最新岗位任职体系.docx

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最新岗位任职体系

岗位任职体系

中心

部门

岗位

岗位职责

任职资格

招聘渠道

关键胜任力

考核重点

总

经

办

总经办

总经理

1、全面负责公司的运营工作；

2、主持公司日常各项经营管理工作。

1、市场营销、工商管理相关专业大专以上学历，35-45岁；

2、十年以上管理经验，至少三年以上同岗位工作经验；

3、具有公司快速发展转型与变革的经验；

4、具有丰富的连锁店铺运营管理经验；熟悉市场与客户渠道，具备市场分析及判断能力，对市场具备规划能力，拥有广阔的市场渠道资源。

猎头公司、

网络（智联招聘、51job）、内部推荐、内部晋升

年龄35-45岁、学历大专以上、具备企业管理系统化知识、沟通能力强、10年以上连锁行业管理工作经验。

销售达成率、毛利、拓店量、会员数、储备人员数量、管理人员流失率、客户留存率、顾客满意度

营

销

中

心

营销中心

总监

1、销售目标达成；

2、利润达成；

3、团队管理；

4、品牌知名度和美誉度提升。

1、本科以上学历，市场营销或相关专业；五年以上企业营销、市场管理工作经验；

2、具有较强的组织、计划、控制、协调能力；

3、具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力，对本行业的发展和市场有深刻的理解，熟悉本行业业务和各大服务厂商；

