口腔护士回访范文.docx
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口腔护士回访范文
口腔护士回访【一】:
口腔护士个人工作计划
2015年口腔科护理工作计划篇二护士个人工作计划护士个人工作计划
人们都说“三分治疗，七分护理”，句话虽然并不十分准确，但却反映了护理工作的重要
作用和地位。
护士对人民的健康做出了积极贡献，从而受到了社会的尊敬，被誉为“白衣天
使”.2008年这新的一年,我们的护理工作也应该走上新的台阶,特制订2008年护理工作计划:
一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质
1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理
部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。
2、加强专科技能的培训各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组
织考试、考核2—3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不
流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。
3、基本技能考核属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，
考核要求在实际工作中抽考。
其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。
4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用
相结合，检查遵章守规的执行情况。
（二）、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养
1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行
讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。
安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。
开
展护士礼仪竞赛活动，利用“12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓
乐的节日晚会。
（三）、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。
随着护理水平与医疗技术发展不平
衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过
请医生授课、检索文献资料（material）、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知
识和技能。
同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。
二:
加强护理管理，提高护士长管理水平
（一）、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服
务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作展望以及护士长感
情沟通交流等.
（二）、加强护士长目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护理质量与护士长考评
挂钩等管理指标。
（三）、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士
长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。
三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效
（一）、继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题
的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管
理的意识，提高护理质量。
（二）、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、
督促、考评。
考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工
作中的问题，提出整改措施。
（三）、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员—护
士长—护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣
分权重，强调不合格的护理文书不归档。
年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。
（四）加强护理过程中的安全管理
1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好护
理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应
吸取的教训，提出防范与改进措施。
对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及
个人的有关责任。
2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的
安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。
3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时
发现问题及时维修，保持设备的完好。
四、深化亲情服务，提高服务质量
（一）、在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。
培养
护士树立良好的职业形象。
（二）、注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的
交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护
士工作给予激励，调动她们的工作积极性。
五、做好教学、科研工作
（一）、指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听
取带教教师及实习生的意见。
（二）、各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任
心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操作考试。
（三）、护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实
习结束前，组织进行一次优秀带教老师评选活动。
（四）、增强科研意识，力争年内引进或开展新技术项目1-2项。
（五）、计划制作护理园地网，上传我院护理动态，及时传递护理学习资料（material），
发挥局域网的空间优势，丰富护士的学习生活.我们相信只要努力执行以上工作,我们在2008年中的工作中一定能取得好的成绩。
篇三
2011年口腔科工作计划2011年口腔科护理工作计划
一、主要工作目标
1、严格无菌操作，输液反应率为零。
2、灭菌消毒合格率为100％。
3、药品、仪
器设备及急救物品完好率100％。
4、年护理事故发生率为零。
5、基础护理理论知识考
核成绩平均分＞90分
6、护理技术操作考核成绩平均分＞90分。
7、静脉穿刺成功率＞90％。
8、病人对护理工作满意度为＞95％。
二、工作计划
1、继续加强护理过程中的安全管理，针对护理工作中存在的难点、焦点问题，及时调整
工作重点，坚
持把以“病人为中心”的人文护理理念融入更多实际具体的工作细节。
2、继续对全科护士继续礼仪培训，规范语言行为，增强服务意识，全面提升护理品质。
3、继续巩固基础理论知识及专科知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高，
每月组织一
次业务学习和护理查房，内容包括基础理论，口腔科专科护理，并进行培训后考核。
4、积极参加护理部举行的护理专业技术操作培训并考核，积极学习与护理相关的新业务
新技术，加强
护理操作规范，实施流程化服务。
5、加强院内感染管理，严格执行消毒隔离制度及手卫生管理。
6、认真做好病人环节的监控，尤其对急危重患者及有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重
点监督、检查
和监控。
7、要求每位护士树立良好的服务态度，培养护理人员树立以“以病人为中心”的观念，
把病人的满意作为我们工作的最终目标。
8、引导护理人员对护理新技术、新项目的了解，鼓励护理人员参加护理科研，积极积累
资料，撰写护理论文。
9、搞好科室团结，提高科室凝聚力，加强自身协作、协调能力。
让大家心中充满爱、工
作充满激情、
让病房充满笑声，让科室充满温馨！
篇四护士个人工作计划护士个人工作计划
人们都说“三分治疗，七分护理”，句话虽然并不十分准确，但却反映了护理工作的重要
作用和地位。
护士对人民的健康做出了积极贡献，从而受到了社会的尊敬，被誉为“白衣天
使”.2008年这新的一年,我们的护理工作也应该走上新的台阶,特制订2008年护理工作计划:
一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质
（一）、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能
训练与考核工作
1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理
部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。
2、加强专科技能的培训各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组
织考试、考核2—3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不
流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。
3、基本技能考核属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，
考核要求在实际工作中抽考。
其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。
4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用
相结合，检查遵章守规的执行情况。
（二）、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养
1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行
讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。
安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。
开
展护士礼仪竞赛活动，利用“12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓
乐的节日晚会。
（三）、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。
随着护理水平与医疗技术发展不平
衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过
请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。
同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。
二:
加强护理管理，提高护士长管理水平
（一）、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服
务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作展望以及护士长感
情沟通交流等.
