物业服务现场风险识别与安全防范.ppt
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以品质树品牌TopQuality,TopBrand.物业服务现场物业服务现场风险识别与安全防范风险识别与安全防范物业管理系列公共课程CBD物业管理中心以品质树品牌TopQuality,TopBrand.物业管理系列公共课程重要声明本课件中所有案例均来源于正式媒体，无任何侵权。
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本课件适用于物业服务现场各类管理人员，列入CBD培训中心公共课程库。
CBD物业管理中心以品质树品牌TopQuality,TopBrand.物业管理系列公共课程引子：
史上最牛校长事件回放：
“5.12”汶川特大地震发生后，四川省安县桑枣中学，2300余师生全部迅速安全有序地撤离至操场，用时1分36秒，无一伤亡。
曾是危房的实验教学楼未垮塌。
操场上，2300余师生排列出避震操练的演习队形，学生在里，教师在外，学生蹲下，教师站立。
CBD物业管理中心以品质树品牌TopQuality,TopBrand.物业管理系列公共课程讨论：
他们怎么如此“好运”？
一、是“运气”使然吗？
二、别人怎么没那么“好运”？
三、“好运”背后有什么值得我们动容、尊敬和学习的东西？
四、这个故事对我们还有什么启示？
CBD物业管理中心以品质树品牌TopQuality,TopBrand.物业管理系列公共课程大背景：
奥运期间对安防工作的特别要求一、奥运期间社会各行业都加强了相应的安防措施民航：
二次安检/液态日化用品的特别管控；城市地铁：
强制安检或抽样重点安检。
二、防范对象主要是“恐怖势力”制造各类“恐怖事件”针对建筑物及建筑物内/周边人群的安全，严防枪械武器、爆炸物及其原材料等危险品进入建筑物，严格排查可疑或高危人员（包括员工），重点防范爆炸、纵火、投毒、劫持人质等高伤害性“恐怖事件”的发生。
CBD物业管理中心以品质树品牌TopQuality,TopBrand.物业管理系列公共课程课程内容概览一、为何要反复强调风险与安全防范？
二、我们面临哪些风险和隐患？
有何后果？
如何防范？
三、我们面临最大的风险和隐患是什么？
四、安全管理工作的关键控制点在哪里？
CBD物业管理中心以品质树品牌TopQuality,TopBrand.物业管理系列公共课程一、为何要反复强调风险与安全防范？
（一）安全是绝对底线
（一）安全是绝对底线对待安全的态度：
10010。
一票否决；问责制。
CBD物业管理中心以品质树品牌TopQuality,TopBrand.物业管理系列公共课程案例：
胶济铁路特大运行事故案例：
胶济铁路特大运行事故2008.04.28.04:
41,胶济铁路,北京-青岛T195次旅客列车脱轨时与烟台-徐州5034次客车相撞，造成72人死亡,416人受伤。
事故认定为人为所致的重大安全责任事故。
济南铁路局主负责人被免职，直接责任人因“铁路运营安全事故罪”被刑拘。
CBD物业管理中心以品质树品牌TopQuality,TopBrand.物业管理系列公共课程
（二）安全是质量范畴，且是首要的质量指标
（二）安全是质量范畴，且是首要的质量指标产品安全性能通常列为产品最重要的质量指标。
物业服务是无形产品，安全同样是产品质量的首要指标。
CBD物业管理中心以品质树品牌TopQuality,TopBrand.物业管理系列公共课程案例：
三菱帕杰罗制动故障酿祸案例：
三菱帕杰罗制动故障酿祸三菱频遭巨额索赔三菱频遭巨额索赔2000.08.25郑州帕杰罗V73刹车失灵翻下高速，4人重伤，车报废；2000.12.25长沙帕杰罗V31刹车失灵撞人重伤成植物人；2001.03.17昆明帕杰罗V33刹车失灵撞人，2死1重伤；2001.05.17乌鲁木齐帕杰罗V31刹车失灵车祸，1死3重伤；日本三菱公司遭集团诉讼和巨额赔偿；帕杰罗被中国当局禁止进口；日本三菱公司全球召回24万辆质量有缺陷的帕杰罗汽车。
