网络公共关系策略.ppt

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掌握各种网络公共关系策略掌握各种网络公共关系策略掌握各种网络公共关系策略掌握各种网络公共关系策略掌握客户关系管理的策略掌握客户关系管理的策略掌握客户关系管理的策略掌握客户关系管理的策略能力要点能力要点:

1111传统公共关系传统公共关系传统公共关系传统公共关系2222网络公共关系网络公共关系网络公共关系网络公共关系3333网网网网络营销络营销下的客下的客下的客下的客户户关系关系关系关系网络公共关系策略网络公共关系策略1.11.11.11.1公共关系概念公共关系概念公共关系概念公共关系概念1.21.21.21.2公共关系的构成要素公共关系的构成要素公共关系的构成要素公共关系的构成要素1.31.31.31.3公共关系的特征公共关系的特征公共关系的特征公共关系的特征11传统公共关系传统公共关系第第第第一一一一，公公公公共共共共关关关关系系系系在在在在本本本本质质质质上上上上是是是是一一一一个个个个组组组组织织织织借借借借助助助助传传传传播播播播手手手手段段段段开展的一种管理活动。

开展的一种管理活动。

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第第第第二二二二，公公公公共共共共关关关关系系系系的的的的任任任任务务务务是是是是协协协协调调调调一一一一个个个个组组组组织织织织和和和和它它它它的的的的各各各各类类类类公众之间的关系。

公众之间的关系。

公众之间的关系。

公众之间的关系。

第第第第三三三三，公公公公共共共共关关关关系系系系的的的的职职职职能能能能是是是是在在在在收收收收集集集集信信信信息息息息的的的的基基基基础础础础上上上上，评评评评估估估估一一一一个个个个组组组组织织织织实实实实施施施施的的的的政政政政策策策策和和和和行行行行为为为为在在在在公公公公众众众众中中中中产产产产生生生生的的的的影影影影响响响响第第第第四四四四，公公公公共共共共关关关关系系系系的的的的目目目目标标标标是是是是为为为为组组组组织织织织树树树树立立立立良良良良好好好好形形形形象象象象，获获获获得内外公众的信任与支持，创造最佳的社会环境得内外公众的信任与支持，创造最佳的社会环境得内外公众的信任与支持，创造最佳的社会环境得内外公众的信任与支持，创造最佳的社会环境第第第第五五五五，公公公公共共共共关关关关系系系系的的的的基基基基本本本本精精精精神神神神是是是是诚诚诚诚实实实实、开开开开放放放放，互互互互惠惠惠惠互互互互利。

利。

利。

利。

1.11.1公共关系概念公共关系概念11社会组织社会组织社会组织社会组织22公众公众公众公众33传播传播传播传播1.21.2公共关系的构成要素公共关系的构成要素11社会组织社会组织社会组织社会组织社社社社会会会会组组组组织织织织是是是是指指指指各各各各种种种种政政政政治治治治组组组组织织织织、经经经经济济济济组组组组织织织织、军军军军事事事事组组组组织织织织、文文文文化化化化团团团团体体体体及及及及民民民民间间间间组组组组织织织织等等等等具具具具体体体体机机机机构构构构。

它它它它是是是是实实实实施施施施公公公公共共共共关关关关系系系系的主体。

的主体。

的主体。

的主体。

1.21.2公共关系的构成要素公共关系的构成要素22公众公众公众公众公公公公众众众众是是是是指指指指与与与与公公公公共共共共关关关关系系系系主主主主体体体体发发发发生生生生相相相相互互互互作作作作用用用用的的的的，其其其其成成成成员员员员面面面面临临临临着着着着某某某某种种种种共共共共同同同同问题、共同利益的社会群体。

