瓷砖专卖店常规知识培训.ppt

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瓷砖专卖店专业知识一：

瓷砖产品知识二：

瓷砖产区三：

瓷砖品牌四：

专卖店销售的规范用语五：

瓷砖介绍的体验式销售六：

专卖店的制度一：

瓷砖产品知识瓷砖家族共有四大系列，一是釉面砖，用陶土或者瓷土淋上釉料后烧制成的面砖；二是通体砖，这种砖不上釉，烧制后对表面打磨，里外都带有花纹；三是玻化砖，经高温烧制而成的瓷质砖，硬度高；四是抛光砖，通体砖抛光处理而成，薄轻且坚硬。

分清瓷砖类别后，就可以根据使用环境具体选择。

还有一种:

陶瓷锦砖,俗名就是马赛克.如果按照价位来区分,大致可分为3个层次:

1,全进口砖2,合资品牌砖3,国产砖全进口砖虽然豪华但价格昂贵,一般普通家庭可能承受不起.合资品牌砖是目前瓷砖市场上的主流,代表品牌有亚细亚,现代,罗马,诺贝尔等,性价比比较高.国产砖的代表是广东砖,主要针对低端市场,其特点就是价格便宜.墙砖主要用的还是釉面砖，强度不高，与地砖的材质不同，地砖一般用的抛光砖的品种分类抛光砖的品种分类到现在为止总共分为4类。

1，渗花型抛光砖。

2，微粉型抛光砖。

3，多管布料抛光砖。

4，微晶石。

第一种，也是最基础型的产品，这类产品很普遍，几乎所有的厂家都在做。

生产工艺也很简单，就是在坯体上施上一层渗花釉，在表层大概5mm，然后经过两次抛光，修边，倒角，再做一遍防污处理就可以出厂了，应该注意的就是最后的这道工艺-防污剂，有的厂家的防污处理的很好，用的是进口的防污剂，但是有的厂家用的就是很便宜的，甚至还有不用防污的，用腊做处理。

这样的产品在铺贴时候还没有什么问题，时间长了以后，也不是很长也就半年左右吧，就会找出很多的漏抛的地方，或者类似球印的地方，再有就是渗污，什么菜汤，茶水什么的都会渗到瓷砖里面，将很难清洗。

但是我有一个能清洗瓷砖污渍的宝贝，后面再详细跟您说。

这种渗花砖时下还很流行，包括超白砖都属于这一系列。

第二类：

微粉砖。

也有的厂家叫超微粉，把这类产品说的神乎其神的，其实也没有什么特殊的工艺，就是在坯体表面又撒上一层更细的粉料（据说能细到微米级，我也没有办法印证）估计悬。

坯体和表层所用的原料都是一样的。

就是表层的粉料又经过球磨机再次长时间的球磨。

然后将粉料用刮刀刮在坯体上，再压制一次即可。

这类产品有一个优点和两个缺点，先说说优点吧，表层颗粒细直接带来的好处就是有可能吸水率低，防渗透的能力强，但是也要看品牌，有些小厂家做的微粉砖的吸水率也很高，防渗污的能力也很低。

您可要选择好的品牌眼力可要好。

第一个缺点，花色简单单调单一，我都不知道该用什么词来形容了。

所有微粉砖的纹路都是一样的，纵向规则花纹，整体铺贴后效果很xx（我不喜欢）由于技术瓶颈，现在解决不了这个问题。

也许有的人会喜欢也说不定，必定这类产品在时常上也存在了近2年的时间了。

个人眼光不同，您自己看吧。

再有一个小缺点（也许是大的毛病）有的质量不好的产品会出现夹层开裂，谁让他是两次压制的。

要是赶的不好谁也没辙。

第三类：

多管布料抛光砖。

这类产品的生产工艺比较特殊，粉料下料的时候是是由很多料管一次下料一次压制成型的。

这类产品花色纹路都很自然，每片砖都大体差不多但都不一样。

绝对能替代大理石。

但是这类产品有一点问题，您的选择余地比较小，只有很少数大厂家生产，例如：

台湾冠x瓷砖等。

第四类：

微晶石,这类产品在市场上出现大概也就有1年多的光景吧。

现在广东也有很多品牌在做了。

他的特点有以下几点。

最主要的就是基本上绝对不渗脏东西。

他的吸水率基本等于零，你仔细看他的侧面。

他的厚度基本上能和3块普通抛光砖相比。

它是由两层物质结合压制的产物，说实话表层就是一层玻璃。

玻璃当然不吸水了。

但是也有它的弱点，就是不耐磨，时间一长就会被鞋上带的沙子磨花，沙子=石英，它的莫式硬度要比玻璃高的多，所以玻璃禁不住沙子的摩擦。

第二个问题就是因为两次压制成型的东西（微粉砖也是一样）都一样，就是容易开裂。

瓷砖产区瓷砖产区分布情况及其特点瓷砖产区分布情况及其特点中国的建筑陶瓷发展到今天，已经形成广东、山东、华东、福建、四川、河北等几大陶瓷产区。

据公认的数字，这些产区的年产量已达25亿平方米，占了全球总产量的一半左右。

各产区的主要情况如下：

（一）广东产区

（一）广东产区广东是中国陶瓷墙地砖的发源地，目前年产量占全国总产量的50%以上，主要生产基地在佛山。

佛山陶瓷无论在生产规模、技术水平、企业管理还是产品配套等方面来说，在各大产区中都属一流，引领了中国建陶的潮流。

（一）广东产区

（一）广东产区1、产品创新的优势、产品创新的优势2、人才优势、人才优势3、陶瓷企业的规模优势、陶瓷企业的规模优势4、形成了完善的配套产业、形成了完善的配套产业5、物流和信息流通优势、物流和信息流通优势6、环境优势、环境优势