4、有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力；

熟悉各种商业合同，能够代表公司对外谈判并签订合作合同及协议；

5、能够独立制订市场开发及推广实施计划，制定并实施市场营销策略及预算，指导市场调查，并根据市场调查报告作出方向性建议并对市场人员进行培训和督导；

6、具备较强的客户开发能力和客户管理经验。

猎头公司、

网络（智联招聘、51job）、内部推荐、内部晋升

年龄30-40岁、学历大专以上、具备营销管理系统化知识、沟通能力强、10年以上大型销售团队管理经验、3年以上同等岗位经验。

销售达成率、毛利

储备管理人员数、会员数、门店在岗管理人员流失率、顾客满意度

督察部

督查经理

1、建立督查体系及标准；

2、督查工作实施及监督；

3、督查体系落地、评估，并定期优化。

1、熟悉店面管理及产品知识、有督查工作经验优先；

2、认真负责，能够检查店面发生的问题并跟进解决。

内部晋升/

转岗

责任心强、精通门店运营、原则性强、发现问题能力强

巡店频次、门店评估合格率（卫生达标率、规范管理、商品管理）

营

销

中

心

督察部

督查主管

1、进行督查的实施及反馈、建议；

2、督查体系落地的跟进实施和检查。

1、认真负责，原则性较强；

2、熟悉运营管理；

3、较强的沟通能力及问题处理能力。

内部晋升/

转岗

责任心强、精通门店运营、原则性强、执行力强

巡店频次、门店评估合格率（卫生达标率、规范管理、商品管理）

商品部

商品部

经理

1、规划合理的商品库存；

2、规划合理的产品结构；

3、控制合理的商品成本。

1、大专以上学历，零售行业货品管理5年以上工作经验；

2、熟悉物流、仓储等运作模式、流程；

3、熟练使用Excel及数据分析工具。

网络招聘（智联招聘、51job）、

内部培养

28-40岁大专以上学历，具备相关商品管理知识体系，熟悉物流、仓储流程及模式。

商品采购成本率、

高毛利产品占比、

商品流通率、供货及时率

采购主管

1、保证合理的商品成本；

2、保证合理的产品结构；

3、保证数据更新的及时准确性。

1、28-40岁，专科以上学历，采购、市场营销、工商管理相关专业；

2、5年以上大型连锁超市采购从业经验，不少于2年同岗位或类似岗位工作经历；

3、有丰富的供应商资源；

4、熟悉采购管理运作流程，了解快速消费品行业及相关法规，具备独立开发供应商的能力；

5、有良好的谈判沟通能力和团队协作精神，并具有较强的数据分析能力；

6、责任心强，抗压能力强。

网络招聘（智联招聘、51job、58同城）、

内部晋升/转岗、内部推荐

大专以上学历，具备相关商品管理知识体系，熟悉物流、仓储流程及模式。

采购成本率、供货及时率、退货及时率、数据审核及时率

商品部

专员

1、协助货品发送、流转、分配、调拨；

2、协助处理货品问题产生的售后；

3、店面请货单及商品系统管理的管理。

1、大专以上学历，货品管理2年以上工作经验；

2、熟悉商品结构、物流、仓储等运作模式、流程；

3、熟练使用Excel及数据分析工具。

网络招聘（智联招聘、51job、58同城）、

内部晋升/转岗、内部推荐

大专以上学历，熟悉门店商品管理体系，office操作熟练。

店铺货品服务满意度、

日常工作完成的及时度、

报表制作的准确率

营

销

中

心

客服部

客服经理

1、本部门销售计划达成；

2、本部门制度流程体系及人员管理；

3、会员管理；

4、保证良好的客服满意度。

1、大专以上学历;

2、熟悉消费者权益保护法以及客服流程，同岗位2年以上工作经验;

3、具有应变能力、交际能力、谈判能力，具备一定的英语听说读写能力;

4、具备良好的沟通能力、团队管理能力;

5、具备客户服务专业知识和经验，能合理处理客户投诉和服务事项;

6、应变能力较强，能妥善处理突发状况;

