项目 增强技能 精益求精教案.docx
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项目增强技能精益求精教案
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项目4增强技能精益求精
任务1了解个人素质
【教学目的与要求】通过理论与实践、实训结合的教学，使学生了解大学生必备的个人素质，懂得自信、积极心态、责任心、时间管理在就业过程中的重要性，培养学生的自信心、积极的心态、责任心及时间管理的能力。
【教学重点】如何增强学生的自信心和责任心
【教学难点】掌握时间管理的方法。
【教学方法】讨论法、案例法、活动法
【授课时间】4课时（实践、实训环节2课时以上）
【教学过程】
【组织教学、导入新课】
第一步引例与讨论
阅读案例，讨论以下问题
1.什么是自信？
自信对我们的生活有什么影响?
2.自信是源自内在还是外在的？
4.从“一只蜘蛛和三个人”这个故事你得到了什么启示？
5．“牢房与星星”这个故事里，是什么使这位女士内心有这么大的转变？
6．在“心中地顽石”这个故事中，是什么影响着这户人家经历了几代也没有把顽石挖去？
7.上面这两个故事给了你什么启示？
8.“一分耕耘，一分收获”，可为什么威廉森投入工作的时间不多，而收获的却一点也不少呢？
9.我们从这件事，学到什么重要的功课？
第二步阅读与揣摩
一、自信心
二、积极心态
三、责任心
四、时间管理
第三步思考与实践
一、自信心训练
（一）自信测验
（二）课堂情境训练，模拟面试。
让学生模仿面试上讲台介绍自己，设计模拟问题，观察学生的表现，教师点评。
最后面试学生站在讲台上接受同学们的优点轰炸。
通过活动，使学生能更好的了解自己的优点，增强其自信。
二、积极心态
1.在你的经验中，你认为哪些话是悲观的人常挂在嘴边的？
哪些话是乐观的人常说的？
悲观者的言行方式：
（1）
（2）
（3）
（4）
……
乐观者的言行方式：
（1）
（2）
（3）
（4）
……
2．你是乐观者还是悲观者？
请你在每项目的左右字段各勾选一项，较能代表你平常的想法
真惨，我只剩下半瓶水
还好，我还有半瓶水
我英语不及格，我知道我很笨，永远没办法把英语学好的
还好，我还有半瓶水我英语不及格，因为我这次的准备不够充份，还有一些地方不够细心
我的好朋友从我旁边走过去，没和我打招呼，我想我是不受人喜欢的，所以他不想理我
我的好朋友从我旁边走过去，没和我打招呼，我想他是在想事情而没注意到我，或者心情不好而不想理会别人了
在大街上有人撞了我一下，我想他是看不起我，向我挑衅
在大街上有人撞了我一下，我想他是不小心的，或是为紧急的事而慌张
当我做错事，父母责备我，他们不再爱我、关心我了
当我做错事，父母责备我，我想他们是关心我，希望我能改过材
【总结与巩固】总结本章内容，答疑解惑。
【教学参考书】
[1]冯函秋.大学生职业发展与就业指导[M].北京：
科学出版社，2008.