CBD物业管理中心以品质树品牌TopQuality,TopBrand.物业管理系列公共课程（三）风险带来巨大的机会成本（三）风险带来巨大的机会成本/代价，安全甚至代价，安全甚至“人命关天人命关天”一旦风险得不到有效识别，进而未采取防范措施，或防范措施未起到预期的防范效果，安全事故发生的几率将成倍增加。
一旦发生安全责任事故，尤其是有人员伤亡的事故，企业和相关责任人将被追究法律责任，在经济上将付出巨大的代价的同时，企业的形象、商誉、品牌等无形资产甚至会面临毁灭性打击和伤害。
从这个意义上将，安全是企业经营管理的第一要务安全是企业经营管理的第一要务。
CBD物业管理中心以品质树品牌TopQuality,TopBrand.物业管理系列公共课程（四）许多血淋淋的惨痛教训（四）许多血淋淋的惨痛教训案例：
深圳清水河特大爆炸事故案例：
深圳清水河特大爆炸事故时间：
时间：
1993-08-05-13:
26事主：
事主：
深圳安贸危险品储运公司后果：
后果：
造成人员特大伤亡；邻近建筑物和市政公共设施严重损毁。
结论：
结论：
干杂仓库被违章改作化学危险品仓库；化学危险品存放严重违章；混存的氧化剂与还原剂发生反应燃烧；是一起特大安全责任事故；责任：
责任：
市政府未对危险品仓库进行审查；市政府未对危险品经营机构进行审查；公安消防部门对重大隐患检查监督不力；灭火时消防设施无水，贻误战机；事主虚假报审，管理混乱，违章作业。
结案：
结案：
1997年最高人民法院判决，事主承担1.9亿元事故赔偿，100.8万元诉讼费。
教训：
教训：
其实这些隐患离我们并不遥远其实这些隐患离我们并不遥远。
CBD物业管理中心以品质树品牌TopQuality,TopBrand.物业管理系列公共课程二、我们面临哪些风险和隐患？
有何后果？
如何防范？
（一）职业安全防护
（一）职业安全防护（防护对象：
员工）高危人群隐患/风险最严重后果防范措施电工电梯技工高空作业技工等无证上岗，缺乏职业安全培训，对经验过于自信，违章操作，缺乏责任心人员伤亡责任事故（电击、坠落、机械性损伤等）有规定的严格持证上岗，数量和职业素质满足现场需要；坚守招聘门槛，确保受过专业培训（社会）；加强职业安全防护和其他安全类培训（企业内部）；建章立制，规范安全防护措施和流程并严格执行；管理人员勤下现场、勤检查、严处理CBD物业管理中心以品质树品牌TopQuality,TopBrand.物业管理系列公共课程高危人群隐患/风险最严重后果防范措施绿化技工清洁工等缺乏危险品存储和使用防护知识，危险品管控混乱，防护器具不合要求，对经验过于自信，违章操作，缺乏责任心人员伤亡责任事故（蓄意和过失中毒、强腐蚀伤害等）对危险品的存储实施严格管控（存储环境、存储台帐、余药密封、严格分类安全存放、药剂绝对无流失等）；对危险品的使用实施严格管控（严格按安全比例稀释药剂、防护器具工具的质量、作业环境的选择、现场安全警示和围护作业、余药回收、杜绝使用违禁药剂）；加强相关防护常识和安全培训；建章立制，规范安全防护措施和流程并严格执行；管理人员勤下现场、勤检查、严处理CBD物业管理中心以品质树品牌TopQuality,TopBrand.物业管理系列公共课程高危人群隐患/风险最严重后果防范措施保安人员缺乏伤害防范技能技巧和火警应急处理常识和训练，群体性易冲动、缺乏克制.人员伤亡责任事故（来自他人的伤害、火灾现场伤害等）坚守招聘门槛，确保受过相关培训（有服役经历优先）；加强职业安全防护和其他安全类培训（企业内部）；建章立制，规范安全防护措施和流程并严格执行；管理人员勤下现场、勤检查、严处理；不主张盲目提倡“敢拼敢死”的“敢死队”精神CBD物业管理中心以品质树品牌TopQuality,TopBrand.物业管理系列公共课程案例：
电梯机房违章作业致死案例：
电梯机房违章作业致死时间：
时间：
2002年10月17日18：
12时地点：
地点：
上海某高层楼宇事由：
事由：
上海某电梯公司技工在校验电梯控制屏时，未按规定穿防护工作服和绝缘鞋，而是穿短袖上衣、短裤，导致右膝关节触及控制屏内的电源相线，导致触电死亡。
