前台接线员岗位职责.docx
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前台接线员岗位职责
前台接线员岗位职责（范本）
前台接线员岗位职责
前台接线员岗位职责
篇一:
职位说明书-前台文员,前台专员,前台接线员,前台职位说明书图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看
篇二:
接线员岗位职责接线员岗位职责
1、上岗前保持精神饱满、端庄大方、声音甜美。
2、准备好日常营业用品，检查电话、对讲机是否有故障，整理营业台的摆设和卫生。
3、接受客人的预定和营业人员的代订，详细、礼貌地询问客人称呼、人数、电话、时间和其它具体要求，为客人安排满意、适当的
房间或台位，并在《房态表》上做好记录。
4、预定已满时，礼貌地向客人阐明，并请客人留下联系电话，以便有退房时重新联系。
5、在订房时间和营业时间中，合理地为有需要的客人换房、加房、并房等，做到细心谨慎，避免出现订房中出现的错误现象。
6、客人迟迟未到，应礼貌、婉转地用电话催促客人，确定客人的到达时间。
如再次推延，在房间需求量不够的情况下，请求客人尽
快到达或取消预定。
7、有预定婚宴、寿宴等宴会的客人，应主动询问客人电话，通知营业经理接洽。
8、当客人到店预定，要求看房时，应暂时放下手头的工作，将客人带到需要的房间参观，并耐心地介绍消费标准、房间功能、餐台人数等。
9、当营业过程中《房态表》如有更改，如换房、加房等，应及用
对讲机通知咨客，保证每名咨客均有回应。
与咨客形成良好的沟通，
已到、已走、复房、转房等信息及时、到位。
10、收市时做好记录，检查订房表是否有误，向财务部呈交当天
的报表，以便核对经手人的业绩提成
篇三:
居家养老呼叫服务热线岗位职责居家养老呼叫服务热线岗位职责中心办公室主任岗位职责
一、协助中心分管主任开展工作，主持办公室工作。
二、负责中心办公室的日常管理工作。
三、负责中心大厅的日常管理工作。
四、负责各项制度落实、考核及大厅投诉的处理工作。
五、负责中心各类文件的起草工作。
六、负责拟定中心各类活动计划及组织实施工作。
七、负责中心财务制度的执行及报表的编制工作。
八、负责中心后勤管理工作。
九、负责中心人事档案管理工作。
十、负责中心对外接待工作。
中心窗口负责人岗位职责
一、协助中心办公室做好本窗口管理工作。
二、负责向本窗口工作人员传达落实中心例会精神，配合中心的协调工作。
三、负责检查、督促、落实本窗口工作人员对中心各项规章制度的执行情况。
四、负责处理好办事群众在本窗口的纠纷，并将处理结果反馈至中心办公室。
五、负责落实本窗口业务每月的统计汇总、工作情况分析，并按时
报中心办公室。
中心窗口人员岗位职责
一、自觉加强政治理论和业务知识的学习，不断提高服务水平和服务质量。
二、认真做好本职工作，及时完成本窗口工作任务。
三、自觉遵守中心的各项规章制度，加强自我管理和自我约束。
四、负责接待好本窗口办事群众，做到热情、细致、耐心。
五、使用文明用语，在服务过程中杜绝服务忌语。
六、履行好延续服务的职责，高度树立全心全意为人民服务的思想。
七、负责本窗口办事受理的登记记录，以及数据的统计汇总工作，及时做好资料的归档工作。
八、管护好本窗口的计算机，不得由于私人目的使用影响中心计算
机网络的正常运行。
中心安全管理员岗位职责
一、确保大厅安全通道畅通，确保消防栓等消防设施的完整性。
二、防止在大厅及办公室燃烧异物。
三、负责中心工作人员的消防安全教育，贯彻消防法，定期组织中心工作人员进行消防安全知识的学习培训。
四、负责在下班后及假期前对电气设备切断情况进行检查。
五、负责对中心公共区域的电气开关、电气设施实施监管，防止非指定人员操作。
六、督促值班人员做好当天大厅的安全巡视工作。
