模块二：电子商务物流服务细则策划.ppt

模块二：电子商务物流服务细则策划.ppt

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模块二：

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电子商务物流服务细则策划电子商务物流服务细则策划电子商务物流服务细则策划电子商务物流服务细则策划一、电子商务物流配送模式一、电子商务物流配送模式二、电子商务物流服务细则二、电子商务物流服务细则技能目标：

技能目标：

会为不同电子商务企业策划物流配送模式；会为不同电子商务企业策划物流服务细则方案。

一、电子商务物流配送模式一、电子商务物流配送模式自建物流模式自建物流模式自建物流模式自建物流模式第三方物流模式第三方物流模式第三方物流模式第三方物流模式两种典型模式两种典型模式电子商务与普通商务活动共用一套物流系统电子商务与普通商务活动共用一套物流系统第第三方物流企业建立电子商务系统三方物流企业建立电子商务系统其他其他一、电子商务物流配送模式一、电子商务物流配送模式1、自建物流模式、自建物流模式始于亚马逊国内物流业不能真正满足电子商务的物流需求电商企业拥有丰富的资金支持自建物流自建物流已经成为大型电商争相竞技的场所已经成为大型电商争相竞技的场所一、电子商务物流配送模式一、电子商务物流配送模式1、自建物流模式、自建物流模式2004年，亚马逊收购卓越，沿袭美国亚马逊自建物流的模式，投入大量的资金构建仓储和物流配送系统。

卓越亚马逊拥有自己的配送队伍，但当业务量较大时，会与第三方物流公司合作。

卓越卓越亚马逊亚马逊以自建为主体物流体系，辅以第三方物流模式以自建为主体物流体系，辅以第三方物流模式一、电子商务物流配送模式一、电子商务物流配送模式1、自建物流模式、自建物流模式京东商城于2009年开始自建物流体系。

2010年京东70%的业务量是通过自建物流完成的。

2010年，京东投资2000万元成立“上海圆迈快递公司”。

2011年，京东筹建“亚洲一号”项目。

据推测，京东将为其他中小电子商务公司提供物流服务京东京东商城商城原以第三方物流合作为主，企业发展壮大对物流提出原以第三方物流合作为主，企业发展壮大对物流提出更高要求，故快速展开自建物流更高要求，故快速展开自建物流。

一、电子商务物流配送模式一、电子商务物流配送模式1、自建物流模式、自建物流模式2011年初，当当网宣布，将着手牵头组建一个由当当网控股的配送服务公司，将打造独立的物流开放平台，为电子商务企业提供商品储存、分拣、包装及全国1200多个城市的货到付款（COD）服务。

组建物流开放平台更具延展性和可持续性。

当当网当当网搭建电商物流开放平台搭建电商物流开放平台一、电子商务物流配送模式一、电子商务物流配送模式1、自建物流模式、自建物流模式提升电商竞争力提升电商竞争力增加物流环节的附加值增加物流环节的附加值退货与回款的便捷退货与回款的便捷优势前期投入大前期投入大短期内无法发挥作用短期内无法发挥作用专业化的物流能力培养尚需时日专业化的物流能力培养尚需时日弊端一、电子商务物流配送模式一、电子商务物流配送模式2、第三方物流模式、第三方物流模式将物流外包给第三方物流公司符合供应链的理论物流通常不是大多数的电子商务企业的核心业务把资源集中在自身的核心竞争力业务上，以获取最大的投资回报一、电子商务物流配送模式一、电子商务物流配送模式2、第三方物流模式、第三方物流模式案例一：

汽车配件快递后竟也被摔碎案例二：

无处不在的暴力分捡一、电子商务物流配送模式一、电子商务物流配送模式2、第三方物流模式、第三方物流模式第三方物流公司由于承接多家的业务，在产品的配送中，配送人员可能无法完全保障服务的质量，造成包裹延迟递送、配送人员态度不佳等问题的投诉，这可能会增加电商企业的客服成本，而且还可能影响电商企业的品牌形象。