（二）、加强护士长目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护理质量与护士长考评
挂钩等管理指标。
（三）、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士
长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。
三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效
（一）、继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题
的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管
理的意识，提高护理质量。
（二）、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、
督促、考评。
考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工
作中的问题，提出整改措施。
（三）、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员—护
士长—护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣
分权重，强调不合格的护理文书不归档。
年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。
（四）加强护理过程中的安全管理
1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好护
理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应
吸取的教训，提出防范与改进措施。
对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及
个人的有关责任。
2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的
安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。
3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时
发现问题及时维修，保持设备的完好。
四、深化亲情服务，提高服务质量
（一）、在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。
培养
护士树立良好的职业形象。
（二）、注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的
交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护
士工作给予激励，调动她们的工作积极性。
五、做好教学、科研工作
（一）、指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听
取带教教师及实习生的意见。
（二）、各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任
心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操作考试。
（三）、护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实
习结束前，组织进行一次优秀带教老师评选活动。
（四）、增强科研意识，力争年内引进或开展新技术项目1-2项。
（五）、计划制作护理园地网，上传我院护理动态，及时传递护理学习资料，发挥局域网
的空间优势，丰富护士的学习生活.我们相信只要努力执行以上工作,我们在2008年中的工作中一定能取得好的成绩。
口腔护士回访【二】:
客服回访话术2
回访话术
客服您好！
这里是潮仁口腔客服中心，我是小X。
请问您是XX先生/女士吗？
顾客是的。
客服XX先生/女士，您好！
前段时间您在我院进行了口腔的治疗，我们想跟您做个回访，完成本次电话回访后您将会获得一份精美礼品。
请问您现在方便接听电话吗？
顾客没问题。
客户好的，非常感谢您对我们工作的支持。
您做完种植牙/美容冠/美白/正畸/补牙/洁牙/拔牙/……之后，现在牙齿的情况怎么样了呢？
有没有什么不舒服呢？
顾客感觉挺好的，没什么不舒服。
