秩序维护安保部-岗位职责培训.pptx

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授课人：

授课人：

XXXXXXXX秩序维护部秩序维护部-岗位职责培训岗位职责培训上期培训内容回顾上期培训内容回顾上期培训内容回顾上期培训内容回顾部门职能及介绍部门职能及介绍部门职能及介绍部门职能及介绍组织架构及人员编制组织架构及人员编制组织架构及人员编制组织架构及人员编制部门职责及权限部门职责及权限部门职责及权限部门职责及权限昆明银河之星物业服务有限公司-秩序维护部昆明银河之星物业服务有限公司-秩序维护部安保服务的四个要求：

安全、形象、有序、亲情突发事件的概念：

物业日常服务所遇到的各种突发性，不可抗拒的、偶然性事件。

突发事件的分类：

漏水、停电、盗窃、火灾、高空掷物、电梯困人、暴力、盘查可疑火警的通知顺序：

园区物业服务中心经理、119、秩序维护部主管、工程维修部主管、保洁负责人、相关领导电梯困人通知顺序：

园区物业服务中心经理、电梯维保单位、工程维修部主管、电梯工11、全面提高秩序维护员综合服务素质，塑造良好的企业及园区形象。

、全面提高秩序维护员综合服务素质，塑造良好的企业及园区形象。

22、提高全体秩序维护人员的业务技能。

、提高全体秩序维护人员的业务技能。

33、提高全体秩序维护人员自我学习、自我约束的能力，、提高全体秩序维护人员自我学习、自我约束的能力，实现企业愿景。

实现企业愿景。

44、实现园区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。

、实现园区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。

55、客户、员、客户、员工对安保服工对安保服务满意率达务满意率达95%95%以上，有效投诉处理率以上，有效投诉处理率100%100%。

昆明银河之星物业服务有限公司-秩序维护部昆明银河之星物业服务有限公司-秩序维护部44号消防控制中心号消防控制中心11号固定岗号固定岗33号固定岗号固定岗22号园区巡逻岗号园区巡逻岗部门职能及介绍部门职能及介绍昆明银河之星物业服务有限公司-秩序维护部部门介绍昆明银河之星物业服务有限公司-秩序维护部秩序维护部隶属于昆明银河之星物业服务有限公司，在遵守国家法律法规的前提下，按照公司制定的各项制度工作，为所管辖的银河T-Park科技园园区提供全天24小时安全服务，配合、支持公司其它部门完成各项工作。

负责拟定园区的安全保卫方案并布置实施，策划、实施公司交派的其它临时性安全保卫工作，确保管理区域内无安全盲区秩序维护部内部实行准军事化管理，对所负责区域根据园区的分布进行管理（封闭式、开放式、半封闭式）。

秩序维护员处理问题的原则：

秩序维护员处理问题的原则：

依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人，以情感人的原则。

主要职能：

主要职能：

1、根据园区物业服务协议制定的安全、消防、道路交通、车辆管理的相关规定对违规行为进行管理。

2、制定安全工作年、月工作计划并合理安排岗位。

3、制定年度治安防范措施，确保人防、技防双落实。

4、安全、消防设施、设备的使用、检查、维护及更新，确保正常运作。

5、本部门员工入职，在岗安全技能培训及作业指导与检查。

6、本部门人事及考核管理工作。

7、对辖区内突发事件及违纪违法事件的及时处理。

8、广泛收集安全信息，做好安全防范、宣传、档案管理工作。

9、制定园区年度防火防范措施及月度消防演练组织工作。

10、有关政府部门的工作协调并协助公安部门对重大案件的侦破工作。

职能介绍昆明银河之星物业服务有限公司-秩序维护部兼管职能：

兼管职能：

1、消防设施、设备管理。

2、员工日常规范及出勤管理。

3、公司物资的流通管理。

4、社区文化活动现场警卫及安全秩序维护。

5、辖区环境卫生督导及随手清洁管理。

6、公共设施、设备检查维修、维护、监督。

职能介绍昆明银河之星物业服务有限公司-秩序维护部昆明银河之星物业服务有限公司-秩序维护部部门职能及介绍部门职能及介绍昆明银河之星物业服务有限公司-秩序维护部秩序维护部主管（秩序维护部主管（11人）人）一班领班（一班领班（11人）人）一班领班（一班领班（11人）人）一班领班（一班领班（11人）人）11号号固固定定岗岗22号号巡巡逻逻岗岗33号号固固定定岗岗44号号监监控控室室11号号固固定定岗岗22号号巡巡逻逻岗岗33号号固固定定岗岗44号号监监控控室室11号号固固定定岗岗22号号巡巡逻逻岗岗33号号固固定定岗岗44号号监监控控室室部门岗位职责及权限部门岗位职责及权限昆明银河之星物业服务有限公司-秩序维护部部门职能及介绍部门职能及介绍昆明银河之星物业服务有限公司-秩序维护部1、直接上级：

园区物业服务中心经理。

2、主持部门工作，坚决执行经理指令，贯彻执行公司安全保卫工作方针，带领部门人员依据各自职责，认真做好安全保卫工作。

3、负责指导、监督管理园区物业范围内的安全防范工作，协调公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故。

