网络营销8.ppt

网络营销8.ppt

《网络营销8.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《网络营销8.ppt（24页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

网络营销网络营销刘志腾邮箱：

qbzc_空间：

http:

/n第一章第一章网络营销概述网络营销概述nn第二章第二章网络营销环境与技术应用网络营销环境与技术应用nn第三章第三章商务站点设计与推广商务站点设计与推广nn第四章第四章网上调查与信息发布网上调查与信息发布nn第五章第五章网络营销对象分析网络营销对象分析nn第六章第六章网络营销基本策略网络营销基本策略nn第七章第七章网络广告策略网络广告策略第八章第八章网络营销顾客服务网络营销顾客服务nn第九章第九章网络营销战略计划网络营销战略计划nn第十章第十章模拟实验模拟实验10/30/20222刘志腾制作第八章第八章网络营销顾客服务网络营销顾客服务nn网络营销下的顾客服务nnFAQ的运用nnE-mail营销10/30/20223刘志腾制作网络营销下的顾客服务网络营销下的顾客服务nn顾客服务需求的变化nn顾客需求的演变顾客需求的演变nn顾客需求的层次顾客需求的层次nn网络顾客的服务内容nn顾客服务与顾客纽带顾客服务与顾客纽带nn顾客服务的层次顾客服务的层次10/30/20224刘志腾制作顾客服务需求的变化顾客服务需求的变化nn顾客需求的演变过程顾客需求的演变过程nn前大众传媒前大众传媒nn大规模营销时代的服务大规模营销时代的服务nn回归个性化回归个性化nn顾客需求的层次顾客需求的层次nn需要了解公司产品、服需要了解公司产品、服务的信息务的信息nn需要公司帮助解决问题需要公司帮助解决问题nn需要接触公司人员需要接触公司人员nn需要了解整个过程需要了解整个过程10/30/20225刘志腾制作网络顾客的服务内容网络顾客的服务内容nn顾客服务与顾客纽带顾客服务与顾客纽带nn认知纽带认知纽带nn认同纽带认同纽带nn关系纽带关系纽带nn群体纽带群体纽带nn倡导纽带倡导纽带nn顾客服务的层次顾客服务的层次nn发布有关产品和服务的发布有关产品和服务的信息信息nn帮助顾客解决问题帮助顾客解决问题nn与企业人员接触与企业人员接触nn了解过程信息了解过程信息10/30/20226刘志腾制作FAQ的运用的运用nn顾客常见问题解答（顾客常见问题解答（frequentlyaskedquestionsfrequentlyaskedquestions，FAQ）FAQ）主要是为顾客提供有关产品、公司情况，它主要是为顾客提供有关产品、公司情况，它既能引发那些随意浏览者的兴趣，也能帮助有目既能引发那些随意浏览者的兴趣，也能帮助有目的的顾客迅速找到他们所需要信息，获取常见问的的顾客迅速找到他们所需要信息，获取常见问题的现成答案。

题的现成答案。

nnFAQFAQ的设计的设计nnFAQFAQ的搜索的搜索nn搜索功能应与站点规模相适应搜索功能应与站点规模相适应nn站在顾客角度考虑问题站在顾客角度考虑问题10/30/20227刘志腾制作E-mail营销营销nn电子邮件，的英文全称为电子邮件，的英文全称为ElectronicMail,ElectronicMail,简称简称E-mailE-mail，他是一种通过计算机联网与其他用户进行联络的，他是一种通过计算机联网与其他用户进行联络的快速、简便、廉价的现代化通信工具。

快速、简便、廉价的现代化通信工具。

nnE-mailE-mail营销是在用户事先许可的前提下，通过电子营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。

（诞生于营销手段。

（诞生于19941994年）年）nnE-mailE-mail营销的三个基本因素营销的三个基本因素nn基于用户许可基于用户许可nn通过电子邮件传递信息通过电子邮件传递信息nn信息对用户是有价值的信息对用户是有价值的10/30/20228刘志腾制作E-mail营销的优势营销的优势nnE-mail的价格优势是它最大的优势nnE-mail要比传统邮件快速、方便，具有很强的灵活性nn效果比抄名录式强nnE-mail营销反馈迅速nnE-mail的发展潜力不可估量的10/30/20229刘志腾制作E-mail的分类管理的分类管理nnE-mailE-mail营销的分类营销的分类nn按照是否经过用户许可分类按照是否经过用户许可分类nn按照按照E-mailE-mail地址的所有权分类地址的所有权分类nn按照营销计划分类按照营销计划分类nn按照按照E-mailE-mail营销的功能分类营销的功能分类nn按照按照E-mailE-mail营销的应用方式分类营销的应用方式分类nnE-mailE-mail营销的管理营销的管理营销的管理营销的管理nn交互式表格交互式表格交互式表格交互式表格nnFormForm表格的问题设计表格的问题设计表格的问题设计表格的问题设计nn收集收集收集收集E-mailE-mail地址地址nn管理邮件管理邮件管理邮件管理邮件nn取信于顾客取信于顾客取信于顾客取信于顾客10/30/202210刘志腾制作按照是否经过用户许可分类为：

