第十三章供应链绩效评价与管理.ppt

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第十三章第十三章供应链绩效衡量与评价供应链绩效衡量与评价学习目标学习目标通过本章的学习，使学生正确理解供应通过本章的学习，使学生正确理解供应链绩效评价的含义、原则、内容、方法以及链绩效评价的含义、原则、内容、方法以及指标的选择，重点掌握供应来你绩效评价的指标的选择，重点掌握供应来你绩效评价的内容；熟悉基于内容；熟悉基于SCOR模型和平衡供应链记模型和平衡供应链记分卡法的供应链绩效评价；了解供应链管理分卡法的供应链绩效评价；了解供应链管理绩效报告编制的原则、要求等。

绩效报告编制的原则、要求等。

第一节第一节供应链绩效评价体系的建立供应链绩效评价体系的建立一、供应链绩效评价概述一、供应链绩效评价概述1、供应链绩效评价的内涵、供应链绩效评价的内涵绩效绩效：

指正在进行的某：

指正在进行的某种活动或者已经结束的某种种活动或者已经结束的某种活动取得的成绩。

活动取得的成绩。

不但可以看作是一个过程不但可以看作是一个过程的表现，也可以看作是一个的表现，也可以看作是一个过程产生的结果。

过程产生的结果。

供应链绩效供应链绩效：

供应链各成员通过信息协：

供应链各成员通过信息协调和共享，在供应链基础设施、人力资源和调和共享，在供应链基础设施、人力资源和技术开发等内外资源的支持下，通过物流管技术开发等内外资源的支持下，通过物流管理、生产操作、市场营销、顾客服务、信息理、生产操作、市场营销、顾客服务、信息开发等活动增加和创造的价值总和。

开发等活动增加和创造的价值总和。

Warehouse绩效评价：

绩效评价：

是指运用一定的评价方法、量是指运用一定的评价方法、量化指标及评价标准，对中央部门为实现其职化指标及评价标准，对中央部门为实现其职能所确定的能所确定的绩效目标绩效目标的实现程度，及为实现的实现程度，及为实现这一目标所安排预算的执行结果所进行的综这一目标所安排预算的执行结果所进行的综合性评价。

合性评价。

供应链绩效评价供应链绩效评价是指围绕供应链的目标，是指围绕供应链的目标，对供应链整体、各环节对供应链整体、各环节（尤其是核心企业运营尤其是核心企业运营状况以及各环节之间的运营关系等状况以及各环节之间的运营关系等）所进行的所进行的事前、事中和事后分析评价。

评价供应链的事前、事中和事后分析评价。

评价供应链的绩效，是对整个供应链的整体运行绩效、供绩效，是对整个供应链的整体运行绩效、供应链节点企业、供应链上的节点企业之间的应链节点企业、供应链上的节点企业之间的合作关系所做出的评价。

因此，供应链绩效合作关系所做出的评价。

因此，供应链绩效评价指标是基于业务流程的绩效评价指标。

评价指标是基于业务流程的绩效评价指标。

供应链管理与单个企业的绩效评价的区别供应链管理与单个企业的绩效评价的区别供应链管理的绩效评价与单个企业绩效供应链管理的绩效评价与单个企业绩效评价的有着很大的不同：

评价供应链运行绩评价的有着很大的不同：

评价供应链运行绩效的指标，不仅要评价该节点企业的运营绩效的指标，不仅要评价该节点企业的运营绩效；而且还要考虑该节点企业的运营绩效对效；而且还要考虑该节点企业的运营绩效对其上层节点企业或整个供应链的影响等。

所其上层节点企业或整个供应链的影响等。

所以对供应链绩效的界定要求更多的强调企业以对供应链绩效的界定要求更多的强调企业和合作伙伴之间的沟通协作。

和合作伙伴之间的沟通协作。

从价值角度给出供应链绩效的定义为：

从价值角度给出供应链绩效的定义为：

供应链各成员通过信息协调和共享，在供应供应链各成员通过信息协调和共享，在供应链基础设施、人力资源和技术开发等内外资链基础设施、人力资源和技术开发等内外资源的支持下，通过物流管理、生产操作、市源的支持下，通过物流管理、生产操作、市场营销、顾客服务、信息开发等活动增加和场营销、顾客服务、信息开发等活动增加和创造的价值总和。

