洛伊之恋浅谈团队协作与沟通技巧.ppt

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团队协作与沟通技巧团队协作与沟通技巧广州洛伊之恋冰淇淋有限公司广州洛伊之恋冰淇淋有限公司团队的力量团队的力量nn在非洲的草原上如果见到在非洲的草原上如果见到羚羊羚羊在奔逃，那在奔逃，那一定是狮子来了；一定是狮子来了；nn如果见到如果见到狮子狮子在躲避，那就是在躲避，那就是象群象群发怒了；发怒了；nn如果见到成百上千的如果见到成百上千的羚羊、狮子、大象等羚羊、狮子、大象等集体逃命集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？

的壮观景象，那是什么来了呢？

nn是是蚂蚁军团蚂蚁军团来了！

来了！

一、团队与团队精神一、团队与团队精神1、什么是团队？

、什么是团队？

团队的定义团队的定义nn为了共同目标而在一起工作的一群人为了共同目标而在一起工作的一群人nn由两个或两个以上的人组成的，通过由两个或两个以上的人组成的，通过人们彼此之间的相互影响、相互作用，人们彼此之间的相互影响、相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。

与个人之间的一种组织形态。

团队的基本要素团队的基本要素共同目标共同目标共同目标共同目标互相依赖互相依赖互相依赖互相依赖归宿感归宿感归宿感归宿感责任心责任心责任心责任心2、团队的三大要件、团队的三大要件n团队的筋骨组建架构n团队的血肉人员配备n团队的灵魂相互信任3、团队的灵魂相互信任11、信任的重要性、信任的重要性ll相互信任是有效团队的显著特征相互信任是有效团队的显著特征相互信任是有效团队的显著特征相互信任是有效团队的显著特征22、信任的维度划分、信任的维度划分ll正直正直正直正直nn诚实、可信赖。

诚实、可信赖。

诚实、可信赖。

诚实、可信赖。

ll能力能力能力能力nn具有技术技能和处理人际关系的知识具有技术技能和处理人际关系的知识具有技术技能和处理人际关系的知识具有技术技能和处理人际关系的知识ll一贯性一贯性一贯性一贯性nn可靠，不是变色龙或朝三暮四，可靠，不是变色龙或朝三暮四，可靠，不是变色龙或朝三暮四，可靠，不是变色龙或朝三暮四，行为可以预测。

行为可以预测。

行为可以预测。

行为可以预测。

ll忠实忠实忠实忠实nn不搞阴谋诡计，人前人后均懂得不搞阴谋诡计，人前人后均懂得不搞阴谋诡计，人前人后均懂得不搞阴谋诡计，人前人后均懂得维护和保全别人的面子。

维护和保全别人的面子。

维护和保全别人的面子。

维护和保全别人的面子。

ll开放开放开放开放nn畅开心扉，与他人倾心交流，共畅开心扉，与他人倾心交流，共畅开心扉，与他人倾心交流，共畅开心扉，与他人倾心交流，共享信息享信息享信息享信息。

ll排列顺序排列顺序nn正直能力忠实一贯开放正直能力忠实一贯开放nn怀疑和不信任是公司真正的成本之源，怀疑和不信任是公司真正的成本之源，nn它们不是生产成本，却会影响生产成本；它们不是生产成本，却会影响生产成本；nn它们不是科研成本，却会窒息科研的进步；它们不是科研成本，却会窒息科研的进步；nn它它们们不不是是营营销销成成本本，却却会会使使市市场场开开拓拓成成本本大大大大增加；增加；nn它它们们不不是是管管理理成成本本，却却会会因因内内讧讧而而使使管管理理成成本本加倍。

加倍。

-第五代管理第五代管理作者查尔斯作者查尔斯MM萨维奇萨维奇44、高效团队的基本特征之一、高效团队的基本特征之一nn有明确的共同愿景和实干精有明确的共同愿景和实干精神神nn工作如果没有愿景就会枯燥乏味；工作如果没有愿景就会枯燥乏味；nn有愿景而没有实干只是一种空想；有愿景而没有实干只是一种空想；nn有愿景再加实干就有了成功的希望。