7、具有团队精神和良好的职业道德水平。

网络招聘（智联招聘、51job、58同城）、

内部晋升/转岗、内部推荐

大专以上学历、精通客服及会员管理的流程体系，有3年以上大型企业同岗位管理经验。

客户满意度、配送及时率、销售目标完成率、电话接入量

客服专员

1、配送时效跟进；

2、会员日常跟进及回访；

3、提供良好的服务质量。

1、18-30岁，中专以上学历，踏实，热情，普通话标准清晰，反应敏捷、表达能力强；

2、能吃苦，服从管理，善于沟通，有一定计算机基础，能熟练使用OFFICE软件；

3、有责任心，有较强的工作积极主动性，懂得如何调配时间，合理安排工作；

4、身体健康、品行端正、无不良嗜好；

5、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；

6、有责任心，有团队协作精神，能承受较大的工作压力。

网络招聘（智联招聘、51job、58同城）、

内部晋升/转岗、内部推荐

20-35岁，普通话标准、甜美，性格温柔，女士最佳。

有坐席客服、电话客服或电话销售经验。

电话接听及时性、

客户满意度、

销售达成率

运营部

运营经理

1、销售目标达成；

2、利润目标达成；

3、团队建设及人才梯队建设；

4、品牌满意度及美誉度。

1、大专以上学历，有5年以上运营管理经验；

2、熟悉连锁系统规范管理；

3、熟悉烟酒行业工作流程及操作技能；

4、工作责任心强、沟通能力强、组织管理能力强。

网络招聘（智联招聘、51job、58同城）、

内部晋升/转岗、内部推荐

大专以上学历，5年以上运营经验，3年以上运营管理经验、商超或连锁便利行业。

销售达成率、毛利率、人员流失率、顾客满意度

营

销

中

心

运营部

助理

1、销售目标达成；

2、利润目标达成；

3、团队建设及人才梯队建设；

4、店铺管理。

1、大专以上学历，有3年以上管理经验；

2、熟悉连锁系统规范管理；

3、熟悉烟酒行业工作流程及操作技能；

4、工作责任心强、沟通能力强、组织管理能力强。

内部晋升/

转岗

大专以上学历，3年以上运营经验，2年以上管理经验。

精通门店运营流程、商品管理、人员管理、营销策划，具备较强的大局观和管理能力。

销售达成率、毛利率、人员流失率、门店评估合格率

督导

1、销售目标达成；

2、利润目标达成；

3、团队建设及人才梯队建设；

4、区域内店铺管理。

1、5年以上销售工作经验，3年以上管理经验；

2、有良好的销售技巧；

3、有丰富的连锁店面管理经验；

4、沟通协调能力强。

内部晋升/

转岗

大专以上学历，3年以上运营经验，2年以上管理经验。

精通门店运营流程、商品管理、人员管理。

销售达成率、毛利率、人员流失率、门店评估合格率

店长

1、销售目标达成；

2、利润目标达成；

3、团队管理；

4、店务管理。

1、22-40岁，男女不限，性格外向；

2、3年以上连锁店面工作经验，2年以上同岗位工作经验；

3、有良好的销售技巧；

4、人员管理能力过硬；

5、沟通协调能力强；

6、对于连锁行业有一定的认识和心得。

网络招聘（智联招聘、51job、58同城）、

内部晋升/转岗、内部推荐

高中以上学历，3年以上运营经验，1年以上管理经验。

精通门店运营管理、人员管理、商品管理。

销售达成率、毛利率、人员流失率、门店评估合格率

导购

1、销售目标达成；

2、店务。

1、16-40岁，性格外向，身心健康；

2、具备一定的沟通协调能力；

3、对于连锁行业有一定的认识和心得。

网络招聘（智联招聘、51job、58同城）、

内部推荐

16-40岁，性格外向，身心健康，无不良嗜好，沟通协调能力较好

销售达成率、门店评估检查合格率

财

务

中

心

财务中心

总监

1、财务规划的制定；

2、建立合理的财务预算体系；

3、建立合理的企业内部会计、审计、内控体系；

4、人才培养及对外经济活动分析、实施，财税政策落实。

1、年龄28-45岁，性别不限，大专以上学历，财务管理或会计学等相关专业；

2、8年以上财务工作经验，3年以上同岗位经验。

有连锁行业财务工作经验，有中级及以上会计师职称；

3、具备优秀的统计能力、职业判断能力和财务项目分析能力，发现问题及解决问题能力突出；

4、具备良好的沟通、组织协调能力及丰富的团队建设管理经验；

5、严谨务实，严谨性强。

猎头公司、行业圈、

网络（智联招聘、51job）、内部推荐、内部晋升

28-45岁，大专以上学历，财务类专业，中级以上职称，8年以上经验，3年以上总监经验，连锁或商超行业。

预算达成率、财务费用降低率、审计计划完成率、资金成本率、资金周转率、投资融资达成率、年季度储备人员数

财务部

经理

1、财务规划实施；

2、财务预算体系实施；

3、会计审计内控体系的配合实施；

4、人才培养。

1、25-35岁，大专以上学历，财会专业，中级以上职称；

2、5年以上财务工作经验，2年以上同职系工作经验；

3、具有较强的财税专业技术知识，熟悉国家财政法规，精通国家税收政策，熟练使用财务软件；

4、优秀的沟通、协调能力、判断与决策能力、计划与执行能力、谈判能力；

5、强烈的责任感和敬业精神，能承受较大的工作压力。

网络（智联招聘、51job）、行业圈、内部推荐、内部晋升

25-35岁，大专以上学历，财务类专业，中级以上职称，5年以上经验，2年以上经理经验，连锁或商超行业。

公司财务目标的达成率、财务数据准确性及时率

总账会计

1、收入、成本、费用的汇总及制表；

2、财务预算实施；

3、税务筹划，合理避税。

1、23-35岁，财会类大专以上学历，助理会计师职称，三年以上会计工作经验；

2、熟悉并能正确执行有关的财经方针、政策和财会法规制度；3、熟练使用财务软件；强烈的责任感和敬业精神能承受较大的工作压力；4、良好的沟通、协调能力。

网络、行业圈、内部推荐、内部晋升

23-35岁，财会类大专以上学历，助理会计师职称，三年以上经验。

审核准确率、

往来账款收付的及时、准确性

成本会计

1、成本的核算和控制；

2、成本分析报表制作和优化。

1、23-35岁，财会类大专以上学历，助理会计师职称，三年以上会计工作经验；2、熟悉并能正确执行有关的财经方针、政策和财会法规制度；3、熟练使用财务软件；4、强烈的责任感和敬业精神能承受较大的工作压力；5、良好的沟通、协调能力。