创造的价值总和。

2、供应链绩效评价指标的意义、供应链绩效评价指标的意义

（1）用于对整个供应链的运作效果进行评价，）用于对整个供应链的运作效果进行评价，找出供应链运作方面的不足，及时采取措施找出供应链运作方面的不足，及时采取措施予以纠正。

予以纠正。

（2）用于对供应链上各个成员企业进行评价，）用于对供应链上各个成员企业进行评价，考察供应链对其成员的激励，吸引企业加盟，考察供应链对其成员的激励，吸引企业加盟，剔除不良企业。

剔除不良企业。

（3）用于对供应链内企业与企业之间的合作）用于对供应链内企业与企业之间的合作关系的评价，考察供应链上游企业对下游企关系的评价，考察供应链上游企业对下游企业提供的产品和服务的质量，从用户满意度业提供的产品和服务的质量，从用户满意度的角度评价上、下游企业之间的合作伙伴关的角度评价上、下游企业之间的合作伙伴关系的好坏。

系的好坏。

（4）除对供应链企业运作绩效的评价外，这）除对供应链企业运作绩效的评价外，这些指标还可起到对企业的激励作用，包括核些指标还可起到对企业的激励作用，包括核心企业对非核心企业的激励，也包括供应商、心企业对非核心企业的激励，也包括供应商、制造商和销售商之间的相互激励。

制造商和销售商之间的相互激励。

3、供应链绩效评价应遵循的原则、供应链绩效评价应遵循的原则随着供应链管理理论的不断发展和供应链实践的随着供应链管理理论的不断发展和供应链实践的不断深入，为了科学、客观地反映供应链的运营情况，不断深入，为了科学、客观地反映供应链的运营情况，应该考虑建立与之相适应的供应链绩效评价方法，并应该考虑建立与之相适应的供应链绩效评价方法，并确定相应的绩效评价指标体系。

反映供应链绩效的评确定相应的绩效评价指标体系。

反映供应链绩效的评价指标有其自身的特点，其内容比现行的企业评价指价指标有其自身的特点，其内容比现行的企业评价指标更为广泛，它不仅仅代替会计数据，同时还提出一标更为广泛，它不仅仅代替会计数据，同时还提出一些方法来测定供应链的上游企业是否有能力及时满足些方法来测定供应链的上游企业是否有能力及时满足下游企业或市场的需求。

下游企业或市场的需求。

在实际操作上，为了建立能有效评价供应链绩效在实际操作上，为了建立能有效评价供应链绩效的指标体系，应遵循如下原则：

的指标体系，应遵循如下原则：

应突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析。

应突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析。

应采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系。

应采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系。

评价指标要能反映整个供应链的运营情况，而评价指标要能反映整个供应链的运营情况，而不是仅仅反映单个节点企业的运营情况。

不是仅仅反映单个节点企业的运营情况。

应尽可能采用实时分析与评价的方法，要把绩应尽可能采用实时分析与评价的方法，要把绩效度量范围扩大到能反映供应链实时运营的信息上效度量范围扩大到能反映供应链实时运营的信息上去，因为这要比仅做事后分析要有价值得多。

去，因为这要比仅做事后分析要有价值得多。

在衡量供应链绩效时，要采用能反映供应商、在衡量供应链绩效时，要采用能反映供应商、制造商及用户之间关系的绩效评价指标，把评价的制造商及用户之间关系的绩效评价指标，把评价的对象扩大到供应链上的相关企业。

对象扩大到供应链上的相关企业。

二、供应链绩效评价的内容二、供应链绩效评价的内容1、供应链上企业内部绩效、供应链上企业内部绩效主要是供应链上的企业内部绩效进行评价。

主要是供应链上的企业内部绩效进行评价。

（1）客户服务）客户服务

（2）成本管理）成本管理（3）质量）质量（4）生产率）生产率（5）资产管理）资产管理2、供应链上企业外部合作绩效、供应链上企业外部合作绩效主要是对供应链的企业之间协调运作状况主要是对供应链的企业之间协调运作状况的评价。

