洗浴管理岗位工作流程.ppt

洗浴管理岗位工作流程.ppt

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洗浴管理岗位工作流程如何使管理岗位系统化、流程化主讲：

王刚运营经理工作流程nn班前会要求：

nn总结上班业绩，布置当班工作，强调本班注意事项和各部门业绩目标，表扬优秀班组和个人并做好记录运营部经理工作流程nn交接班内容要求：

nn对两班的卫生交接、物品交接、遗留问题处理做好记录nn顾客反馈要求：

nn对上班的宾客意见收集整理，对处理结果做好记录运营部经理工作流程nn人员到岗要求：

nn对当班人员的应到人数、实到人数、缺岗、请假、旷工做记录，并及时调配当班人员nn物品配备要求：

nn对前厅拖鞋、毛巾、手牌数量，男女宾干身巾、一次性用品、商品、楼层布草等物品做记录运营部经理工作流程nn卫生检查要求：

nn定期不定期检查各部门卫生情况，对月计划卫生，周计划卫生和当班卫生检查评比并做好记录nn维修检查要求:

nn对当班维修、紧急维修、限期维修做好记录并落实到实处运营经理工作流程nn服务标准要求:

nn对微笑问候服务、引领服务、征询服务、提醒服务、报名服务及传声致谢服务进行抽查并做好记录nn纪律情况要求：

nn对聚众聊天、脱岗、玩手机、抽烟、睡岗等违规情况做记录运营经理工作流程nn节能降耗要求：

nn对各区域用电设备的开关时间及及时未能关闭电气设备情况做记录nn工作汇总要求：

nn每天下班前半小时对当班销售业绩以及发现的问题、第二天的工作计划做记录质检经理工作流程nn班前会要求：

nn集合、整队、点名、问好、检查本班的仪容仪表，对不合格人员做好记录，表扬优秀班组，通报上班违纪情况及本班注意事项nn交接记录要求：

nn对两班的卫生交接、物品交接、遗留问题处理做好记录质检经理工作流程nn卫生检查要求：

nn按照各部门的卫生要求定时检查各部门卫生情况，对卫生不达标的班组和个人要及时的指正，并复查卫生结果nn工作纪律要求：

nn对聚众聊天、脱岗、玩手机、抽烟、睡岗等违规情况做记录质检经理工作流程nn服务标准要修：

nn对微笑问候服务、引领服务、征询服务、提醒服务、报名服务及传声致谢服务进行抽查并做好记录nn节能降耗要求：

nn对各区域用电设备的开关时间及及时未能关闭电气设备情况做记录质检经理工作流程nn工程维修要求：

nn对当班维修、紧急维修、限期维修做好记录并落实到实处nn意见反馈要求：

nn对当班的宾客意见收集整理，对处理结果做好记录，对员工提出的意见和建议收集整理做好记录并及时上报质检经理工作流程nn员工业绩要求：

nn下班前及时统计各班组团队和个人业绩，并对团队和个人的奖罚情况做好记录，按照公司要求及时兑现nn工作汇总要求：

nn要求按照五定原则（定时、定点、定人、定岗、定则）填写工作汇总领班主管工作流程nn班前会要求:

nn组织召开各部门例会，检查员工的仪容仪表，总结上班业绩，强调本班的业绩目标、注意事项和服务标准nn交接班要求：

nn对当班的卫生交接、物品交接、遗留问题交接做好记录并签字认可领班主管工作流程nn商品物品领取要求：

商品物品领取要求：

nn及时组织人员领取当班所需商品和物品，保证当及时组织人员领取当班所需商品和物品，保证当班接待客人的正常所需，并及时处理遗留问题班接待客人的正常所需，并及时处理遗留问题nn卫生检查要求：

卫生检查要求：

nn按照公司对卫生检查时间要求和卫生标准布置好按照公司对卫生检查时间要求和卫生标准布置好卫生打扫工作，划分清楚卫生区域和区域卫生责卫生打扫工作，划分清楚卫生区域和区域卫生责任人，检查各区域卫生情况并对卫生不合格的地任人，检查各区域卫生情况并对卫生不合格的地方及时督导，协助打扫方及时督导，协助打扫领班主管工作流程nn服务标准要求：

nn负责员工的技能培训，对微笑问候服务、引领服务、征询服务、提醒服务、报名服务及传声致谢服务进行规范，现场示范并及时纠正nn纪律要求：

nn对当班的违纪情况及时纠正，做好员工的思想教育工作，及时替补缺岗人员，做到奖勤罚懒，职责分明领班主管工作流程nn节能降耗要求：

nn按照上客需求，及时调整本区域用电设备的开关时间，及时关闭用电设备，并检查消防安全nn维修保养要求：

nn对本区域的设施设备及时的维护保养，并及时上报维修情况，协助、跟踪、落实维修保养工作领班主管工作流程nn顾客反馈要求：

nn收集和整理客人的意见和合理化建议，处理客人投诉，分析服务质量和管理中出现的问题，并提出合理化建议和整改措施nn部门协调要求：

nn处理好部门之间的关系，及时化解部门之间的矛盾和纠纷，发生重大事情必须亲临现场领班主管工作流程nn部门业绩要求：

nn下班前统计员工的销售业绩，把个人业绩和团队目标结合在一起，分析在推销过程中存在的问题，调动员工的积极性，培训员工的销售技巧和方法nn工作总结要求：

nn总结当班工作中存在的问题和解决的方法，做好第二天的工作计划