有愿景再加实干就有了成功的希望。

nn团队成员对愿景的认同度团队成员对愿景的认同度nn高效的沟通、良好的合作高效的沟通、良好的合作

（1）愿景是什么？

）愿景是什么？

nn愿景：

以清晰的图象愿景：

以清晰的图象愿景：

以清晰的图象愿景：

以清晰的图象和隐喻的方式和隐喻的方式和隐喻的方式和隐喻的方式来表达一种特定的来表达一种特定的来表达一种特定的来表达一种特定的长远目标长远目标长远目标长远目标*不仅进入我们的思想，不仅进入我们的思想，不仅进入我们的思想，不仅进入我们的思想，而且进入我们的心而且进入我们的心而且进入我们的心而且进入我们的心灵、血液和骨髓灵、血液和骨髓灵、血液和骨髓灵、血液和骨髓*想象力比知识还重要想象力比知识还重要想象力比知识还重要想象力比知识还重要（22）为什么愿景很重要？

）为什么愿景很重要？

nn愿景可以团结人；愿景可以团结人；愿景可以团结人；愿景可以团结人；nn愿景可以激励人；愿景可以激励人；愿景可以激励人；愿景可以激励人；nn愿景是困难时期或不断变化时代的愿景是困难时期或不断变化时代的愿景是困难时期或不断变化时代的愿景是困难时期或不断变化时代的方向舵；方向舵；方向舵；方向舵；nn愿景是可用于竞争的有力武器；愿景是可用于竞争的有力武器；愿景是可用于竞争的有力武器；愿景是可用于竞争的有力武器；nn愿景能够建立起一个共同体。

愿景能够建立起一个共同体。

愿景能够建立起一个共同体。

愿景能够建立起一个共同体。

（3）成功愿景的特征）成功愿景的特征清晰（清晰（清晰（清晰（ClearClear）、持久（）、持久（）、持久（）、持久（ConsistentConsistent）、独特（）、独特（）、独特（）、独特（UniqueUnique）、服务（、服务（、服务（、服务（ServingServing）愿景的四大支柱：

愿景的四大支柱：

愿景的四大支柱：

愿景的四大支柱：

激激激激情情情情清清清清持持持持独独独独服服服服晰晰晰晰久久久久特特特特务务务务好奇心好奇心好奇心好奇心历史因素历史因素历史因素历史因素地理因素地理因素地理因素地理因素（44）案例：

）案例：

麦当劳公司的愿景麦当劳公司的愿景我们要占领全球的食品服务业。

在全球范围我们要占领全球的食品服务业。

在全球范围内处于统治地位以及在建立客户满意度标准内处于统治地位以及在建立客户满意度标准的同时，通过执行我们的的同时，通过执行我们的“服务便利、增加服务便利、增加价值、履行承诺价值、履行承诺”的业务使命，提高我们的的业务使命，提高我们的市场占有率和赢利率。

市场占有率和赢利率。

美国默克公司愿景：

本公司是为社会提供卓越的产品和服务本公司是为社会提供卓越的产品和服务创新和解决问题，以提高生活质量和满足顾客创新和解决问题，以提高生活质量和满足顾客要求，为员工提供有意义的工作和个人发展机要求，为员工提供有意义的工作和个人发展机会，为投资者提供可观的回报。

会，为投资者提供可观的回报。

我们经营的目的是提高全人类的生活水平。

我们经营的目的是提高全人类的生活水平。

致力于以最高道德标准和诚信原则行事。

努力致力于以最高道德标准和诚信原则行事。

努力追求最高科技水平，以促进人类和动物的健康。

追求最高科技水平，以促进人类和动物的健康。

我们追求利润，但都是我们满足顾客需要和有我们追求利润，但都是我们满足顾客需要和有益人类的工作中获得。

要在竞争中不断超越自益人类的工作中获得。

要在竞争中不断超越自我并满足社会和顾客的需求，必须依靠诚信、我并满足社会和顾客的需求，必须依靠诚信、知识、想像力、技能、多元化和员工协作。

我知识、想像力、技能、多元化和员工协作。

我们努力创造一种互相尊重、互相鼓励、团队合们努力创造一种互相尊重、互相鼓励、团队合作的环境。

作的环境。

（5）养护中心的愿景）养护中心的愿景nn我们奉行我们奉行“以人为本以人为本，人文关怀，人文关怀，倾注对倾注对生命的关爱生命的关爱”这一宗旨，全力打造这一宗旨，全力打造“父母父母般照顾，儿女般关爱般照顾，儿女般关爱”的家庭亲情式精品健的家庭亲情式精品健康养护模式。