[2]杨敏毅.学校团体心理游戏教程与案例[M].上海科学普及出版社
【复习思考题】
将本节所学的内容运用到日常生活中，记录自己的改变。
【教学后记】
任务2了解职业形象
【教学目的与要求】使学生了解什么是职业形象以及良好的职业形象对自己今后的发展所起的重要作用；个人仪容的理解和设计。
【教学重点】发型的设计和面部化妆
【教学难点】准确设计自己的发型和妆容
【教学方法】讲授法，示范法、练习法
【授课时间】2课时
【教学过程】
第一步：
〔引例与讨论〕
有记者采访了成都几大高校的毕业生，有八成以上的同学承认，美貌的女生更容易得到招聘单位的青睐。
据应届毕业生赵小姐称，为找到好工作，他们班上的同学大都参加了多个校园招聘会。
在同去应聘一企业“经理助理”时，一漂亮的女生顺利通过了初审进入面试，而另一相貌平平，虽然英语过了六级、还是优秀学生干部的女生在第一关就被“刷”掉了。
第二步：
〔阅读与揣摩〕
1．心理学有一个“首轮（因）效应”或第一印象效应（第一印象决定论）。
该理论认为，使别人形成对你的第一印象只是在初次见面的几秒钟时间里。
他人由此产生的对你的看法与评价，在此后的相互交往中将产生巨大影响。
所以，在你的职业生涯发展中，特别是初涉职场的时候，职业形象一个不可忽视的重要问题。
2.什么是职业形象？
3.大学生能否顺利进入职场以及进入职场后能否成功取决于哪两个因素？
4.职业形象设计的基础是形象美设计，分为三个层次：
第一层次是人的外表美。
第二层次是人的健康美。
第三层次也是最高层次是人的气质美，可以充分反映人的精神面貌美。
男性员工的职业形象美，表现为自信、稳健、潇洒、干练；
女性员工表现为自信、端庄、优雅、大方、干练。
个人仪容
1.仪容指的是人的容貌，包括人的头部和面部。
从高等学府走出来的毕业生，职业性的仪表仪容，不求华丽、时尚、风光、个性，但求职业化，核心是六个字：
干净、整洁、文雅。
2.日常的仪容“包装”，包括发型设计和面容的修饰与面部淡妆。
（1）发型的设计
（2）女士发型选择
（3）男士发型选择
（4）面容的修饰与面部淡妆
（5）化妆的技巧
（6）卸妆的方法
（7）妆容的点缀
第三步：
思考与实践
1.个人仪容包装
2.设计、梳理你的发型
课前准备：
请老师在上节课时，通知同学们把自己的头发梳理好，以面试的心态来上课。
活动目的：
让你实际体会仪容设计从“头”开始，懂得发型是彰显
一个人职业气质的关键。
同时，通过他人评价，学会选择适合自己的头饰。
3.活动步骤：
全班（前后排）分成6人一组，小组成员之间互评；
根据座位，每位同学都要请你旁边的一位同学进行评价。
对被评人的发式，按以下评价表要求，将评价结果填写在表3—2中。
被评人姓名：
性别：
班级：
专业：
序号
评价要素
小组评定成绩
1
脸型与发型
优秀
良好
及格
2
季节与发型
优秀
良好
及格
3
饰物与发型
优秀
良好
及格
4
洁净与发型
优秀
良好
及格
5
发型禁忌
4.女性化装设计技巧训练：
以集体宿舍为单位，找出每一位同学的面部缺陷，用化装弥补，同学们相互看一看效果。
例如：
眉毛重的人，可以修眉：
眉毛轻的人，乐意买支眉笔画成适合自己的眉形。
口唇无唇线的人，可以买支唇线笔，画出适合自己的唇线。
眼睛小的人，可以先画眼线，也可以同时买盒蓝色眼影，涂在上眼皮上。
但不要过重，以目视看不出痕迹为宜。
眼睛过大的人，不必再涂眼影，也不必画眼线。
面色苍白的人，可以涂谈谈的腮红，但面色与健康相关，让面色好看关键是加强锻炼。
面部过黑的人，可以买盒粉饼，在涂过营养护肤品后，轻轻涂上一层粉；但万不可以涂得过多，以目视看不出为宜。
温馨提示：
在化妆之前，要拔去多余的散眉毛。
职业形象设计的化装，不同于舞台戏装，要以谈装为宜。
化装和服饰整体要搭配要得体，不可以打扮得妖艳、花哨。
做随从人员时，形象设计不可喧宾夺主，也不可以过于随便。
【总结与巩固】总结本章内容，答疑解惑
【教学参考书】
1.周霄、穆容，《新编实用礼仪教程》，清华大学出版社，2008
2.关小燕，《礼仪，规范行为的学问》，清华大学出版社，2008
3.韩秀景，《大学生职场形象设计》，南京师范大学出版社，2008
4.张艳，《大学生职业指导实训教程》，高等教育出版社，2008
【复习思考题】