一、电子商务物流配送模式一、电子商务物流配送模式2、第三方物流模式、第三方物流模式不需要投入大量资金不需要投入大量资金物流成本相对较低物流成本相对较低物流的专业性较强物流的专业性较强优势电商对物流的控制较弱电商对物流的控制较弱信息沟通欠通畅信息沟通欠通畅服务质量难以保证服务质量难以保证弊端一、电子商务物流配送模式一、电子商务物流配送模式3、电子商务与普通商务活动共用一套物流系统电子商务与普通商务活动共用一套物流系统优点优点：

成本低、运作容易、风险小缺点缺点：

由于在商品品种、顾客分布、对时间的要求存在较大差异，传统物流系统无法满足电子商务高效率的要求利用原有的物流资源，承担电子商务的物流业务利用原有的物流资源，承担电子商务的物流业务一、电子商务物流配送模式一、电子商务物流配送模式4、第、第三方物流企业建立电子商务系统三方物流企业建立电子商务系统物流服务与信息服务领域不同，需要专门的经营管理技术，第三方物流公司涉足电子商务的销售和信息服务领域要慎重。

电子商务物流服务细则策划电子商务物流服务细则策划一、电子商务物流配送模式一、电子商务物流配送模式二、电子商务物流服务细则二、电子商务物流服务细则技能目标：

技能目标：

会为不同电子商务企业策划物流配送模式；会为不同电子商务企业策划物流服务细则方案。

二、电子商务物流服务细则二、电子商务物流服务细则1、电子商务物流服务细则概述电子商务物流服务细则概述电子商务企业的物流服务细则就是向客户做出电子商务物流服务的承诺，以及客户在货物送达时的注意事项等。

案例：

当当网的物流服务细则二、电子商务物流服务细则二、电子商务物流服务细则1、电子商务物流服务细则概述电子商务物流服务细则概述二、电子商务物流服务细则二、电子商务物流服务细则2、电子商务物流服务细则构成要素电子商务物流服务细则构成要素配送方式的选择电子商务物流区域服务细则电子商务物流配送时限管理细则电子商务物流配送费用明细设计商品验货签收注意事项二、电子商务物流服务细则二、电子商务物流服务细则2、电子商务物流服务细则构成要素电子商务物流服务细则构成要素配送方式的选择电子商务服务商尽可能多的为客户提供配送方式，一方面，增加了客户的自主选择权，另一方面，也为自身增加了市场覆盖范围和增强了服务能力。

二、电子商务物流服务细则二、电子商务物流服务细则2、电子商务物流服务细则构成要素电子商务物流服务细则构成要素电子商务物流区域服务细则电子商务物流区域服务细则一般包括服务区域、限制服务区域以及相应的服务条款等。

二、电子商务物流服务细则二、电子商务物流服务细则2、电子商务物流服务细则构成要素电子商务物流服务细则构成要素电子商务物流配送时限管理细则依据电子商务企业自身的配送能力，以及相关合作物流配送企业的配送能力，向客户承诺的物流配送送达的时间。

配送送达的时间与客户自选的配送方式、客户所处区域以及可接受的配送费用等相关。

二、电子商务物流服务细则二、电子商务物流服务细则2、电子商务物流服务细则构成要素电子商务物流服务细则构成要素电子商务物流配送费用明细设计依据客户所处区域、配送距离、商品种类、商品重量、商品尺寸等信息设计电子商务企业物流配送费用明细表。

二、电子商务物流服务细则二、电子商务物流服务细则2、电子商务物流服务细则构成要素电子商务物流服务细则构成要素商品验货签收注意事项是对客户的善意提醒，提醒客户签收的基本标准、签收时的商品检验、拒收标准等内容。

电子商务物流服务细则策划电子商务物流服务细则策划实训项目实训项目撰写电子商务企业物流服务细则撰写电子商务企业物流服务细则实实训目的：

训目的：

了解电子商务企业的物流服务细则的具体内容；学会撰写电子商务企业物流服务细则。

实训内容：

实训内容：

1、资料查找与收集：

不同电子商务企业的物流服务细则的具体内容；2、在线访谈与调研：

不同网店店主的物流服务细则的具体内容；3、针对某电子商务企业或网店，撰写一份电子商务企业物流服务细则。

思考：

思考：

我国电子商务企业物流的我国电子商务企业物流的应用情况、模式？

应用情况、模式？