问题、共同利益的社会群体。

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1.21.2公共关系的构成要素公共关系的构成要素33传播传播传播传播传传传传播播播播指指指指社社社社会会会会组组组组织织织织为为为为了了了了达达达达到到到到某某某某个个个个目目目目标标标标而而而而运运运运用用用用现现现现代代代代化化化化大大大大众众众众传传传传播播播播媒媒媒媒介介介介和和和和传传传传播播播播工工工工具具具具与与与与公公公公众众众众进进进进行行行行信信信信息息息息、思思思思想想想想和和和和观念传递的过程。

观念传递的过程。

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1.21.2公共关系的构成要素公共关系的构成要素11以公众为对象以公众为对象以公众为对象以公众为对象公公公公共共共共关关关关系系系系是是是是社社社社会会会会组组组组织织织织同同同同构构构构成成成成其其其其生生生生存存存存环环环环境境境境的的的的内内内内外外外外公公公公众众众众的的的的关关关关系系系系，公公公公众众众众构构构构成成成成公公公公共共共共关关关关系系系系客客客客体体体体一一一一方方方方，它它它它与与与与公公公公共共共共关关关关系系系系的的的的主主主主体体体体构构构构成成成成公公公公共共共共关关关关系系系系的的的的基本矛盾。

基本矛盾。

基本矛盾。

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22以美誉为目标以美誉为目标以美誉为目标以美誉为目标公公公公共共共共关关关关系系系系不不不不是是是是一一一一种种种种政政政政治治治治关关关关系系系系，也也也也不不不不是是是是一一一一种种种种经经经经济济济济关关关关系系系系，其其其其评评评评价价价价尺尺尺尺度度度度不不不不是是是是政政政政治治治治立立立立场场场场，不不不不是经济指标，而是美誉度。

是经济指标，而是美誉度。

是经济指标，而是美誉度。

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1.31.3公共关系的特征公共关系的特征33以互惠为原则以互惠为原则以互惠为原则以互惠为原则公公公公共共共共关关关关系系系系不不不不是是是是以以以以血血血血缘缘缘缘、地地地地缘缘缘缘为为为为基基基基础础础础，而而而而是是是是以以以以一一一一定定定定的的的的利利利利益益益益关关关关系系系系、业业业业缘缘缘缘关关关关系系系系为为为为基基基基础础础础的。

的。

的。

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44以长远为方针以长远为方针以长远为方针以长远为方针组组组组织织织织凭凭凭凭借借借借公公公公共共共共关关关关系系系系在在在在公公公公众众众众中中中中塑塑塑塑造造造造好好好好的的的的形象，绝非一日之功。

形象，绝非一日之功。

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1.31.3公共关系的特征公共关系的特征55以真诚为信条以真诚为信条以真诚为信条以真诚为信条公公公公共共共共关关关关系系系系要要要要追追追追求求求求长长长长久久久久的的的的美美美美誉誉誉誉度度度度，就就就就一定要以真诚为信条。

一定要以真诚为信条。

一定要以真诚为信条。

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66以沟通为手段以沟通为手段以沟通为手段以沟通为手段公公公公共共共共关关关关系系系系依依依依靠靠靠靠信信信信息息息息产产产产业业业业。