容貌修饰应遵循哪些原则？
【教学后记】
仪态礼仪
【教学目的与要求】使学生了解并掌握正确的个人形体礼仪
【教学重点】站姿、坐姿、行姿的基本要领
【教学难点】正确的站姿、坐姿、行姿
【教学方法】讲授法，示范法、练习法
【授课时间】2课时
【教学过程】
第一步引例与讨论
失败的面试
张琳是某名牌大学管理系一名优秀的学生，学习成绩一向名列前茅，为人也热情大方。
当她通过层层笔试接到某知名企业的面试通知书的时候，非常兴奋。
用了两天的时间，她把面试时候要讲的内容准备得逻辑清晰、言辞得体。
当她敲门进入总经理办公室，总经理请她坐下的时候，她大方地坐在椅子里，靠在椅背上。
在和总经理沟通的过程中，她自信地使用了很多手势，双腿叠坐，脚尖向外。
虽然她正确地回答了总经理提问的所有问题，但是最终却被通知本次面试失败。
她苦苦思索，不知道自己如此优秀，为什么却被无缘无故地淘汰了？
第二步阅读与揣摩
一、仪态的含义、分类和原则
（一）仪态的含义
（二）仪态的分类
（三）仪态的原则
二、男士规范的基本站姿
三、女士规范的基本站姿
四、坐姿
（一）坐姿的规范要领：
（二）男士规范的基本坐姿
（三）女士规范的基本坐姿
1.入座姿态：
要有轻柔和缓的效果为宜。
走到座位前转身，右后脚向后撤半步、轻松坐下，然后右脚与左脚并齐，女性如果穿裙子，用手把裙子向前拢一下后入座。
2.离座姿态：
要自然稳当，右脚向后退半步，两手在两膝上轻轻用力，而后站起。
（四）坐姿禁忌
就座时应尽量避免出现以下情况：
双腿大分叉；足尖翘起，半脱鞋；两脚在地上蹭来蹭去；腿脚不停地晃动；瘫坐在椅子上；摆弄手中的茶杯或将手中的东西不停地晃动，不时地拉衣服、整理头发或抠鼻子、掏耳朵等。
不正确的坐姿如课件图示：
五、行姿
（一）行姿的基本要求：
行如风，起步时，上身略向前倾，身体重心落在前脚掌上。
行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。
手臂伸直放松，手指自然弯曲。
摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，前后自然摆动，摆幅以30°～35°为宜。
（二）女士规范的基本行姿
（三）男士规范的基本行姿
（四）行姿禁忌
行走时应尽量避免出现以下情况：
左顾右盼；左摇右摆、大甩手；弯腰驼背、歪肩晃膀；步履蹒跚、走路不成直线；双腿过于弯曲；脚跟擦地。
大步流星：
行走时步度过大或过急，显得不稳重。
左摇右摆：
身体行走时双臂摆动幅度过大，摇头晃肩，显得浪荡。
磨磨蹭蹭：
行走像平时散步，显得无所事事，漫不经心。
匆匆忙忙：
行走时步子小而急，显得心态浮躁。
八字步：
脚步呈内八字或外八字，显得不雅观。
第三步：
思考与实践
分组进行站姿、坐姿、走姿的基本训练，力求运用自然、得体、大方。
【总结与巩固】总结本章内容，答疑解惑
【教学参考书】
1.周霄、穆容，《新编实用礼仪教程》，清华大学出版社，2008
2.关小燕，《礼仪，规范行为的学问》，清华大学出版社，2008
3.韩秀景，《大学生职场形象设计》，南京师范大学出版社，2008
4.张艳，《大学生职业指导实训教程》，高等教育出版社，2008
【复习思考题】
良好的仪态对个人形象的提升有哪些积极作用？
【教学后记】
着装礼仪
【教学目的与要求】使学生了解着装的原则及如何选择合适的服装。
【教学重点】着装的基本原则和礼仪规范
【教学难点】不同场合的服装选择、搭配
【教学方法】讲授法，示范法、练习法
【授课时间】2课时
【教学过程】
第一步引例与讨论
案例衣着改变提高业绩
一位女推销员在美国北部工作，一直都穿着深色套装，提着一个男性化的公文包。
后来她调到阳光普照的南加州，但仍然以同样的装束去推销商品，结果成绩不够理想。
后来她改穿浅色套装和洋装，换了一个女性化一点的皮包，使自己更有亲切感。
着装的这一变化，使她的销售业绩迅速提高了25%。
第二步阅读与揣摩
一、着装的基本原则
（一）着装的TPO原则
TPO指的是英文的时间（Time）、地点（Place）、场合（Occasion），是指人们在着装搭配时应当注重的三个客观要素。
1.时间原则
时间既涵盖了每一天的早、中、晚三个时间段，也包括每年春、夏、秋、冬的季节更替，以及人生的不同年龄阶段。
