知识管理-激励制度与组织文化.ppt

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知识管理（知识管理（KMKM）组织创新和持续发展动力组织创新和持续发展动力张玲玲张玲玲张玲玲张玲玲博士博士博士博士副教授副教授副教授副教授中国科学院研究生院管理学院中国科学院研究生院管理学院中国科学院研究生院管理学院中国科学院研究生院管理学院主要内容主要内容n知识转移与共享理论n知识管理的激励制度n知识管理的文化与组织v好利来案例（讨论）好利来案例（讨论）1.1.如何理解知识转移与共享的作用和目的如何理解知识转移与共享的作用和目的?

2.2.知识转移与共享的障碍有哪些知识转移与共享的障碍有哪些?

列出来列出来3.3.知识转移共享的方式有哪些知识转移共享的方式有哪些?

3.3.如何设计激励机制如何设计激励机制?

组织知识的共享和转移组织知识的共享和转移v知识共享：

知识共享：

指组织的员工或内外部团队在组织内部或跨组织之指组织的员工或内外部团队在组织内部或跨组织之间，彼此通过各种渠道（如讨论、会议网络和知识间，彼此通过各种渠道（如讨论、会议网络和知识库）进行交换和讨论知识，其目的在于通过知识的库）进行交换和讨论知识，其目的在于通过知识的交流扩大知识的利用价值并产生知识的效应。

交流扩大知识的利用价值并产生知识的效应。

v知识转移知识转移指给不同的人提供不同的知识，并通过知识的外化、指给不同的人提供不同的知识，并通过知识的外化、共享、互补及效应产生出对组织更有价值的知识，共享、互补及效应产生出对组织更有价值的知识，即将人力资本经过社会化后转化成结构资本。

即将人力资本经过社会化后转化成结构资本。

组织知识的共享和转移组织知识的共享和转移v知识共享的原因知识共享的原因知识的本质知识的本质v越共享越能发挥价值越共享越能发挥价值v产生倍增效应产生倍增效应v绩效呈指数增长绩效呈指数增长v个人隐性知识外化为组织知识个人隐性知识外化为组织知识组织的绩效组织的绩效v不会造成重复开发的浪费不会造成重复开发的浪费v不共享会重蹈覆辙不共享会重蹈覆辙外部环境的需要外部环境的需要v跨国产业全球化的形成跨国产业全球化的形成v网络型组织、专业分工团队的形成网络型组织、专业分工团队的形成组织知识的共享和转移组织知识的共享和转移v组织知识共享的效益组织知识共享的效益加速时间的杠杆效应加速时间的杠杆效应提升品质的杠杆效应提升品质的杠杆效应顾客满意的杠杆效应顾客满意的杠杆效应形象一致性的维护形象一致性的维护组织知识的共享和转移组织知识的共享和转移v知识共享的主要问题和困难知识共享的主要问题和困难知识的权利观点知识的权利观点知识就是权利知识就是权利薪筹制度薪筹制度工作安全感工作安全感资源资源员工的认知与能力观点员工的认知与能力观点员工的态度观点员工的态度观点自我中心自我中心自我骄傲自我骄傲自我保护自我保护不信任不信任组织知识的共享和转移组织知识的共享和转移组织的文化观点组织的文化观点封闭储藏型组织封闭储藏型组织v鼓励员工储藏知识，防止其他员工比自己出色鼓励员工储藏知识，防止其他员工比自己出色崇尚创新型组织崇尚创新型组织v崇尚个人英雄、崇尚创新、耻于模仿崇尚个人英雄、崇尚创新、耻于模仿孤立无法沟通型组织孤立无法沟通型组织v缺乏共同语言、缺乏共同文化规范缺乏共同语言、缺乏共同文化规范买书型组织买书型组织v不清楚隐性知识的价值，只注重外在知识管理设不清楚隐性知识的价值，只注重外在知识管理设备备随意附加型组织随意附加型组织v认为只要随意附加一些工具（如聊天室）就能实认为只要随意附加一些工具（如聊天室）就能实现共享现共享组织知识转移与共享的障碍组织知识转移与共享的障碍源单元接受单元转移知识转移渠道知识转移的情境开始阶段执行阶段调整阶段整合阶段图27知识转移的情境模型相关研究与应用相关研究与应用-举例：

