人力资源管理资料商业地产招商部的绩效考评.docx
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人力资源管理资料商业地产招商部的绩效考评
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商业地产招商部绩效考核
一、绩效考评的目的和作用
通过对员工的业绩、态度、能力/性格、潜力、适应性等系统性绩效考评，使公司的战略目标与计划落实到部门、员工，在公司与员工间建立良好的沟通机制，使绩效考评指标成为部门和员工的行为导向，发现问题持续改进，促进员工能力的提高；有助于确定合适的任命与晋升方案，使员工的贡献获得客观的评价与奖励。
二、绩效考核管理办法：
绩效考评工资+奖金（佣金）
1、绩效考评标准说明：
序号
考评标准说明
1
考核权重分采用100分制
2
考评周期：
每一季度
3
绩效考评工资=每月工资的5%*3
4
具体奖金（佣金）标准详见《考评项目与奖金（佣金）标准》
2、绩效考评办法
序号
权重分值
考评结果
1
权重分≤60
绩效工资不予发放
2
60＞权重分≤90
按实际达成率发放绩效工资
3
权重分＞90
足额发放绩效工资+奖金（佣金）
备注：
考核频率：
每季度考评一次和每年度考核一次；公司考评项目按季度进行逐项分解到部门，到人员。
即以部门为考核单位，具体到人员。
三、绩效考评项目与奖金（佣金）标准
1、招商部：
（1）绩效考核项目：
本部门以年度招商面积指标/年度合同租金指标作为考核依据。
（2）奖金（佣金）标准
l新增租赁商户：
商户交纳的首期租金的4%作为佣金，超过一年的按首年合同租金结算；
l新增非租赁商户即联营商户：
以第一季度结算给我司的实际金额的4%作为佣金；
l合同续签及补充招商：
按首期租金的2%作为佣金。
（3）分配办法
l每季度完成指标发放应得佣金的70%，剩余30%在完成全年度指标后发放。
l合同续签及补充招商所得佣金仅限具体招商经办人员所得；
l新增租赁/联营商户所得佣金4%，其中招商经理1%；招商人员2%；总经办1%。
2、市场营销部
（1）绩效考核项目
序号
绩效考核指标
权重比
1
预算管理及计划费用的控制率
2
营销/促销推广次数及计划达成率
3
公司形象推广工作的实效率
4
市场信息动态分析的时效与质量
5
营销创收（含广告位出租、活动创收）
6
广告位及POP管理
7
其他部门的满意度
8
广告及其他活动客户的满意度
9
电脑信息系统、前台POS系统运行的整体维护
10
电脑、POS系统操作规范的技能培训及考核
11
电脑信息服务器等网络配套设施的日常维护
12
电脑系统设备、耗材、用品的控制
13
电脑信息数据、资料的录入
（2）奖金（佣金）标准
l盈利性创收（含广告位出租、活动创收）：
部门年度指标溢出部分提取10%作为佣金；
l其他非盈利性考核奖金：
以部门每季度考核工资的2倍作为考核奖金。
（备注：
其他部门的绩效考核奖金参照本规定）
（3）分配办法
l盈利性创收溢出部分10%佣金，其中本部门7%，活动支援部门/人员2%，总经办1%；在每期活动结束后于次月以工资形式兑现。
l其他部门的人员盈利性创收（含临时租赁）按实际创收金额的2%作为佣金，发放方式如上；其他部门创收可列入本部门盈利性创收指标范畴，但不计佣金。
l其他非盈利性指标考核的奖金根据本部门各位员工指标完成率给予分配，绩效考核奖金在次季度的第一个月以工资形式兑现。
3、营业部（儿童城）
（1）绩效考核项目
序号
绩效考核指标
权重比
1
营业收入（含毛利率）
2
库存货品销售额
3
现场管理（含卖场环境）
4
人员管理（含导购员管理）
5
专柜及商品管理
6
预算管理及成本控制情况
7
系统管理规范性、有效性
8
消费者满意度
9
其他部门的满意度
（2）奖金（佣金）标准
l库存货品销售奖金：
根据全年度库存销售指标进行逐月分解，以销售额的3%为提佣基准，其中主管人员1%，销售人员2%；销售人员每月销售额完成率≤60%，销售佣金不予发放；60%＞每月销售额完成率＜90%，销售佣金为销售额的1.5%；每月销售额完成率≥90%，销售额佣金足额发放即2%。
l其他绩效考核奖金参照市场营销部的《非盈利性考核奖金》办法执行。
（3）分配办法
