现场管理技巧培训资料.ppt

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现场管理培训教材现场管理培训教材吕吕斌斌2006年年03月月10日日深深圳圳市市鸿鸿天天泰泰实实业业有有限限公公司司管理人员到底管什么：

管理人员到底管什么：

所有管理活动都不能离开最根本的管所有管理活动都不能离开最根本的管理目标，管理手段只有领先于时代的理目标，管理手段只有领先于时代的要求，企业才有生存和发展的可能。

要求，企业才有生存和发展的可能。

深深圳圳市市鸿鸿天天泰泰实实业业有有限限公公司司第一部分第一部分人员管理人员管理管理是指：

管理是指：

将要做的工作合理地、巧将要做的工作合理地、巧妙的、效率地加以完成的过程。

妙的、效率地加以完成的过程。

现场是指：

利用人员、设备、既定的现场是指：

利用人员、设备、既定的作业方法，将材料加工装配成制品的作业方法，将材料加工装配成制品的场所。

场所。

现场管理人员是指：

现场管理人员是指：

在企业组织中，在企业组织中，拥有相应的权力，对现场的作业人员、拥有相应的权力，对现场的作业人员、材料、设备、作业材料、设备、作业法等生产要素，直法等生产要素，直接指挥和监督的人。

接指挥和监督的人。

深深圳圳市市鸿鸿天天泰泰实实业业有有限限公公司司现场管理对象：

现场管理对象：

人员（人员（MAN）设备（）设备（MACHINE）材料（材料（MATERIAL）作业方法（）作业方法（METHOD）作业环境（作业环境（ENVIRONMENT）等五大部分，即）等五大部分，即4MIE围绕这些对象而展开的各种管理目标，最根本上围绕这些对象而展开的各种管理目标，最根本上的概括为：

的概括为：

提升品质（提升品质（QUADLITY）降低成本）降低成本（COSTING）确保交期（确保交期（DEADLINE）确保人身安全）确保人身安全（SAFETY）提高士气（提高士气（MORALE）等五点，即）等五点，即QCDSM深深圳圳市市鸿鸿天天泰泰实实业业有有限限公公司司新人更要耐心指导：

新人更要耐心指导：

新进公司，就像到了国外一样，人生地不新进公司，就像到了国外一样，人生地不熟的，门都摸不着，哪谈得上对公司有所熟的，门都摸不着，哪谈得上对公司有所贡献呢？

贡献呢？

新人是指：

公司新进录用的人，有时也指新人是指：

公司新进录用的人，有时也指转换岗位尚未熟练掌握工作的人。

转换岗位尚未熟练掌握工作的人。

深深圳圳市市鸿鸿天天泰泰实实业业有有限限公公司司90年代末的新人有以下特点：

年代末的新人有以下特点：

1、心记气盛；、心记气盛；2、躲避公务；、躲避公务；3、迷惑彷徨；、迷惑彷徨；4、喜欢同龄群体活动，不愿意与前辈一块活动。

、喜欢同龄群体活动，不愿意与前辈一块活动。

发出指示里要有发出指示里要有5WIH（何人（何人WHO、何时、何时WHEN、何、何事事WHAT、何地、何地WHERE、何故、何故WHY、如何、如何HOW）方面的具体内容，这样作业人员才知道自己的作业目方面的具体内容，这样作业人员才知道自己的作业目标值是什么。

标值是什么。

深深圳圳市市鸿鸿天天泰泰实实业业有有限限公公司司缺席顶位有陷阱：

缺席顶位有陷阱：

有许多作业不良，就是由于顶位人员不熟练有许多作业不良，就是由于顶位人员不熟练而造成的，平时有计划地培养全能工，是填而造成的，平时有计划地培养全能工，是填平缺席陷阱、避过危机的有效方法之一。

平缺席陷阱、避过危机的有效方法之一。

缺席顶位是指：

原先固定的作业人员因考勤缺席顶位是指：

原先固定的作业人员因考勤缺席，由另外一个人代替其继续作业的行为。

缺席，由另外一个人代替其继续作业的行为。

深深圳圳市市鸿鸿天天泰泰实实业业有有限限公公司司个别辅导与集中指导相结合个别辅导与集中指导相结合能力差的要个别辅导，使其达到平均水能力差的要个别辅导，使其达到平均水平，集中指导是为了明确集体目标，强调协平，集中指导是为了明确集体目标，强调协同配合意识，以及借用众从智慧。

