企业员工行为规范.docx

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企业员工行为规范

编号：

SM-ZD-97663

企业员工行为规范

Throughtheprocessagreementtoachieveaunifiedactionpolicyfordifferentpeople,soastocoordinateaction,reduceblindness,andmaketheworkorderly.

编制：

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审核：

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批准：

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企业员工行为规范

简介：

该制度资料适用于公司或组织通过程序化、标准化的流程约定，达成上下级或不同的人员之间形成统一的行动方针，从而协调行动，增强主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。

文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。

　　第一章 工作行为规范

　　一、团结合作

　　团结合作、与人为善。

树立全局意识，个人利益服从集体利益，将个人努力融入集体奋斗中，将个人价值的实现融入公司的目标之中。

　　1、下级要尊重上级，服从管理，听从指挥；上级要关心、爱护下级，提倡员工平等，营造团结合作、相互信赖的工作气氛。

　　2、同事之间要相互理解、相互关心、相互尊重，和谐相处，团结互助，共同提高。

　　3、尊重他人，不背后议论他人，不打听他人隐私，不诽谤诋毁他人。

　　4、不允许在工作岗位上以地缘、血缘、同学等组成派别，不许拉帮结派、搞小团体。

　　5、讲话应礼貌、和气，建立团结、和谐、诚信的人际关系。

　　6、真诚对待他人，对他人有意见应选择合适的时机和场合当面提出，对已产生的矛盾,平和冷静处理,避免影响工作。

　　7、积极参加公司组织的各项活动，不推诿，不无故缺席。

　　8、按正常渠道反馈疑问或问题，不私下议论，不信谣传谣。

　　二、敬业爱岗

　　努力做好本职工作，自觉自发，尽职尽责，精益求精，务求高标准、高质量、高效率。

　　1、上班应提前15分钟到达工作岗位，规划一天的工作；

　　2、下班应推迟5分钟离开工作岗位，清理物品，清洁环境，保持良好状态。

　　3、上班应高效率地工作，不看与工作无关的书报、不上与工作无关的网站，不串岗聊天，不玩电脑游戏，不听音乐播放器，不做任何与工作无关的事情。

　　4、领导交办的事情要迅速办理，并及时汇报处理结果，遇到突发事件或较大困难时应及时报告、请示领导，妥善处理。

　　5、对领导的决策和指示要坚决执行。

有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。

　　6、努力钻研业务技术，不断提升自身的业务技术水平，干一行，爱一行，专一行。

　　7、工作认真负责，不准在工作中发现问题隐瞒不报或歪曲事实。

　　8、上班时间要坚守工作岗位，有事外出按规定向领导请假，并办理请假手续。

　　9、上下班次之间、上下道工序之间的工作必须认真交接，事事有着落。

　　10、每天工作要每天做完，而且要不断改进、改善，每天工作有进步。

　　三、会议纪律

　　参加大小会议都要准时，执行会议纪律，保证会议效率和会议质量。

　　1、召集会议应提前通知，说明开会时间、地点、会议议题和结束时间，并确保通知到参加者。

　　2、按时参加会议，确定不能参加会议时，提前告知会议召集人。

　　3、事先阅读会议材料，做好开会准备，针对会议议题汇报工作或发表意见。

　　4、开会期间不开手机，除非主持人允许，但要调至震动状态。

　　5、认真听别人发言并作好记录。

　　6、不随意打断他人的发言，得到主持人许可方可发言，发言要抓住重点，简洁明了，条理清晰。

　　7、不看书报，不从事与会议无关的活动，不交头接耳开小会，保持会场肃静。

　　8、不在会场抽烟，不打瞌睡，不随便出入会场或接听电话，自觉维护会场秩序。

　　9、因故中途离会，需经会议召集人批准。

　　第二章 日常行为规范

　　一、仪容仪表

　　个人的仪容仪表代表公司的形象。

要注重仪容，讲究仪表，日常穿戴打扮要做到庄重得体，稳重大方。

　　1、上班必须按公司要求穿工作服，正确佩戴工作卡。

　　2、着装应符合公司规定，整洁、协调，扣子齐全，不漏扣错扣，不敞胸露怀,不挽起裤腿，不穿拖鞋，佩带饰物要得体。

　　3、工作服必须勤洗勤换，保持衣领、袖口整洁，无黑（汗）斑、油渍、污渍。

　　4、男员工不留长发，不理光头,不染彩色头发，无头皮屑，嘴上不留胡须。

　　5、女员工修饰文雅，不浓装艳抹，工作时间不当众化妆。

　　6、保持面部干净清洁，鼻毛不宜过长，保持眼角、鼻孔、耳孔的清洁、干净、无异物。

不留长指甲，不染彩色指甲。

　　二、言谈举止

　　个人的言谈举止代表公司形象。

言谈举止应做到热情、大方，有修养、有礼貌。

　　1、提倡使用普通话，讲话要使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“对不起”、“没关系”、“不用谢”、“再见”等文明用语。

