发货慢道歉信.docx
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发货慢道歉信
发货慢道歉信
篇一：
淘宝店铺延迟发货致歉信
致歉信
^_^亲们，很抱歉这么久才收到我们的东西，对此我首先给您表示真诚的歉意，对不起！
您拍下的是预定鞋码，当时联系过厂家给了我们大约到货时间，但没想到的是厂家发货还是延误，所以我们也延误了发货，对些我很抱歉也很无奈。
今天我们终于收到货，在第一时间给您发货。
我们加班加点，不吃饭，加派人手，会尽量为每一个亲早点发货的。
特意准备了一些小礼品，或多或少的表示我们的一点小心意和歉意，希望您能笑纳。
亲~收货后有还算满意，请记得给我们好评，动态评分也给五星评分，好吗？
再次谢谢亲们的支持了，本店会一如既往的为每个亲真诚的服务，秉着真诚的原则，我们会一直向更好的方向发展。
亲们收到货后，有任何问题请联系我们，如果满意亲给我们好评对我们进行鼓励，不满意联系我们我们会努力让您满意的。
心祝您淘宝开心，事事顺利！
彩姿绚名品鞋屋致歉信
^_^亲们，很抱歉这么久才收到我们的东西，对此我首先给您表示真诚的歉意，对不起！
您拍下的是预定鞋码，当时联系过厂家给了我们大约到货时间，但没想到的是厂家发货还是延误，所以我们也延误了发货，对些我很抱歉也很无奈。
今天我们终于收到货，在第一时间给您发货。
我们加班加点，不吃饭，加派人手，会尽量为每一个亲早点发货的。
特意准备了一些小礼品，或多或少的表示我们的一点小心意和歉意，希望您能笑纳。
亲~收货后有还算满意，请记得给我们好评，动态评分也给五星评分，好吗？
再次谢谢亲们的支持了，本店会一如既往的为每个亲真诚的服务，秉着真诚的原则，我们会一直向更好的方向发展。
亲们收到货后，有任何问题请联系我们，如果满意亲给我们好评对我们进行鼓励，不满意联系我们我们会努力让您满意的。
心祝您淘宝开心，事事顺利！
彩姿绚名品鞋屋致歉信
^_^亲们，很抱歉这么久才收到我们的东西，对此我首先给您表示真诚的歉意，对不起！
您拍下的是预定鞋码，当时联系过厂家给了我们大约到货时间，但没想到的是厂家发货还是延误，所以我们也延误了发货，对些我很抱歉也很无奈。
今天我们终于收到货，在第一时间给您发货。
我们加班加点，不吃饭，加派人手，会尽量为每一个亲早点发货的。
特意准备了一些小礼品，或多或少的表示我们的一点小心意和歉意，希望您能笑纳。
亲~收货后有还算满意，请记得给我们好评，动态评分也给五星评分，好吗？
再次谢谢亲们的支持了，本店会一如既往的为每个亲真诚的服务，秉着真诚的原则，我们会一直向更好的方向发展。
亲们收到货后，有任何问题请联系我们，如果满意亲给我们好评对我们进行鼓励，不满意联系我们我们会努力让您满意的。
心祝您淘宝开心，事事顺利！
篇二：
爆款前中后期客服经典话术1
新店初期，最痛的是流量少，转化率低，顾客流失多，根本卖不动！
今天，我们分享的是如何客服助力，实现破零。
爆款前
A丶来店引导转化
1丶常规话术
新店（强调稀缺）：
亲，非常感谢您光临本店哦!
现在正在进行限时促销的活动。
前十名购买商品的亲，都可以享受一折销售哦!
老店/老店新开（强调为了感恩）：
亲爱的XX家尊贵的会员们，因为有了你们一直以来对XX家的大力支持，现在XX家将开出第三家分店。
为了感谢大家长久的支持，现在特别针对会员推出一折购新衣的活动。
活动传送门：
XXX凡是在14日，15日，拍下付款的都可以享受1折包邮的超大额度的折扣哦!
2丶升级话术（主要针对新店，需配合店铺活动）
新店（付邮试用或免费试用）：
亲!
非常荣幸为您服务!
现在，我们店铺正在针对这款宝贝做免费试用的活动哦!
在使用过程中，您对商品有任何不满意!
我们都可以给您包邮进行退货!
真正意义上的免费试用哦!
只针对前十名买家朋友呢!
