汽车美容开题报告竣工.doc

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毕业论文

开题报告

题目名称：

汽车美容行业市场现状及发展前景分析

院系名称：

国际教育学院

班级：

市场营销104班

学号：

201006324428

学生姓名：

苗绍伟

指导教师：

宋丽敏

2013年12月

一、选题依据

（一）研究背景

随着中国经济建设的飞速发展，人民生活水平的普遍提高，汽车正以前所未有的步伐迈进普通百姓的家庭。

特别是中国成功加入WTO后，汽车逐渐大幅度降价，更加刺激了我国的私家车的消费。

汽车是一种大宗耐用品，需要经常性的保养、维修服务，才能保证日常的安全使用和正常行驶，优秀的汽车美容是延续产品生命的重要形式，也是企业联系顾客、服务顾客、情系顾客的重要方式之一。

随着国内汽车消费市场的逐渐成熟，汽车消费者不再仅仅关注价格、性能、装备等硬性指标，对汽车美容的关注程度也在逐渐上升。

国内众多的汽车制造厂商也开始认识到，汽车行业竞争与汽车美容行业的竞争密不可分，真正主宰未来胜负的关键就是汽车售后的各项服务。

据专家预测，未来几年，我国的汽车拥有量将以每年20%的速度递增，随之而来的巨大的汽车售后市场——汽车美容、养护、装饰、快修及至大修等，将成为二十一世纪一个庞大的黄金产业。

（二）研究意义

通过对整个汽车市场的深入研究，根据汽车美容行业的自身特点，提出汽车美容服务行业的一些不足，并在比较分析不同评价方法的基础上，给出能够指导实践的建议意见。

对于促进我国汽车美容业以及整个汽车产业的发展具有重要的理论意义和现实意义。

目前国内对于汽车美行业理论水平还不高，体系不够完善，发展模式服务方式简单和机械。

随着汽车美容产业受到企业和消费者越来越多的重视，对其相应的研究将提供重要的理论依据。

本文在借鉴国内外先进发展经验，针对我国汽车美容业的发展特点，分析出一些意见和建议，在一定程度上有助于汽车美容服务体系的完善。

我国汽车美容服务行业体系的研究，对协助我国汽车服务产业良性发展，建立完善的汽车销售后时代具有珍贵的现实意义。

对于汽车制造商、销售商，以及消费者来说，汽车美容服务研究起着一种导向性的作用。

汽车品牌的售后服务质量，将直接影响销售业绩和企业利润，因此，本研究将有利于汽车企业全面、客观、公正地认识汽车美容服务的重要性，了解顾客真实的需求，制定出正确的发展战略和经营措施。

随着汽车消费者的消费观念越来越成熟，以及汽车品牌之间在性能、价格方面的差距越来越小，消费者现在愈加关注汽车品牌提供的售后服务面，客观的汽车美容服务评价的各项结果，可以使消费者明了各个品牌提供的汽车美容服务水平和侧重点，以此选择最适合自己的汽车品牌。

对于政府部门，汽车服务行业的发展前景研究，同样便于政府相关部门准确了解汽车美容行业的发展情况，从而为其制定相关政策、法规提供决策的依据。

（三）国内外研究概况及发展趋势：

1国内汽车美容业的现状

与发达国家相比,我国汽车美容行业的教育程度及生产程度均较低,缺乏正规的品牌,完善的服务。

作为新兴行业,由于没有明确的主管部门,并缺乏有关的技术标准和法律规范,我国汽车美容业存在着诸多问题。

目前汽车美容企业,只有很少几家具有全国性的品牌效益,汽车美容企业还没有实力建立自有全国物流配送系统。

改革开放以来，为了发展中国民族汽车工业，政府相关部门相继出台了各项法规和优惠政策，用以推动整车和零部件工业的发展，并取得了举世瞩目的成就。

但相对于汽车制造业来说，汽车美容产业的发展明显滞后。

长期以来，汽车美容产业法制建设落后，缺乏统一管理与整体规划及有效的制度监管，而且汽车美容业至今没有形成统一的标准和行业规范。

这些因素都使得汽车美容业服务水平低下，难以满足消费者的需求，并且影响到我国汽车产业的可持续发展。

通过对某市汽车美容市场的调研发现,某市汽车美容市场上的从业人员基本上都是学徒工,不少从业人员仅具备初中文化程度,这些人对于汽车美容技术的学习都是采取师傅带徒弟的方式,汽车美容技术的传授和更新速度极慢,知识和技能十分有限,他们对汽车美容产品的使用基本上是按说明书操作,极少研究其工作原理。

