电子商务导论.ppt
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培训经理的贴心管家电子商务导论整理/编辑：
学力银行2014.8.5来自中国最大的资料库下载电子商务管理视角电子商务管理视角第一章电子商务导论培训经理的贴心管家本章小结11电子商务的定义与分类电子商务的定义与分类电子商务：
电子商务：
是指以电子方式来进行的商务交易活动是指以电子方式来进行的商务交易活动它主要包括以下几种类型：
它主要包括以下几种类型：
完全的和部分的电子商务，完全的和部分的电子商务，基于因特网的和非因特网的电子商务，基于因特网的和非因特网的电子商务，以及电子市场和企业内部的电子商务。
以及电子市场和企业内部的电子商务。
培训经理的贴心管家22电子商务的内容和结构。
电子商务的内容和结构。
电子商务的应用有许多，电子商务的应用有许多，它们都是建立在基础设施上的，它们都是建立在基础设施上的，而且是靠人、公共政策、技术标准、而且是靠人、公共政策、技术标准、市场营销与广告，支持性服务市场营销与广告，支持性服务（如物流、安全与支付服务等如物流、安全与支付服务等），以及业务伙伴的支持来实现的，以及业务伙伴的支持来实现的，而所有这一切而所有这一切又都是通过管理维系在一起的。
又都是通过管理维系在一起的。
本章小结培训经理的贴心管家33电子商务交易的主要类型。
电子商务交易的主要类型。
电子商务交易的类型主要有电子商务交易的类型主要有B2BB2B、B2CB2C、C2CC2C、移动商务移动商务（M-Commerce）（M-Commerce）、企业内部电子商务、企业内部电子商务、B2EB2E、合作商务、合作商务、电子政务和电子学习。
电子政务和电子学习。
本章小结培训经理的贴心管家44数字革命的作用。
数字革命的作用。
电子商务是数字革命和技术革命的产物。
电子商务是数字革命和技术革命的产物。
在这场革命中，企业获得了发展，在这场革命中，企业获得了发展，同时也增加了利润。
同时也增加了利润。
这场革命加速了数字化产品、这场革命加速了数字化产品、服务和信息的出现。
服务和信息的出现。
本章小结培训经理的贴心管家55作为电子商务驱动力的商业环境的作用。
作为电子商务驱动力的商业环境的作用。
技术上的突破、全球化、社会变革、非常规运作等诸多因素导致了商业环境的瞬息万变，这种变化迫使企业做出响应。
由于企业所面对的强大压力、环境的快速变化，传统的响应措施已不够用了。
因此，组织必须不断创新和进行业务重组。
在许多情况下，电子商务往往是这些组织做出响应的主要手段。
本章小结培训经理的贴心管家66电子商务的主要商务模式。
电子商务的主要商务模式。
电子商务的商务模式主要包括：
电子商务的商务模式主要包括：
在线直销、电子投标系统、开价系统、在线直销、电子投标系统、开价系统、关联营销、病毒营销、群体采购、关联营销、病毒营销、群体采购、网上拍卖、大规模定制网上拍卖、大规模定制（按单生产按单生产）、电子交易、供应链改进者、电子交易、供应链改进者、寻找最优价格、价值链整合、寻找最优价格、价值链整合、价值链提供商、信息中介、实物交换、价值链提供商、信息中介、实物交换、深度折扣、会员制等。
深度折扣、会员制等。
本章小结培训经理的贴心管家77电子商务给组织、消费者和社会带来电子商务给组织、消费者和社会带来的好处。
的好处。
电子商务带来了大量的好处。
电子商务带来了大量的好处。
这些好处是那么真实、丰富，好像电子这些好处是那么真实、丰富，好像电子商务就在我们面前，令人不可忽视。
商务就在我们面前，令人不可忽视。
本章小结培训经理的贴心管家88电子商务的不足。
电子商务的不足。
电子商务的不足包括技术的和非技术的两方面。
随着时间推移，以及由技术创新带来的网络容量、安全和接人性能方面的不断改进，由技术不足所带起的障碍将会不断减少。
非技术不足也将随着时间的推移而逐渐减少。
然而，有些方面的不足，尤其是行为方面的问题则很可能会在一些国家、社会和企业中继续存在很多年。
本章小结培训经理的贴心管家99对组织和商业环境响应的贡献。
对组织和商业环境响应的贡献。
电子商务给组织更好地参与竞争带来了战略优势。
同时，企业可以利用电子商务以更便宜的价格进入更偏远的市场，乃至全球市场来进行商品的买卖；电子商务能加快商品进人市场的速度，从而帮助组织获得竞争优势。
电子商务还能改善企业内部和外部的供应链并增强合作，还能更好地遵守政府的政策法规。
本章小结培训经理的贴心管家与电子商务有关的管理问题有很多，与电子商务有关的管理问题有很多，我们将在全书展开讨论。
我们将在全书展开讨论。
我们在每一章的末尾都对相关的管理我们在每一章的末尾都对相关的管理问题做了总结。
问题做了总结。
与本章有关的管理问题主要包括以下与本章有关的管理问题主要包括以下几方面：
几方面：
管理上的问题培训经理的贴心管家11电子商务是否现实？
电子商务是否现实？
对于那些还没有参与电子商务的人们来说，他们首先对于那些还没有参与电子商务的人们来说，他们首先想到的是想到的是“它是真实的吗它是真实的吗?