时间原则要求着装做到随“时”更衣。
首先，着装应顺从昼夜变化。
其次，着装应顺从四季的更替。
最后，着装应顺从年龄特点。
2.地点原则
着装应因地方、场所、位置的不同而有所区别，特定的环境应搭配与之相适应、相协调的服饰，以保持自身与其所处的环境和谐一致。
3.场合原则
不同的场合有不同的服饰要求，只有与特定场合的气氛相一致，相融洽的服饰，才能产生和谐的审美效果，实现人景相融的最佳效应。
职业人在以下几种场合的着装要特别注意：
（二）着装的色彩协调原则
黑色，象征神秘、悲哀、静寂、死亡、刚强、坚定和冷峻等。
白色，象征纯洁、明亮、朴素、神圣、高雅、空虚和无望等。
黄色，象征炽热、光明、庄严、明丽、希望、高贵和权威等。
大红，象征活力、热烈、激情、奔放、喜庆、福禄、爱情和革命等
粉红，象征柔和、温馨和温情等。
紫色，象征高贵、华贵、庄重和优越等。
橙色，象征快乐、热情和活动等。
褐色，象征谦和、平静、沉稳和亲切等。
灰色，是中间色，可象征中立、和气和文雅等。
绿色，象征生命、新鲜、青春、新生、自然和朝气等。
浅蓝，象征纯洁、清爽、文静和梦幻等。
深蓝，象征自信、沉静、平稳和深邃等。
（三）着装的配色原则
1.呼应配色
2.适当配色
3.点缀配色
4.衬托配色
5.得体配色
6.时节配色
（四）着装的体型协调原则
（五）着装的个性原则
二、着装的礼仪规范
（一）礼服的类型
1.男士礼服的类型
参加各种隆重典礼的男士应穿礼服或深色西服。
中、西方传统的礼服有如下几种。
（1）中山服
（2）晨礼服，又名常礼服，是白天穿着的正式礼服。
（3）大礼服，也称燕尾服。
（4）小礼服，也称晚餐礼服或便礼服。
2.女士礼服的类型
（1）旗袍
（2）礼服
（3）小礼服
（4）大礼服
（二）男士着装规范
1.西服
2.衬衫
3．领带
系领带时，衬衫从上数的第一粒纽扣要扣好。
系好后领带的大箭头以垂到皮带扣处为宜。
合适的领带长度根据身高以及打领带的方法来定。
下面是打领带的三种方法：
第一种：
单结
第二种：
双环结
第三种：
温莎结
（三）女士着装规范
1.套裙的选择
2.女性职业穿着的禁忌
（1）忌穿暴露。
（2）忌鞋跟过高。
三、饰物的佩戴艺术
（一）男性饰物的佩戴
1.公文包
2.名片夹和钱包
3.钢笔、手表、打火机
4.眼镜
5.皮带
（二）女性饰物的佩戴
1.皮包
2.首饰
第三步思考与实践
1.职业装“包装”
课前准备：
教师提前通知学生阅读有关资料，按其中的职业形象设计要求，穿面试服装到教室上本节课，把自己打扮得漂亮一些。
建议全体女生都穿面试群装，男生穿面试西装，有条件的可以系领带。
如果是南方的夏天，教室温度较高，请同学们穿夏装职业正装，穿西装的要领听老师讲解即可。
小组互动：
全班6人分为一组，每组选出一位小组公认为职业形象最佳的同学。
每位同学把你对这位同学的职业形象进行点评，按以下要点做记录。
记录：
配色原则评价
我的评价：
同学的评价：
老师总结要点记录：
2．TPO原则
我的评价
老师总结要点记录
3、服装礼仪评价
我的评价：
同学的评价：
老师总结要点记录：
【总结与巩固】总结本章内容，答疑解惑。
【教学参考书】
1.周霄、穆容，《新编实用礼仪教程》，清华大学出版社，2008
2.关小燕，《礼仪，规范行为的学问》，清华大学出版社，2008
3.韩秀景，《大学生职场形象设计》，南京师范大学出版社，2008
4.张艳，《大学生职业指导实训教程》，高等教育出版社，2008
【复习思考题】
什么是着装的TPO原则？
【教学后记】
交往礼仪
【教学目的与要求】使学生了解并掌握日常交往的基本礼仪
【教学重点】介绍、眼神、递物、握手、微笑礼仪的基本要领
【教学难点】正确的介绍、眼神、递物、握手、微笑礼仪
【教学方法】讲授法，示范法、练习法
【授课时间】2课时
【教学过程】
第一步引例与讨论
案例：
对客人微笑
美国希尔顿酒店业创始人、董事长康纳.希尔顿，50多年里不断地到设在世界各地的希尔顿酒店视察，视察中他经常问下级的一句话是：
“你今天对客人微笑了没有？
”他确信，微笑将有助于希尔顿酒店在世界范围内的发展。
他要求员工记住一个信条：
“无论酒店本身遇到的困难如何，希尔顿酒店的服务员脸上的微笑永远是属于顾客的阳光。
”
问题：
谈谈微笑能发挥出怎样的神奇功能?
