第五章工作设计与作业组织(生产与运作管理).ppt
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第第55章章工作设计与作业组织工作设计与作业组织本章内容nn第一节引言nn第二节工作设计nn第三节工作测量nn第四节人机工程nn课后习题讲解22第一节引言nn一、生产率与人的行为nn
（一）生产率及其影响因素
（一）生产率及其影响因素33一、生产率与人的行为nn
（一）生产率及其影响因素nn影响生产率的两大类因素影响生产率的两大类因素nn技术因素技术因素硬因素硬因素nn操作者行为因素操作者行为因素软因素软因素44nn
（二）生产管理中人的行为因素55二、工作设计与工作测量nn工作一个工人承担的一组任务或活动的总称nn工作设计确定具体的任务和责任、工作环境、以及完成任务以实现生产管理目标的方法nn工作测量各种时间测定技术的总称66第二节工作设计思想发展一、工作设计的主要内容WHATWHYHOWWHOWHEREWHEN工作系统结构工作系统结构77工作设计思想演进工作设计思想演进q劳动分工1890年以前q科学管理1900年q人体工程学1950年q行为主义方法1970年q授权1980年q团队作业1990年q柔性作业2000年881890190019501970198019902000劳动分工工作设计发展团队作业授权行为主义人机工程科学管理柔性作业991、劳动分工、劳动分工1746亚当斯密国富论查尔斯巴贝奇优点：
提高效率q加快员工学习过程q容易实现自动化q减少非生产性工作缺点：
违背人性q操作单调q影响健康q工作刚性q稳定性差10102、科学管理、科学管理泰罗的科学管理原则q用科学方法对工作进行全方位研究，以确定最佳工作模式的方式、方法、规则、程序、原则。
q研究式工作设计的目的是计算“FairDaysWork”。
q科学、系统地招聘、培训和发展工人q管理者进行工作设计、工人负责按标准完成，合作与分享。
1111作业研究：
作业研究：
考察各种情况下人类作业，系统研究影响考察对象工作效率和经济性的所有因素，寻求改善途径。
方法研究：
方法研究：
对工作方法进行研究与改善。
作业测定：
作业测定：
合格工人按照一个标准绩效水平完成一项特定工作所需的时间。
12122、科学管理、科学管理对“泰罗制”的批判1915美国劳资关系委员会q一个“精心设计的更多更快榨取工人血汗的系统”q助长了“自进入现代社会以来的愈演愈列的工作专业化”q将工人推向了“由单调重复工作编制成的牢笼”q为雇主“献上了无数可以更放肆迫害工人的信息与方法”q增加了许多“毫无必要的管理制度与条例”q导致了企业“以牺牲产品质量为代价的一味追求产量”高度标准化与高度分工高度标准化与高度分工挑战性工作与例行工作分离挑战性工作与例行工作分离131322、科学管理、科学管理、科学管理、科学管理回归泰罗？
回归泰罗？
回归泰罗？
回归泰罗？
qq下放工作设计的决策权下放工作设计的决策权qq不可否认其方法与技术的实用性不可否认其方法与技术的实用性141433、人体工程学、人体工程学、人体工程学、人体工程学工作场所三要素：
工作场所三要素：
人人人人-机机机机-环境环境环境环境nn人体测量：
体格、神经、nn人机设计nn场所环境：
对工人生理方面的影响因素nn物理因素：
桌子、椅子、计算机、工作台物理因素：
桌子、椅子、计算机、工作台nn环境因素：
声、光、气、湿、温、味环境因素：
声、光、气、湿、温、味15154、工作设计中的行为主义方法与过去的研究方法不同的是，该方法引入了一个与过去的研究方法不同的是，该方法引入了一个与过去的研究方法不同的是，该方法引入了一个与过去的研究方法不同的是，该方法引入了一个新的变量新的变量新的变量新的变量动机。
其研究分两步：
动机。
其研究分两步：
动机。
其研究分两步：
动机。
其研究分两步：
