管理学原理6之控制篇.ppt

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第十七章控制工作概述控制工作概述1本章考核知识点本章考核知识点1、控制工作的含义、控制工作的含义2、控制工作的类型、控制工作的类型3、控制工作的要求、控制工作的要求4、控制工作的原理、控制工作的原理2第一节、控制工作的含义第一节、控制工作的含义一、一般控制论中控制的含义一、一般控制论中控制的含义控制控制：

是指为了是指为了“改善改善”某个或某些受控对象某个或某些受控对象的功能或发展，需要获得并使用信息，以这种的功能或发展，需要获得并使用信息，以这种信息为基础而选出的、加于该对象上的作用。

信息为基础而选出的、加于该对象上的作用。

任何控制都依赖于信息反馈来实现。

信息反馈任何控制都依赖于信息反馈来实现。

信息反馈的本质特征就是根据历史的情况去控制和调整的本质特征就是根据历史的情况去控制和调整未来的行为。

未来的行为。

3第一节、控制工作的含义第一节、控制工作的含义二、管理中的控制工作：

二、管理中的控制工作：

控制工作的概念：

作为管理的一项职能，控制控制工作的概念：

作为管理的一项职能，控制工作是指管理者根据事先确定的标准、或根据工作是指管理者根据事先确定的标准、或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟定的标准，对下属的工作成效进行测量、评价定的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。

和采取相应纠正措施的过程。

控制工作的重要性：

控制工作的重要性：

1.任何组织、任何活动都需要进行控制任何组织、任何活动都需要进行控制2.控制工作可以维持或改变其他管理职能活动控制工作可以维持或改变其他管理职能活动4第一节、控制工作的含义第一节、控制工作的含义三、一般控制与控制工作的比较三、一般控制与控制工作的比较1.相同点：

相同点：

同是一个信息反馈过程同是一个信息反馈过程控制工作也有两个前提条件控制工作也有两个前提条件控制工作也包含三个基本步骤控制工作也包含三个基本步骤5第一节第一节控制工作的含义控制工作的含义三、一般控制和控制工作的比较三、一般控制和控制工作的比较2.不同点不同点一般控制实质是一个简单的信息反馈，而控制一般控制实质是一个简单的信息反馈，而控制工作较复杂。

工作较复杂。

前者的反馈前者的反馈“信息信息”，是一个简单的，是一个简单的“信息信息”，后者所包含的信息种类繁多，数量巨大，后者所包含的信息种类繁多，数量巨大前者和后者的目的不尽相同前者和后者的目的不尽相同6四、管理突破四、管理突破定义：

管理突破就是实现控制工作的第二定义：

管理突破就是实现控制工作的第二个目的，是指通过解决组织的慢性问题，个目的，是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。

增强组织素质的有组织的活动过程。

管理突破的步骤管理突破的步骤第一节第一节控制工作的含义控制工作的含义7管理突破的步骤管理突破的步骤论证必要性论证必要性组织落实组织落实进行进行“诊断诊断”治疗过程治疗过程克服阻力克服阻力在新的水平上控制在新的水平上控制8一、按纠正措施的环节分类，有：

一、按纠正措施的环节分类，有：

现场控制现场控制反馈控制反馈控制前馈控制前馈控制9第二节、控制工作的类型第二节、控制工作的类型二、按控制原因或结果分类，有：

二、按控制原因或结果分类，有：

直接控制直接控制间接控制间接控制10第三节、控制工作的要求第三节、控制工作的要求v控制系统应切合管理者的个别情况控制系统应切合管理者的个别情况v控制工作应确定客观标准控制工作应确定客观标准v控制工作应居于灵活性控制工作应居于灵活性v控制工作应讲究经济效益控制工作应讲究经济效益v控制工作应有纠正措施控制工作应有纠正措施v控制工作应具有全局观点控制工作应具有全局观点v控制工作应面向未来控制工作应面向未来11第四节、控制工作的原理第四节、控制工作的原理要使控制工作发挥有效的作用，建立的要使控制工作发挥有效的作用，建立的控制系统就必须遵循以下几个原理控制系统就必须遵循以下几个原理：

1、反映计划要求的原理、反映计划要求的原理2、组织适宜性原理、组织适宜性原理3、控制关键点的原理、控制关键点的原理4、例外情况的原理、例外情况的原理5、直接控制原理、直接控制原理12第十八章控制的技术与方法控制的技术与方法13本章考核知识点本章考核知识点1、预算控制、预算控制2、传统的非预算控制、传统的非预算控制3、计划评审技术、计划评审技术4、综合控制、综合控制5、平衡积分卡、平衡积分卡6、管理审核、管理审核14第一节、预算控制第一节、预算控制一、预算的含义：

一、预算的含义：

预算就是用数字编制未来某一个时期的计预算就是用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字或非财务数字来表划，也就是用财务数字或非财务数字来表明预期的结果。