知识转移与共享举例：

知识转移与共享v知识转移的障碍知识转移的障碍知识接受者知识接受者知识传递者知识传递者知识本身知识本身知识的形态、模糊性、知识的形态、模糊性、复杂性、转移的数量复杂性、转移的数量以及知识的专业性以及知识的专业性知识传递者拥有知识传递者拥有知识的质量，知知识的质量，知识转移的意愿和识转移的意愿和意向，对知识保意向，对知识保护意识的强弱、护意识的强弱、对知识受体的信对知识受体的信任以及转移知识任以及转移知识的能力。

的能力。

吸收知识的意识、吸收知识的意识、意愿、对吸收知意愿、对吸收知识价值的判断能识价值的判断能力、对知识接收力、对知识接收的预期收益的判的预期收益的判断能力、知识接断能力、知识接收者的知识吸收收者的知识吸收能力等能力等传递媒介相关研究与应用相关研究与应用-举例：

知识转移与共享举例：

知识转移与共享知识转移与共享的情境知识转移与共享的情境+激励工具方法激励工具方法知识单元知识单元知知识识知识传递者知识传递者知识的质量知识的质量知识保护意识知识保护意识信任信任转移能力转移能力知识接收者知识接收者知知识识吸吸收收意意识识/吸收能力吸收能力预期收益预期收益/知识价值判断知识价值判断知识特性知识特性复杂性、模糊复杂性、模糊性、形态等性、形态等传递者知识包传递者知识包接受者知识包接受者知识包知识单元知识单元发动发动实施实施加速加速整合整合知识差距知识差距转转移移与与共共享享成成功功知识单元知识单元相关研究与应用相关研究与应用-举例：

知识转移与共享举例：

知识转移与共享IIVIIIIIMMPEM+PE好好坏坏弱弱强强激励机制激励机制情境因素情境因素（场所、氛围、（场所、氛围、方法、质量工具）方法、质量工具）MM:

激励机制激励机制PE:

情境因素情境因素业务流程导向的知识转移与共享矩阵业务流程导向的知识转移与共享矩阵最好的情况：

情境创最好的情况：

情境创造和激励机制充分。

造和激励机制充分。

有激励机制，有激励机制，没有好的情境没有好的情境最差的情况：

无最差的情况：

无知识传递的平台，知识传递的平台，无激励机制无激励机制有好的情境，欠有好的情境，欠缺激励机制缺激励机制组织知识的共享和转移组织知识的共享和转移v组织知识共享的主要渠道和方法组织知识共享的主要渠道和方法正式的机制正式的机制正式的网络正式的网络师徒传承制师徒传承制知识库的建立知识库的建立知识展览会与知识论坛知识展览会与知识论坛非正式机制非正式机制非正式网络非正式网络知识网络知识网络非正式场所非正式场所组织知识的共享和转移组织知识的共享和转移v知识共享主要复制与传递模式知识共享主要复制与传递模式中央集权制中央集权制组织为了给员工传递和共享重要知识，以一种制式组织为了给员工传递和共享重要知识，以一种制式内容，通过组织主导的正式渠道传递和共享给员工内容，通过组织主导的正式渠道传递和共享给员工自主型的知识网络自主型的知识网络员工彼此对某一知识主题感兴趣，由员工自行主导，员工彼此对某一知识主题感兴趣，由员工自行主导，并组成一个以知识共享为目的的交流网络，方便员并组成一个以知识共享为目的的交流网络，方便员工彼此共享知识工彼此共享知识v水平式的交流和功能分工水平式的交流和功能分工v兴趣高兴趣高v辅助式结构辅助式结构v最有利于学习最有利于学习主要特色主要特色知识传递方式知识传递方式中央集权制知识复制中央集权制知识复制自主型知识网络自主型知识网络主导者主导者中央、自上而下、垂直中央、自上而下、垂直传递传递员工、水平交流、平等分享员工、水平交流、平等分享知识内容知识内容固定、标准化固定、标准化不固定、自由不固定、自由传递渠道传递渠道正式教育、培训、规定正式教育、培训、规定参加参加非正式、闲聊、不期而遇、自由参加非正式、闲聊、不期而遇、自由参加获取方式获取方式供给方推动，利用最合供给方推动，利用最合适的渠道传递重要知识适的渠道传递重要知识需求拉动，有需要才启动交流并解决需求拉动，有需要才启动交流并解决问题问题优点优点知识经过整理容易存储知识经过整理容易存储和获取和获取可以直接针对问题快速得到解决方案可以直接针对问题快速得到解决方案缺点缺点知识没有标准化，较难整理、存储和知识没有标准化，较难整理、存储和获取获取v根据知识来源的集中、独占和分散各处的不同，将知根据知识来源的集中、独占和分散各处的不同，将知识的转移与共享模式分为专家模式和分布模式（识的转移与共享模式分为专家模式和分布模式（DixonDixon，2000）2000）。

