社区会所研究报告.ppt

社区会所研究报告.ppt

《社区会所研究报告.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《社区会所研究报告.ppt（22页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

撰稿人：

张云龙2009年8月31日社区会所研究报告社区会所研究报告营销管理中心市场研究部n什么是会所什么是会所n会所的分类会所的分类n社区会所的重要性社区会所的重要性n社区会所的主要困境社区会所的主要困境n社区会所经营不善的原因社区会所经营不善的原因n解决之道解决之道目目录录n会所原来是一个舶来品，意思是身份不凡人士聚会的场所。

演变至今，会所已成为物业会所原来是一个舶来品，意思是身份不凡人士聚会的场所。

演变至今，会所已成为物业项目的配套设施之一。

项目的配套设施之一。

n简而言之，会所就是以所在特定人群为主要服务对象的综合性高级康体娱乐服务设施。

简而言之，会所就是以所在特定人群为主要服务对象的综合性高级康体娱乐服务设施。

n会所具备的软硬件条件：

通常包括泳池、网球或羽毛球场、高尔夫练习馆、保龄球馆、会所具备的软硬件条件：

通常包括泳池、网球或羽毛球场、高尔夫练习馆、保龄球馆、健身房等娱乐健身场所；中西餐厅、酒吧、咖啡厅等餐饮与待客的社交场所；以及具有健身房等娱乐健身场所；中西餐厅、酒吧、咖啡厅等餐饮与待客的社交场所；以及具有网吧、阅览室等其他服务设施。

以上一般都是对业主免费或少量收费开放。

网吧、阅览室等其他服务设施。

以上一般都是对业主免费或少量收费开放。

什么是会所什么是会所公共会所公共会所社区会所社区会所商务类会所商务类会所度假类会所度假类会所会所会所n会所按使用范围可分为：

公共会所、社区会所。

会所按使用范围可分为：

公共会所、社区会所。

n公共会所面向所有人开放，但绝大部分采用会员制的形式存在。

公共会所又分为商业类会公共会所面向所有人开放，但绝大部分采用会员制的形式存在。

公共会所又分为商业类会所和度假类会所。

商务类会所是以商业为主的俱乐部会所，偏重商务用途；度假型会所多所和度假类会所。

商务类会所是以商业为主的俱乐部会所，偏重商务用途；度假型会所多以休闲、娱乐为主，更类似于酒店。

以休闲、娱乐为主，更类似于酒店。

n社区会所大多只面向社区业主，本报告着重讨论社区会所。

社区会所大多只面向社区业主，本报告着重讨论社区会所。

如：

北京长安俱乐部、深圳菁英汇、678国际会所如：

杭州富春山居、乌镇会所、观澜高尔夫球会、浪骑游艇会会所的分类会所的分类n集团在集团在20072007年对万科楼盘和其他受邀楼盘的高端项目客户群的访谈数据研究表明，会所年对万科楼盘和其他受邀楼盘的高端项目客户群的访谈数据研究表明，会所服务是客户需求最为强烈的板块之一，仅次于物业维修。

服务是客户需求最为强烈的板块之一，仅次于物业维修。

一般，无所谓24%很有必要67%说不清没必要3%社区会所的重要性：

客户的重要需求社区会所的重要性：

客户的重要需求“很多外国人他住在这不是只看房子的，还要看会所和俱乐部好不好。

“n会所已成为物业项目的重要配套设施之一，很大程度上影响着房产的价值和租金的高低。

会所已成为物业项目的重要配套设施之一，很大程度上影响着房产的价值和租金的高低。

“西郊庄园的房子没有兰乔圣菲好，但是租金却很高，有的租在兰乔圣菲的房客也转到西郊庄园区了，原因是那里的网球俱乐部设施和服务非常好。

“浦东的维斯凯亚会所非常好，有一个很大的心形泳池，一进去就像是在度假，所有的餐厅服务人员都是菲律宾人。

定位就很好，它那边的房子只值600万，但是租金可以租到9000美金/月，原因就是会所、俱乐部的成功。

“社区会所的重要性：

房产升值的重要保障社区会所的重要性：

房产升值的重要保障n开发商将会所做为改善社区环境，提升产品力的重要手段之一；开发商将会所做为改善社区环境，提升产品力的重要手段之一；n尤其市区项目而言，通常周边已较为成熟，土地属性可塑空间较小，会所更是成为了高尤其市区项目而言，通常周边已较为成熟，土地属性可塑空间较小，会所更是成为了高端项目的一个重要标签；端项目的一个重要标签；1.1.区域价值区域价值2.2.周边配套周边配套3.3.社区环境社区环境4.4.房屋单体房屋单体土地属性土地属性城市发展城市发展企业控制企业控制房屋产品房屋产品香港天玺香港天玺耗资耗资5亿建造的钻石级私人会所亿建造的钻石级私人会所香港新鸿基凯旋门香港新鸿基凯旋门位于位于60层高的摩天会所层高的摩天会所社区会所的重要性：