另外汽车工业的新技术应用越来越广泛,电脑系统、电子技术在这一行业的应用也在逐渐升级,非专业汽车美容工人根本无法排除故障。

这种靠老师傅传、帮、带的学习方式,不能适应市场对汽车美容工人的需要。

从业人员素质低、专业化人才匮乏制约了汽车美容业的发展。

由于进入门槛低,利润可观,中国的汽车美容店大部分是街边小店,服务粗劣、秩序混乱、市场上相继出现了一些东拼西凑起来的汽车美容用品,这些杂牌以巧妙的伪装和华丽的广告宣传,打着进口专业品牌的旗号,用一些假冒伪劣产品来坑骗广大用户。

许多汽车美容店是"无专业正规培训"、"无专业名牌产品"、无专业机械设备"、无服务质量保证"的四无状况。

包括店面形象设计、客户管理、人力资源、产品供销、美容等都缺乏完整有效的管理系统。

这些让许多消费者望而却步。

2国外汽车美容的现状

目前国际上汽车美容业的经营模式有两种最具代表性：

“四位一体”和“连锁经营”。

依靠上述这两种主要经营模式，国外的汽车美容业，特别是在美国、欧洲以及日本这些汽车工业发达的国家，已经走上成熟发展的轨道。

有资料显示，在欧美和日本，美容业产值已经占据整个汽车行业的50％以上。

国外汽车美容业的理念是“以人为本，顾客至上”，能主动、热情、及时地处理用户意见，并根据用户要求设立服务项目。

观念从修理转向维护，国外汽车厂家认为真正的服务是要保证用户的正常使用，通过服务要给客户增加价值，厂家在产品制造上提出了零修理概念，汽车美容的重点转向了维护保养。

汽车美容不再局限于为消费者提供方便，更多地加入了快乐消费、安全消费和文化消费等内容。

在德国，一辆汽车进入汽车美容厂，首先必须接受专门智能仪器的检测，然后根据检测结果用专用设备进行调整、修理和保养。

此外，汽车美容所需要的资料也以网络、数据光盘的形式提供。

几乎所有的汽车美容人员都接受过汽车美容专业的职业教育，所有这些程序都对汽车美容人员提出了更高的要求，未经过正规职业教育的从业人员寥寥无几。

正是由于汽车美容人员技术和综合素质高，他们在作业时会严格按照有关资料上的规定对客户的汽车进行维护保养，很少提前更换一些尚未达到使用周期的零配件，更不会利用顾客的无知故意夸大故障，让顾客花冤枉钱。

随着技术的发展，汽车的电子化水平越来越高，汽车美容越来越复杂，大批高科技美容设备应用于汽车美容行业。

随着汽车美容网络技术的发展，随时可以在网上获得美容资料、诊断数据、电路图、保养流程等，缩小了不同规模的汽车美容企业在获取技术信息方面的差异。

研究将促使汽车美容从修理为主转向以维护为主；服务更加专业化，多元化、人性化与个性化；网络布局更加完善合理，管理更为规范，信息反馈更加顺畅；服务国际同步化，开始走向品牌化经营。

二、研究目标与主要内容

（一）研究目标

通过对汽车美容行业的国内外对比，发现汽车美容行业的不足，通过进一步得研究分析，提出汽车美容业的发展趋势，并针对不足提出改进措施，为今后汽车美容业的发展完善提供参考和借鉴。

（二）主要内容

在论文中首先最汽车美容行业的国内外现状进行分析，指出国内外行业发展现状，其次分析分析国内外发展汽车美容行业的发展趋势，然后指出不足和差距，最后针对行业不足提出改进建议。