客服针对不同治疗进行情感关怀
——种植牙那就好，温馨提醒您一下，种植毕竟也算是个小手术，正常来说伤口完全愈合也需要三个月左右的时间，在此时期要多注意口腔卫生，少吃辛辣或刺激性的食物。
下次复诊前一天会有护士给您电话提醒的。
——美容冠初戴会有些不习惯，相信您多给点耐心使用就能很快适应了。
过冷过热过硬的食物建议您少吃，多注意口腔卫生，平时有塞牙的情况建议您使用牙线，一年左右可以来院做口腔检查。
——皓齿美白平时尽量少吃深色食物，配合使用美白牙膏，可减轻皓齿美白后食物对牙齿的再着色。
注意口腔卫生，定期检查牙齿和洗牙。
日常的护理工作做得好的话，美白效果基本上能保持两年以上。
——正畸那挺好的，这么快就适应了。
温馨提醒您一下，牙齿矫正是一个比较辛苦和漫长的过程，要按时复诊，平时多注意口腔卫生，过甜过硬的食物尽量少吃，饭后记得刷牙或漱口，保持口腔清洁。
——补牙那挺好的。
一般情况两周后牙齿就能基本适应了，但也是因人而异。
如果牙齿觉得不适，有可能是因为咬合过高或者牙齿敏感的造成的，慢慢会好的。
尽量不要食用过硬的食物，多注意口腔卫生。
——洁牙有牙酸的感觉是正常的，慢慢症状就会消失。
过冷过热以及辛辣刺激的食物尽量少吃，多注意口腔健康，饭后刷牙或漱口，保持口腔清洁。
顾客好的，我知道了，谢谢。
客服不客气，这是我们应该做的。
另外想请您对我院各项服务进行评分。
每一项的满分是十分。
请问您对我院的环境打几分呢？
顾客X分。
客服好的。
那您会给您的初诊医生打几分呢？
顾客X分。
客服好的。
那您会给主治医生及护士打几分呢？
顾客X分。
客服好的。
那您对我院的总体服务打几分呢？
顾客X分。
客服好的，非常感谢您的评分。
为进一步提高我院的服务质量，想了解一下您对我院有什么意见和建议吗？
口腔护士回访。
顾客都挺满意的。
注意若客户对某一项的评分不超过5分，可针对该项目展开询问，了解低分的具体原因，并做好记录，向上级或相关人员反映。
客服非常感谢您对我院的肯定！
今后有任何不适，欢迎您跟我们联系。
您有时间就来我院前台处领取小礼品吧。
那我就先不打扰您了，祝您工作顺利/生活愉快。
再见！
针对种植牙客户回访后邀请他带上朋友参加种植牙分享会（活动），达到转介绍目的。
活动介绍话术
客服非常感谢您对我院的肯定！
我院在本周末XX点将举行一场小型的种植牙分享会（活动），除了会有医生向大家讲解种植牙和牙齿保健的相关知识以外，还会有像您这样亲身参与过种植牙的客户来分享心得感受，不知道您有没有时间过来参加呢？
顾客可以的。
客服太好了！
而且这个活动欢迎您带上身边同样有种植牙需求的朋友们过来参加，分享会后，我们将会赠送给您一份精美礼品，还会为您的朋友送上一张价值XX元的种植牙代金券。
顾客好的，我知道了，我要先问问朋友的意见。
客服好的，您先和朋友商量一下，那我们在活动前一天再跟您电话确认。
今后有任何不适或对这次活动有何疑问，欢迎您随时跟我们联系。
您有时间就来我院前台处领取回访的礼品吧。
那我就先不打扰您了，祝您工作顺利/生活愉快。
再见！
口腔护士回访【三】:
术后回访
随着护理观念的更新，现代医院对患者的护理需求赋予的重要职责，手术室护理工作已经不仅仅是以配合手术为主的单纯技术操作，
护理工作者
也从手术室走向了病房，并由单纯的术中护理转向了围手术期护理。
为了适
应新模式，使患者在生理、心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态，减少或降低不适程度，得到完整、系统、连续的整体优质护理服务，我院手术室在护理部的倡导下，对择期手术的手术患者开展术前、术后访视，以更好地实现手术室的整体护理工作。
在开展整体护理工作中，
我院手术室对手术前的访视工作和手术后的回
访工作日益重视，发动全体护理人员把人性化服务落实到实处。
护理人员要以人为本，与患者进行有效沟通所建立的护患关系本身就具有治疗作用。
针对不同的手术、不同患者，做恰到好处的术前与术后访视工作是提高手术室
护理质量的关键。
口腔护士回访【四】:
口腔科护士岗位职责1
口腔科护士岗位职责
（一）口腔门诊护士岗位职责
1．在科主任和护士长的领导下进行工作。
2．认真执行各项规章制度，严格遵守技术操作规程和各种仪器的使用规则，做好交接班，防止差错事故的发生。
3．认真学习基础理论，学习本专业知识，积极主动配合医生的治疗工作，不断总结经验，提高护理质量。
4．夏季早班护士750到岗，做好诊室开诊前的准备工作，800准时开诊。
冬季8点20分到岗做好准备工作，8点30分准时开诊。
5．坚守岗位，门诊时间不得串岗（必需离开时，务请别人代替）或与无关人员说与工作无关的话题，不看与业务无关的书籍。
