汽车售后出纳收银年终工作总结精选4篇汽车4s店出纳工作总结.docx

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汽车售后出纳收银年终工作总结精选4篇汽车4s店出纳工作总结

汽车售后出纳收银年终工作总结（精选4篇）_汽车4s店出纳工作总结

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第1篇：

汽车售后部工作总结

汽车售后部工作总结

汽车售后部工作总结

时间飞逝，在劳碌间辞旧迎新，在总结中锐意进取。

在山西晶通集团的英明决策及刘总的正确领导下，2021年的**怡通雪佛兰售后部有了很大的改观。

从刚起先没有车间到车间的建立、硬件设施设备的逐步完善，再到人员到位，售后部的工作起先走上了正轨。

结合2021年售后修理的总体状况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作安排。

为了更好的完成工作，总结阅历，扬长避短现对售后部做了如下工作总结：

一、2021年售后服务部KPI指标完成状况：

2021年进厂台次是3000台，

总产值是2300000元，客单价是773。

二、不足之处：

1.制度不够完善，管理出现混乱；

2.流程执行不规范，不能严格根据服务流程的标准内容进行执行，坚持度不够100%，在接待流程上，出现接待不刚好的现象，交车流程中，有时简单出现简化交车流程步骤的状况，比如操作讲解，派工流程中，由于配件订货时间的延长以及业务接待不了解车间可利用工作时间，致使交车时间的拖延造成客户不满

3、服务顾问对车辆学问不熟识，导致在一般故障诊断上对车间有太多的依靠性，流程执行不规范且比较生硬，不能通过自己的亲和力有效拉近客户之间的距离，和客户很好的沟通，并培育客户的忠诚度，车间修理人员的修理阅历不足，（在过去的一年中，我们在业务上还显得不成熟，特殊是年轻的学徒们还需加强学习。

主要表现在：

作业时，对现场设施设备驾驭不熟识，对作业技

能及方式方法不了解，要考虑到现场状况改变多端，应对及应变措施还达不到所须要求。

业务学习不仅要理论联系实际，同时阅历及教训也非常重要，平常应多向师傅请教，多了解现场实际状况，多参加维护作业。

），明年要加强对专业学问的培训

4、各部门协作性不强，欠缺肯定的部门沟通力。

5、车间质检岗不到位，造成流程缺失，质量管控不够严谨，造成车辆不能100%质检。

三、2021年售后服务部工作安排：

1、加强各项规章制度，尤其是考勤、车间5S管理等方面的执行监督力度，（）保证各项业务顺当开展，并有章可循，并使公司制度的执行具有长效性。

2、规范服务流程：

（1）、部门要依据售后修理实际状况合理制定执行业务流程的标准和考核机制；

（2）、要求岗位员工找出各个流程的执行要点，通过剖析和自身总结细化相关流程；（3）、关联

亲密的部门员工实行轮岗式实习，时间设定为1个月左右，增加岗位了解；

3、注意理论联系实际，进行定期和不定期的培训，提高业务接待的接待效率，车间注意对修理技师操作技能和常规故障解除实力的培训，提高员工的修理实力；

4、平常沟通中，加强沟通和团队协作。

售后服务，对团队协作要求比较强，大家要刚好与同事沟通，有问题刚好向行家请教，大家取长补短，共同完成工作任务。

虚心接受领导在工作上的指导和看法建议，要刚好与领导沟通，主动的听取他人的看法和建议，不断努力学习提高自己；

5、加强LMS在线系统的学习，在实操中不断总结、提高修理技术水平，提高修理质量，严格执行三检制度，提高一次性修复率；

6、长期不懈地坚持把平安意识放到第一位，防患于未然。

实时进行平安学问、消防条例的学习和教化，树立安

全第一的思想，每天对库房保管的工作进行检查清理，对么有签字、刚好归还、清洁的班组进行惩罚，保证专用工作的正常运用。

正常运用损坏的工作刚好补齐；

7、端正服务思想，维护售后部形象，售后部每一位员工要端正服务看法，急客户之所急，完备的服务好每一位客户。

总的来讲，面对即将到来的2021年，新的一年是富有挑战的一年。

为努力实现公司质量目标，赢得客户的满足度和忠诚度，为公司创建更大的收益，售后服务部已经做好了迎接挑战的打算，也有信念把服务做得更好！

第2篇：

汽车售后部工作总结

汽车售后部工作总结

时间飞逝，在劳碌间辞旧迎新，在总结中锐意进取。

在山西晶通集团的英明决策及刘总的正确领导下，2021年的**怡通雪佛兰售后部有了很大的改观。

从刚起先没有车间到车间的建立、硬件设施设备的逐步完善，再到人员到位，售后部的工作起先走上了正轨。

结合2021年售后修理的总体状况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作安排。

为了更好的完成工作，总结阅历，扬长避短现对售后部做了如下工作总结：

一、2021年售后服务部KPI指标完成状况：

2021年进厂台次是3000台，总产值是2300000元，客单价是773。

二、不足之处：

1.制度不够完善，管理出现混乱；

2.流程执行不规范，不能严格根据服务流程的标准内容进行执行，坚持度不够100%，在接待流程上，出现接待不刚好的现象，交车流程中，有时简单出现简化交车流程步骤的状况，比如操作讲解，派工流程中，由于配件订货时间的延长以及业务接待不了解车间可利用工作时间，致使交车时间的拖延造成客户不满