B丶质疑处理
1丶针对产品和店铺的质疑解决
（1）营造企业化运营氛围。
（2）斩钉截铁丶有底线的进行让步
案例一：
亲，您不要看我们暂时还是小店哦，但是我们其实是公司在统一操作的，现在天猫也正在注册中呢!
所以，这个质量都有专门的质检中心在操作的!
您对产品的质量，完全不用担心的!
（也许只是夫妻小店）
案例二：
亲，现在这个活动的价格，您是可以对比淘宝上所有的店铺的!
同等质量绝对是我们家最低!
相信您也是了解过的!
而且我们的价格都是公司制定的，所以希望您能体谅下哦!
实在不行的时候，可以：
那您看这样可以吗?
我帮您申请点赠品，这个是其他顾客都没有的呢!
2丶针对产品品质的质疑
（1）了解市场差异化，提出并告知顾客，再次申明店铺服务，以增加买家购买信心。
（2）合理运用旁人佐证（如果没有旁人，可以自己现身说法）。
案例一：
像您刚刚提到的这个问题，确实淘宝上有的。
这个衣服款式淘宝上有非常多，而且很多店铺连图片都是一样的。
但是我们店铺绝对是实物图拍摄的哦!
您也可以看下的。
质量都是有严格要求的!
而且我们还支持7天无理由退换货!
您有任何不满意，我们都可以为您提供包邮退换的服务哦!
案例二：
像您刚刚提到的担心XX问题，是绝对不会存在的!
因为这个产品我们自己都在用的，效果很好呢!
我都趁着这次活动又给公司申请，囤了好多给自己呢!
（食品丶化妆品丶服装可以发出自己穿上搭配的图片，给顾客参考。
）
C丶转移销售
1丶爆款带新款
2丶换季前后两种案例
案例一：
亲的眼光很好哦，这款商品我们已经销售了3000多件了!
很多顾客都来问这个搭配的牛仔裤在哪里有链接，所以，为了方便特别做了一个搭配套餐，您可以看一下哦!
（搭配套餐：
常见关联款）
案例二：
亲现在购买这件羽绒服/连衣裙/打底裤，是会送春秋小西装/韩版风衣/加绒打底裤的呢。
您只需要从XXXXX（链接）拍下就可以了呢!
（适用于买旧送新，一般用于换季前，用爆款/人气宝贝带新品。
）
话术：
亲现在购买真的非常划算哦!
买这件，还会送给您一件小西装呢!
您看我们小西装的售价是300元的。
评价都非常的好!
（适用于买新送旧，一般用于换季后，买新品送爆款。
）
破零之后，但产品还没爆起之前，客服还要继续加把油!
下边，我们再看产品在爆起前我们要关注的问题。
A丶提高询单转化率的技巧
1丶寻找产品差异化
切入点：
通过了解市场相似款面料丶价格丶评价（特别是差评），寻找差异化。
案例一：
亲，您看下哦，您刚刚说这件衣服卖150元的，我们是也有买了一件回来看看的。
它的这个填充物，其实并不是羽绒的，里面是有混合了棉的呢!
这样的衣服是不保暖的!
而且您穿多几次，洗了之后就很难蓬松!
案例二：
亲，您刚刚发出来的这种刮胡刀，他家的刀片其实是铁的，像这种刀片非常容易生锈，影响健康的呢!
2丶赋予商品额外的价值感
切入点：
通过赠品丶店铺活动丶后期的服务丶品牌影响力。
案例一：
亲，我们是正品的耐克鞋哦!
都是有假一赔三承诺的!
鞋子现在这个价格，真的是我们店铺在做0利润活动了!
所以价格上，已经是全网最低了哦!
要么，您看我帮您再申请一双袜子作为赠品吧，我们专卖店销售价也是49元的呢!
而且我们是参与鞋类三包的!
所以，您是完全可以放心购买的!
切入点：
产品差异化，催付丶推荐技巧，引导晒单。
产品差异化体现：
服务，质量，图片，附加值。
推荐技巧：
营造场景化想象空间。
催付技巧：
不可太直接，要婉转提示，避免引起反感。
引导晒单的方式：
晒单送红包丶晒单抽奖等等。
B丶总结爆款优势介绍话术
1丶升级版搭配技巧推荐
把握顾客主观意愿，只可顺水推舟，不要适得其反。
2丶潜意识催付技巧
催付过程绝不说出付款两字!
C丶中差评解释
标准格式：
道歉+简要事件经过+处理表态+重申店铺服务。
要点：
中差评解释，永远是给后面的顾客看的!