明预期的结果。

二、预算的种类二、预算的种类运营预算运营预算投资预算投资预算财务预算财务预算15第一节、预算控制第一节、预算控制三、预算的不足之处，有：

三、预算的不足之处，有：

容易导致控制过细容易导致本位主义容易导致掩盖效能低下的缺点预算的最大缺陷是缺乏灵活性四、可变预算和零基预算四、可变预算和零基预算零基预算：

零基预算：

在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，即以零为基础。

16第二节、传统的非预算控制第二节、传统的非预算控制深入现场深入现场报告报告比率分析比率分析盈亏分析盈亏分析17比率分析比率分析企业经营活动分析中常用的比率可以分为两大类，即财务比率和经营比率。

前者主要用于说明企业的财务状况；后者主要用于说明企业经营活动的状况。

一、财务比率一、财务比率1.资本金利润率2.销售利润率、营业收入利润率3.成本费用利润率4.资产负债率5.流动比率6.速动比率7.应收帐款周转率8.存活周转率二、经营比率二、经营比率1.市场占有率2.相对市场占有率3.投入产出比率18盈亏分析盈亏分析Q=（Cf+P）/（M-Cv）Q0CfCQ（产量）PCvQCf收入或费用IC,I19第三节、计划评审技术第三节、计划评审技术一、计划评审技术的由来和含义：

一、计划评审技术的由来和含义：

所谓计划评审技术，是把工程项目当作一所谓计划评审技术，是把工程项目当作一个系统，用网罗图或表格或矩阵来表示各个系统，用网罗图或表格或矩阵来表示各项具体工作的先后顺序和相互关系，以时项具体工作的先后顺序和相互关系，以时间为中心，找出从开工到完工所需时间最间为中心，找出从开工到完工所需时间最长的关键线路，并围绕关键线路对系统进长的关键线路，并围绕关键线路对系统进行统筹规划、合理安排以及对各项工作的行统筹规划、合理安排以及对各项工作的完成进度进行严格控制，以达到用最少的完成进度进行严格控制，以达到用最少的时间和资源消耗来完成系统预定目标的一时间和资源消耗来完成系统预定目标的一种计划与控制方法。

种计划与控制方法。

20第三节第三节计划评审技术计划评审技术二、计划评审技术的特点三、计划评审技术的优点四、计划评审技术的局限性21第四节第四节综合控制综合控制一、损益控制法二、投资报酬率控制法三、管理审核与经营审核管理审核是指系统地评价全部管理工作绩效的一种控制方法。

经营审核一般是指系统地评价鉴定经营活动工作质量的一种控制方法。

22第五节第五节平衡积分卡平衡积分卡平衡积分卡是近年来企业界非常流行的一种绩效考评和综合控制方法。

它主张，任何单一的绩效指标都难以反映出组织的绩效全貌，必须用一套“平衡的”指标体系来要求组织才能使之健康地发展。

23第六节第六节管理审核管理审核一、管理审核的概念和内容一、管理审核的概念和内容管理审核是一个工作过程，它以管理学基本原理为评价准则，系统地考查、分析和评价一个组织的管理水平和挂历成效，进而采取措施使之克服存在的缺点或问题。

管理审核的目标是从系统的观点出发去评价一个组织整个管理系统的管理质量。

二、自我审核二、自我审核24第十九章管理信息系统管理信息系统25本章考核知识点本章考核知识点1、管理信息系统的含义、管理信息系统的含义2、管理信息系统的构成与技术平台、管理信息系统的构成与技术平台3、管理信息系统的建立与实施、管理信息系统的建立与实施4、管理信息系统与技术的作用和影响、管理信息系统与技术的作用和影响26第一节第一节概述概述一、管理信息系统的概念一、管理信息系统的概念信息系统是用于获取、组织、存储、处理和传输信息的系统。

管理信息系统就是服务于管理领域的信息系统。

它是一种由管理者计划和设计的，用来为他们提供所需要专门信息，以有效地履行管理职能的信息系统。

27第一节第一节概述概述二、管理信息系统应用领域及其功能1.价值管理系统和财务管理系统2.人力自愿管理与知识管理系统3.物流管理系统和企业资源计划系统4.供应链管理系统5.客户关系管理系统28第一节第一节概述概述三、管理信息系统的类型及其决策支持水平三、管理信息系统的类型及其决策支持水平1.事务/数据处理系统（TPS）2.管理信息系统（MIS）3.决策支持系统（DSS）4.高级经理支持系统（ESS）5.专家系统（ES）29第二节第二节管理信息系统的构成管理信息系统的构成与技术平台与技术平台一、管理信息系统的构成二、管理信息系统的技术平台三、信息处理新技术1.数据仓库2.数据挖掘3.神经网络系统30第三节第三节管理信息系统的构建管理信息系统的构建与实施与实施一、系统开发过程系统分析系统设计系统实施二、系统开发的基本条件建立和完善管理体系配备专门人才，培训组织成员选用计算机主机和外围设备31第三节第三节管理信息系统的构建管理信息系统的构建与实施与实施三、系统开发成功的关键问题三、系统开发成功的关键问题确立全面的、正确的信息技术应用理念全员参与、管理者支持做好基础工作，特别是数据准备工作再造业务流程，优化组织结构扩展应用领域，实现综合集成32第四节第四节管理信息系统与技术管理信息系统与技术的影响和作用的影响和作用促进管理方式的变革导致组织结构扁平化与沟通水平化触发业务流程再造建立和保持组织的竞争优势33