《质量、环境、职业健康安全管理体系管理手册》.docx
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BJH—SC—2014管理手册（第四版）【第0次更改】
《管理手册》目录
发布令 3
前言 4
方针和目标、指标 5
1. 适用范围及引用标准 5
2. 常用词汇定义与机构名称缩略语 5
附图一：
公司质量、环境、职业健康安全管理体系组织机构图 8
3. 质量、环境、职业健康安全管理体系总要求 9
附表一：
《活动一览表》 9
4. 活动描述及控制要求 11
4.1 最高管理层活动 11
4.2 沟通与信息交流活动 12
4.3 环境因素（重大环境因素）的识别、评价活动 13
4.4 危险源辨识、风险评价和风险控制策划活动 13
4.5 人力资源管理活动 13
4.6 其他资源管理活动 14
4.7 产品实现的策划活动 14
4.8 与顾客有关的活动 15
4.9 采购活动 15
4.10 分包活动 15
4.11 生产和服务的提供活动 16
4.12 监视和测量设备控制活动 16
4.13 运行控制活动 17
4.14 顾客满意度监测活动 17
4.15 内部审核活动 17
4.16 过程监视测量活动 18
4.17 产品监视和测量活动 18
4.18 不合格品控制活动 18
4.19 不符合、纠正与预防措施控制活动 19
4.20 安全事故、事件控制活动 19
4.21 应急准备与响应活动 20
4.22 绩效监视测量活动 20
4.23 合规性评价控制活动 20
4.24 文件控制活动 20
4.25 法律法规及其他要求控制活动 21
4.26 记录控制活动 21
附表二：
《程序文件清单》 22
附表三：
《管理手册修改记录》 23
第2页
BJH—SC—2014管理手册（第四版）【第0次更改】
发布令
为进一步适应建筑市场竞争的需要，更好地满足顾客以及相关方的要求和期望，提升建安工程质量、环境、职业健康安全管理体系有效运行水平，进一步落实公司整合管理体系方针及目标（指标），公司依据GB/T19001—2008idtISO9001：
2008《质量管理体系要求》、GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》、GB/T24001—2004idtISO14001：
2004《环境管理体系要求及使用指南》和GB/T28001-2001《职业健康安全管理体系规范》和深化企业经营管理的需要，在北京某某建设经营有限公司《质量、环境、职业健康安全管理手册》（第三版）的基础上，特修订发布本手册（第四版）（简称：
《管理手册》（第四版）。
本《管理手册》（第四版）是对整合管理体系的总体描述，也是确保其有效运行的纲领性文件，因此，我要求全体员工必须认真学习、深刻理解，自觉遵守并贯彻本公司整合管理体系方针，以确保实现质量、环境、职业健康安全管理体系目标、指标。
我授权总工程师张先成为整合管理体系的管理者代表，全权负责建安工程整合管理体系的建立、保持及其持续改进。
《管理手册》（第四版）经全面审核，符合质量、环境、职业健康安全管理体系的国家推荐标准、符合相关法律法规及其它有关要求，符合北京某某建设经营有限公司的实际情况，现正式批准发布，于2014年4月15日起实施，全体员工必须遵守执行。
最高管理者：
二零一一年四月十五日
第26页
BJH—SC—2014管理手册（第四版）【第0次更改】
前言
一、公司简介
本公司成立于1953年（原名：
北京市某某管理修缮工程公司），2000年12月改制为：
北京房管一建设经营有限责任公司，2005年7月18日更名为：
北京某某建设经营有限公司（以下简称“公司”）。
公司具有建筑工程施工总承包一级资质。
公司认证历史：
1998.9.29通过了GB/T19002-1994质量管理体系认证（注册号：
3498B0003）；
2001.9通过了GB/T19001-2000质量管理体系复评认证（注册号：
01601R10115R0T）；
2002.11通过了GB/T24001-1996环境管理体系的认证（注册号：
01602E10028R0T）和GB/T28001-2001职业健康安全管理体系的认证（注册号：
L0702S10029R0T）；
2005.9通过了GB/T19001-2000质量、GB/T24001-2004环境、GB/T28001-2001职业健康安全整合管理体系复评认证（注册号分别为：
01605R11304R2T、01605E20055R1T、01605S10119R1T）；
2008年7月通过了质量、环境及职业健康安全管理体系复评；
2009年8月、2010年7月通过了质量、环境及职业健康安全管理体系验证审核。
建筑工程施工属于公司质量管理体系认证注册范围；建筑工程施工活动及相关场所属于公司环境和职业健康安全管理体系认证注册范围。
公司近年以来持续开展建安工程项目创优活动和创市级文明工地样板活动，硕果累累，连续创出市级优质工程、结构长城杯和竣工长城杯工程30余项；北京市文明安全工地以及《北京市文明安全施工样板工地》50余项，这标志着本公司施工工程质量和文明施工水平达到了北京市先进水平，也证明本公司完全具备为广大顾客稳定地提供精品工程、优质服务的能力以及满足质量、环境、职业健康安全法律法规要求的能力，受到大多数顾客及相关方的高度信任和持久赞誉。
公司将长期稳定地向广大顾客提供精品工程和满意服务，并执著地追求有利于社会及相关方的绿色环境，不断改进职业健康安全绩效，与广大顾客和相关方携手共创美好的明天。
地址：
邮编：
电话：
ETail：
二、手册的编写与审批
本手册起草部门：
技术综合管理部
参与评审单位：
各相关部门及项目部
审核人：
批准人：
质量、环境、职业健康安全管理体系方针：
1．适用范围及引用标准
1.1适用范围
《管理手册》（第四版）描述了本公司整合管理体系的范围、阐述了整合管理体系主要相关活动、相互作用及控制要求，是本公司质量、环境、职业健康安全管理体系的纲领性文件。
