模块一+管理概述.ppt

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模块一模块一管理概论管理概论学习目标学习目标1.掌握管理的内涵。

掌握管理的内涵。

2.熟悉管理职能。

熟悉管理职能。

3.理解管理的性质。

理解管理的性质。

4.管理者角色与管理者技能管理者角色与管理者技能认识管理认识管理管理的性质管理的性质本模块主要内容本模块主要内容体验管理体验管理管理的基本职能管理的基本职能管理小故事：

管理小故事：

一个男孩得到一条裤子，穿上一试，长了点儿。

他请奶奶帮忙剪一个男孩得到一条裤子，穿上一试，长了点儿。

他请奶奶帮忙剪短一些，奶奶手头事太多短一些，奶奶手头事太多,让他去找妈妈；妈妈也没空，她同别人让他去找妈妈；妈妈也没空，她同别人约好打牌；男孩又去找姐姐，但姐姐也有约会，马上要走。

男孩约好打牌；男孩又去找姐姐，但姐姐也有约会，马上要走。

男孩担心明天穿不上这条裤子，带着失望入睡了。

奶奶忙完家务事，担心明天穿不上这条裤子，带着失望入睡了。

奶奶忙完家务事，想起孙子的裤子，就把裤子剪短了一点；妈妈回来后想起这事，想起孙子的裤子，就把裤子剪短了一点；妈妈回来后想起这事，也把裤子剪短了一点；姐姐回来后也把裤子剪短了一点。

可想而也把裤子剪短了一点；姐姐回来后也把裤子剪短了一点。

可想而知，这条裤子再也没法穿了。

知，这条裤子再也没法穿了。

想一想从这个故事里可以看出什么道理呢？

想一想从这个故事里可以看出什么道理呢？

任何一个活动都需要管理。

如果没有管理来协调活动，即便再简单任何一个活动都需要管理。

如果没有管理来协调活动，即便再简单任何一个活动都需要管理。

如果没有管理来协调活动，即便再简单任何一个活动都需要管理。

如果没有管理来协调活动，即便再简单的活动，也会因缺乏沟通而失误；即使目标一致，也会由于没有整的活动，也会因缺乏沟通而失误；即使目标一致，也会由于没有整的活动，也会因缺乏沟通而失误；即使目标一致，也会由于没有整的活动，也会因缺乏沟通而失误；即使目标一致，也会由于没有整体配合，实现不了最终目标。

体配合，实现不了最终目标。

体配合，实现不了最终目标。

体配合，实现不了最终目标。

开篇：

体验管理开篇：

体验管理某厂规定，职工迟到就罚款，某厂规定，职工迟到就罚款，第一次迟到罚款第一次迟到罚款1212元，第二次元，第二次3030元。

一次甲骑自行车上班途元。

一次甲骑自行车上班途中摔伤，乙为送甲去医院而迟中摔伤，乙为送甲去医院而迟到，请问是否应当罚乙的款？

到，请问是否应当罚乙的款？

管理实例管理实例作为企业的总裁，王晶在近几个月里一直作为企业的总裁，王晶在近几个月里一直都在寻找时间来思考一下公司的长远发展都在寻找时间来思考一下公司的长远发展问题。

这个星期他加班加点把手里的一些问题。

这个星期他加班加点把手里的一些琐事都处理完了，从今天开始他准备不受琐事都处理完了，从今天开始他准备不受干扰地集中考虑重大问题。

一大早他就坐干扰地集中考虑重大问题。

一大早他就坐在办公室考虑这个问题。

但好景不长，正在办公室考虑这个问题。

但好景不长，正常上班一到，大约每隔二十分钟左右就有常上班一到，大约每隔二十分钟左右就有人进来签字或者请示。

王晶非常恼火。

你人进来签字或者请示。

王晶非常恼火。

你认为这种情况的原因是什么？

认为这种情况的原因是什么？

管理实例管理实例一一认识管理认识管理管管:

说文解字说文解字中，中，“如箎，六孔，十二月如箎，六孔，十二月之音，物开地牙，故谓之管。

之音，物开地牙，故谓之管。

”理理:

本义是本义是“加工雕琢玉石加工雕琢玉石”，说文解字说文解字中，中，“理，治玉也。

顺玉之文而剖析之。

理，治玉也。

顺玉之文而剖析之。

”管理管理:

有条理、按规律进行约束和控制。

有条理、按规律进行约束和控制。

Management:

Man+age+ment有年纪的人才能管理有年纪的人才能管理

（一）管理是什么？

（一）管理是什么？

讨论：

v管理的关键：

v管人管事？

v管人理事？

v管事理人？

组织的组织的目标目标物质资源物质资源财政资源财政资源信息资源信息资源人力资源人力资源技术资源技术资源。

管理是指在特定环境下，为了实现组织目标而对组织管理是指在特定环境下，为了实现组织目标而对组织的资源有效地进行计划、组织、领导和控制的过程。

的资源有效地进行计划、组织、领导和控制的过程。

有效地有效地计划计划组织组织领导领导控制控制管理存在于组织之中，是为实管理存在于组织之中，是为实现组织目标而服务的现组织目标而服务的组织是管理的载体，管理是依存于组织的集组织是管理的载体，管理是依存于组织的集体活动；体活动；管理没有自己的目标，管理的目的是为了实管理没有自己的目标，管理的目的是为了实现组织的目标，是实现组织目标的手段。

现组织的目标，是实现组织目标的手段。

含义之一含义之一管理不仅仅指对企业的管理管理不仅仅指对企业的管理战略管理战略管理营销管理营销管理企业管理企业管理财务管理财务管理信息管理信息管理生产管理生产管理技术管理技术管理医疗卫生管理医疗卫生管理管理管理军事管理军事管理高等教育管理高等教育管理教育管理教育管理中等教育管理中等教育管理行政管理行政管理初级教育管理初级教育管理计划计划组织组织领导领导控制控制管理是由许管理是由许多活动构成多活动构成的一个过程的一个过程含义之二含义之二含义之三含义之三管理的管理的有效性有效性管理工作需要有效地管理工作需要有效地运用资源来实现目标运用资源来实现目标管理效率与管理效率与效果要兼顾效果要兼顾管理是可管理是可以检验的以检验的管理的有效性管理的有效性强调目的强调目的注重过程注重过程高效率地使用组织的高效率地使用组织的各种资源它表明了投各种资源它表明了投入与产出之间的关系入与产出之间的关系选择去选择去“做正确的事做正确的事”重视重视“正确地做事正确地做事”“正确地去做正确的事情正确地去做正确的事情”效率效率效果效果管理活动取得尽可能管理活动取得尽可能好的效果，通过管理，好的效果，通过管理，实现了组织目标实现了组织目标讨论：

效果与效率，哪一项更重要？

v蒋经国在台湾有三句著名的话:

没有效果的文件，不要写；没有效果的会议，不要开；没有效果的计划，不要做。

当效果与当效果与效率不能效率不能同时兼顾同时兼顾时，什么时，什么放在第一放在第一位？

位？

效果、效率与效果、效率与效益的含义？

效益的含义？

效益反映效率效益反映效率与效果的综合与效果的综合效率表示活动效率表示活动对资源的利用对资源的利用效果表示活动效果表示活动要达到的状况要达到的状况效果与效率效果与效率组织的组织的目标目标物质资源物质资源财政资源财政资源信息资源信息资源人力资源人力资源技术资源技术资源。

管理是指在特定环境下，为了实现组织目标而对组织管理是指在特定环境下，为了实现组织目标而对组织的资源有效地进行计划、组织、领导和控制的过程。

的资源有效地进行计划、组织、领导和控制的过程。

有效地有效地计划计划组织组织领导领导控制控制

（二）为什么需要管理？

（二）为什么需要管理？

人的欲望人的欲望投入投入资源资源无限的无限的有限的有限的矛盾矛盾协调协调如何协调？

如何协调？

协调的方式协调的方式v生产生产：

通过：

通过劳动劳动向自然界要资源，从而向自然界要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；在一定程度上满足自身欲望；v战争战争：

通过：

通过掠夺掠夺他人资源来扩展自身资他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望源，从而满足自己的欲望协调的方式协调的方式v道德道德：

通过：

通过教育教育约束每一个人的欲望，约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足人的欲望；使有限的资源足以满足人的欲望；v管理管理：

通过：

通过科学科学的方法提高资源的利用的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。

欲望。

结结论论v管理的管理的功能功能在于通过科学的方法来提高在于通过科学的方法来提高资源的利用率，从而达到以有限的资源资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的欲望的目的。