（11）研究工作特征对员工动机的影响）研究工作特征对员工动机的影响）研究工作特征对员工动机的影响）研究工作特征对员工动机的影响（22）确定动机如何影响工作绩效）确定动机如何影响工作绩效）确定动机如何影响工作绩效）确定动机如何影响工作绩效1616社会技术理论nn由英格兰的EricTrist及其研究小组首先提出来技术工作设计社会因素设计技术与社会因素最佳结合技术约束因素社会约束因素1717工作设计中的行为理论nn马斯洛（Maslow）的需求层次理论nn生理、安全、归属、尊重、自我实现生理、安全、归属、尊重、自我实现nn赫兹伯格（Herzberg）的双因素理论nn保健因素保健因素不满意因素不满意因素nn激励因素激励因素满意因素满意因素1818nn岗位扩大（JobEnlargement）:
工作内容水平方向的扩大，由单纯加工零件的某道工序到完成整个零件、甚至产品nn岗位丰富（JobEnrichment）：
工作内容垂直方向的扩大，如进行事前的计划、事后的检查nn岗位轮换（JobRotation）191955、授权、授权、授权、授权“员工自主员工自主员工自主员工自主”是指赋予员工改变自己工作方式的权力和能力。
是指赋予员工改变自己工作方式的权力和能力。
是指赋予员工改变自己工作方式的权力和能力。
是指赋予员工改变自己工作方式的权力和能力。
“授权授权授权授权”是指是指赋予员工改变工作本身及工作的完成方式。
有三种是指是指赋予员工改变工作本身及工作的完成方式。
有三种是指是指赋予员工改变工作本身及工作的完成方式。
有三种是指是指赋予员工改变工作本身及工作的完成方式。
有三种不同的程度：
不同的程度：
不同的程度：
不同的程度：
qq“建议参与建议参与建议参与建议参与”：
过程与方法：
过程与方法：
过程与方法：
过程与方法qq“工作参与工作参与工作参与工作参与”：
工作本身：
工作本身：
工作本身：
工作本身qq“高度参与高度参与高度参与高度参与”：
绩效与战略：
绩效与战略：
绩效与战略：
绩效与战略优点：
提高雇员热情与满意度、提高顾客相应速度优点：
提高雇员热情与满意度、提高顾客相应速度优点：
提高雇员热情与满意度、提高顾客相应速度优点：
提高雇员热情与满意度、提高顾客相应速度缺点：
员工选择与培训成本增加、公平服务问题、员工失控缺点：
员工选择与培训成本增加、公平服务问题、员工失控缺点：
员工选择与培训成本增加、公平服务问题、员工失控缺点：
员工选择与培训成本增加、公平服务问题、员工失控202055、授权、授权授权的适用范围授权的适用范围授权的适用范围授权的适用范围影响因素影响因素影响因素影响因素非非非非授权工作设计授权工作设计授权工作设计授权工作设计授权工作设计授权工作设计授权工作设计授权工作设计基本组织战基本组织战略略低成本、大批量低成本、大批量差别化、定制化、个差别化、定制化、个性化性化与与顾客关系顾客关系交易、维持时间短交易、维持时间短关系、维持时间长关系、维持时间长技术技术程式化、比较简单程式化、比较简单非非程式化、比较复杂程式化、比较复杂经营环境经营环境可以预期、少意外情况可以预期、少意外情况不可预期、经常出现不可预期、经常出现意外意外员工类型员工类型独断专制式管理、员工要求独断专制式管理、员工要求低、社交需求和人际交往弱低、社交需求和人际交往弱员工高发展需求、社员工高发展需求、社交需求和人际交往强交需求和人际交往强212166、团队作业、团队作业、团队作业、团队作业日益普及日益普及受重视受重视nn团队团队（Teamwork）Teamwork）工作方式是指，与以往每个人工作方式是指，与以往每个人只负责一项完整工作的一部分只负责一项完整工作的一部分（如一道工序、一项如一道工序、一项业务的某一程序等业务的某一程序等）不同，由多个不同职能和专业不同，由多个不同职能和专业的人组成一个小组，共同完成一项完整的工作的人组成一个小组，共同完成一项完整的工作nn基本思想是全员参与，从而调动每个人的积极性基本思想是全员参与，从而调动每个人的积极性和创造性和创造性nn团队有一定的决策权团队有一定的决策权2222nn3种常见的团队工作方式nn解决问题式团队解决问题式团队非正式组织非正式组织nn特定目标式团队特定目标式团队主要为了完成一次性任务主要为了完成一次性任务nn自我管理式团队自我管理式团队nn员工授权员工授权nn组织重构组织重构232377、柔性作业、柔性作业、柔性作业、柔性作业环境、技术、顾客、员工、竞争等变革引发的作业观念变革。