同配合意识，以及借用众从智慧。

深深圳圳市市鸿鸿天天泰泰实实业业有有限限公公司司调动每一个的积极性调动每一个的积极性健全奖惩制度是基础，高明的批示，命健全奖惩制度是基础，高明的批示，命令是调动积极性关键，积极性一旦调动起来，令是调动积极性关键，积极性一旦调动起来，再棘手的难题都能得到圆满的解决。

再棘手的难题都能得到圆满的解决。

深深圳圳市市鸿鸿天天泰泰实实业业有有限限公公司司光讲不干不是将：

光讲不干不是将：

上司的行动就是最好的命令！

谁都喜欢上司的行动就是最好的命令！

谁都喜欢追随善解人意、有礼有节、指挥头头是道、追随善解人意、有礼有节、指挥头头是道、又身先士卒的上司。

又身先士卒的上司。

深深圳圳市市鸿鸿天天泰泰实实业业有有限限公公司司筑超良好的上下关系：

筑超良好的上下关系：

主动亲近部下，赢得信赖和尊重后，指导部主动亲近部下，赢得信赖和尊重后，指导部下才有可能成功。

积极贴近上同，学习其优下才有可能成功。

积极贴近上同，学习其优秀的品德、才能、拓展自己广阔的将来。

秀的品德、才能、拓展自己广阔的将来。

深深圳圳市市鸿鸿天天泰泰实实业业有有限限公公司司让情报交流更顺畅：

让情报交流更顺畅：

情报交流的成败与否，取决于是否准确发出以及对情报交流的成败与否，取决于是否准确发出以及对情报内容是否接收，理解、共鸣。

情报交流充分，执情报内容是否接收，理解、共鸣。

情报交流充分，执行才不会偏离要求。

行才不会偏离要求。

现场中的上下级情报交流，通常是上同以批示命现场中的上下级情报交流，通常是上同以批示命令、通知的形式，部下以报告（口头、书面）的形式令、通知的形式，部下以报告（口头、书面）的形式进选择，情报的发出可以很快，而要准确、迅速地接进选择，情报的发出可以很快，而要准确、迅速地接收却不容易。

收却不容易。

深深圳圳市市鸿鸿天天泰泰实实业业有有限限公公司司现场交流的目的：

现场交流的目的：

解决集体面临的困难；解决集体面临的困难；加深上下级间相互理解，相互信任、营造集加深上下级间相互理解，相互信任、营造集体力量；体力量；分工协作，统一做法。

分工协作，统一做法。

深深圳圳市市鸿鸿天天泰泰实实业业有有限限公公司司褒贬部下要不失良机：

褒贬部下要不失良机：

事过境迁，对部下的表扬或批评才姗姗事过境迁，对部下的表扬或批评才姗姗来迟，部下会以为你根本就没有放在心上，来迟，部下会以为你根本就没有放在心上，有说和没说的效果差不多。

有说和没说的效果差不多。

深深圳圳市市鸿鸿天天泰泰实实业业有有限限公公司司适时表扬有以下三个含义：

适时表扬有以下三个含义：

不漏听、不漏看、不忘记部下取得的成不漏听、不漏看、不忘记部下取得的成果；果；要及时在从从面前表扬；要及时在从从面前表扬；可以借助他人来表扬。

可以借助他人来表扬。

深深圳圳市市鸿鸿天天泰泰实实业业有有限限公公司司俗话说俗话说“打铁要趁热打铁要趁热”对部下的表扬和批评对部下的表扬和批评也是一样，要善于抓住时机，才使部下心动，也是一样，要善于抓住时机，才使部下心动，才有效果。

该表扬的时候不表扬，会使部下才有效果。

该表扬的时候不表扬，会使部下在无尽的等待和期盼中，渐渐失去了工作热在无尽的等待和期盼中，渐渐失去了工作热情，从而走向一般化，该批评的时候不批评，情，从而走向一般化，该批评的时候不批评，会使部下的心存侥幸心理，认为上同不反对，会使部下的心存侥幸心理，认为上同不反对，从而导致下回再犯。

从而导致下回再犯。

深深圳圳市市鸿鸿天天泰泰实实业业有有限限公公司司表扬时注意事项：

表扬时注意事项：

莫要夸大真实；莫要夸大真实；莫要瞒上欺下；莫要瞒上欺下；莫要哗众取宠；莫要哗众取宠；莫要夜郎自大。

莫要夜郎自大。

批评时注意事项：

批评时注意事项：

就事论事，切莫言及他人他事；就事论事，切莫言及他人他事；批评人要留批评人要留“皮皮”，不往死时整；、，不往死时整；、切忌切忌“四不四不”：

深深圳圳市市鸿鸿天天泰泰实实业业有有限限公公司司不听部下解释，揪住就批，有理没理先骂一顿再不听部下解释，揪住就批，有理没理先骂一顿再说；说；不给挽回机会，一错就批，根本不理会最终结果。