（二）山东产区

（二）山东产区山东的陶瓷企业主要集中淄博和临沂，此外，烟台、济南、莱芜等地也有一些陶瓷企业。

淄博的陶瓷生产企业主要分布在淄川、博山和张店，其中，淄川主要生产建筑陶瓷，博山以日用陶瓷为主，张店既有日用陶瓷也有建筑陶瓷；临沂也是山东的一个重点陶瓷产区。

山东产区最大的优势，是其销售区域的辐射面很广，可达东北、华北、华东，辐射半径很大。

在这样一个大的辐射面中，中、低档陶瓷制品很有优势;其次是山东在能源上也有相对优势。

山东建筑陶瓷企业中公有企业占一定的比例，所以在机制上不够灵活，而平均技术水平又与广东有一定差距，产品以中偏低档为主。

（三）华东产区（三）华东产区以上海一带为代表的华东台资或合资企业，在有釉制品特别是釉面砖方面占有优势，在企业管理方面独树一帜。

华东生产的建陶产品走高档路线，价位很高，可以这样说，华东的陶瓷企业在提升档次、树立品牌、维护价格等方面，走在我国建陶的前列，但由于产量有限，无法取得很大的市场占有率。

但他们在高价产品市场有较大影响力，但在中价产品以下的市场占有率不大。

（四）福建产区（四）福建产区福建也是重要的陶瓷产区，业内有广东人“造砖”，福建人“卖砖”一说。

福建过去是墙砖、地砖齐头并进，现在已转移到以仿石材感的外墙砖方向为主，走出了具有自身特色的一条道路。

福建陶瓷企业多小厂、小窑、小压机。

但选择了打特色牌，也有其独特的一方天地二：

瓷砖品牌一：

国外品牌意大利品牌：

蜘蛛、蜜蜂、道格拉斯瓷砖、范斯哲瓷砖、FLOORGRES瓷砖、艾米瓷砖、KEOPE瓷砖、Bardelli（以花片而闻名）西班牙品牌：

TAU瓷砖、AB瓷砖、雅素丽瓷砖、AZULEV、MagicoGres阿联酋品牌：

哈伊马角（RAK）匈牙利品牌：

Herend国内一线品牌东鹏地砖东鹏地砖（中国驰名商标、中国名牌、中国瓷砖十大品牌、中国瓷砖一线品牌中国驰名商标、中国名牌、中国瓷砖十大品牌、中国瓷砖一线品牌）马可波罗马可波罗（中国驰名商标、中国名牌、中国瓷砖十大品牌、中国瓷砖一线品牌中国驰名商标、中国名牌、中国瓷砖十大品牌、中国瓷砖一线品牌）博德磁砖博德磁砖（中国陶瓷行业名牌、广东省用户满意产品、影响中国中国陶瓷行业名牌、广东省用户满意产品、影响中国建筑卫生陶瓷建筑卫生陶瓷30年年30品牌，中国磁砖十大品牌品牌，中国磁砖十大品牌）欧神诺瓷砖欧神诺瓷砖（中国驰名商标、中国驰名商标、“影响中国影响中国”建陶建陶30年年30品牌、中国瓷砖十大品牌、中品牌、中国瓷砖十大品牌、中国瓷砖一线品牌国瓷砖一线品牌）金舵瓷砖金舵瓷砖（中国驰名商标、中国中国驰名商标、中国3C认证、中国名牌、中国抛光砖鼻祖、中国瓷砖一线认证、中国名牌、中国抛光砖鼻祖、中国瓷砖一线品牌品牌）诺贝尔诺贝尔（浙江省名牌、知名影响力品、中国瓷砖十大品牌、中国瓷砖一线品牌浙江省名牌、知名影响力品、中国瓷砖十大品牌、中国瓷砖一线品牌）鹰牌鹰牌（中国驰名商标、中国名牌、中国瓷砖十大品牌、中国瓷砖一线品牌中国驰名商标、中国名牌、中国瓷砖十大品牌、中国瓷砖一线品牌）蒙娜丽莎蒙娜丽莎（中国驰名商标、中国名牌、中国瓷砖十大品牌、中国瓷砖一线品牌中国驰名商标、中国名牌、中国瓷砖十大品牌、中国瓷砖一线品牌）冠珠瓷砖冠珠瓷砖（中国瓷砖行业名牌、中国建筑瓷砖行业知名品牌、中国瓷砖十大品牌、中中国瓷砖行业名牌、中国建筑瓷砖行业知名品牌、中国瓷砖十大品牌、中国瓷砖一线品牌国瓷砖一线品牌）新中源新中源（中国驰名商标、中国名牌、中国瓷砖十大品牌、中国瓷砖一线品牌中国驰名商标、中国名牌、中国瓷砖十大品牌、中国瓷砖一线品牌）金牌天纬瓷砖金牌天纬瓷砖（中国强制中国强制3C认证、广东省名牌产品、广东省著名商标、中国瓷砖行业认证、广东省名牌产品、广东省著名商标、中国瓷砖行业名牌产品、中国瓷砖十大品牌名牌产品、中国瓷砖十大品牌）兴辉瓷砖兴辉瓷砖（中国瓷砖行业名牌、十大亲和力品牌企业、中国建筑瓷砖行业知名品牌、中国瓷砖行业名牌、十大亲和力品牌企业、中国建筑瓷砖行业知名品牌、中国瓷砖一线品牌中国瓷砖一线品牌）新明珠瓷砖新明珠瓷砖（广东省著名商标、中国名牌产品、广东省百强民营企业、中国瓷砖一线广东省著名商标、中国名牌产品、广东省百强民营企业、中国瓷砖一线品牌品牌）国内二线品牌奥米茄、爱和陶、博德、长谷、凡第诺、箭牌、皇冠、华鹏、汇亚、宏宇、嘉达、嘉俊、骏仕、简一、金意陶、金元、卡诺尔、大罗马、罗马利奥、欧文莱、荣高、圣德保、紫砂、双菱、顺陶、维罗、唯美、银鲸、意利宝、中盛、钻石。