的评价。

（1）客户满意度）客户满意度

（2）基准评估）基准评估3、供应链整体绩效、供应链整体绩效

（1）供应链总运营成本）供应链总运营成本

（2）供应链响应时间）供应链响应时间（3）闲置时间）闲置时间三、供应链绩效评价的一般方法三、供应链绩效评价的一般方法1、供应链运作参考模型法、供应链运作参考模型法供应链运作参考模型（SupplyChainOperationReferencemodel简称SCOR）是目前影响最大应用面最广的参考模型，它能测评和改善企业内、外部业务流程，使战略性的进行企业管理（StrategicEnterpriseManagement简称SEM）成为可能。

Bullinger等人用SCOR框架对供应链进行了“自底向上”的绩效评价。

何忠伟等人选择SCOR模型的绩效衡量指标作为基准分析的基础，对供应链流程进行绩效评价。

2、供应链绩效标杆法o标杆法是企业将那些出类拔萃企业的绩效作为自己的测定基准，以它们为学习的对象，意图迎头赶上并进而超过它。

通过标杆的实施过程，企业可以找到竞争对手的优势，就可以利用在标杆过程中获得的知识，创造各种方法，超过竞争对手。

行业领先企业也应该经常性地开展标杆活动。

一个企业如果不注意其竞争对手的发展，虽然可能在一时占据一定的优势，但不可能在市场上始终处于领先地位。

3、基于供应链平衡记分卡的评价体系RobertSKaplan等人提出了“平衡记分卡”（BalancedScorecard简称BSC）评价体系。

BSC不仅是一种评价体系而且是一种管理思想的体现，其最大的特点是集评价、管理、沟通于一体，即通过将短期目标和长期目标、财务指标和非财务指标、滞后型指标和超前型指标、内部绩效和外部绩效结合起来，使管理者的注意力从短期的目标实现转移到兼顾战略目标实现。

该体系分别从财务角度、顾客角度、内部过程角度、学习和创新角度建立评价体系。

其中，财务角度指标显示企业的战略及其实施和执行是否正在为供应链的改善做出贡献；顾客角度指标显示顾客的需求和满意程度；内部过程角度指标显示企业的内部效率；学习和创新角度显示企业未来成功的基础。

o唐国锋、王丰等（2006）利用平衡记分卡法，从供应链业务流程、财务、客户、学习及发展四个方面建立绩效评价指标体系。

龙子泉、高伟（2004）在对平衡记分法与基准法分析的基础上，提出了供应链绩效评价的基准平衡记分法，克服了传统的单一财务评价的模式，把财务评价与非财务评价置于新的评估体系之下。

4、层次分析法美国运筹学家萨蒂（T.L.Saaty）于20世纪70年代中期提出来的。

其基本思路是：

评价者首先将复杂问题分解为若干组成要素，并将这些要素按支配关系形成有序的递阶层次结构；然后通过两两比较，确定层次中诸要素的相对重要性；最后综合各层次要素的重要程度，得到各要素的综合评价价值，并据此进行决策。

层次分析法后来被引入供应链管理领域，成为绩效评价的一种的新方法。

层次分析法是一种实用的多准则决策分析方法，将定性分析与定量分析相结合，并将决策者的经验判断予以量化，具有实用性、系统性和简洁性的特点。

第二节第二节供应链运作参考模型供应链运作参考模型（SCOR）一、供应链运作参考模型（一、供应链运作参考模型（SCOR）概述概述1、供应链运作参考模型（、供应链运作参考模型（SCOR）的提出的提出SCOR（Supply-ChainOperationsReference-model）是是由由国际供应链协会国际供应链协会（Supply-ChainCouncil）开发支持，适开发支持，适合于不同工业领域的供应链运作参考模型。

合于不同工业领域的供应链运作参考模型。

1996年春，两年春，两个位于美国波士顿的咨询公司个位于美国波士顿的咨询公司PittiglioRabinTodd&McGrath（PRTM）和和AMRResearch（AMR）为了帮助为了帮助企业企业更好地实施有效的更好地实施有效的供应链供应链，实现从基于，实现从基于职能管理职能管理到基于到基于流流程管理程管理的转变，牵头成立了供应链协会的转变，牵头成立了供应链协会（SCC），并于当年，并于当年底发布了供应链运作参考模型底发布了供应链运作参考模型（SCOR）。

oSCOR是第一个标准的供应链流程参考模型，是是第一个标准的供应链流程参考模型，是供应供应链链的诊断工具，它涵盖了所有行业。

的诊断工具，它涵盖了所有行业。

SCOR使使