　　3、讲究语言文明，不准讲粗话、脏话、忌语，不用“喂”、“咳”等不礼貌用语。

　　4、在办公室内讲话要小声，保持安静的环境，不得在工作区域大声喧哗。

　　5、和他人交谈要用谦虚态度倾听，不要随意打断别人的话。

　　6、进入领导或客户办公室应先敲门，经允许后方可进入，领导在谈话、办事时要稍等静候，不得随便打扰，遇有急事，要在征得同意后再插话。

　　7、不得随意翻阅领导或客户办公室室内物品。

　　8、排队打卡，排队就餐，相互礼让，不准插队、拥挤甚至起哄。

　　9、中午休息时间，不聚众打牌、下棋或进行其他娱乐活动，以免打扰他人休息。

　　10、外出办事要注重仪表、仪态，维护公司形象，应事先预约，做好准备，以保证在有限的时间内达到预期的目的。

　　三、遵章守纪

　　全体员工必须遵守国家法律和公司规章制度，严格要求，令行禁止。

　　1、 不准参加任何非法团体及黑社会性质的活动。

　　2、 不准参与任何形式的赌博及其他违法活动。

　　3、不准打架或参与聚众斗殴。

　　4、不准利用工作便利偷盗公司财物。

　　5、严格执行公司各项规章制度，杜绝任何违章违纪行为。

　　四、勤俭节约

　　响应国家号召，厉行节约，反对浪费，崇尚节约型工作与生活方式。

节约用水、用电和各种材料、物品。

建设节约型社会、节约型公司。

　　1、提倡双面使用打字纸，控制印发文件、材料的数量。

草稿纸要两面用，废的纸张应作为草稿使用。

　　2、长时间离开办公室或宿舍，应关闭电灯、空调、电脑、打印机、饮水机等耗能设备。

　　3、使用水龙头后，应随手关闭。

　　4、自助用餐饭菜要适量，不准浪费食物。

　　5、不得因私使用办公设备，禁止擅自挪用公司的办公用品。

　　6、爱护公共财物，爱护公司物品，正确使用各种办公设施，不得损坏。

　　五、严守秘密

　　严格遵守公司保密制度，保守公司技术秘密和商业秘密。

　　1、不得在公共场所谈论公司决议、决策以及其它与工作有关的信息。

　　2、不得对外泄露公司的生产、经营、销售情况，不打探、传播公司未公开的信息。

　　3、不与家人、外人谈论公司机密。

　　4、不随处丢放公司文件、资料和其它机密性文件。

　　5、不得擅自复印、传真、电邮、抄录、转借公司资料、文件。

　　6、未经许可不得翻阅他人的文件、资料。

　　7、机密性文件的销毁要用碎纸机。

　　六、安全卫生

　　遵守交通规则，遵守安全操作规程和安全生产守则，做到“三不伤害”。

遵守社会公德，做好现场5S（整理、整顿、清扫、清洁、素养），保持工作区域整洁卫生。

　　1、严格按照设备操作规程进行操作，不违章操作、不无证作业。

　　2、严禁擅自将自己的工作交给他人顶替，不准在工作现场嬉戏、打闹。

　　3、上班必须按规定穿戴好劳动保护用品，女工进入生产现场必须将长发盘起。

　　4、不准酒后上班。

　　5、不准在禁烟区吸烟，吸烟要到指定的吸烟点。

　　6、不准随意挪动、损坏消防设施，熟知工作区域消防栓的位置和使用方法，爱护消防设施。

　　7、不准跨越危险区，不准携带火源进入禁火区，车间内行走要走指定通道，注意各种警示标志。

　　8、不无证驾驶、酒后驾驶、疲劳驾驶机动车辆，驾驶、乘坐摩托车要戴安全头盔。

　　9、不闯红灯，过马路要走人行横道或过街天桥。

　　10、不乱丢果皮、烟头、纸屑、杂物，垃圾要自觉丢入垃圾桶。

　　11、不随地吐痰，吐痰要到卫生间或吐在纸里丢入垃圾桶。

　　12、保持好办公区域、会议室、洗手间、电梯间等公共场所的清洁卫生。

　　13、工作区域桌椅、文件柜、计算机等用品布局合理、清洁卫生，不得在墙面、桌面、电脑等公共设施上乱涂乱画、张贴与工作无关的饰品。

　　14、办公桌上文件、资料、书籍等摆放整齐，办公桌下无杂物。