七、督促值班人员、各科室人员及时关好办公室门窗。
八、督促各科室对重要文件资料妥善保管及中心仓库、会议室等重要场所的管护，确保中心安全。
中心计算机维护人员岗位职责
一、
二、
三、
四、
五、
六、七、
八、对中心的计算机（包括服务器、大屏幕和触摸屏）进行维护管理，保证计算机的正常运行。
上班时及时开启大屏幕和触摸屏，下班后及时关闭。
对大屏幕的输入内容及运行进行管理维护。
对中心的计算机进行经常性检查，及时对计算机杀毒软件进行升级，清除
病毒。
对中心计算机网络进行管理，保证网络畅通正常运行。
对中
心局域网进行管理，保证数据顺利登入服务器，服务器运转正常。
对上网计算机进行安全控制，不得登陆有黄色、反动内容的网站。
对于遇到的疑难问题及时向专业公司请教，并请相关专家协助处理。
中心后勤工作人员岗位职责
一、负责做好各办公室和会议室的清洁卫生工作，管理好中心的有关清洁用具。
二、每天下班后清扫大厅、走廊的地面卫生。
三、下班时关好门窗、电灯、空调，锁好办公室及中心大门。
四、在清洁卫生期间，如工作人员下班或未上班时，应锁好大门，
严防大厅办公用具失窃，同时不得翻阅收拾窗口资料。
五、做好办公室交办的其他清洁工作。
服务企业管理主任的岗位
职责
一、协助中心分管主任做好服务企业管理工作。
二、负责服务企业新加盟人员的学习、培训、计划安排。
三、负责处理服务企业的加盟申请、管理工作。
四、负责协助处理热线部移交的疑难求助案件。
五、负责收集、归纳各类服务资源信息。
六、负责定期组织对加盟企业的考核，规范加盟企业的服务行为。
七、负责老年人应急服务的管理工作。
八、负责本部门的日常管理工作，严格执行相关规章制度。
九、完成中心领导交办的其他工作任务。
热线部主任岗位职责
一、协助中心分管主任做好热线部管理工作。
二、负责组织热线部人员的学习、培训、计划安排。
三、负责服务热线的有效畅通。
四、负责热线部的日常管理工作，严格执行各项制度，
五、负责热线部与中心各部门之间的;联系协调工作。
六、负责组织召开热线工作例会，传达中心;例会精神，落实有关工作。
七、负责落实热线部每月的统计汇总，并按时报分管主任。
八、负责未结订单的处理和跟踪，并在周例会上交流、汇报。
九、完成中心领导交办的其他工作任务。
8185000网站主任岗位职责
一、协助中心分管主任做好网站管理工作。
二、负责网站的一切日常管理工作。
三、负责组织收集各类信息，为社区加盟企业的发展服务，并及时
组织人员对网站的内容及结构进行规划、充实、更新和调整。
四、负责与网站的业务单位联络协调。
五、负责对上网的内容进行审核和把关，杜绝一切不健康的内容出现在本网站的页面上。
六、完成中心领导交办的其他任务，并积极配合中心其他部门工作。
热线接线员岗位职责
一、负责接听求助热线电话，对市民求助信息与咨询、政务公开与
办理指南类及时给予解答。
二、对不能当场解答的问题做好记录，及时请示分管领导处理。
三、做好所有求助热线电话的记录、派发、回访和统计工作。
四、负责做好市长热线投诉电话的前台记录工作，并做好解释与沟
通工作。
五、及时做好案例的编写工作。
六、负责做好办公区域内务卫生工作。
网管人员岗位职责
一、熟悉本网站语音操作系统，保障热线语音系统自动与手动之间的转换。
二、每周对内部局域网进行一次清除病毒工作。
三、认真做好本网站日常管理及维护工作。
四、负责计算机密码的管理使用。
五、负责对本网站内容的真实、健康把关，禁止黄色、反动内容上网。
六、认真学习业务知识，以适应本岗位工作要求。
七、在工作中
与网络公司团结合作，共同做好本网站的网络管理工作。
会计岗位职责
一、严格执行上级规定的有关会计业务的法律法规，负责单位预算内外一切账目及固定资产总账的账务处理。
行使会计职责职权，严格从事会计业务、会计核算、会计监督活动，当好领导的参谋。
