第六章网上商店模式案例分析.ppt

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/网上商店的定义与特征网上商店的定义与特征7国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编6.1.2网上商店的分类网上商店的分类u纯网络纯网络”型网上商店型网上商店u传统零售企业网上商店传统零售企业网上商店u网上开店网上开店销售方特点销售方特点8国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编6.1.2网上商店的分类网上商店的分类9国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编本章目录本章目录网上商店模式概述网上商店模式概述6.1当当网上购物中心当当网上购物中心6.2国美电器网上商城国美电器网上商城6.3淘宝网上开店淘宝网上开店6.410国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编6.2.1当当网基本情况当当网基本情况u19991999年年1111月正式开通。

月正式开通。

u商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到到6060万种。

万种。

u目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国国3232个省、市、自治区和直辖市。

个省、市、自治区和直辖市。

u每天有上万人在当当网买东西，每月有每天有上万人在当当网买东西，每月有30003000万人在当当网万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过浏览各类信息，当当网每月销售商品超过20002000万件。

万件。

11国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编6.2.1当当网基本情况当当网基本情况当当网上购物中心价值网络当当网上购物中心价值网络12国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编6.2.2当当网的商业模式当当网的商业模式u当当网的使命是当当网的使命是“更多选择、更低价格更多选择、更低价格”，让越来，让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠，全球使用越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠，全球使用中文上网的人们享受网上购物带来的乐趣中文上网的人们享受网上购物带来的乐趣丰富的种丰富的种类、类、772424购物的自由、优惠的价格、架起无界限沟通购物的自由、优惠的价格、架起无界限沟通的桥梁。

的桥梁。

战略目标战略目标13国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编6.2.2当当网的商业模式当当网的商业模式u目标客户主要定位于网络购物活跃用户。

目标客户主要定位于网络购物活跃用户。

u网络购物活跃用户（一个月至少有过网络购物活跃用户（一个月至少有过11次网购行为的用次网购行为的用户）的特征包括：

户）的特征包括：

19-3519-35岁用户是主体、学历水平整体岁用户是主体、学历水平整体较高；华东、华南地区用户比例高；中低收入者为主。

较高；华东、华南地区用户比例高；中低收入者为主。

目标用户目标用户14国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编赢利模式赢利模式u直接销售收入直接销售收入u店中店租金店中店租金u广告收入广告收入6.2.2当当网的商业模式当当网的商业模式15国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编店中店店中店6.2.2当当网的商业模式当当网的商业模式16国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编u20082008年全年销售额为年全年销售额为1616亿元，亿元，20072007年年88亿元。

亿元。

u其中，一般图书的销售额为其中，一般图书的销售额为1313亿元，占销售总额的亿元，占销售总额的81.25%81.25%，百货销售额为，百货销售额为22亿元，音像制品销售额为亿元，音像制品销售额为11亿元。

亿元。

u总利润率在总利润率在3%3%以内。

以内。

6.2.3当当网的经营模式当当网的经营模式17国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编核心能力核心能力AA商品种类全商品种类全完善物流配送体系完善物流配送体系优质的客户服务优质的客户服务BBCC6.2.2当当网的商业模式当当网的商业模式18国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编u低价抢占市场低价抢占市场薄利多销薄利多销u扩大宣传推广扩大宣传推广礼券、网络广告礼券、网络广告u多种促销手段多种促销手段7.57.5折、智能比价系统、年底促销折、智能比价系统、年底促销u外包物流配送外包物流配送全国全国360360个城市个城市6.2.3当当网的经营模式当当网的经营模式19国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编uITIT基础设施基础设施后台管理系统后台管理系统、ERP、CRMu客户服务中心客户服务中心基于基于IPIP的分布式呼叫中心平台的分布式呼叫中心平台u智能比价系统智能比价系统自动调低当当网同类商品的价格自动调低当当网同类商品的价格u相关搜索功能相关搜索功能根据顾客的购物习惯自动推荐根据顾客的购物习惯自动推荐6.2.4当当网的技术模式当当网的技术模式20国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编6.2.5当当网的管理模式当当网的管理模式比如向出版商开放查询系统，提供本版书的销售数据信息、比如向出版商开放查询系统，提供本版书的销售数据信息、商品库存信息，在与供应商共享信息资源的基础上，共商品库存信息，在与供应商共享信息资源的基础上，共同分析市场需求，在最短的时间形成补货决策；与批发同分析市场需求，在最短的时间形成补货决策；与批发商之间利用商之间利用EDIEDI等信息技术，进行多元数据交换；通过库等信息技术，进行多元数据交换；通过库存商品的信息交换，缩短了供销距离；用多频度小数量存商品的信息交换，缩短了供销距离；用多频度小数量配送方式连续补充商品，有效地缩短了商品交纳周期。