不给挽回机会，一错就批，根本不理会最终结果。

不再信任，借一回批一次，以后就不再使用该人；不再信任，借一回批一次，以后就不再使用该人；不采取相应的实际处罚。

每次都停留在口头上，不采取相应的实际处罚。

每次都停留在口头上，没有触及到部正气任何利益，听与不听都一样，没有触及到部正气任何利益，听与不听都一样，不能形成震慑作用，以致一犯再犯。

不能形成震慑作用，以致一犯再犯。

深深圳圳市市鸿鸿天天泰泰实实业业有有限限公公司司管理人员更要有问题意识：

管理人员更要有问题意识：

企业对管理人员的要求越来越高，管理人员要应企业对管理人员的要求越来越高，管理人员要应付的难题越来越多。

付的难题越来越多。

一方面企业为了能够在竞争中生存和发展下去，一方面企业为了能够在竞争中生存和发展下去，必须要不断地调整经营管理手法，这就要求管理人员必须要不断地调整经营管理手法，这就要求管理人员要善于沟通，不仅要注重过程，更要注重成果。

要善于沟通，不仅要注重过程，更要注重成果。

另一方面，新知识，新技能呈现爆炸性出遭受现另一方面，新知识，新技能呈现爆炸性出遭受现部下比上司掌握更新情报，更富有创造性，知识面更部下比上司掌握更新情报，更富有创造性，知识面更广，造成难以管理的局面。

广，造成难以管理的局面。

深深圳圳市市鸿鸿天天泰泰实实业业有有限限公公司司巡视不是做样子：

巡视不是做样子：

百闻不如一见，看一百份报告，听一百闻不如一见，看一百份报告，听一百次汇报，都不如亲自到现场巡视一趟深刻百次汇报，都不如亲自到现场巡视一趟深刻得多。

得多。

深深圳圳市市鸿鸿天天泰泰实实业业有有限限公公司司指导部下的基本方法指导部下的基本方法OJT：

（即现：

（即现场在职训练）场在职训练）如果部下的业务知识匮乏，办事能力差，如果部下的业务知识匮乏，办事能力差，工作业绩不理想，其实就是上司指导不足；工作业绩不理想，其实就是上司指导不足；就是上司的失职。

就是上司的失职。

OJT（NOJOB.TRAINING）是指：

上）是指：

上司对部下所担负的工作内容进行培训指导，司对部下所担负的工作内容进行培训指导，使部下掌握工作上所必须具备的能力。

使部下掌握工作上所必须具备的能力。

深深圳圳市市鸿鸿天天泰泰实实业业有有限限公公司司建立鲜明的奖惩制度：

建立鲜明的奖惩制度：

奖励优秀的人员，是为了激励全奖励优秀的人员，是为了激励全体人员的积极性。

惩罚恶行，是为了保体人员的积极性。

惩罚恶行，是为了保证每一个人的行为都符合最低要求。

证每一个人的行为都符合最低要求。

深深圳圳市市鸿鸿天天泰泰实实业业有有限限公公司司抓紧每天八小时：

抓紧每天八小时：

工作效率低下，长期延迟至八小工作效率低下，长期延迟至八小时外，除了得到一些加班工资之外，就时外，除了得到一些加班工资之外，就是身心疲乏和老板的白眼。

是身心疲乏和老板的白眼。

深深圳圳市市鸿鸿天天泰泰实实业业有有限限公公司司后工序也是客户：

后工序也是客户：

掏钱购买你的产品或服务的人是客户，掏钱购买你的产品或服务的人是客户，但是不掏一分钱，要接手自己下一步的人也但是不掏一分钱，要接手自己下一步的人也是客户。

是客户。

深深圳圳市市鸿鸿天天泰泰实实业业有有限限公公司司客户投诉，怠慢不得：

客户投诉，怠慢不得：

处理投诉要快，否则让人觉得你处理投诉要快，否则让人觉得你缺乏诚意。

客户发火时，不妨先说声缺乏诚意。

客户发火时，不妨先说声“对不起对不起”，然后再细究。

，然后再细究。

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