二、按照会计制度规定设置账目、审核单据、填制凭证，按时结账对账，编制会计报表，做到账目健全、账目清楚、日清日结、账证账务相符，报表要做到内容完整，数字清楚正确，报送上级部门和领导要及时。
三、严格按照财务管理制度从事一切业务活动，保证收入合乎标准，支出合乎手续。
四、建立和管理财务档案，依照国家“会计档案管理办法”建立健全会计档案，整理、装订凭单、总账和明细账。
做到资料齐全、保密。
五、加快实施微机化管理账目的步伐，建立和健全微机化管理制度。
六、负责编制本单位财政预算及财务报表（月、季、年），并负责与区财政局联络沟通，及时催拨预算经费和各种专项经费，确保中心各项事务的顺利开展。
七、负责单位职工工资晋级、房积、社会保障办理和核对工作。
八、负责中心固定资产及资产管理工作，每年度开展一次固定资产和资产的核对登记工作。
九、坚持坐班制，有事需向分管主任请假。
出纳报账员岗位职责
一、认真执行会计制度和财政法规的规定，遵守各项收支制度、费用开支范围和开支标准，严格划清资金渠道，做好资金的核算和管理。
二、严格审查每笔收支原始凭证，按财务制度进行审核把关，认真
执行财务审批“一支笔”，对不符合财务制度的开支、手续不健全和不规范的票据，不予报销。
三、负责与会计核算中心办理资金结算。
对单位取得的收入及时报送核算中心记账，将经审核的票据送会计核算中心办理报销手续，认真区分资金来源渠道与用途，正确填写报账凭证，做到内容真实、数据准确、手续完备、按时报账、日清月结。
四、负责领取、保管、使用中心的“备用金”。
按照《现金管理条
例》的规定，保管好备用金，并按规定用途使用。
五、负责督促出差或采购人员及时报账，坚持“前帐不清，后账不借”的原则。
六、按时办理工资、津贴补贴的发放工作。
驾驶员岗位职责
一、积极参加业务和安全学习，自觉遵守交通法规，做到无违章、无事故，安全礼让，文明行车。
二、自觉遵守中心各项规章制度，坚守工作岗位。
三、按照办公室安排完成出车任务。
四、保持车况车貌良好，按时参加车辆年审。
五、负责车辆的日常养护和日常安全检查。
保安员岗位职责
一、维护中心办公场所正常工作秩序。
二、加强治安防范，发现可疑人员和事及时处理。
三、负责中心晚班值班工作，并做好值班记录。
办公室职员职责
一、负责单位行政会议的通知拟制，记录及会议纪要整理工作。
二、协助完成行政管理制度的汇编。
三、负责来往公文、信函的收发、登记、编号、呈批、签收。
四、负责中心各类档案的管理工作，包括文书档案、文件档案、照片档案、电子书文稿等及单位设备的说明资料，按档案管理制度建立档案检索目录，并为中心领导和员工提供档案、资料的借阅。
五、负责各类书籍、报刊的订立及图书、报刊的借阅及整理。
六、负责中心文件的打印、复印、销毁，及大厅窗口业务需要的打印、复印。
七、做好中心全体工作人员的考勤情况记录、统计工作，
在每月初形成报表报送中心分管领导。
八、协助筹备中心重大活动、会务安排及来访接待等各项事宜。
九、负责中心来信、来电、来访的一般性接待处理工作。
十、完成中心领导交办的其他工作任务。
篇四:
前厅部岗位工作说明书图片已关闭显示，点此查看前厅部经理岗位工作说明书【工作关系】直接上级:
酒店副总经理及总经理直接下级:
大堂经理联系部门:
酒店各部门对外联络:
公安局外管处、旅游等政府主管部门、机场民航等【岗位职责】
1（负责制订前厅部的各项业务指标和规划。
2（参与酒店的市场调研和市场预测，参与房价及促销计划的制定，
配合销售部进行宣传促销活动，掌握客房预订情况和客人动态。
3（通过销售客房活动所掌握的客源市场预测、客房预订及到店客
人情况及时通报其他有关部门，使各部门予以配合，有计划地安排好各自的工作。
4（批阅由大堂值班经理提交的客人投诉记录及汇总表，亲自处理贵宾的投诉和客人提出的疑难问题，密切保持与客人联系，向客人征求意见，及时反馈传递给其他有关部门，并检查监督落实情况，