配送方式连续补充商品，有效地缩短了商品交纳周期。

供应链管理供应链管理u当当针对出版商和批发商具有的不同资源，采取不同的合当当针对出版商和批发商具有的不同资源，采取不同的合作方式，作方式，21国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编6.2.5当当网的管理模式当当网的管理模式当当一一笔笔订订单单产产生生时时，当当当当将将判判断断从从哪哪个个仓仓库库调调货货最最优优，然后订单被发送到该仓库。

然后订单被发送到该仓库。

仓仓库库的的工工作作人人员员接接到到订订单单后后，配配货货、检检验验并并包包装装，然然后后由由托托运运公公司司发发往往用用户户所所在在的的城城市市。

该该城城市市的的快快递递公公司司收收到货后立即送货上门。

到货后立即送货上门。

配送管理配送管理u在全国在全国360个城市提供送货上门服务个城市提供送货上门服务u在北京、华东和华南设立了仓储中心在北京、华东和华南设立了仓储中心22国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编6.2.5当当网的管理模式当当网的管理模式支付管理支付管理u汇款和货到付款，是当当网的用户使用得最多的支付方汇款和货到付款，是当当网的用户使用得最多的支付方式。

式。

u使用汇款支付，是先到款再发货。

货到付款方式，则是使用汇款支付，是先到款再发货。

货到付款方式，则是通过快递公司送货上门时收款。

通过快递公司送货上门时收款。

u货到付款的额度一般占到当当网总销售额的货到付款的额度一般占到当当网总销售额的70%以上。

以上。

当然，当当网也在积极推进其他的各种支付方式：

信用当然，当当网也在积极推进其他的各种支付方式：

信用卡付款、银行转账等。

卡付款、银行转账等。

23国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编6.2.5当当网的管理模式当当网的管理模式客户关系管理客户关系管理u完善用户完善用户“零风险零风险”网购经历。

在服务方面，当当网在网购经历。

在服务方面，当当网在全国全国360个城市送货上门、货到付款，给网购消费者提供个城市送货上门、货到付款，给网购消费者提供了极大的便利；了极大的便利；7天无条件退货、天无条件退货、15天换货的宽心服务和天换货的宽心服务和上门退换货的方式令用户购物更放心；全场免运费、上门退换货的方式令用户购物更放心；全场免运费、VIP折上折等政策都体现着当当网用户至上的理念。

折上折等政策都体现着当当网用户至上的理念。

u不断努力提升用户的购物体验。

包括不断努力提升用户的购物体验。

包括“个性化商品推荐个性化商品推荐”、高级搜索服务、高级搜索服务24国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编6.2.6当当网的资本模式当当网的资本模式u19651965年生，北外本科，年生，北外本科，纽约大学纽约大学MBAMBAu1992199219971997年在美国纽约创办年在美国纽约创办TRIPODTRIPOD国国际公司际公司（企业兼并财务顾问公司企业兼并财务顾问公司）；u19961996年与年与李国庆李国庆结婚，结婚，19991999年创办年创办当当当当网上书店网上书店并任联合总裁并任联合总裁（11）创始人）创始人俞渝俞渝25国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编u19641964年生，北大本科年生，北大本科u19931993年年，联合北京大学、，联合北京大学、中国社会科学中国社会科学院院、农业部等创办、农业部等创办“北京科文经贸总公北京科文经贸总公司司”，任总经理任总经理、总裁总裁至今。

至今。

u19961996年在香港创办科文（香港）出版有年在香港创办科文（香港）出版有限公司，从事面向海外华人市场的医学、限公司，从事面向海外华人市场的医学、商务、科技类图书，多媒体的出版。

商务、科技类图书，多媒体的出版。

（11）创始人）创始人李国庆李国庆6.2.6当当网的资本模式当当网的资本模式26国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编u19991999年年1111月份，由月份，由IDGIDG、卢森堡剑桥集团、软银和北、卢森堡剑桥集团、软银和北京科文经贸总公司共同投资，李国庆和俞渝任联合总京科文经贸总公司共同投资，李国庆和俞渝任联合总裁的当当网正式投入运营。

裁的当当网正式投入运营。

uIDGIDG、卢森堡剑桥、软银等向当当网投入、卢森堡剑桥、软银等向当当网投入800800万美元风万美元风险投资，换取当当网险投资，换取当当网59%59%股份，俞渝、李国庆夫妇及股份，俞渝、李国庆夫妇及其创业团队通过北京科文经贸总公司共持有当当网其创业团队通过北京科文经贸总公司共持有当当网41%41%的股份。

的股份。

第一轮风险投资第一轮风险投资6.2.6当当网的资本模式当当网的资本模式27国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编u20042004年年22月，老虎科技基金风险投资月，老虎科技基金风险投资11001100万美元，获万美元，获得得17.5%17.5%的股份，的股份，IDGIDG、卢森堡剑桥、软银等几家减持、卢森堡剑桥、软银等几家减持为为