按照是否经过用户许可分类为：

nn许可E-mail营销（permissionemailmarketing，PEM）nn未经许可的E-mail营销（unsolicitedcommercialemail，UCE）nn未经许可的E-mail营销也就是通常说的垃圾邮件（span），正规的E-mail营销都是基于用户许可的10/30/202211刘志腾制作按照按照E-mail地址的所有权分类为：

地址的所有权分类为：

nn内部E-mail营销（内部列表）nn外部E-mail营销（外部列表）nn内部列表是一个企业网站利用一定方式获得用内部列表是一个企业网站利用一定方式获得用户自愿注册资料来开展户自愿注册资料来开展E-mailE-mail营销。

营销。

nn外部列表是利用专业服务商或者具有与专业服外部列表是利用专业服务商或者具有与专业服务商一样可以提供专业服务的机构提供的务商一样可以提供专业服务的机构提供的E-E-mailmail营销服务，自己并不拥有用户的营销服务，自己并不拥有用户的E-mailE-mail地址地址资料，也无需管理维护这些用户资料。

资料，也无需管理维护这些用户资料。

10/30/202212刘志腾制作按照营销计划分类为：

按照营销计划分类为：

nn临时性的E-mail营销nn长期E-mail营销10/30/202213刘志腾制作按照按照E-mail营销的功能分类为：

营销的功能分类为：

nn顾客关系E-mail营销nn顾客服务E-mail营销nn在线调查E-mail营销nn产品促销E-mail营销10/30/202214刘志腾制作按照按照E-mail营销的应用方式分类为：

营销的应用方式分类为：

nn经营型nn非经营型10/30/202215刘志腾制作邮件列表邮件列表nn邮件列表，也叫MailingList，是Internet上一种重要工具，用于各种群体之间的信息交流和信息发布。

nn讨论组是指把全世界上具有相同兴趣的人们组织起来，彼此交流自己的看法，分享有益的经验10/30/202216刘志腾制作利用利用E-mail建立关系建立关系nn建立邮件列表的目的和表现形式nn确定邮件列表内容的基本原则nn发行邮件内容的手段nn获取邮件列表用户资源的基本方法nn吸引用户加入邮件列表nn邮件列表中的法律和其他相关问题10/30/202217刘志腾制作网站经营邮件列表的目的网站经营邮件列表的目的nn作为公司产品或服务的促销工具nn为了方便和用户沟通nn获得赞助或者通过出售广告空间nn收费信息服务10/30/202218刘志腾制作邮件列表内容的基本原则邮件列表内容的基本原则邮件列表内容邮件列表内容的基本原则的基本原则目标一致性原则内容系统性原则内容来源稳定性原则内容精简性原则内容灵活性原则最佳邮件格式原则10/30/202219刘志腾制作发行邮件内容的手段发行邮件内容的手段nn采用群发邮件程序的邮件列表nn利用第三方邮件列表发行平台10/30/202220刘志腾制作获取邮件列表用户资源的基本方法获取邮件列表用户资源的基本方法获取邮件获取邮件列表用户列表用户资源的资源的基本方法基本方法巩固享有顾客争取其他业务顾客吸引网站访问者利用广告在报刊上发布新闻推荐租用E-mail地址列表直接回应邮件会员组织10/30/202221刘志腾制作吸引用户加入邮件列表吸引用户加入邮件列表nn将邮件列表订阅页面注册到搜索引擎nn为邮件列表提供多订阅渠道nn其他网站或邮件列表的推荐nn提供真正价值的内容10/30/202222刘志腾制作邮件列表中的法律和其他相关问题邮件列表中的法律和其他相关问题nn邮件列表中的法律问题nn关于部分邮件被屏蔽的问题nn无法投递用户的信息反馈与跟踪10/30/202223刘志腾制作设计设计FAQ的原则的原则设计设计设计设计FAQFAQ的原则的原则的原则的原则保证FAQ效用FAQ简单易寻FAQ格式合理控制信息暴露度10/30/202224刘志腾制作