大罗马陶瓷专卖店规范用语A.您好，您需要点什么？

B.您好，您有什么需要帮助吗？

C.您好，我有什么可以帮到您吗？

、您好，欢迎光临大罗马陶瓷专卖店您是家庭需要，还是（故意说一半，留下一半给客户“填空”，判断客户真正状况。

）、您好，欢迎光临大罗马专卖店，您是给自己选择吗？

（明知故问，无论是或不是，都可以有机会推荐。

）、您以前听说过我们的品牌吗？

（听过，就了解是通过哪个渠道了解的，再找购买的共同点；没听过，刚好有针对性地把自己的品牌说清楚，然后在店面选择。

）、您是第一次来我们展厅吧？

（来过，就可以询问对哪款产品比较感兴趣；没来过，就可以简要地介绍一下公司的优势和特长。

）利用四句开场白，使顾客进入谈话状态，避免了通常出现的最让人尴尬也是最常见的一句话：

“我随便看看”。

这使我们实现了店面撮合的两个目标：

一是在店面稳住顾客，使后面的谈话有机会继续；二是判断了客户的类型，可以设计有针对性的对话。

这个细节使店面销售成功率至少提高40%。

谈话示例、卫生：

清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。

、服饰：

服饰反映一个人文化素质和审美情趣之雅俗。

、礼貌：

态度要诚恳、亲切；声音大小适宜，尊重他人。

、交谈：

与人交谈时要有诚意，热情，语言流利，准确。

、站姿：

站立是人最基本的姿势，站如松，静态的美。

、坐姿：

坐，也是一种静态造型，坐如钟。

、走姿：

行走是人生活中的主要动作，行如风。

、引见：

介绍的顺序先低后高，先男后女，先主后客。

、握手：

与他人握手时，目光注视对方，尊者主动伸手。

、电话：

电话铃一响，拿起电话机首先自报家门如果客户直接询问或观看某一款产品，这说明他已找到自己感兴趣的东西，需要营业员提供快速有效率的服务。

如果客户正在很寻找产品，营业员可以从关心的角度开始着手，表示当客户有需要时会马上帮助，然后给予客户自由观看的空间。

如果客户不断查看标价，可以引导客户先了解产品的品质，证明满足需求的产品是最有价值的。

如果客户四处张望，可能是客户对这种产品非常陌生，希望尽快了解产品，可以先让他坐下来，休息并喝点水、茶或咖啡，之后通过询问引导客户，开发客户需求。

如果对选择两件类似商品犹豫不决，说明客户正需要有人能够促使他做决定，营业员可以引导客户购买第一印象良好的产品。

三：

瓷砖介绍的体验式销售

（一）、看主要是看瓷砖表面是否有黑点、气泡、针孔、裂纹、有无划痕、色斑、缺边、缺角玻化砖还要注意是否有漏抛、漏磨等缺陷。

查看底胚商标标记，正规厂家生产的产品底胚上都有清晰的产品商标标记！

好的瓷砖胚体因含瓷量大而发白，劣质瓷砖胚体因含土量大而发红。

拿两片砖面对面放在一起，从两片砖的中间看，是否透亮，不透亮的为好砖，透亮的，为变形砖。

（二）、掂就是掂分量，试瓷砖的手感，同一规格产品，质量好，密度高的砖手感都比较沉，反之，质次的产品手感较轻（三）、敲通过敲击瓷砖，通过声音来鉴别瓷砖的好坏，下面按照厨卫墙地砖和玻化砖两