爆起中：
涨价——不涨亏不起丶降价——不降甩不掉丶竞争对手——暗箭难防。
下边，我们来看看爆起后，客服又要注意哪些问题?
A丶涨价了怎么说
注意：
“活动期”/“特价期”/“新品期”运用。
案例：
亲，店铺昨天是在参加淘宝的官方活动呢，这个价格也是淘宝官方这边确定。
我们公司也只配合特批了这两天特价的。
确实很不好意思呢~您看我帮您申请个额外的赠品好吗?
那这样吧亲，您也说是真诚想要购买，我去帮您申请一张店铺优惠券，但是需要您点击下收藏可以吗?
（记住给自己留台阶，收藏才送。
）
B丶降价了怎么说
注意：
“批次”/“季节性”/“时效性”/“赠品”运用。
案例：
亲，数码类的产品,确实掉价都是很快的，尤其是新品发布的时候。
所以像我们行业里的人，买了数码产品，就会不去关注它的价格，就是怕自己心疼呢!
不过呢，转念想想，也是提前享受了这么久，也算是一点安慰啦!
（感同身受，引起共鸣，转移仇恨值）
C丶预防竞争对手的手段
注意：
必须做好自己。
1丶查看店铺各种设置是否有违规的地方。
2丶在与顾客沟通的过程中，注意话术严谨，承诺的一定要做到。
3丶售前必须及时丶准确;售后必须快速丶专业。
爆起后，我们则要开始注意人手不够，DSR服务分跌倒谷底的问题，还要注意另外几点：
售后投诉小二介入丶爆款提前结束丶小店朝不保夕等。
爆起后的客服要点
A丶维护DSR
注意：
分类制定DSR拯救措施。
1丶描述分降低：
检查详情页相关信息;看顾客和客服聊天记录中，是否出现纰漏;供应链是否正常（在推荐顾客尺码的时候，话术就要特别注意）。
2丶服务态度：
提高客服打字速度，合理化排班（如回复速度慢，要多说对不起。
同时，营造火爆的抢购氛围）。
3丶发货慢：
小礼品丶道歉信丶优惠券（售前预警，售后致歉）。
B丶缺货与预售话术
注意：
售后的顺序丶售后的话术
1丶售后处理的时间，按照由远及近丶由急至缓进行，避免顾客不满升级和小二介入。
2丶售后话术：
放低姿态，耐心听。
感谢买家发现问题，诚恳致歉，转移仇恨目标，同理心，说出解决方案，寻求和解。
注意：
缺货——预售（重点：
维护爆款）
1丶合理运用缺货，营造商品急缺火爆的氛围。
2丶预售期间的商品优惠和好处促进购买。
3丶鼓励晒单，制定晒单活动
4丶控制差评，一切以维护更多的好评为主
篇三：
品牌传奇之七格格
名人讲堂第12期
主题：
《品牌定位之潮铺七格格》
嘉宾阵容：
掌柜:
曹青；专家：
金光
嘉宾主持：
闰心
VCR介绍背景信息：
在经济全球化的今天，产品越来越多，广告越来越嘈杂，消费者时间越来越少。
随着供给增多，差异减少，竞争激烈的市场转变中，某些元素是不能被忽视的，甚至扮演一个越来越重要的角色，那就是品牌。
而区别专业营销者的最佳方式就是看他们是否拥有对品牌的创造、维持、保护和扩展能力。
产品销售中声誉和形象比任何一个具体的产品特色都重要。
本期让我们来解读、分析潮铺七格格！
它让产品的品牌富有个性，诉求消费者关心，且是竞争对手所没有的东西，以此来占领消费者的心智，诱导消费者的购买。
本期让我们来解读、分析潮铺七格格的品牌定位！
一级大纲
一、为什么要做品牌定位【WHY：
梳理品牌定位的定义】
——1、什么是品牌定位
专家：
扫盲区
品牌定位是指企业在市场定位和产品定位的基础上，对特定品牌在文化取向及个性差异上的商业性决策，它是建立一个与目标市场有关的品牌形象的过程和结果。
换言之，即指为某个特定品牌确定一个适当的市场位置，使商品在消费者的心中占领一个特殊的位置，当某种需要产生时，随即想到的品牌。
——2、七格格的品牌定位
七格格：
打造互联网第一个诞生的潮流时装品牌。
——3、现在淘宝上讲到“潮”大家很容易联想到“七格格”，算是品牌定位成功的一个标志，那是如何找到自己的定位呢？
比如在炎热的夏天突然口渴时，人们会立刻想到“可口可乐”红白相间的清凉爽口。
互联网潮牌女装，就会想到七格格!