开发商提升产品价值的重要手段社区会所的重要性：

开发商提升产品价值的重要手段112233物权法第七十三条规定“建筑区划内的其他公共场所、公用设施和物业服务用房，属于业主共有。

”，但会所是否属于“其他公共场所”没有定论。

产权模糊产权模糊违背承诺违背承诺前期销售时对会所服务项目、服务质量、服务价格等作出承诺。

但往往没有考虑日后实际经营问题，对日后会所经营产生限制，一旦发生变化则会引起业主的不满和投诉。

调查统计显示，广州95%左右会所都陷入亏损，深圳会所约84亏损，北京会所约60亏损。

（摘自：

金羊网-羊城晚报）目前深圳万科的社区会所也普遍经营艰难，比较典型的如东方尊峪、俊园等。

经营亏损经营亏损社区会所的主要困境社区会所的主要困境社区会所的主要困境社区会所的主要困境案例案例1:

1:

东方尊峪会所东方尊峪会所建筑面积：

建筑面积：

约6000m2功能设计：

功能设计：

中西餐厅、恒温泳池、室内羽毛球场、桑拿房、SPA水疗馆、健身房、红酒雪茄吧、卡拉OK房、影音厅、桌球室、棋牌室等经营状况：

经营状况：

打包租借中航健身会经营管理，对外经营。

目前实际仅有健身房、SPA、羽毛球场、恒温泳池在投入使用。

总计共有3层，除泳池外，实际仅有1楼在使用。

大堂大堂33层高的挑空，又多使用玻璃的穹顶和层高的挑空，又多使用玻璃的穹顶和幕墙。

不仅浪费空间，也浪费能源。

幕墙。

不仅浪费空间，也浪费能源。

3楼楼基本处于空置状态，仅用于堆放各种基本处于空置状态，仅用于堆放各种杂物。

杂物。

社区会所的主要困境社区会所的主要困境案例案例2:

2:

俊园会所俊园会所建筑面积：

建筑面积：

约2000m2功能设计：

功能设计：

儿童游乐室、阅览室、泳池、桑拿、健身房、桌球、乒乓球室、影音室、棋牌室；经营状况：

经营状况：

仅面对俊园业主经营。

目前儿童游乐室（免费）、乒乓球室、泳池尚有较多业主使用，其余基本已处于闲置状态，无法经营。

健身房健身房设备陈旧，又无人使用，干脆已全部设备陈旧，又无人使用，干脆已全部搬空。

搬空。

棋牌室棋牌室22层商业新开一家棋牌室，设备更新，服务更层商业新开一家棋牌室，设备更新，服务更好，环境更舒适，且收费更低。

原本较多业好，环境更舒适，且收费更低。

原本较多业主使用的会所棋牌室，也已经无人问津。

主使用的会所棋牌室，也已经无人问津。

定位失准定位失准许多会所仅仅是为了迎合消费潮流，提高楼盘形象，从而获得销售利润。

不从许多会所仅仅是为了迎合消费潮流，提高楼盘形象，从而获得销售利润。

不从业主实际需求出发，贪大求全，造成成本上升。

功能上又或者与周边设施重叠，业主实际需求出发，贪大求全，造成成本上升。

功能上又或者与周边设施重叠，直接影响会所的经营。

直接影响会所的经营。

东方尊峪东方尊峪总计总计1600户，总建面约户，总建面约22万平米，实际万平米，实际入住率也十分有限，却配备了约入住率也十分有限，却配备了约6000m2的豪华会所。

的豪华会所。

金域蓝湾壁球馆金域蓝湾壁球馆投资大，对场馆墙面要求很高，而且活动本投资大，对场馆墙面要求很高，而且活动本身也很枯燥，还有可能受伤，这种项目在中身也很枯燥，还有可能受伤，这种项目在中国并不被流行。

开业后经常处于空置状态，国并不被流行。

开业后经常处于空置状态，形同虚设。

形同虚设。

社区会所经营不善的原因社区会所经营不善的原因规划设计不合理规划设计不合理从前期销售角度，一味追求展示效果，缺乏对日后实际经营和使用的考虑，致从前期销售角度，一味追求展示效果，缺乏对日后实际经营和使用的考虑，致使会所位置不合理、功能设施分布不恰当等。