”我们相信答案是肯定的，随便问一个曾经在家办理银我们相信答案是肯定的，随便问一个曾经在家办理银行业务、在线购买公司股票或从亚马逊网上书店购买行业务、在线购买公司股票或从亚马逊网上书店购买图书的人即可知道。
图书的人即可知道。
沃尔玛的信息主管沃尔玛的信息主管（CIO）RandyMott（CIO）RandyMott给组织和管理人员给组织和管理人员提了一个有趣的建议：
提了一个有趣的建议：
“尽可能早地开展电子商务，尽可能早地开展电子商务，等等待是非常危险的。
待是非常危险的。
”美国通用电气公司的前任首席执行官杰克美国通用电气公司的前任首席执行官杰克韦尔奇说：
韦尔奇说：
“任何不重视电子商务技术的公司，不管是旧公司还任何不重视电子商务技术的公司，不管是旧公司还是是新公司，都面临着破产的威胁。
新公司，都面临着破产的威胁。
”（McGee2000）（McGee2000）培训经理的贴心管家22为什么为什么B2BB2B电子商务如此具有吸引力？
电子商务如此具有吸引力？
原因有很多：
首先，一些B2B模式比传统离线模式更容易实施。
相反，B2C存在许多重大问题，包括从与既有的分销渠道相冲突到购买者数量的不足等。
其次，B2B的交易额更大，所节省的成本更多，更容易得到推广。
许多公司不用等待B2C的问题被解决，而是通过简单地从现有的网上商店中购物或在现有的电子市场或拍卖网站中销售商品即可开展B2B活动。
问题是确定在哪里购买商品或销售商品。
管理上的问题培训经理的贴心管家33失败的电子商务公司如此之多，失败的电子商务公司如此之多，企业怎样才能避免失败呢企业怎样才能避免失败呢?
从2000年初开始，许多电子商务项目和网络公司惨遭失败的厄运。
一个行业常常在经历了“淘金”之后才能得到巩固。
大约一百年以前，成百上千的公司纷纷仿效美国的福特公司试图去制造汽车，结果只有三家公司存活了下来。
最重要的是从其他公司那里吸取成功的经验和失败的教训。
第3章、第6章和第16章讲述了从电子商务的成功和失败中吸取的教训。
培训经理的贴心管家44我们如何才能把自己的组织转变为一个我们如何才能把自己的组织转变为一个数字化公司数字化公司?
一个公司一旦确定了它的电子一个公司一旦确定了它的电子商务战略并决定去实施，那它就需要规划商务战略并决定去实施，那它就需要规划应该如何来实施这个战略。
应该如何来实施这个战略。
第第1414章、第章、第1616章描述了电子商务项目的实章描述了电子商务项目的实施过程。
施过程。
管理上的问题培训经理的贴心管家55我们应当如何评价企业面临的压力和技术的进步我们应当如何评价企业面临的压力和技术的进步?
一个很好的方法就是从诸如擅长电子商务的Gartner或ForresterRasearch等研究机构中获得专业信息。
否则，等你确定好电子商务的发展趋势时，已经太晚了。
向大型会计公司咨询也可以获得帮助。
普华永道、埃森哲等网站上提供了大量的电子商务信息。
对于一个公司来说，了解自己所在行业的发展趋势是非常重要的。
管理上的问题培训经理的贴心管家66公司面对电子商务的战略应当是怎样的公司面对电子商务的战略应当是怎样的?