网络、行业圈、内部推荐、内部晋升

23-35岁，财会类大专以上学历，助理会计师职称，三年以上经验。

数据核算准确率、报表制作及时及准确率

税务会计

1、完税；

2、公司证照管理；

3、发票管理。

1、23-35岁，财会类大专以上学历，助理会计师职称，三年以上会计工作经验；2、熟悉并能正确执行有关的财经方针、政策和财会法规制度；3、熟练使用财务软件；4、强烈的责任感和敬业精神能承受较大的工作压力；5、良好的沟通、协调能力。

网络、行业圈、内部推荐、内部晋升

23-35岁，财会类大专以上学历，助理会计师职称，三年以上经验。

证照及时准确率；

发票无差错率、

税务及时、准确率

店面会计

1、收银；

2、财务对接。

1、23-35岁，财会类大专以上学历，助理会计师职称，三年以上会计工作经验；2、熟悉并能正确执行有关的财经方针、政策和财会法规制度；3、熟练使用财务软件；4、强烈的责任感和敬业精神能承受较大的工作压力；5、良好的沟通、协调能力。

网络、行业圈、内部推荐、内部转岗

23-35岁，大专以上学历，财务类专业，熟练使用EXCEL

店面账务处理的准确率、及时性

出纳

1、现金、银行日记账数据的真实性、完整性；

2、资金收、支监督管理。

1、25-40岁，中专以上学历，一般财会专业水平；

2、5年以上财务工作经验，2年以上同职系工作经验；

3、熟练使用财务软件；

4、强烈的责任和敬业精神，能承受较大的工作压力

内部培养、内部推荐

中专以上学历，具备财务类专业和往来账款操作知识，责任心强

收付准确率、报表数据准确率、账务准确率、往来款项收付的及时性

人

资

行

政

中

心

人资

行政

中心

总监

1、人力资源、行政体系搭建，相关制度流程标准制定；

2、年度人力资源规划制定；

3、人力资源战略达成；

4、行政管理合规、满足公司发展要求。

1、27-40岁，大专以上学历，具备人力资源中级以上职称；

2、5年以上工作经验，连锁流通企业3年以上人资经理或者1年以上人资总监经验；

3、精通人力资源六大模块，熟悉国家人力资源、行政类政策法规，能够结合实际情况，合理规避用工风险，精通各项人力资源管理工具的使用；

4、有独立进行人力资源行政体系搭建的成功经验；

5、具备良好的沟通协调和管理能力。

猎头公司、行业圈、

网络（智联招聘、51job）、内部推荐、内部晋升

27-40岁，大专以上学历，具备人力资源中级以上职称；5年以上工作经验，连锁流通企业3年以上人资经理或者1年以上人资总监经验。

人力成本占比、管理人员离职率、管理人员培养数、人才结构优化率（高学历、老员工占比）、行政事务及时准确率

人资

行政部

经理

1、人资行政制度流程标准落实；

2、人力资源规划实施；

3、人力资源战略配合达成。

1、27-35岁，大专以上学历；

2、5年以上工作经验，大型连锁流通企业3年以上人资主管或者1年以上人资经理经验；

3、精通人力资源六大模块，熟悉国家人力资源、行政类政策法规，能够结合实际情况，合理规避用工风险，精通各项人力资源管理工具的使用。

4、具备良好的沟通协调和管理能力。

行业圈、网络、内部推荐、内部晋升/转岗

27-35岁，大专以上学历，5年以上工作经验，大型连锁流通企业3年以上人资主管或者1年以上人资经理经验

人力成本占比、管理人员离职率、管理人员培养数、人才结构优化率（高学历、老员工占比）、行政事务及时准确率

薪酬绩效

主管

1、薪酬、福利的核算及分析；

2、统筹的缴纳及员工关系。

1、人力资源、心理学、统计学相关专业大专以上学历；

2、2年以上薪酬福利相关工作经验，有连锁行业经验优先；

3、熟悉薪酬设计、实施方案，并能够熟练运用；

4、熟练运用绩效管理工具对绩效进行实施；

5、良好的数据分析能力。

行业圈、网络、内部推荐、内部晋升/转岗

人力资源、心理学、统计学相关专业大专以上学历，2年以上连锁行业相关工作经验

薪酬数据及时性准确率、员工档案的完备性、保险缴纳的及时性正确率