第二步阅读与揣摩
一、介绍礼仪
（一）介绍是人与人之间相识的一种手段，你可以通过落落大方的介绍，来显示出一种良好的风度。
1.自我介绍
2.正式介绍
3.商业介绍
（二）几种主要的称谓
1.姓名称
2.职务称
3.职业称
4.一般称
5.代词称
6.亲属称
除上述六种常见称呼方式外，对某些特殊人士还有一些较为固定的称呼方式，具体包括如下：
（1）对地位很高的官方人士，按各国情况不同可称为“阁下”、“职衔”或“先生”。
（2）对医生、教授、法官、律师及有博士学位的人士，即可单独称呼其职业或学位。
（3）对军人，一般可称军衔或军衔加先生，也可加姓氏，如中士、少尉、中尉先生等。
（4）在介绍自己的家人和亲属时应使用规范的语言，如父亲、母亲、丈夫、妻子等。
（三）称呼禁忌
在交往中，称呼不当就会失敬于人，失礼于人。
社交活动中要注意的称呼禁忌包括以下几个方面：
1．使用错误的称呼
2．易产生误会的称呼
3．带有歧视、侮辱性的称呼
二、握手礼仪
（一）握手的礼仪规范和一般要求：
（二）握手的顺序
（三）握手须注意的问题
1.握手时，若掌心向下显得傲慢，给人不礼貌的感觉，所以尽量避免。
2.握手的时候忌讳交叉握手。
3.男士和女士之间，绝不能男士先伸手，这样不但失礼，而且还有占人便宜的嫌疑。
但男士如果伸出手来，女士一般不要拒绝，以免造成尴尬的局面。
4.握手时软弱无力，容易给人感觉缺乏热忱，没有朝气；但是也不要用力过大，力度不超过两千克为宜。
用指尖握手，即使主动伸手，也会给对方一种十分冷淡的感觉。
5.握手时间可根据双方的亲密程度掌握。
初次见面者，握一两下即可，一般控制在3秒钟之内，切忌握住异性的手久久不放。
6.忌用左手与他人握手，除非右手有残疾或太脏了，特殊情况应说明原因并道歉。
7.男士勿戴帽子和手套与他人握手，但军人不必脱帽，而应先行军礼，然后再握手。
在社交场合女士戴薄纱手套或网眼手套可不摘；但在商务活动中只讲男女平等，女士应摘手套，且男士仍不为先。
8.握手后，不要立即当着对方的面擦手，以免造成误会。
三、递物礼仪
（一）交换名片：
递交名片时，应该用双手，恭恭敬敬到递上。
名片的正面对着对方，接受他人名片时，也应当恭恭敬敬地双手捧接，接过名片后，一定要仔细看一遍，然后放入手提包里。
如果随手搁放，是对人的不尊重。
（二）不礼貌递名片的方法：
1.开枪式——用食指和中指夹着名片递给对方。
2.投弹式——把名片投向对方。
3.布雷式——把名片单手放到对方手里。
4.自助式——将名片夹递，让别人自取。
四、眼神（目光）礼仪
（一）注视的时间
（二）注视的部位
（三）在不同的情景下，可以运用不同的目光：
1.见面时，要以闪烁光芒的目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦、热情的心情。
2.在集体场合，开始发言讲话时，要用目光扫视全场，表示“我要开始讲了，请予注意”。
3.交谈时，应当不断地通过目光与对方交流，调整交谈的气氛。
4.道别时，用目光注视着对方的眼睛，面部表现出惜别的神情。
5.升国旗时，目光随着国旗的冉冉升起向上移动；国旗升到旗杆的顶端后，目光也跟随到旗杆的顶端，并凝视国旗，是心怀敬意的表达。
五、微笑礼仪
笑容里的微笑是良好表情的表现。
（一）微笑是自信的象征。
（二）微笑是礼宾修养的充分展示。
（三）微笑是和睦相处的反映。
（四）微笑是心理健康的标志。
（五）微笑的基本要求
1.要与心灵相结合，体现真诚
2.要与神情结合，做到真笑
3.要声情并茂，相辅相成
4.在社交场合中，微笑和语言美往往是孪生姊妹，甜美的微笑伴以礼貌的语言，二者相映生辉。