康养护模式。

nn通过我们的努力实践，为解决社会老龄化这通过我们的努力实践，为解决社会老龄化这一世界性难题，探索出一套可资借鉴的宝贵一世界性难题，探索出一套可资借鉴的宝贵经验经验，为全人类的健康事业做出前所未有有，为全人类的健康事业做出前所未有有的贡献，把企业建设成为国内领先、国际一的贡献，把企业建设成为国内领先、国际一流品牌的健康养护中心，以实现服务中国、流品牌的健康养护中心，以实现服务中国、造福亚洲、走向世界的宏伟目标。

造福亚洲、走向世界的宏伟目标。

5、高效团队的基本特征之二、高效团队的基本特征之二nn高素质的领导高素质的领导nn以身作则、身先士卒、凡事以团队利以身作则、身先士卒、凡事以团队利益为重益为重nn具有较强的协调与激励他人的能力具有较强的协调与激励他人的能力nn懂得有效授权懂得有效授权nn高素质的团员高素质的团员nn积极的工作态度积极的工作态度nn具有不同的专业知识、技能和经验具有不同的专业知识、技能和经验nn懂得相互协作共同完成工作懂得相互协作共同完成工作nn善于进行团队学习善于进行团队学习

（1）高素质领导的性格特征）高素质领导的性格特征nn至少具备至少具备至少具备至少具备44种人的性格：

种人的性格：

种人的性格：

种人的性格：

“深谋远虑深谋远虑深谋远虑深谋远虑”者的性格；者的性格；者的性格；者的性格；“务实者务实者务实者务实者”的性格；的性格；的性格；的性格；“亲民者亲民者亲民者亲民者”的性格及的性格及的性格及的性格及“前前前前锋者锋者锋者锋者”的性格。

的性格。

的性格。

的性格。

然而，这四种性格不易在同一个然而，这四种性格不易在同一个然而，这四种性格不易在同一个然而，这四种性格不易在同一个人身上找到。

因此，高层管理须是一人身上找到。

因此，高层管理须是一人身上找到。

因此，高层管理须是一人身上找到。

因此，高层管理须是一个团队，各种所需的性格在团队成员个团队，各种所需的性格在团队成员个团队，各种所需的性格在团队成员个团队，各种所需的性格在团队成员中能够得到互补。

中能够得到互补。

中能够得到互补。

中能够得到互补。

（2）高素质的团队成员高素质的团队成员n成功的团体必然由有才能和共同愿景的个人组成。

成功的团体必然由有才能和共同愿景的个人组成。

n但是只有共同愿景和才能还不够，世界上不乏由有才但是只有共同愿景和才能还不够，世界上不乏由有才能之士所组成的团体，其成员虽然暂时共有一个愿景，能之士所组成的团体，其成员虽然暂时共有一个愿景，却因无法共同学习而失败。

却因无法共同学习而失败。

n“团队学习团队学习”是发展团体成员整体搭配与实现共同目是发展团体成员整体搭配与实现共同目标能力的过程。

它是建立在发展标能力的过程。

它是建立在发展“共同愿景共同愿景”这一项这一项修练上，它也建立在修练上，它也建立在“自我超越自我超越”上。

上。

n伟大的爵士乐团的先决条件，是拥有才能出众的团员伟大的爵士乐团的先决条件，是拥有才能出众的团员和一个共同愿景，但是真正重要的是这些音乐家必须和一个共同愿景，但是真正重要的是这些音乐家必须知道应该怎样一起协同演奏。

知道应该怎样一起协同演奏。

（3）缺乏团队协作的反面例子）缺乏团队协作的反面例子nn为什么世界排名第一、第二的网球单为什么世界排名第一、第二的网球单为什么世界排名第一、第二的网球单为什么世界排名第一、第二的网球单打冠军组成双打，打不进世界前十名。

打冠军组成双打，打不进世界前十名。

打冠军组成双打，打不进世界前十名。

打冠军组成双打，打不进世界前十名。

nn为什么在许多团队中，每个成员的智为什么在许多团队中，每个成员的智为什么在许多团队中，每个成员的智为什么在许多团队中，每个成员的智商都在一百二十以上，而团队智商却商都在一百二十以上，而团队智商却商都在一百二十以上，而团队智商却商都在一百二十以上，而团队智商却只有六十二？

只有六十二？

只有六十二？

只有六十二？

nn因此，我们应发展出一种合作方式，因此，我们应发展出一种合作方式，因此，我们应发展出一种合作方式，因此，我们应发展出一种合作方式，设计出能厘清团队工作的广泛架构。

设计出能厘清团队工作的广泛架构。

设计出能厘清团队工作的广泛架构。

设计出能厘清团队工作的广泛架构。

（4）出色企业的成功法门）出色企业的成功法门突破突破“自我超越自