（三）论文提纲

1中国汽车美容行业市场现状

1.1汽车美容概述

1.2汽车美容类型及服务

1.3现代汽车美容服务类型

1.4汽车美容国内现状

2我国汽车美容行业存在的不足

2.1汽车美容行业管理法规制度不健全

2.2从业人员素质低，专业化人才不足

2.3车主汽车美容养护概念薄弱

2.4改进建议

3汽车装潢美容业的发展前景

3.1市场开展趋向

3.2市场发展策略

3.2.1加强人员培训,提供专业化人才

3.2.2品牌化、专业化经营

3.2.3提高产品质量和服务质量

4结束语

三、文献综述（3000字以上）

汽车美容行业市场研究综述

摘要：

汽车装潢美容行业正经历着前所未有的发展契机，有着美好的发展前景。

但是目前由于企业发展的现状混乱，没有规范，从业人员的素质水平的低下，严重制约了该行业的发展。

随着我国汽车保有量的逐年增加，改变现状迫在眉睫。

文章介绍了汽车装潢美容的概念，和中国装潢美容行业市场现状，根据自己一个多月的汽车美容装潢实习，和网上查询的资料，分析了现在汽车装潢美容行业存在的问题，在对汽车装潢美容行业的现状进行深入剖析的基础上，提出了自己对汽车装潢美容行业前景发展策略，并对汽车装潢美容行业的发展提出自己的见解。

关键词：

汽车美容装潢；现状；前景研究

（一）汽车美容概念论述

汽车美容源于西方发达国家，英文名称表示为CarBeauty。

由于汽车工业的发展，社会消费时尚的流行，以及人们对事物猎奇、追求新异思想的影响，这些国家的新车款式更新换代速度非常快，追新族们为得到新车而不愿旧车贬值，因而在汽车消费与二手车市场之间，汽车美容装饰业也就应运而生。

汽车美容是工业经济高速发展、消费观念进步以及汽车文化日益深人人心的必然产物。

汽车美容是指针对汽车各部位不同材质所需的保养条件采用不同性质的汽车美容护理用品及施下工艺，对汽车进行全新的保养护理。

汽车美容概念进人市场到已经有将近十年的时间了，汽车美容方式的不断升级以及有车族推崇汽车美容，让该行业逐步走向成熟发展阶段。

服务范围从过去的修修补补、汽车清洗等业务，发展到包括车身美容（高压洗车、去除沥青或焦油等污物、上蜡增艳、镜面处理、新车开蜡、钢圈、轮胎、保险杠翻新与底盘涂胶处理）、内饰美容阵室美容、发动机美容及行李箱清洁）、漆面处理氰化膜、飞漆、酸雨处理、漆面深浅划痕处理、漆面板破坏处理及整车喷漆）、车辆防护（贴防爆太阳膜、安装防盗器、语音报警系统、安装静电放电器和前后护杠）和汽车精品（车香水、车室净化、装饰贴和各种垫套）5个方面。

刘仲国在《汽车服务工程》中认为：

所谓汽车美容，就是使用专业的优质养护产品，对汽车各部位进行有针对性的翻新、保养和美容。

专业的汽车美容，每一道工序都必须按照严格的标准和规范的技术要求进行，操作时要求采用专业工具、专业产品和专业手段，严格按照工序进行，因此具有很强的系统性、规范性和专业性。

比较那些经过专业美容后的汽车，其外观重现崭新，漆面亮光能够长久保持，使汽车使用寿命有效延长。

（二）我国我国汽车行业现状分析

根据《中国汽车社会发展报告2012-2013》显示:

2012年中国每百户家庭拥有超过20辆的“私家车”。

截止2013年3月份，中国人拥有的“私家车”数量将破亿。

而相关的市场调查还显示:

有超过50%的私人高档车主有汽车保养习惯;有超过30%的低档车车主有保养的意见。

如果我们将两份报告中的数据结合起来，则会清晰的看到:

汽车美

容服务业身处在巨大的需求市场中。

与此同时，虽然尚未有权威数据统计汽车美容的从业人数、店面数，但从零散的信息中我们可以窥见:

相对于巨大的需求量来说，相关供应量较少，汽车美容业正处在“供不应求”的阶段。

这正如行业人士认为的那样:

“汽车美容行业是一个拥有巨大市场活力的企业.是21世纪中国的黄金产业’，。

胡晓《汽车美容行业现状与发展》（2013）科技文中提到“汽车需求”推动汽车美容业“供不应求”。

陶林波（2013）汽车美容业处在“市场准入”的初级阶段我国汽车美容行业的准入门槛目前还处在初级阶段，主要表现为:

入市门槛低、从业人员素质较低、管理体制落后。

汽车美容的绝大部分技术含量较低，即使有个别技术含量较高的部分，也可以通过学习、操作来实际掌握，再加上美容产品市场面上基本都具备，因而汽车

美容行业不易形成“垄断”的局面，较少投资就有可能获取较高利益，这使得一些不法分子乐此不疲。

入市门槛低导致的另一个后果是从业从员的素质普遍较低，这自然就不能给车主以专业的服务。

高价