l库存货品销售佣金在次月以发放工资的形式兑现；
l根据本部门各位员工指标完成率给予分配，绩效考核奖金在次季度的第一个月以工资形式兑现。
4、收银部
（1）绩效考核项目
序号
绩效考核指标
权重比
1
收银金额的出错率
2
电脑输入差错率
3
商品漏结账率
4
收银台卫生
5
服务态度
6
考勤情况
7
账目交接情况
8
消费者满意度
9
其他部门满意度
（2）奖金（佣金）标准：
其他部门的绩效考核奖金参照本规定
（3）分配办法：
根据本部门各位员工指标完成率给予分配，绩效考核奖金在次季度的第一个月以工资形式兑现。
5、客服部
（1）绩效考核项目
序号
绩效考核项目
权重分
1
接待礼仪与服务
2
顾客投诉跟踪处理与满意度
3
赠品管理
4
专柜满意度
5
会员卡消费率
6
新增有效会员卡办理
7
退换货工作标准化
8
消费者动态分析与质量
9
预算管理和成本控制情况
10
系统管理规范性、有效性
11
卖场环境卫生和购物环境
12
促销信息传播的准确性、及时性
（2）奖金（佣金）标准：
其他部门的绩效考核奖金参照本规定
（3）分配办法：
根据本部门各位员工指标完成率给予分配，绩效考核奖金在次季度的第一个月以工资形式兑现。
6、物业管理部
（1）绩效考核项目
序号
绩效考核指标
权重分
1
年度租金收益金额
2
水、电费等公共能耗费用的收缴金额
3
预算管理及成本控制
4
物业服务态度与质量
5
广场绿化、保洁管理
6
商户的退租率
7
系统管理的规范性和有效性
8
业主/商户满意度
9
其他部门满意度
（2）奖金（佣金）标准：
其他部门的绩效考核奖金参照本规定
（3）分配办法：
根据本部门各位员工指标完成率给予分配，绩效考核奖金在次季度的第一个月以工资形式兑现。
7、工程部
（1）绩效考核项目
序号
绩效考核项目
权重分
1
预算管理与成本控制
2
工作业绩包括设备运行、维修保养、节能效果
3
工作效率包括维修速度和质量
4
服务质量与客户满意度
5
业务技能
6
协作、沟通与协调
7
系统管理的规范性和有效性
8
其他部门满意度
（2）奖金（佣金）标准：
其他部门的绩效考核奖金参照本规定
（3）分配办法：
根据本部门各位员工指标完成率给予分配，绩效考核奖金在次季度的第一个月以工资形式兑现。
8、安保部
（1）绩效考核项目
序号
绩效考核项目
权重比
1
行为规范及工作态度
2
系统管理的规范性和有效性
3
消防安全及突发性事件处理质量
4
防损设施设备/器材器具日常维护
5
大宗物件/货品出入稽查作业
6
现场异常防范应急处理运作
7
消费者满意度
8
业主/商户满意度
9
其他部门满意度
（2）奖金（佣金）标准：
其他部门的绩效考核奖金参照本规定
（3）分配办法：
根据本部门各位员工指标完成率给予分配，绩效考核奖金在次季度的第一个月以工资形式兑现。
9、行政人事部
（1）绩效考核项目
序号
绩效考核项目
权重分
1
计划费用含行政费用的控制率
2
档案管理的规范性
3
采购与领用
4
公章管理
5
各类培训计划执行情况
6
编制控制率
7
工资总额控制率
8
工资、富利计划的制定与落实
9
系统管理的规范性、有效性
10
其他部门的满意度
（2）奖金（佣金）标准：
其他部门的绩效考核奖金参照本规定
（3）分配办法：
根据本部门各位员工指标完成率给予分配，绩效考核奖金在次季度的第一个月以工资形式兑现。
10、财务部
（1）绩效考核项目
序号
绩效考核项目
权重分
1
财务预算管理及月度结算情况
2
财务报表提交的时效性、准确性、完整性
3
公司营业费用的控制率
4
固定资产管理情况
5
财务制度的执行情况
6
资金管理
7
财务分析报告的质量（频度、时效性、质量）
8
财务基础建设工作
9
单证管理情况
10
税务处理及财务审计运作实施
11
计划达成率及系统管理的规范性、有效性
12
其他部门的满意度
（2）奖金（佣金）标准：
其他部门的绩效考核奖金参照本规定
（3）分配办法：
根据本部门各位员工指标完成率给予分配，绩效考核奖金在次季度的第一个月以工资形式兑现。
11、其他收入
旧物处理变现由综合管理中心负责，处理金额在5000元以上的按实际变现金额的2%提佣。
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