3、服务顾问对车辆学问不熟识，导致在一般故障诊断上对车间有太多的依靠性，流程执行不规范且比较生硬，不能通过自己的亲和力有效拉近客户之间的距离，和客户很好的沟通，并培育客户的忠诚度，车间修理人员的修理阅历不足，（在过去的一年中，我们在业务上还显得不成熟，特殊是年轻的学徒们还需加强学习。

主要表现在：

作业时，对现场设施设备驾驭不熟识，对作业技能及方式方法不了解，要考虑到现场状况改变多端，应对及应变措施还达不到所须要求。

业务学习不仅要理论联系实际，同时阅历及教训也非常重要，平常应多向师傅请教，多了解现场实际状况，多参加维护作业。

），明年要加强对专业学问的培训

4、各部门协作性不强，欠缺肯定的部门沟通力。

5、车间质检岗不到位，造成流程缺失，质量管控不够严谨，造成车辆不能100%质检。

三、2021年售后服务部工作安排：

1、加强各项规章制度，尤其是考勤、车间5S管理等方面的执行监督力度，（）保证各项业务顺当开展，并有章可循，并使公司制度的执行具有长效性。

2、规范服务流程：

（1）、部门要依据售后修理实际状况合理制定执行业务流程的标准和考核机制；

（2）、要求岗位员工找出各个流程的执行要点，通过剖析和自身总结细化相关流程；（3）、关联亲密的部门员工实行轮岗式实习，时间设定为1个月左右，增加岗位了解；

3、注意理论联系实际，进行定期和不定期的培训，提高业务接待的接待效率，车间注意对修理技师操作技能和常规故障解除实力的培训，提高员工的修理实力；

4、平常沟通中，加强沟通和团队协作。

售后服务，对团队协作要求比较强，大家要刚好与同事沟通，有问题刚好向行家请教，大家取长补短，共同完成工作任务。

虚心接受领导在工作上的指导和看法建议，要刚好与领导沟通，主动的听取他人的看法和建议，不断努力学习提高自己；

5、加强LMS在线系统的学习，在实操中不断总结、提高修理技术水平，提高修理质量，严格执行三检制度，提高一次性修复率；

6、长期不懈地坚持把平安意识放到第一位，防患于未然。

实时进行平安学问、消防条例的学习和教化，树立平安第一的思想，每天对库房保管的工作进行检查清理，对么有签字、刚好归还、清洁的班组进行惩罚，保证专用工作的正常运用。

正常运用损坏的工作刚好补齐；

7、端正服务思想，维护售后部形象，售后部每一位员工要端正服务看法，急客户之所急，完备的服务好每一位客户。

总的来讲，面对即将到来的2021年，新的一年是富有挑战的一年。

第3篇：

汽车售后年终总结

2021万帮年终工作总结

自2021年5月份加入万帮以来，在上级领导的指导下，在各位同事的大力扶植下，我较好的完成了各项工作任务，比起刚来时无论在思想上，还是在工作上，都有了较大的进步。

为了更好的开展下一年的工作，对自己本年的工作以及成果作一个评定，特此个人评价如下：

“忙并收获着，累并欢乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳畔。

对我而言，2021年的工作是难忘、印记最深的一年。

终归这是我毕业后正式参与的第一份工作。

工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，（包括工作上的适应与心态上的调整）压力带来了累的感觉，累中也融入了收获的欢乐。

一、进公司半年多来的主要工作内容1.接听客户来电，做好相关回复工作。

2.负责客户预约，做好登记，支配及通知工作。

（平均每天12个左右客户）3.负责客户办理年检业务。

（平均每月30个左右客户）4.做好每月首保、质保、年检、保险的到期电话提示。

（平均每月900个左右客户）

5.积分会员卡办理。

6.客户投诉登记并制作投诉看法表，刚好转达。

7办理活动客户的登记及礼品发放工作。

8.定时在万帮车友会西祠版网上发帖、跟贴。

（平均每天发帖2个，跟帖6个）9.整理、更新相关汽车资料的录入。

10.须要时，做好外出活动相关工作。

11.完成上级交办的其它事情。

二、进公司半年多来的工作表现

1、处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚恳敬业，经过半年多的学习和熬炼，我们在工作上取得肯定的进步，细心学习他人特长，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教。