专家模式专家模式专家模式假设知识只掌握在少数优秀的专家手中，因此，知识最专家模式假设知识只掌握在少数优秀的专家手中，因此，知识最有效的传递是由专家以品质最好的知识传授给学员，即老师教导有效的传递是由专家以品质最好的知识传授给学员，即老师教导学生的方式，如图学生的方式，如图2288所示。

专家模式的主要特点有四点：

其一，所示。

专家模式的主要特点有四点：

其一，垂直单向，即由上而下的单一方向，主要是老师对学生的传授方垂直单向，即由上而下的单一方向，主要是老师对学生的传授方式；其二，知识以专家的权威性、职位和正当性为标准；其三，式；其二，知识以专家的权威性、职位和正当性为标准；其三，专家模式是最传统的知识传递方式，包括教育、培训、聘请顾问专家模式是最传统的知识传递方式，包括教育、培训、聘请顾问及上层理念的传递都是；其四，接受团队容易被动、消极、缺乏及上层理念的传递都是；其四，接受团队容易被动、消极、缺乏活力和创意，容易产生排斥心态。

活力和创意，容易产生排斥心态。

专家接受团队A知识接受团队B接受团队C接受团队D图28知识转移的专家模式知识共享的专家模式和分布模式知识共享的专家模式和分布模式v分布模式分布模式v分布模式假设每个人各有潜力与专长，而优秀知识的产生是群体现象，随着互动激荡而不断演变出来，而不是原先固定独立存在于某个特定团队内。

因此，如果组织需要好的创意和知识，最好的方式是每个人都应负起创造知识的责任，并通过自由交流促成，如图29。

v分布模式的主要特点也有四点：

分布模式的主要特点也有四点：

其一，是水平式、多向回馈与人人平等的其一，是水平式、多向回馈与人人平等的共享；共享；其二，知识不以专家职位来认定，而是以其二，知识不以专家职位来认定，而是以实际经验和经过验证的品质和口碑作标准；实际经验和经过验证的品质和口碑作标准；其三，这种模式常常通过项目和群组讨论其三，这种模式常常通过项目和群组讨论的方式实现，目前由于信息技术的进步，的方式实现，目前由于信息技术的进步，利用网络而形成虚拟的实践团队或虚拟的利用网络而形成虚拟的实践团队或虚拟的协同合作团队，使得该模式逐渐普遍。

协同合作团队，使得该模式逐渐普遍。

其四，成员间彼此平等且出于自愿，并可其四，成员间彼此平等且出于自愿，并可以自由选取知识传递的方式，自主性高、以自由选取知识传递的方式，自主性高、较为主动、充满活力并有创意（林东清，较为主动、充满活力并有创意（林东清，20052005）。

）。

团队A团队D团队B团队C图29知识转移的分布式模式主要内容主要内容n知识转移与共享理论n知识管理的激励制度n知识管理的文化与组织很多很多KMKM项目最终失败项目最终失败藏私是知识管理中最难以解决的问题藏私是知识管理中最难以解决的问题囚徒困境囚徒困境-8-8，-8-800，-10-10-10-10，00-1-1，-1-1囚徒A囚徒B坦白抵赖坦白抵赖-8大于-100大于-1（坦白，坦白）是纳什均衡（坦白，坦白）是纳什均衡军备竞赛中小学生减负如何设计激励机制如何设计激励机制通俗地讲：

通俗地讲：

纳什均衡的含义是：

给定别人战略情况下，没有任何单纳什均衡的含义是：

给定别人战略情况下，没有任何单个参与人有积极性选择其他战略，从而没有人有积极性打个参与人有积极性选择其他战略，从而没有人有积极性打破这种均衡。

破这种均衡。

如何设计激励机制如何设计激励机制囚徒困境囚徒困境一只河蚌正张开壳晒太阳，不料，一只河蚌正张开壳晒太阳，不料，飞来了一只鸟，张嘴去啄他的肉，河飞来了一只鸟，张嘴去啄他的肉，河蚌连忙合起两张壳，紧紧钳住鸟的嘴蚌连忙合起两张壳，紧紧钳住鸟的嘴巴，鸟说：

巴，鸟说：

“今天不下雨，明天不下今天不下雨，明天不下雨，就会有死蚌肉。

雨，就会有死蚌肉。

”河蚌说：

河蚌说：

“今今天不放你，名天不放你，就会