招聘主管

1、招聘目标的达成；

2、岗位胜任体系的建立。

1、人力资源、心理学相关专业大专以上学历；

2、2年以上招聘工作经验，有连锁行业经验优先；

3、熟悉各类招聘渠道，并能够熟练运用；

4、熟练使用基本的素质模型测试工具；

5、对求职者有良好的甄别能力。

行业圈、网络、内部推荐、内部晋升/转岗

人力资源、心理学、统计学相关专业大专以上学历，2年以上连锁行业相关工作经验

招聘达成率、

新人试用期离职率、数据分析准确及时性

行政主管

1、办公环境优化；

2、公司行政事务和外联事务的对接；

3、为运营提供有力的行政服务保障。

1、大专以上学历，2年以上管理经验，熟悉企业行政管理；

2、组织协调能力强；

3、吃苦耐劳，责任心强。

行业圈、网络、内部推荐、内部晋升/转岗

大专以上学历，2年企业行政管理经验，组织协调能力强，吃苦耐劳

公司证照办理的及时性、

办公环境的整洁度、采买及时性

行政前台

1、行政协助；

2、招聘协助。

1、大专以上学历，1年以上同等工作经验，熟悉行政及简单的招聘实务；

2、形象好气质佳，具备较强的职业素养；

3、沟通协调能力较强。

行业圈、网络、内部推荐、内部晋升/转岗

形象好气质佳，具备较强的职业素养，有1年以上同等工作经验

招聘邀约率、行政事务及时准确性

人

资

行

政

中

心

培训部

培训经理

1、培训体系搭建；

2、人才梯队建设；

3、讲师队伍建设。

1、25-35岁，大专以上学历；

2、连锁流通企业5年以上经验，3年以上培训管理经验；

3、精通培训工具的使用；

4、具备良好的沟通协调和组织管理能力。

行业圈、网络、内部推荐、内部晋升/转岗

连锁流通企业3年以上培训管理经验，精通培训工具的使用，具备良好的沟通协调和管理能力

培训效果满意度、讲师满意度、年度管理人员培养数、培训考核合格率

培训主管

1、培训实施；

2、人才梯队建设；

3、讲师队伍建设。

1、22-32岁，大专以上学历；

2、3年以上工作经验，连锁流通企业2年以上培训管理经验；

3、精通培训工具的使用；

4、具备良好的沟通协调和组织能力。

行业圈、网络、内部推荐、内部晋升/转岗

连锁流通企业2年以上培训管理经验，精通培训工具的使用，具备良好的沟通协调和组织能力

培训效果满意度、讲师满意度、培训考核合格率

企

划

电

商

企划部

经理

1、企业形象的推广及实施；

2、活动的策划与实施；

3、企划费用的预算与控制。

1、25-35岁，专科以上学历；

2、5年以上企业品牌企划工作经验，3年以上大型连锁企业品牌运作经验，2年以上同岗位工作经验；

3、具有良好的外联能力、人际沟通技巧、优秀的谈判技巧；

4、具有优秀的营销技巧，较强的市场策划能力和运作能力。

行业圈、网络、内部推荐、内部晋升/转岗

25-35岁，专科以上学历；5年以上企业品牌企划经验，3年以上大型连锁企业品牌运作经验，2年以上同岗位工作经验；良好的外联能力、沟通能力。

公司VI形象效果满意度、

品牌活动策划满意度、预算费用合格率

平面设计

负责公司所有平面形象品的设计及实施跟进

1、3年以上同岗位经验；

2、熟悉运用各种制图软件；PS/CDR/AI等；

3、有较高的时尚敏感度，有较强的设计创作能力；

4、了解各项平面类材料规格及成本；

5、细致认真，有较强的学习能力和上进心，吃苦耐劳，具有团队合作精神。

行业圈、网络、内部推荐、内部晋升/转岗

3年以上同岗位经验；熟悉运用各种制图软件；有较高的时尚敏感度，和设计创作能力

设计满意度、成品成本率

新媒体

运营策划

1、新媒体运营管理；

2、新媒体营销推广实施。

大学大专以上学历，文案相关工作经验者优先；具有较强的文案写作能力，出色的文字组织能力，写作经验丰富，有丰富的提案经验；熟悉市场推广、品牌策划、活动策划的整个流程；拥有互联网游戏类产品策划经验，熟悉品牌与企业文化战略规划；创意能力强、思维敏捷、善于沟通、具有良好的语言表达能力。