原因：
原因：
未正确采取作业防护措施。
结论：
结论：
是一起违章操作导致的安全责任事故。
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（二）危险区域
（二）危险区域/活动安全防护活动安全防护（防护对象:
员工及其他人员）类别危险区域/活动隐患/风险最严重后果防范措施工程类电梯系统维护保电梯系统维护保养、运行管理和养、运行管理和安全防护安全防护（含机房、曳引装置、自动控制和防护系统、井道及导轨等设施、轿厢体、紧急对讲、层门等）三角钥匙孔无警示标识、非专业人员可轻易进入机房或持有三角钥匙、违章进行维修保养作业、维修保养效果差导致各类误动作或自动防护失效或电梯运行故障人员伤亡责任事故（层门事故、井道事故、机房事故、坠落、挤压、电击、机械性损伤、爆炸等）。
设备报废（轿厢坠毁、井道爆炸物导致设备和建筑物损毁）。
严格按作业和防护规程进行维护保养。
对机房、三角钥匙、层门三角钥匙孔等高危区域进行严格监视和管控。
专业人员持证上岗（含外包供方）。
建章立制，规范安全防护措施和流程并严格执行。
组织专业人员参加电梯安全标准和规范的内、外部培训。
善意提醒：
善意提醒：
2008年8月5日21：
35，富力中心6F，广州日立公司2名电梯工分别在2部轿厢顶作业，2扇电梯层门打开，轿厢未在平层位置，现场无任何警示标识、警戒线或警戒人员。
已经口头提出拉设警戒带的要求，22：
18，未按要求警戒防护或采取其他防护措施。
CBD物业管理中心以品质树品牌TopQuality,TopBrand.物业管理系列公共课程案例一：
急救被困电梯死亡案例一：
急救被困电梯死亡时间：
时间：
2006年4月19日地点：
地点：
北京崇文区某医院事由：
事由：
患者张某“蛛网膜下腔出血”需急救，在电梯上被困40分钟，最终因错过最佳抢救时机致使病人死亡。
被告：
被告：
医院、物业公司结果：
结果：
共同赔偿22万元。
案例二：
电梯层门事故案例二：
电梯层门事故时间：
时间：
2004年12月24日16：
42地点：
南京某超高层楼宇地点：
南京某超高层楼宇事由：
事由：
管理处员工乘电梯从1F大堂乘梯往38F行政楼层途中，抵达25F时，因轿厢拥挤，下梯给其他乘客让位后重返电梯时，电梯突然在未关层门的情况下突然上行，致使其一脚踩空，直接从25F坠入电梯井道底坑，当场死亡。
原因：
原因：
维修电工（非专业电梯工）违章执行检修作业，在未做任何提前通知和防护措施的情况下，将层门联锁、轿门联锁短接，在机房操纵电梯，致使电梯在未关层门的情况下突然上行导致事故。
是一起违章操作导致的严重的安全责任事故。
CBD物业管理中心以品质树品牌TopQuality,TopBrand.物业管理系列公共课程类别危险区域/活动隐患/风险最严重后果防范措施工程类消防设备设施器消防设备设施器材管控和维护保材管控和维护保养养（含消防监控室、消防控制设备及喷淋、烟感温感、气体灭火、消防水系统、卷帘门、防火门、消防楼梯、消防栓、灭火器、应急照明、疏散指引等）、消防安消防安全教育与训练全教育与训练。
消防设备系统性瘫痪或局部故障、消防设施不符合强制性法律法规要求、消防器材缺失失效紧急状态下不能启用、相关人员缺乏消防安全常识、相关人员缺乏有效的消防安全训练和演练火灾事故和火灾伴生的人员重大伤亡、建筑物和其他重大财产损失严格巡查，确保消防设备设施器材正常状态；消防设备设施定期维护和测试，确保处于正常状态；消防设备瘫痪或局部故障，及时并重点协调维修事宜，并采取适当替代防范措施；需停机保养，须避开楼宇人流高峰期，并采取适当替代防范措施；消防楼梯保持绝对畅通；防火门保持常闭，严禁锁闭；应急照明、疏散指引发光标识正常；火险隐患及时排查处理；定期组织消防安全教育（包括员工和客户）；建立火灾应急预案，组建义务消防队，进行严格分工，组织定期演练，确保火灾时能迅速有效响应。
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