使会所位置不合理、功能设施分布不恰当等。

龙岸会所龙岸会所会所极尽奢华，大堂两层挑空，但对会所极尽奢华，大堂两层挑空，但对日后使用欠缺考虑，造成空间浪费，日后使用欠缺考虑，造成空间浪费，日常维护成本很高。

日常维护成本很高。

同样的问题，在同样的问题，在东方尊域会所也十分明显。

东方尊域会所也十分明显。

红树西岸会所红树西岸会所设置在社区中心，外来人员无法消设置在社区中心，外来人员无法消费，缺乏足够客源，仅靠业主难以费，缺乏足够客源，仅靠业主难以维系经营。

维系经营。

俊园会所也是仅能面向俊园会所也是仅能面向业主经营。

业主经营。

社区会所经营不善的原因社区会所经营不善的原因经营不力经营不力会所的经营需要极为专业化的人才和组织，但大部分开发商往往将其委托给并不专会所的经营需要极为专业化的人才和组织，但大部分开发商往往将其委托给并不专业的小区物业公司管理。

业的小区物业公司管理。

高成本，高收费高成本，高收费出于展示效果，前期投入巨额成本；出于展示效果，前期投入巨额成本；前期设计时对建筑节能缺乏考虑，导致日常维护成本偏高；前期设计时对建筑节能缺乏考虑，导致日常维护成本偏高；高成本直接带来的是高收费。

高成本直接带来的是高收费。

例如：

俊园会所的设备、服务、环境等都较商业裙楼中的同类场所逊色，但收费却例如：

俊园会所的设备、服务、环境等都较商业裙楼中的同类场所逊色，但收费却更贵，自然不会引来业主消费。

更贵，自然不会引来业主消费。

“会所的经营成本主要表现在设备维护费、水电费、人工费等，其中水电费是一个大头，空调耗电就占了一半左右。

”浙江开元云顶佳苑会所物管经理“广州东风路一家楼盘占地2000平方米的会所，里面设有西餐厅、中餐厅、健身房、游乐室等，每月维护费约在30万40万元之间，而天河某楼盘的大型会所，仅冷气费一项每月就得支出30多万元，加上设备维护费、服务人员工资等，这家会所每年花费在400万元以上。

“金羊网社区会所经营不善的原因社区会所经营不善的原因解决之道解决之道影响小区会所定位的四个因素影响小区会所定位的四个因素定位准确定位准确会所定位会所定位社区规模社区规模项目档次项目档次周边消费环境周边消费环境业主有效需求业主有效需求会所面积经验指标为社区会所面积经验指标为社区常住人口人均常住人口人均1m1m22，或社区，或社区住宅总建筑面积的住宅总建筑面积的2%2%左右；左右；会所的功能设置、设备、会所的功能设置、设备、用材，要与项目整体档用材，要与项目整体档次相匹配；次相匹配；社区会所往往难以与社会社区会所往往难以与社会上的专业机构竞争，需注上的专业机构竞争，需注重采用重采用“差异化策略差异化策略”，做小做精做出特色，避免做小做精做出特色，避免与周边消费场所的功能重与周边消费场所的功能重叠。

叠。

业主才是主要客户来源，业主才是主要客户来源，需符合业主的消费习惯、需符合业主的消费习惯、迎合业主的消费需求，迎合业主的消费需求，匹配业主的消费水平；匹配业主的消费水平；解决之道解决之道位置适当位置适当设置在社区入口处：

设置在社区入口处：

不仅可以服务业主，也可对外经营。

扩大消费人群的同时，又能满足小区安全管理要求。

双向经营管理：

双向经营管理：

客户进入会所不需身份验证，进一步进入小区需要身份验证。

中信红树湾中信红树湾设置在小区出入口旁，正对设置在小区出入口旁，正对白石二道。

除对业主外，也白石二道。

除对业主外，也对社区外客户营业。

会所后对社区外客户营业。

会所后门连接小区园林，设置电子门连接小区园林，设置电子门锁，需凭业主卡出入。

门锁，需凭业主卡出入。

会所会所会所会所白石二道白石二道解决之道解决之道设计科学设计科学科学的功能布局科学的功能布局提前引入专业会所公司作顾问，进行科学合理的功能布局。

功能布局通常有以下几个原则：

一般而言，社区管理机构不适宜设在会所；会所服务功能的布局应服从“商业性从强到弱”的原则，将盈利性最好的项目尽量安排在一楼，并对服务项目进行认真的甄选；会所中不应规划“婴幼儿活动室”以及类似的服务项目；尽量减少会所间隔，保持空间的通透，并防止在会所的功能做适应性改变时产生浪费。

满足具体设施要求满足具体设施要求会所在设计具体的使用功能时，应充分了解该使用功能对场馆的要求，如在设计乒乓球室时，应了解乒乓球室