5.要与仪表举止和谐，完美统一
第三步思考与实践
礼仪“包装”
1.握手实训
实训目的：
让同学们实际体会握手礼仪给你带来的真实感受，了解不同的握手方式对于交往产生的实际影响，学会通过握手给人留下良好印象和交往感受。
实训步骤：
全体同学从前向后1、2报数，报1的单数者为单排同学。
全班同学起立，书1的单排同学全部向后转，面向双排同学。
每位同学分别与相对的三位同学分别握手。
单排同学转过来，落坐。
2.请一位同学读下面的握手礼节：
●伸出手后稍用力，表示有热情，良好感觉就是适当。
●男女之间初识，过于用力紧握，会给人流下轻浮的印象，一般女性会对男性有所防范，有的甚至会引起反感，影响交往。
●生人初次相识，握手过轻，会给人留下不热情、不愿交往，不大方的印象。
●公开场合见到熟人握手，不要上下或左右摇晃，显得不稳重。
●同性或特别熟悉的人可以仪双手或轻轻拥抱,以示亲近和热情.
●按中国人的传统,公开场合,男女恋人之间不得拥抱,否则有失大雅.
●公开场合握手时先伸手也是重要礼仪,要身份高者、女士、老人先伸手.
●如果在座需要握手时,女士可不起立,男士要站起来握手,以示礼貌.
●做随从时,要将本公司主管或本单位的领导主动介绍客人,上司没与客人握手时,不要先与对方主管伸手.
●公务关系不仅见面时要握手,告别时也要握手,以示礼貌和愿意继续交往.
3.自我介绍和相互介绍实训
实训目的:
让同学们纠正刚才握手中发现的交际不当问题..通过相互介绍,进一步加强沟通,使不认识的同学能在短时间内相识,对已经认识的同学获得更多的了解,重点培养主动沟通和交往的技巧,从而提高自己的交际能力.
全体同学再次起立,数1的单排同学向后转.
再次与面对的同学握手.
握手后相互做自我介绍和相互介绍.
4.模拟见面礼仪
课前准备:
课前准备好标签,请几位同学到教室前面,贴上不同的标签,模拟不同的身份,代表某个公司不相识的来访者.来访者的身份标签可以是总经理、总经理助理、总工程师、高级技师、精算师等,可以根据所学专业确定身份标签.
模拟情境:
请1位同学坐在总经理桌前,旁边站着一位秘书.某公司的几位来访者从外边进来,相互都要表现出与这个公司的人初次见面时的礼仪.
【总结与巩固】总结本章内容，答疑解惑。
【教学参考书】
1.周霄、穆容，《新编实用礼仪教程》，清华大学出版社，2008
2.关小燕，《礼仪，规范行为的学问》，清华大学出版社，2008
3.韩秀景，《大学生职场形象设计》，南京师范大学出版社，2008
4.张艳，《大学生职业指导实训教程》，高等教育出版社，2008
【复习思考题】
1.去老师办公室问事时应注意哪些礼节？
2.根据会面礼仪的要求，谈谈个人做到了哪些？
忽视了哪些？
【教学后记】
任务3了解职业素质
【教学目的与要求】通过理论与实践、实训结合的教学，使学生提高沟通能力、判断能力，提高情商为主线，建立良好人际关系，学会团队学习与合作。
【教学重点】表达沟通、人际交往、分析判断、问题解决
【教学难点】提高沟通能力、判断能力，加强团队意识
【教学方法】讲授法，分析法、观摩法、练习法
【授课时间】2课时
【教学过程】
第一步引例与讨论
1.你在工作中愿做“分外之事”，不怕吃亏吗？
2.你愿从小事做起吗？
3.你觉得你与上级、同事的沟通顺畅吗？
4.你认为团队意识在工作中重要吗？
5.如何理解“情商”的涵义？
案例讨论与分析
案例愿做“分外之事”
案例2美元起薪的外贸主管
第二步阅读与揣摩
战略
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