本手册适用于公司所承建的建筑施工安装工程，不涉及设计、开发活动及产品包装方面的要求，故在采用GB/T19001—2008质量管理体系标准，剪裁了标准中第7.3节和7.5.5中关于设计、开发活动以及产品包装要求的内容及GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》10.3节施工设计的内容。
1.2引用标准
GB/T19001—2008idtISO9001:
2008《质量管理体系要求》
GB/T50430—2007《工程建设施工企业质量管理规范》
GB/T24001—2004idtISO14001:
2004《环境管理体系要求及使用指南》
GB/T28001—2001《职业健康安全管理体系规范》
2．常用词汇定义与机构名称缩略语
本手册采用了《质量管理体系基础和术语》（GB/T19000—2008）、《工程建设施工企业质量管理规范》（GB/T50430—2007）、《环境管理体系要求及使用指南》（GB/T24001—2004）及《职业健康安全管理体系规范》（GB/T28001-2001）中的术语和定义；并根据实际需要自定义了部分词汇的概念。
公司所有程序文件、支持性文件中涉及以下术语和定义的，应与本手册保持一致；在体系运行过程中，如果遇到新版标准的发布，本手册将自动更新、调整，以新版定义为准。
2.1过程—将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。
2.2顾客—接受产品的组织或个人。
对于施工企业来说，主要指在工程项目施工的全过程中接触到的外部顾客，包括建设单位及其所委托的监理单位；还有政府各主管部门、质量综合监督部门；竣工验收后，顾客主要指该建筑工程的产权人、经营运作人（如物业管理公司）、使用者（包括业主、业主委员会及直接使用该的相关用户）。
2.3相关方—与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。
2.4质量—一组固有特性满足要求的程度。
2.5质量管理体系—公司管理体系的一个组成部分。
是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
2.6环境—组织运行活动的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人，以及它们之间的相互关系。
2.7环境管理体系—公司总的管理体系的一个组成部分。
用来制定和实施环境方针，并管理其环境因素。
2.8职业健康安全—影响工作场所内员工、临时工作人员、合同方人员、访问者和其他人员健康和安全的条件和因素。
2.9职业健康安全管理体系—公司整合管理体系的一个组成部分。
包括为制定、实施、实现、评审和保持职业健康安全方针所需的组织机构、策划活动、职责、惯例、程序、活动和资源。
2.10整合管理体系（自定义）—本公司“整合管理体系”，是将质量、环境、职业健康安全三个管理体系中有相同内容的要求（或要素）进行整理合并，对特有的要求（或要素）给予保留，并把它们有机结合在一起的综合型管理体系。
2.11各部门（自定义）—指整合管理体系覆盖范围内的承担管理职能的部门，包括物资供应中心。
（详见“机构名称缩略语”）
2.12归口管理部门（自定义）—指某一部门除履行本部门原有纵向管理职责外，尚应在体系文件规定范围内发挥全面策划、横向协调作用的部门；
2.13项目经理部（简称项目部）—是施工企业为实施某一承包项目而调配人员组成的项目管理组织。
2.14工程物资（自定义）—用于工程项目的建筑材料、构配件、设备等。
2.15PDCA的方法
PDCA其含义如下：
P—策划：
D—实施；C—检查；A—处置。
PDCA的方法适用于所有活动及所有业务管理工作。
2.16最高管理者（自定义）—专指公司总经理。
最高管理层系指与本体系相关的公司及事业部领导班子成员。
2.17八项质量管理原则
原则1：
以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。
因此，组织应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
原则2：
领导作用
领导者应确保组织的目的与方向的一致。
他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。
原则3：
全员参与
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。
原则4：
过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
原则5：
管理的系统方法
将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
原则6：
持续改进
持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。
原则7：
基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
原则8：
互利的供方关系
组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
2.18机构名称缩略语
序号
机构名称
缩略语
1
技术综合管理部
技术综合部
2
质量综合管理部
质量综合部
3
施工管理部
施工管理部
4
项目综合管理部
项目综合部
5
项目经营管理部
项目经营部
6
招投标办公室
招投标办公室
7
项目经理部
项目部
2.19质量管理制度
按照某些质量管理要求建立的、适用于一定范围的质量管理活动要求。
质量管理制度应规定质量管理活动的步骤、方法、职责。
质量管
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