　　15、加强安全防范，下班离开工作场所，应关好门窗，关闭电源，发现可疑情况或安全隐患，应及时报告。

　　第三章 对外交往行为规范

　　一、接待客人

　　接待来访客人要亲切、自然、礼貌、大方，要面带微笑，热情周到，充分表达出诚信、友善、亲切的感情，反映公司以诚相待的文化。

　　1、对客人做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

要有服务意识，不可有过激的言行，不以貌取人，不盛气凌人。

　　2、待人接物要注意礼节，讲究礼貌，不卑不亢，对来访者要热情相待，如果被访者不在，其他员工要主动给予帮助。

　　3、交换名片时，要用双手递接名片，拿名片的手不要放在腰以下，接过名片后要看清楚，确定客人姓名正确的读法。

　　4、与客人约见要准时。

客人讲话时应停止手头的工作，专心聆听，不可打断客人讲话,不得与客人发生争执或有不礼貌行为。

　　5、来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。

要认真倾听，热心引导，快速衔接，为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址，或引导到要去的部门。

　　6、若有紧急办理的公务或意外情况需要离开，要向客人道歉、说明。

　　7、谈吐文明，不讲粗话，不模仿客人的语言、语调和谈话，不使用蔑视语言或污辱性

　　语言。

　　8、 称呼客人不可直接称呼其名，应称呼某某先生或女士、某某经理等，在未知客人姓

　　氏之前，应称呼先生或女士。

　　9、 因工作需要接待客人用餐，要本着勤俭节约的原则，避免铺张浪费，饮酒要适度

　　不能影响工作，司机不得饮酒。

　　10.参加外事活动，要尊重外方的风俗习惯，遵守外事纪律，维护国家和民族尊严。

　　二、接听电话

　　接听电话应使用规范用语，热情礼貌，简洁明了，语气亲切、语调明快、语速适中。

　　1、在无特殊情况下,铃响三声之内接听电话。

　　2、接听电话应使用普通话。

　　3、要使用“您好”、“请稍等”、“没关系”、“再见”、“谢谢”等礼貌用语。

　　4、接听电话说话应尽量小声，尽量不要用免提键，以免影响他人。

　　5、接听电话时，如是重要事情或需传达电话留言，应以书面形式记录，以免遗漏。

　　6、在接听咨询电话时,应耐心讲解,态度热情、诚恳，言简意赅，如有需要应问明对方身份及联系方式。

　　7、对于不能立即回复的问题，应向对方说明原因，明确答复时间，不得应付了事。

　　8、确定对方谈话结束后才可放下电话，并应礼貌地与对方道别。

　　9、打电话要避开受话人休息、就餐时间；应预先整理好电话内容，语言简短扼要，以不超过3分钟为宜。

　　10、对打错的电话要耐心说明或转告相关人，切勿生硬回绝，影响公司形象。

　　11、工作时间不长时间占用电话，不打私人电话。

　　三、严以律己

　　营销、采购、质检人员等与外部有交往活动的人员要清正廉洁，严格执行公司相关“纪律守则”，各级干部要以身作则，成为遵纪守法的表率。

　　1、不准利用职务之便做有损公司利益的交易。

　　2、不准弄虚作假、违反公司规定和财务纪律。

　　3、不准利用工作和职务便利谋求私利、假公济私、贪污腐化。

　　4、不准私自接受协作单位或客户的宴请。

　　5、不准接受协作单位或客户提供的娱乐活动。

　　6、不准让协作单位或客户报销食宿、交通、通讯等费用。

　　7、不准向协作单位客户借款或收取礼品、现金及其它财物。

　　8、不准本人和亲属在有业务关系的协作单位参股。

　　江门市标杆企业管理咨询有限公司

　　20xx年08月10日

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