实现尽可能多的欲望的目的。

v伦理道德和科学管理伦理道德和科学管理，一软一硬，殊途，一软一硬，殊途而同归，都是协调无限欲望与有限资源而同归，都是协调无限欲望与有限资源之间矛盾的手段。

之间矛盾的手段。

（三）管理的基本职能计划职能计划职能：

对未来预先筹划，确定目标和实现目标的途径。

：

对未来预先筹划，确定目标和实现目标的途径。

研究活动条件：

外部环境和内部条件的预测和分析研究活动条件：

外部环境和内部条件的预测和分析制定经营决策：

总体目标、战略的决策制定经营决策：

总体目标、战略的决策编编制制行行动动计计划划：

确确定定落落实实经经营营决决策策的的具具体体行行动动方方案案（5W1H5W1HWHYWHY、WHATWHAT、WHEREWHERE、WHENWHEN、WHOWHO、HOWHOW）决策决策：

决策贯穿于管理活动过程中，是计划、组织、领导、：

决策贯穿于管理活动过程中，是计划、组织、领导、控制的依据控制的依据识别机会或发现问题识别机会或发现问题提出解决问题的目标提出解决问题的目标拟定解决问题的各种方案拟定解决问题的各种方案按照决策准则评估方案并选优按照决策准则评估方案并选优作出决定并提出实施计划作出决定并提出实施计划实施监督和评估实施监督和评估西蒙：

管理就是决策西蒙：

管理就是决策组织职能组织职能：

建立组织体系，形成合理的分工协作关系：

建立组织体系，形成合理的分工协作关系。

组织设计：

分工、划分部门，建立合理的组织结构组织设计：

分工、划分部门，建立合理的组织结构配备人员：

安排适当的管理者到适当的管理岗位，授权并明确权责配备人员：

安排适当的管理者到适当的管理岗位，授权并明确权责运行组织：

通过规则、程序、条例、指令维持组织的正常运行运行组织：

通过规则、程序、条例、指令维持组织的正常运行组织变革：

改进组织，提高组织环境适应变化的生存发展能力组织变革：

改进组织，提高组织环境适应变化的生存发展能力领导职能领导职能：

激励、引导和影响大家为实现组织目标而努力：

激励、引导和影响大家为实现组织目标而努力领导要发挥自己的影响力，引导和带动职工自觉服从。

领导要发挥自己的影响力，引导和带动职工自觉服从。

领导要通过激励发挥员工的积极性和主动性领导要通过激励发挥员工的积极性和主动性领导要通过有效沟通，协调工作中遇到的各种问题领导要通过有效沟通，协调工作中遇到的各种问题控控制制职职能能：

保保证证各各部部门门、各各环环节节按按照照预预定定的的计计划划运运作作以以实实现现组组织的目标织的目标根据计划，制定可测量的控制标准根据计划，制定可测量的控制标准测量、检查各部门、各环节的工作情况，判断偏差程度测量、检查各部门、各环节的工作情况，判断偏差程度反馈偏差信息，分析偏差产生的原因和消除的方法反馈偏差信息，分析偏差产生的原因和消除的方法采取纠正偏差的措施，使管理工作不断改进。

采取纠正偏差的措施，使管理工作不断改进。

创新创新：

要想使组织立于不败之地，管理者必须具有创新精：

要想使组织立于不败之地，管理者必须具有创新精神。

熊彼得：

神。

熊彼得：

“不创新，就死亡不创新，就死亡”什什么么是是创创新新：

使使组组织织的的作作业业工工作作和和管管理理工工作作都都不不断断地地有有所所革革新新，有有所所改改进进。

熊熊比比特特：

“应应用用一一种种新新技技术术，开开发发一一种种新产品，开拓一个新市场等新产品，开拓一个新市场等”创创新新的的内内容容：

制制度度创创新新、组组织织创创新新、技技术术创创新新、管管理理创创新新、市场创新市场创新27（四）管理的性质（四）管理的性质管理的二重性管理的二重性：

管理具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。

管理具有同社会制度相联系的社会属性。

28v管理的科学性：

管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，管理学是一门独立的学科，有系统的理论体系。

它总结了反映管理活动过程中客观规律的管理理论和方法。

v管理的艺术性：

艺术性强调的是管理的实践性。

它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。

指导总结案例：

年终奖的故事案例：

年终奖的故事v一个蒸蒸日上的公司，当年赢余竟大幅度下滑。

马