七格格：
关键是明确自己想要的，自己的特点，突出个性，做自己想做的。
——4、品牌定位的重要性，专家是如何来看这个问题的？
二、建立品牌定位的目标【WHAT：
品牌定位的目标】
——1、品牌定位的精神
七格格：
有所为，有所不为
你是想做一个商人，什么都做，快速增长客户数，还是拥有一个品牌的梦！
建立自己的王国！
做出选择后，坚持自己原则！
给予目标市场想要的东西。
——2、如何做品牌定位：
专家：
品牌定位和市场定位密切相关，品牌定位是市场定位的核心，是市场定位的扩展的延伸，是实现市场定位的手段，因此，品牌定位的过程也就是市场定位的过程，其核心是STP，即细分市场（segmenting），选择目标市场（Targeting）和具体定位（Positioning）它们之间的关系可用下图表示：
三、如何做品牌定位【HOW：
品牌定位的方法】
——1、忌讳：
哪类不要做
——不要什么货都拿来卖
——不要贪图一件货卖几万件
——不要羡慕别家客户数的快速成长大家可以尝试找自己的品牌定位。
七格格：
走过的弯路：
当设计师的指定颜色和执行方出现差异时，执行要不要有自己的想法（取决市场不买单，不流于大众）
——2、坚持：
哪类一定做
A、产品利益定位策略
专家：
消费者购买产品主要是为了获得产品的使用价值，希望产品具有所期望的功能、效果和效益，因而以强调产品功效为诉求是品牌定位中的常见形式。
目前许多产品具有多重功效，品牌定位时向消费音传达单一的功效还是多重功效并没有绝对的定论，但由于消费者能记住的信息是有限的，他们容易对某一强烈诉求产生较深的5n象。
因此，向消费者承诺一个功效点的单一诉求更能突出品牌的个性特点从而获得成功的定位。
如飘柔的承诺是“柔顺”，海飞丝是“去头屑”，潘掉是“健康亮泽”，舒肤佳强调“有效去除细菌”，沃尔沃汽车定位于“安全”等都是基于这一定位策略。
七格格：
设计师的魅力:
女装的风格把控，艺术感，创造性，
B、情感利益定位策略
情感利益定位策略是将人类情感中的关怀、牵挂、思念、温暖、怀旧、爱等情感内涵融入品牌，使消费者在购买、使用产品的过程中获得这些情感体验，从而唤起消费者内心深处的认同和共呜，最终获得对品牌的喜爱和念诚*如浙江纳爱斯的雕牌洗衣粉，信用社会关注资源，在品牌塑造上大打情感牌，其创造的“下岗片”，就是较成功的情感定位策略，“……妈妈，我能帮您干活啦[”这样的真情流露引起了消费者内心深处的震颤以及强烈的情感共呜，纳爱斯雕牌就能更加深八人心。
还有哈尔滨啤酒“岁月流转，情怀依旧”的品牌内涵让人勾起无限的岁月怀念。
七格格：
当品牌声誉和形象，出于品牌信仰（09年，因发货慢、品质下降而出的道歉信）
C、自我表达利益定位策略自我表达利益定位策略通过表现品牌的某种独特形象和内涵，让品牌成为消费者表达个人价值观、审美情趣、自我个性、生活品味、心里期待的一种载体和媒介，使消费者获得一种自我满足和自我陶醉的快乐感觉。
如乳业品牌“蒙牛“的“代言人”，做出各种运动姿势，小朋友看到奶人多多就像看到了自己，于是，这一奶入形象深得小朋友的喜爱。
如浪莎袜业楔而不合地宣扬“动人、吸引、高雅、时尚“的品牌内涵，给消费者一种表现舰丽、娇媚、时尚的心理满足。
七格格：
时尚性公益活动“脱衣救地球”格女郎
四、总结
1、常常会遭遇的问题：
品牌定位是为了细分市场、满足客户的需求，再好的设计也要有人为设计买单；受众人群不要集中在模特身上，产品本身。
2、品牌梦的心：
我们不是商人主导的公司，设计师主导的公司！
信仰指引发展方向！
观众问题：
1.一开始没自己的设计，怎么往品牌化发展？
2.做服装的中小卖家在没有自己独特的设计优势，又没有实力的资金支持的情况下，能发展自己的品牌么？
想发展自己的品牌，七格格有什么建议？
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