一个公司有三种战略可以选择：
领导、等待，试验。
第14章讨论了此问题，以及诸如电子商务的成本收益平衡问题，将电子商务与业务、外包、进入全球进行整合的相关问题和制造工程师学会如何才能利用电子商务的问题。
另外一个战略问题是公司实施众多战略目标和应用的先后顺序（见Rosen1999）。
管理上的问题培训经理的贴心管家77电子商务面临的最重要的挑战是什么电子商务面临的最重要的挑战是什么?
电子商务的十大技术问题是电子商务的十大技术问题是（按照重要性排序按照重要性排序）：
安全、充足的基础设施、数据的可得性、安全、充足的基础设施、数据的可得性、后台系统整合，足够的带宽、网络连接性、后台系统整合，足够的带宽、网络连接性、新颖性、数据仓库和数据挖掘、可测量性和内容传送。
新颖性、数据仓库和数据挖掘、可测量性和内容传送。
电子商务的十大管理问题是：
电子商务的十大管理问题是：
预算、项目的最终期限、保持技术的领先性、隐私问题、预算、项目的最终期限、保持技术的领先性、隐私问题、基本建设费用的高成本、不现实的管理期望、培训、获基本建设费用的高成本、不现实的管理期望、培训、获得新顾客、改善客户订单服务水平、寻找合格的电子商得新顾客、改善客户订单服务水平、寻找合格的电子商务职员。
务职员。
这些问题在全书中展开讨论。
这些问题在全书中展开讨论。
管理上的问题培训经理的贴心管家研究主题11电子商务的生命周期电子商务的生命周期从阶段理论的视角来分析电子商务的演化进程。
从阶段理论的视角来分析电子商务的演化进程。
对某一特定国家、特定行业的电子商务发展经验进行研对某一特定国家、特定行业的电子商务发展经验进行研究，并与其他国家的电子商务发展进行比较。
究，并与其他国家的电子商务发展进行比较。
研究采用电子商务对公司市场价值的影响。
研究采用电子商务对公司市场价值的影响。
分析行业类电子商务和产品类电子商务的优点。
分析行业类电子商务和产品类电子商务的优点。
分析电子市场对合作者之间关系的协调作用，以及充当分析电子市场对合作者之间关系的协调作用，以及充当向所有第三方都开放的公共平台的作用。
向所有第三方都开放的公共平台的作用。
确定传统的内部任务是否能搬到电子市场来实现。
确定传统的内部任务是否能搬到电子市场来实现。
培训经理的贴心管家22从宏观层面考虑电子商务应用的潜力和不足从宏观层面考虑电子商务应用的潜力和不足行业性质是否影响电子商务的应用潜力。
行业性质是否影响电子商务的应用潜力。
分析电子商务应用在不同地区的水平。
分析电子商务应用在不同地区的水平。
做一个电子商务的跨国、跨产品服务性的应用研究，探究电子商务应用的差异。
做一个电子商务的跨国、跨产品服务性的应用研究，探究电子商务应用的差异。
识别阻碍电子商务应用的一般因素，并设计一个消除这些障碍的战略。
识别阻碍电子商务应用的一般因素，并设计一个消除这些障碍的战略。
研究主题培训经理的贴心管家33电子商务与传统商务并举电子商务与传统商务并举研究既包含在线活动又存在实体过程的电子研究既包含在线活动又存在实体过程的电子商务的优化与协同的设计。
商务的优化与协同的设计。
调查电子零售与传统零售之间的协同情况。
调查在传统物流服务与电子服务之间的协同调查电子零售与传统零售之间的协同情况。
调查在传统物流服务与电子服务之间的协同情况。
情况。
研究主题培训经理的贴心管家44电子商务模式电子商务模式一种模式的成功是否与使用该模式的组织特征有关一种模式的成功是否与使用该模式的组织特征有关?
如何识别出某一特定情况下的最佳电子商务模式如何识别出某一特定情况下的最佳电子商务模式?
某些模式失败的原因是什么某些模式失败的原因是什么?
研究主题培训经理的贴心管家问题讨论11比较砖瓦一水泥公司与鼠标一水泥公司比较砖瓦一水泥公司与鼠标一水泥公司之间的差别。
之间的差别。
22为什么用智能卡在自动售货机上的购买为什么用智能卡在自动售货机上的购买行为被认为是电子商务行为被认为是电子商务?
33为什么电子学习被认
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