定期提出有关接待服务工作的改进意见，供酒店参考决策，以保证酒
店服务效率和质量。
5（充分掌握酒店的客情，注意常客、熟客的情况，善于判断一般客人和重要客人的特点，建立客史档案，有针对性地提供周到的服务，提高科学管理水平。
6（指导、控制和协调前厅部的一切活动，严格按服务标准、程序和规范，对前厅部员工的工作质量、效率、工作态度和仪容仪表等方面进行检查、考核，确保本部门各项工作与酒店整体工作一致，发现偏差，及时纠正，并率先垂范。
7（要有较强的酒店意识，熟悉前厅部工作每个工作环节和工作流程，向部属下达工作任务和指标，善于发现问题，及时进行工作策划和督导。
8（负责部属员工工作绩效评估，进行奖罚，并对员工的职业发展制
定规划。
9（制定和实施培训计划，对部属员工进行培训。
10（负责并协助酒店人力资源招聘前厅部员工。
1
1（沟通和协调与销售、财务等部门的关系，提高接待服务质量。
12图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看1
3（参加酒店召开的各种业务会议及例会。
提出工作建议等副总经
理决策。
1
4（主持部门业务会议，进行业务沟通。
1
5（及时批阅紧急意外事件的报告，并亲自参与解决。
16（审阅部属各班组的报表、工作报告和工作日志。
17（负责安排和接待VIP客人，需要时负责迎送工作。
18（每季度向酒店副总经理上交部门工作总结。
19（向副总经理汇报工作。
20（严格贯彻执行酒店各项
规章制度。
2
1（在工作期间，保持职业形象，包括仪容仪表等。
【任职要求】文化程度:
大专以上文化程度。
外语水平:
持有当地旅游局颁发的《涉外酒店英语中级证书》，能熟练运用一门外语并能流利准确地与客人对话。
工作经验:
具备三年以上星级酒店本专业工作经验且工作业绩突出，有发展前途者。
身体要求:
身体健康，仪表端庄，精力充沛。
素质要求:
掌握酒店经营、销售等知识;熟悉旅游经济、旅游地理等知识;
掌握客源市场预测和客房管理与服务知识;掌握客源市场的竞争情
况;了解宗教常识、国内外民族风俗习惯和礼仪要求;了解国际时事
知识;掌握电脑运用及操作知识;能根据客源市场信息和相关资料预
测客房出租情况;能科学合理安排本部门人员进行有条不紊的工作，能妥善处理好与有关部门的横向联系与协作;能起草前厅部的工作报
告和发展规划，并能积极与同行业建立业务联系;能妥善处理客人投
诉，善于积极推销酒店产品。
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前厅部经理直接下级:
前厅部各分部门联系部门:
酒店各部门【岗位职责】
1.协助前厅部经理组织、领导、管理前厅部所有的活动，以确保部门的管理正常、顺利地进行。
2.监督检查前厅部各服务岗位所有员工的工作，确保前厅部员工执行酒店制定的各项程序、标准及规章制度。
3.有效地确保前厅部内部和酒店其他部门的联络。
4.代表酒店处理所有客人因酒店的服务而造成的不满和投诉，尽
可能满足客人所提出的合理要求，并将情况记录在工作报告上。
5（负责安排酒店房间的销售，掌握客人对房间的类型和价格是否满意。
6（检查酒店客房的收入及出租率预测。
通过有效的控制，使酒店的收入和出租率达到最大程度的增长。
7（检查并确保所有分配给酒店贵宾的房间（不论是普通间或豪华间）的服务质量。
8（协助酒店销售经理处理接受各种支票、兑换和付账情况，并在特殊的账
目有问题时对客人信誉做出决定。
9（将各项工作与接班的大堂经理进行交接，继续做未完成的工作。
10（与前厅部经理及员工一起完成贵宾的接待工作。
1
1（当有异常情况发生时，指示保安人员采取合适的行动。
1
2（检查由各班收银员做的账务。
1
3（每天对酒店大堂进行巡视，如发现任何损坏的设施及其他不正