4、做好秩序维护部的月工作安排（包括训练、学习、培训安排）。

5、不定期检查各岗位工作情况，零点之后的夜间查岗每周不少于二次。

6、及时做好秩序维护队员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。

7、负责主持本部门例会，总结本部门工作，传达上级领导及有关主管部门的指示，指导和布置具体落实措施。

8、带领秩序维护部配合园区各部门管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。

9、严格执行各项规章制度，贯彻消防法规，负责检查落实各项防火安全措施。

10、负责秩序维护部人员的内务管理和排班工作。

11、协助服务中心经理做好各种突发事件应急预案，并组织进行演练。

12、完成领导交办的其它任务。

昆明银河之星物业服务有限公司-秩序维护部1、对部门领班以下人员的聘用、奖惩（晋降级、辞退、除名）有建议权和评议权；2、对部门领班以下人员有处以批评、警告的权利；3、有增减岗位设置和更改、变动班表的权利，但不得自行增加人员；4、有对秩序维护部内部人员调动的权利；5、有购买、报废秩序维护部物资装备的建议权。

昆明银河之星物业服务有限公司-秩序维护部1、直接上级：

秩序维护部主管2、主持本班工作，坚决执行秩序维护部主管的指令，带领本班人员认真做好安全保卫工作。

3、掌握辖区各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握辖区内的安全工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。

4、负责主持召开班务会议，及时传达上级指示，研究提出贯彻意见，并组织落实。

5、负责本班人员的调配，对违反规定的秩序维护部人员进行纠正处理。

6、对管理不力而造成本班在当值中发生重大事故，或本班人员违法违纪的情况负责。

7、负责本班人员的考勤，如实记录本班当值中遇到和处理的问题，重大问题要及时向秩序维护部主管报告。

8、组织本组成员对紧急情况进行处理。

9、做好日常训练、考核工作及交接管理。

10、完成上级交办的其它任务。

昆明银河之星物业服务有限公司-秩序维护部1、在任何时间内对下属工作有进行检查的权利；2、对下属的晋降级、辞退、除名有建议权；3、对下属有处以警告、记过、停职检查的建议权；4、对下属有奖励、处罚的建议权。

昆明银河之星物业服务有限公司-秩序维护部1、上级领导：

秩序维护部领班。

2、遵守公司规章制度，穿戴整齐，精神饱满，礼貌待人，不迟到、早退。

3、对可疑出入人员和车辆所携带、装载的物品、物资进行注意，观察，禁止私自将危险和违禁物品带入，严防公司和客户的物资流失。

4、维护好责任区附近的治安秩序，疏导出入车辆和行人，及时清理责任区周围玩耍、商品推销等人员，保证进出车辆畅通，人员出入有序无阻。

5、加强责任区内巡视，及时发现处置各种可疑情况和问题。

6、对长时间在园区停留或反复来回走动的有可疑行为的人，要密切注视其一举一动；特殊情况及时上报处理。

7、如发现场内有随意违章堆放物品的情况，要随时督促有关方面进行清理，使通道畅通，避免出现安全问题。

8、在辖区范围内，如发现有违章停车的，应及时指挥司机或车主将车辆开往指定的停车场内。

9、每班应对岗亭进行清扫，保持岗亭及周围的清洁，维护公司的形象。

10.密切注意群体事件的发生，搞好安全防范工作。

11.保护守护区域内员工和客户的人身财产安全，维护办公的正常秩序。

12.完成领导交代的其他事情。

昆明银河之星物业服务有限公司-秩序维护部1、上级领导：

秩序维护部班长。

2、熟悉园区楼宇的结构、各种公用设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象。

3、按照巡逻路线、巡查重点进行巡逻，灵活机智，发现问题及时记录、报告，对可疑人员及时进行盘查清理，将巡查中发现的问题和异常事件及时记录，并由处理完成人签字确认。

4、对所辖区域电动车、摩托车的不规则摆放进行整理，对道路泊车、停车秩序进行监管，检查车厢内存放物资，发现可疑情况或安全隐患应及时作出处理和报告。

5、按程序要求对装修客户的区域进行过程监督，对进入园区的施工人员进行检查，凭服务中心签发的“出入证”予以放行，对施工人员违章作业要及时制止并向领班或服务中心报告，并联系装修管理员到现场处理。

6、巡逻过程中注意公用设施、绿化草地、公共卫生等情况，发现违章或破坏，及时处理并向服务中心报告7、检查各消防通道是否畅通，消防设备器材是否完好无损，安全疏散标识是否醒目、正确，有无消防隐患，发现火情，按照相关程序执行。

8、制止访客或服务中心员工的违章行为，发现形迹可疑人员，必须及时通知监控中心并密切监视、进行跟踪，如其有违法、犯罪活动要设法擒拿，并及时报告上级处理，巡查中如遇到访客参观，应观察其是否有服务中心人员陪同，如没有服务中心人员陪同，应礼貌的上前询问，并向服务中心汇报。

9、完成领导交办的其他工作。

昆明银河之星物业服务有限公司-秩序维护部1、上级领导：

秩序维护部领班2、熟悉监控系统的性能及使用方法。

3、坚守岗位、认真负责确保监控设备不得丢失。

4、学习有关监控知识，及时对监控设备进行维修保养，确保监控设施正常运行，当自己不能处理时，应及时主动与相关部门联系。

5、遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接手续，不擅离职守。

6、保持监控室内环境卫生。

7、在监控过程中发现有异常情况及时汇报并做好跟踪拍摄。

8、有消防报警信号时及时汇报并安排相关人员现场查看。

9、避免闲杂人员进入监控室。

10、完成领导交办的其他工作。