行业圈、网络、内部推荐、内部晋升/转岗

互联网游戏类产品策划经验，创意能力强，良好的语言表达能力

粉丝数、营销推广方案及时率、方案效果反馈满意度

物

流

中

心

物流部

物流部

经理

1、满足公司货品流通需要；

2、商品存储和流通管理。

年龄28-40岁，性别不限，大专以上学历，物流类等相关专业优先；五年以上仓储、物流类管理经验；三年以上连锁企业物流管理经验；熟练操作电脑及办公软件，良好的数据分析能力；熟悉物流管理业务流程，专业的流程管理技能；能够独立完成部门规章制度与工作流程设计、培训、并贯彻执行；具备良好的沟通、组织协调能力及丰富的团队建设管理经验

行业圈、网络、内部推荐、内部晋升/转岗

三年以上连锁企业物流管理经验，具备专业的流程管理技能；能够独立完成部门规章制度与工作流程设计、培训、并贯彻执行。

配送及时率、准确率、货品存储损耗率

仓管员

收货、理货、配货

年龄23-40岁，性别不限，中专以上学历；

具有一年以上库房管理工作经验；

熟练运用办公软件，懂财务知识优先；

了解相关的消防知识；

慎密的工作作风、勤奋、敬业

网络（智联、58）、内部介绍、劳动力市场

年龄23-40岁；具有一年以上库房管理工作经验；懂办公操作和消防知识；敬业、严谨。

理货及时性、准确率、货品损耗率、上级工作满意度

物流司机

在规定的时间内完成配送

年龄23-40岁，男性；

熟悉郑州路线；

有货运从业资格证，驾驶技术熟练；

熟悉车辆的日常维修和保养；

遵守基本的交通安全法，无重大违纪违章行为；　　

吃苦耐劳、执行力强、责任心强

网络（58）、内部介绍、劳动力市场、货运圈

熟悉郑州路线，驾驶技术熟练；熟悉车辆的日常维修和保养；遵守基本的交通安全法，无重大违纪违章行为

配送及时性、准确率、上级满意度

仓库会计

进出货物账目的管理及费用把控

大专以上学历，一般财会专业基础、计算机专业；

2年以上数据统计工作经验，具有ERP操作经验；了解数据统计工具运用；

强烈的责任感和敬业精神，能承受较大的工作压力

网络（智联、58）、内部介绍、会计行业圈

一般财会专业基础、计算机专业；

2年以上数据统计工作经验，具有ERP操作经验；了解数据统计工具运用

仓库账目核算的准确率、仓库其他工作配合的满意度

招

商

中

心

招商部

招商总监

1、公司招商加盟的战略达成；

2、招商团队规划和建设；

3、加盟商团队管理；

4、加盟店铺选址、工程和运营前期筹备管理。

大专以上学历，5年以上招商工作经验，3年以上连锁行业同岗位团队管理经验；

具有较强的沟通协调能力和敏锐的市场洞察力，善于整合各类社会资源，对媒体和外部顾问公司具有良好的把控能力，能独立完成客户接访、洽谈、签约和租控；

有出色的客户服务意识、具备独立较强的业务拓展能力。

猎头、网络（智联）、内部介绍、连锁行业圈

大专以上学历，5年以上招商工作经验，3年以上连锁行业同岗位团队管理经验，善于整合各类社会资源。

招商目标达成率、开店及时性、工程进度及时性和差错率、加盟商满意度

招商经理

1、市场的开拓；

2、加盟商维护；

3、招商团队管理。

大专以上学历，5年以上招商工作经验，2年以上连锁行业同岗位管理经验；能独立完成客户接访、洽谈、签约和租控；

有出色的客户服务意识、具备独立较强的业务拓展能力。

网络（智联）、内部介绍、连锁行业圈

大专以上学历，5年以上招商工作经验，2年以上连锁行业同岗位管理经验；能独立完成客户接访、洽