6．文明服务，使用文明用语，对患者和蔼热情，耐心解答患者提出的各种问题，做到不推、不顶、不冷、不硬。
7．各级护理人员熟练掌握各项应急措施。
8．熟悉本科室抢救药品及物品的应用。
（二）口腔门诊椅旁护士职责口腔护士回访。
1．负责小组内医生的治疗工作及所需物品的领用。
2．提前10分钟进诊室，规范着装。
3．清洁医生的器械柜和办公桌，保持治疗单元的整洁。
4．做好开诊前的准备工作
⑴检查医疗设备综合治疗椅，涡轮机，电机，照明灯，机头，痰盂等是否完备，有误故障，发现问题及时协同有关部门解决。
⑵检查补充物品、药品、器械等治疗所需物品。
⑶打开控水开关，擦拭工作台。
⑷更换医生治疗台上的防污膜，铺治疗巾，准备好手柄套并将其套在三用喷枪和光固化手柄上，同时准备好医生治疗所需物品。
5．热情接待病人，配合医生做好医患沟通，调节好椅位、灯光，根据治疗所需做好物品准备工作。
6．积极主动协助医师做好椅旁助手工作，为医生做好治疗过程所需的准备工作，必要时执行四手操作。
治疗中严密观察病人情况，提醒医生严格执行无菌技术，配合医生把好医
疗护理质量关。
7．术后为患者擦拭面部污迹，向其说明注意事项。
按操作常规处理用物。
8．记录病人信息，根据医嘱做好病人的预约回访工作。
9．协助医生做好患者收费工作。
10．下班时整理所负责医生诊疗用品，牙椅清洁复位；查看医生的预约本，了解预约病人情况并检查物品是否充足；关好门窗水电。
（三）口腔门诊器械护士岗位职责
1．保持器械室清洁整齐，每日早上做好器械室、器械柜、办公桌清洁。
2．每天负责科内消毒灭菌物品器械的供应、回收和存放，与椅旁护士，消毒供应中心护士按交接本做好物品器械清点交接工作。
3．及时增添护理治疗台、医生工作台上所需的器械物品。
4．负责每天更换医生工作台上的酶浸泡液，污染严重时立即更换。
口腔护士回访。
5．严格遵守医院感染管理规章规定，无菌、清洁和污染物品分区、分类放置，拿取无菌物品前和处理污染物品后要洗手。
无菌物品应保持干燥、包装完好、在有效期内。
6．负责与器械科联系维修的器械。
7．做好的医疗废物回收登记工作。
8．负责向洗浆房更换布类，如治疗台布、椅套、工作服等。
（四）口腔门诊分诊护士岗位职责
1．分诊护士必须在开诊前15分钟到岗，着装整齐，做好开诊前的一切准备工作。
2．遵守医院服务规范，主动热情接待病人，使用规范文明用语，态度和蔼，耐心解答病人提出的问题，防止纠纷发生。
3．熟练掌握本科室专家专业特点和当日医生出诊信息，熟练分诊本科室常见疾病，协调解决当日未出诊专家所涉及患者诊疗安排。
4．主动询问病情，合理安排初诊、复诊病人的分诊工作，安抚患者，随时与经治医生取得联系，缩短候诊时间。
5．协助病人填写门诊病历封面，及时录入病人基本信息。
6．严格执行首诊负责制，协助非本科室就诊患者转诊，做好解释工作；为需要多科室就诊病人挂修改号。
7．严格执行医院退号制度，为病人退号。
8．负责打印处方、病历并核对；督促检查收费情况。
9．维持候诊秩序，以多种形式进行健康宣教，发放卫生宣教资料；
10．设立便民措施，认真听取患者及家属的意见，并恰当处理。
11．负责电脑、打印机的维护；下班前关闭电脑、打印机电源，进行安全检查。
口腔护士回访【五】:
口腔科护士工作总结
随着生活水平的提高及社会竞争的日益加剧，人们越来越重视个人的形象。
而在影响形象的诸多因素中，牙齿的健康及美学因素也越来越受到人们的重视。
下面是为大家整理的口腔科护士工作总结，欢迎大家阅读。
口腔科护士工作总结【一】
我是一名军人，无比热爱祖国，无比热爱人民，无比热爱部队，他们的利益永远高于一切，我愿一生为它们无怨无悔的奉献!
做为武警四川总队医院的一分子，我十几年如一日，严格一日生活制度，严格条例条令，严格医院各项规章制度，严格生活作风，恪守军人的职责和义务，全心全意为人民为兵服务。
做为一名老兵，我无愧于军人的称谓。
无论是过去的一年，还是在过去的十几年，我从不计较个人得失，从不争名夺利，从不溜须拍马，从不欺下瞒上，从不趋炎附势，从不阿谀奉承，从来以大局为重，真正做到自己是块砖那里需要那里搬，无条件服从组织安排。
做为一名护士，一名老护士，一名一直战斗在临床一线的老护士，我无愧于自己的良心，无愧于自己的职业操守，无愧于白衣天使的称呼。
任何一个医术高明技艺精湛的医务工，如果没有一颗仁心，那他永远也不可能成为一个真正优秀的医者。
医者仁心。
虽然我只是一个小小的普普通通的护士，但在我平凡的工作岗位上，我是用心对待我所能接触的每一个病人!
在我的字典里，永远没有贫富贵贱，没有地方和部队之分。
我用心善待他们每一个
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