淘宝客服经典话术技巧(汇总).pptx

淘宝客服经典话术技巧(汇总).pptx

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淘宝客服经典话术技巧（汇总）经典话术一丶顾客讨价还价时?

可用性：

您好，亲。

欢迎光临*，请问有什么可以帮你吗?

如果没有及时回复：

很抱歉，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢?

经典话术二丶顾客讨价还价时?

可用性：

最好先沉默一下，不要马上回复，如果马上回复拒绝，买家觉得不近人情，如果马上回复可以，买家又觉得你这么容易就答应了，一定还可以再低。

应该先沉默一下，让买家觉得你在思考。

沉默一下，再回答：

1丶很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解;经典话术三丶顾客拿便宜货对比时可用性：

我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务.经典话术四丶顾客提出不合理要求时可用性：

亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是9折抱歉，亲，老板规定每个客户只能送一份礼品经典话术五丶当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时?

可用性：

“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解”经典话术六丶顾客犹豫不决时可用性：

“其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦”或“那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行”经典话术七丶顾客拍下宝贝付款时可用性：

A丶非常感谢您的对我们的支持，我们会马上（尽快）为您安排发货的啦B丶发货后：

亲，您好!

店名（我们）已经为您发货，运单号是：

*物流跟踪查询网址是：

*请注意查收，查收时请务必查验后再签收，如有问题请及时联系我们。

C丶买家收到宝贝后：

亲，您好!

请问收到宝贝了吗，对宝贝还满意吗?

如果觉得满意，还请您确认收货跟好评哦，再次感谢您的惠顾，欢迎您再次光临!

经典话术八丶顾客说售后质量问题时可用性：

“亲，请别着急，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题我们会承担责任的如果是我们的原因给您带来的遗憾以上几种呢，是比较常见的一些回复技巧，大家也可以随机应变，根据店铺的实际情况来加以更改，也可以适时的推荐其他宝贝销售提高淘宝店成交率很简单，也许只是因为一句暖心的话，也许只是因为店铺的精致装修，也许.但是请记住，服务永远是营销的第一位。

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