常的情况，需及时报告工程部注意检修。
1
4（通过日常对所有运作部门工作的巡视，增加对客人和员工的了解。
1
5（参加部门内部及酒店其他部门的有关会议，如:
协调会等。
16（在遇到特殊情况时，需随时代表酒店管理机构，承担酒店应负的责任。
【任职要求】文化程度:
大专以上文化程度。
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持有当地旅游局颁发的《涉外酒店英语中级证书》，具有流利的英语口语及书写能力。
工作经验:
具备2年以上本岗位管理工作经验。
身体要求:
身体健康，仪表端庄，精力充沛。
素质要求:
大堂经理是在前厅部经理的指导下监督、指导前厅部全体员工，确保整个部门工作的顺利运转，要达到此目的，必须严格遵照酒店建立的程序和标准开展工作。
当部门领导不在时，当班的大堂经理代表酒店管理者监督酒店所有区域的正常运行，并向酒店总值班经理报告。
图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看前台岗位工作说明书【工作关系】直接上级:
大堂经理联系部门:
酒店各部门【岗位职责】
1.认真完成管理人员所交待的各项工作。
2.做好入住接待、登记并把房间分配给入店客人，保证登记卡填写准确无误。
3.阅读前台接待交接班记录本，熟知所有新的规定，与下一班次员工进行交接，指示需要下一班继续做完的工作。
4.回顾当天到达客人种类、预订单，熟悉客人姓名、特殊要求及注释，做好相应准备。
。
5.熟知酒店当天的情况，对客人的任何问讯要求，给予准确答复。
6.处理客人投诉，对于解决不了的问题，要及时汇报，交管理人员处理。
7.及时在工作日志上记下客人的所有表扬、投诉和意见。
8.保证为客人提供热情、周到的服务。
电话铃响三声内接起客人来电，并立即满足客人合理的要求。
9.警惕大堂内的可疑分子，并及时报告管理人员。
10.帮助礼宾部提供准确信息以满足客人需求。
1
1.做好钥匙的管理工作。
1
2.对火灾疏散等紧急情况时刻有警觉和清醒的意识。
1
3.保证外国人户籍输入及时、准确，并成功发送给酒店管理处。
1
4.保持前台区域卫生。
【任职要求】文化程度:
高中以上文化程度。
英语水平:
持有当地旅游局《涉外酒店英语初级证书》，英语口语流利。
工作经验:
1年以上本岗位工作经验。
身体要求:
五官端正,口齿清晰,视力（裸视）0.8度以上。
素质要求:
熟悉酒店的组织机构及各项规章制度;具备良好的沟通、协作、
应变能力，处事灵活;熟练操作酒店经营电脑管理系统。
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大堂经理联系部门:
酒店各部门【岗位职责】
1.按酒店要求完成管理人员所指派的各项工作。
2.提前到达所在岗位，并自检仪表仪容等方面的情况。
3.阅读工作记录，熟知酒店所有新的规定，指示需要下一班继续
完成的工作。
4.以真诚的微笑向客人问候，为客人提供优质、快捷的服务。
5.在给客人提供换房、住店、离店、包装物品、存放行李和发送报纸等方面的服务时，严格遵守礼宾部工作程序和标准及酒店各项规章制度。
6.在必要时为客人介绍酒店的服务设施和特色。
7.处理所接电话及投诉，同时为客人提供帮助，满足客人提出的
合理要求。
8.精心管理客人和酒店的财产。
9.协助准备宴会、会议及其他活动的告示牌。
10.了解在酒店内举行的不同类型的活动。
1
1.当发现任何可疑的物品或人员时，立即向主管上级报告。
1
2.对火情疏散等紧急情况的工作程序有充分的意识和了解。
【任
职要求】文化程度:
高中以上文化程度。
英语水平:
具有酒店英语中级水平。
工作经验:
1年以上星级酒店行李员或相关工作经验。
身体要求:
仪表端正，精力充沛，体态适中，身高在
1.70M以上。
素质要求:
了解本地区旅游、餐饮、商务方面的知识，具备安全防范意识。
图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看电话接线员岗位工作说明书【工作关系】直接上级:
大堂经理联系部门:
酒店各部门【岗位职责】
1（服从管理人员的指令，完成其指派的工作。
2（负责接听所有的外线电话及酒店的内线电话。
正确操作交换机，
准确运用礼貌用语，为客人提供准确、热情、周到的话务服务。
3（为客人提供留言服务，并确保客人的留言在电话上有所显示。
4（当帮助客人做人工接转长途时，记录自付、受付、消号，确定电话是否完成。
5（当客人问到一些设备设施的运用时，热情地为他们提供帮助。
6（保持工作区域的卫生。
7（受理客人的叫醒服务8（对火情疏散等紧急情况下的工作程序有充分的意识和了解。
9（与其他话务员进
行交接班工作。
10（准时出席部门召开的员工会议。
1
1（当电话机房机器设备出现故障时，立即向大堂经理报告，保持
和维护酒店的形象。
【任职要求】文化程度:
高中以上文化程度。
英文水平:
具有良好的英语口语会话能力。
工作经验:
1年以上星级酒店相关工作经验。
身体要求:
五官端正，口齿清晰，思维敏捷。
素质要求:
持有话务员初级证书，熟练操作酒店经营电脑管理系统。
图片已关闭显示，点此查看篇五:
前厅岗位职责二）大堂副理[管理层次关系]直接上级:
前厅部经理[岗位职责]
1、执行前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。
2、代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。
3、协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。
4、熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务。
5、了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。
6、熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人之间关系。
7、负责客人遗留物品的查找、认领工作。
8、巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。
9、夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作，并将夜间值班的情况
作好详细记录以备查询。
10、代表总经理慰问住店生病客人，必要时提供最大的帮助;代表总经理向生日或有其它喜事的客人表示祝贺。
1
1、协助收银处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。
1
2、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理书面汇报。
1
3、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈总经理批示。
1
4、每周向前厅部经理报告常规数据统计，包括因硬件、软件引起
的投诉，员工违纪建议等，并抄报前厅部经理。
1
5、完成总经理及前厅部经理交办的其它事项。
[素质要求]
1、知识要求:
大专以上毕业或具有同等学历;掌握酒店管理基础理论及实践知识;熟悉酒店经营管理的基本特点和服务工作的基本要求，以及接待礼仪和公共关系知识;懂得旅游心理学、外事纪律及旅游法规。
2、能力要求:
有实施大堂工作、与酒店各部协
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