信信信信息息息息只只只只有有有有传播沟通才能实现价值。

传播沟通才能实现价值。

传播沟通才能实现价值。

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1.31.3公共关系的特征公共关系的特征2.12.12.12.1公关活动对互联网的运用公关活动对互联网的运用公关活动对互联网的运用公关活动对互联网的运用2.22.22.22.2网上公关的优势网上公关的优势网上公关的优势网上公关的优势2.32.32.32.3电子邮件的公关策略电子邮件的公关策略电子邮件的公关策略电子邮件的公关策略2.42.42.42.4电子推销信的策略电子推销信的策略电子推销信的策略电子推销信的策略2.52.52.52.5网络社区的公关策略网络社区的公关策略网络社区的公关策略网络社区的公关策略2.62.62.62.6网上新闻发布策略网上新闻发布策略网上新闻发布策略网上新闻发布策略22网络公共关系网络公共关系11企业的公关部门运用互联网的方法企业的公关部门运用互联网的方法企业的公关部门运用互联网的方法企业的公关部门运用互联网的方法22企业常用新闻传播计划企业常用新闻传播计划企业常用新闻传播计划企业常用新闻传播计划2.12.1公关活动对互联网的运用公关活动对互联网的运用11企业的公关部门运用互联网的方法企业的公关部门运用互联网的方法企业的公关部门运用互联网的方法企业的公关部门运用互联网的方法密切监控公共论坛等场合中对公司密切监控公共论坛等场合中对公司密切监控公共论坛等场合中对公司密切监控公共论坛等场合中对公司的评论的评论的评论的评论辨识忠诚顾客辨识忠诚顾客辨识忠诚顾客辨识忠诚顾客争取在网络会议上作为客串主持争取在网络会议上作为客串主持争取在网络会议上作为客串主持争取在网络会议上作为客串主持创建新闻稿页面创建新闻稿页面创建新闻稿页面创建新闻稿页面2.12.1公关活动对互联网的运用公关活动对互联网的运用22企业常用新闻传播计划企业常用新闻传播计划企业常用新闻传播计划企业常用新闻传播计划新闻稿写作新闻稿写作新闻稿写作新闻稿写作发出新闻稿发出新闻稿发出新闻稿发出新闻稿在在在在企企企企业业业业站站站站点点点点的的的的新新新新闻闻闻闻稿稿稿稿页页页页面面面面招招招招贴贴贴贴新新新新闻闻闻闻并并并并添加到客户的链接添加到客户的链接添加到客户的链接添加到客户的链接给有关记者打电话给有关记者打电话给有关记者打电话给有关记者打电话回复任何人阅读完新闻稿后的提问回复任何人阅读完新闻稿后的提问回复任何人阅读完新闻稿后的提问回复任何人阅读完新闻稿后的提问2.12.1公关活动对互联网的运用公关活动对互联网的运用网上公关与传统的公关相比有很多优越网上公关与传统的公关相比有很多优越网上公关与传统的公关相比有很多优越网上公关与传统的公关相比有很多优越之处。

由于网络互动的特点使企业能掌握之处。

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由于网络互动的特点使企业能掌握公关的主动权，能够在对其公众公关的主动权，能够在对其公众公关的主动权，能够在对其公众公关的主动权，能够在对其公众（客体客体客体客体）产生产生产生产生直接影响的同时与新闻记者建立良好关系。

直接影响的同时与新闻记者建立良好关系。

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2.22.2网上公关的优势网上公关的优势1111E-mailE-mailE-mailE-mail有关的网络礼仪有关的网络礼仪有关的网络礼仪有关的网络礼仪2222E-mailE-mailE-mailE-mail中常用词汇中常用词汇中常用词汇中常用词汇3333使用使用使用使用E-mailE-mailE-mailE-mail建立公共关系策略的建议建立公共关系策略的建议建立公共关系策略的建议建立公共关系策略的建议4444为吸引更多的清单成员策略为吸引更多的清单成员策略为吸引更多的清单成员策略为吸引更多的清单成员策略2.32.3电子邮件的公关策略电子邮件的公关策略11E-mailE-mail有关的网络礼仪有关的网络礼仪有关的网络礼仪有关的网络礼仪彬彬有礼彬彬有礼彬彬有礼彬彬有礼简洁简洁简洁简洁语法、拼写正确语法、拼写正确语法、拼写正确语法、拼写正确慎写大写慎写大写慎写大写慎写大写详细胜于粗略详细胜于粗略详细胜于粗略详细胜于粗略使用真名使用真名使用真名使用真名含信息含信息含信息含信息8.2.38.2.3电子邮件的公关策略电子邮件的公关策略22E-mailE-mail中常用词汇中常用词汇