电信客服营销与维系挽留技巧培训.ppt

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360来电提醒功能干死了电话营销行业041.线上线下结合经营好你的社区二，营销利器、工具1.社交网络：

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二维码扫天下0402物管客户关系管理LoremipsumdolorsitametPARTONE2.物管客户关系管理一，跟物业公司打交道的关键点1.合作分成2.私人利益案例：

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用于打开和维护跟物业管理人员的关系，效果极佳4.营销动作对业主满意度提升的影响2.物管客户关系管理二，电信跟物业公司打交道存在的问题1.客户经理沟通互动不够2.物管对电信宽带了解不够3.物业觉得电信没有站在物业的角度2.物管客户关系管理三，拜访物业公司要点1.分析研究，家庭作业2.铺垫足够，水到渠成3.形式多样，确保互信4.当面交流，临门一脚5.各色人等，各个击破不同性格物业人员的应对策略支配型：

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气势是关键2.物管客户关系管理四，营销活动组织1.跟物业沟通要充分2.小区信息全渠道覆盖3.铺垫要充分4.造势要掀起高潮5.营销活动组织到位03社区用户经营管理LoremipsumdolorsitametPARTONE3.社区用户经营管理06一，社区中的各类用户分析1.小店主2.网商微商3.打工人员4.其他3.社区用户经营管理09二，用户获取的方法2.手机短信1.上门拜访4.QQ3.微信04客户服务和维系挽留技巧LoremipsumdolorsitametPARTTWO4.客户服务和维系挽留技巧一，竞争情报收集1.情报渠道2.收集方法11开门见山法提问验证法内攻碉堡法外围调查法估算推测法4.客户服务和维系挽留技巧二，服务营销精要1.营销往往是一锤子买卖，服务可以创造可持续价值案例：

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2.服务是创造客户粘度最好的方法3.客户流失的原因罗列4.社区经理身份定位的转型：

宽带专家-宽带管家5.手机是社区客户经营最好的CRM系统124.客户服务和维系挽留技巧06三，服务补救重建关系1.客户对服务失误的反应2.客户流失的原因罗列3.流失客户的维系挽留措施案例：

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离职面谈，其言也善创维集团业务员，培训经理万科地产培训经理多彩集团海外销售总监华尔街全球英语培训销售经理因势营销研究机构咨询顾问新美商学院院长自媒体营销牟略主讲人华中科技大学EMBA特聘讲师前沿金坛奖2011杰出贡献奖个人介绍牟老师是市场营销专业科班出身，建构了严谨、完善的营销理论体系。

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