环境、技术、顾客、员工、竞争等变革引发的作业观念变革。
环境、技术、顾客、员工、竞争等变革引发的作业观念变革。
环境、技术、顾客、员工、竞争等变革引发的作业观念变革。
主要类型有：
主要类型有：
主要类型有：
主要类型有：
qq技能柔性：
技能柔性：
技能柔性：
技能柔性：
qq一专多能、多面手、适应多种任务的工作队伍一专多能、多面手、适应多种任务的工作队伍一专多能、多面手、适应多种任务的工作队伍一专多能、多面手、适应多种任务的工作队伍qq运作发展的趋势：
运作发展的趋势：
运作发展的趋势：
运作发展的趋势：
JITJIT，柔性作业柔性作业柔性作业柔性作业qq时间柔性：
柔时作业系统，时间柔性：
柔时作业系统，时间柔性：
柔时作业系统，时间柔性：
柔时作业系统，“核心核心核心核心”工作时间工作时间工作时间工作时间qq地点柔性：
远程作业、居家作业、网络作业、虚拟办公、地点柔性：
远程作业、居家作业、网络作业、虚拟办公、地点柔性：
远程作业、居家作业、网络作业、虚拟办公、地点柔性：
远程作业、居家作业、网络作业、虚拟办公、流动办公、替代性工作场所。
流动办公、替代性工作场所。
流动办公、替代性工作场所。
流动办公、替代性工作场所。
达文波特的四阶段远程作业达文波特的四阶段远程作业达文波特的四阶段远程作业达文波特的四阶段远程作业临时性远程办公临时性远程办公临时性远程办公临时性远程办公“旅店式旅店式旅店式旅店式”远程办公远程办公远程办公远程办公居家办公居家办公居家办公居家办公完全流动办公完全流动办公完全流动办公完全流动办公242477、柔性作业、柔性作业、柔性作业、柔性作业柔性作业的问题柔性作业的问题qq意会性知识、隐性知识的传播意会性知识、隐性知识的传播意会性知识、隐性知识的传播意会性知识、隐性知识的传播qq沟通不畅，缺乏情景、碰撞、争执沟通不畅，缺乏情景、碰撞、争执沟通不畅，缺乏情景、碰撞、争执沟通不畅，缺乏情景、碰撞、争执qq解决问题能力的培养问题解决问题能力的培养问题解决问题能力的培养问题解决问题能力的培养问题qq寂寞与孤独寂寞与孤独寂寞与孤独寂寞与孤独2525第三节工作测量nn工作测量（WorkMeasurement）：
nn运用技术和方法来测定合格工人完成一项特定运用技术和方法来测定合格工人完成一项特定任务必须消耗的时间（任务必须消耗的时间（“时间标准时间标准”、“工作工作标准标准”或或“生产标准生产标准”，简称，简称“标准标准”），如），如单位产量所需的时间，或单位时间内的产量单位产量所需的时间，或单位时间内的产量nn时间标准用途：
时间标准用途：
nn编制计划编制计划nn控制控制nn计算成本计算成本2626nn制定标准所采用的方法nn时间研究时间研究（Timestudy）Timestudy）nn标准资料（标准资料（StandardData）StandardData）nn预定动作时间预定动作时间（PredeterminedMotionPredeterminedMotionTimes）Times）nn历史记录历史记录（HistoricalTimemeasurementHistoricalTimemeasurement）nn工作抽样工作抽样（WorkSampling）WorkSampling）2727一、生产时间消耗结构及工时定额nn
（一）生产产品时间消耗的结构nn产品的基本工作时间产品的基本工作时间nn设计缺陷的工时消耗设计缺陷的工时消耗nn工艺过程缺陷的工时消耗工艺过程缺陷的工时消耗nn管理不善而产生的无效时间管理不善而产生的无效时间n
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