2、工作以来我对自身严格要求，始终把“耐得平淡、舍得付出、静默无闻”作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、敏捷、求实、脚踏实地埋头苦干上。

在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，敬重领导，团结同事，虚心谨慎，主动接受来自各方面的看法，不断改进工作。

三、工作中的不足与今后的努力方向

半年多来的工作虽然取得了肯定的成果，但也存在一些不足，主要是与客户沟通及相关汽车专业学问中还有所欠缺。

学习、服务上还不够，和有阅历的同事比较还有肯定差距。

在今后的工作中，我肯定仔细总结阅历，克服不足，做好个人工作安排，努力把工作做得更好。

1、吃苦耐劳精神。

面对事务杂、任务重要的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，主动适应各种艰苦环境，在繁忙的工作中磨练意志，增长才能。

2、孜孜不倦的进取精神。

加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时留意收集各类信息，广泛吸取各种“养分”；同时，讲究学习方法，端正学习看法，提高学习效率，努力培育自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。

力求把工作做得更好，树立客服部的良好形象。

3、作为客服顾问，做好2021年个人工作安排。

对各项决策和出现的问题，刚好提出合理化建议和解决方法供领导参考。

万帮客服部

ABC

2021年12月31日

第4篇：

汽车售后年终总结

2021年是xx公司重要的战略转折期。

国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。

在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。

作为xx分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。

回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，情愿和业界同仁共享。

一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销

针对今年公司总部下达的经营指标，结合xx总经理在2021年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。

面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。

我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有扶植的，可是无限制的价格战却无异于自杀。

对于淡季的汽车销售该采纳什么样的策略呢？

我们摸索了一套对策：

对策一：

加强销售队伍的目标治理

1、服务流程标准化

2、日常工作表格化

3、检查工作规律化

4、销售指标细分化

5、晨会、培训例会化

6、服务指标进考核

对策二：

细分市场，建立差异化营销

1、细致的市场分析。

我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；依据XX年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。

对于这四大市场我们实行了相应的营销策略。

对政府选购和出租车市场，我们加大了投入力度，特地成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了xx出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣扬，来正确引导出租公司，宣扬xx品牌政策。

平常我们实行主动上门，定期沟通反馈的方式，亲密跟踪市场动态。

针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的运用状况，并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的运用技巧与维护学问进行现场培训。

针对高校消费群学问层面高的特点，我们重点开展毕加索的举荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣扬，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。

另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车队联合，成立校区xx修理服务点，将xx的服务带入高校，并且定期在高校支部免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。

对策三：

注意信息收集做好科学揣测当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场揣测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。

在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。

结合这个特点，我们确定了人人收集、刚好沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和详细销售方式、方法的制定，一有需求马上做反应。

同时和品牌部相关部门保持亲密沟通，主动支部车源。

增加工作的安排性，避开了工作的盲目性；在注意销售的肯定数量的同时，我们强化对市场占有率。

我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标。

今年完成xx任务，顺当完成总部下达的全年销售目标。

三、追踪对手动态加强自身竞争实力

对于内部治理，作到请进来，走出去。

固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。

我们通过托付相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议；支部综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx市内具有肯定规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。

从中学习、利用对方的优点，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。

四、注意团队建设

分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的主动性，才能。

年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。

营销治理方面出现的问题，大家在例会上广泛探讨，既统一了熟识，又明确了目标。

在加强自身治理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝合力和专业素养。

通过聘请国际专业的企业治理顾问询问公司（xx）对员工进行了如何提高团队精神的培训，进

一步强化了全体员工的服务意识和理念。

2021年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，分公司经营工作取得了全面成功，各项经营指标屡创历史新高。

在面对成果欢欣鼓舞的同时，我们也醒悟地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创建性，精品服务理念的创新上，还大有潜力可挖。

还要提高我们对市场改变的快速反应实力。

为此，面对即将到来的2021年，分公司领导团体，肯定会充分发挥团队合作精神，同心同德，紧紧围绕“服务治理”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保分公司2021年经营工作的顺当完成。

汽车售后出纳工作总结（精选8篇）

第1篇：

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某汽车收银工作总结

XX汽车收银工作总结导语：

奉献是神圣的，宏大的祖国须要我们奉献;火热的生活须要我们奉献;青春是有限的，有限的青春正企盼着你的奉献。

挚友们，靠着岁月赐约我们的年轻臂膀和满腔热......

汽车售后部工作总结

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汽车售后服务工作总结

随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激烈，为了提高服务质量争取更多的用户，修理站也在想方设法提等于留住了更多的用户。

那么，服务顾问应当怎样作好自己的工作。

1......

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