注塑质量意识培训资料.ppt

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质量意识培训教材质量意识培训教材2010年6月非常高非常高兴与兴与各位各位同事同事共同共同学习学习质量方针：

技术精益求精、管理科学严谨质量方针：

技术精益求精、管理科学严谨生产一丝不苟、全力满足客户生产一丝不苟、全力满足客户重庆金泰汽车艺术设计有限公司重庆金泰汽车艺术设计有限公司十月22本课程主要内容：

本课程主要内容：

一、质量和质量意识的概念；一、质量和质量意识的概念；二、公司质量管理方法介绍；二、公司质量管理方法介绍；三、怎样提高质量意识；三、怎样提高质量意识；四四、一一线线员员工工在在质质量量管管理理中中应应该该做什么。

做什么。

一、什么是一、什么是质量和质量意识质量和质量意识？

五位质量大师对质量的定义一戴明（EdwardsDeming）质量是一种以最经济手段制造出市场最有用的制品-质量是制造出来的而非检验出来的二朱兰（JosephJuran）质量是一种适用性（FITNESSOFUSE）-产品使用期间要满足使用者需要.质量质量三费根堡姆（ArmandFeigenbaum）质量决不是最好的而是在某种消费条件下的最好.-首创全面质量管制名词四石川馨质量是一种能令消费者或使用者满足并且乐意沟通的特质-以良好人力资源建立工作质量五克劳斯比（PhilipCrosby）质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值-质量就是合乎标准零缺点要求：

包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改变的。

质量：

满足顾客需求卖出去才是硬道理质量适用的范围1，产品质量；2，工作质量；3，服务质量。

产品质量v即产品的优劣程度,也就是产品的性能和特征满足用户需求的程度。

v注：

主要是看产品能否满足用户的需要所具备的那些特征和特性要求。

因为对于不同的用户有不同的要求,所以产品也有不同特征和特性。

特性的表述：

工作质量v工作质量是工作的好坏，也就是各自工作满足企业要求的优劣程度。

v工作当中每一位员工要想确保自己的工作质量,就必须努力干好本职工作,把好每一个产品质量关,按照工作指示来完成每一道工序,发现问题及时报告,不得自作主张或置之不理。

品品质质是制造出來的是制造出來的,而非而非检验检验出來的出來的.v工作质量的高低决定着产品质量,每个员工都必须意识到,次品和不合格品都是在生产过程中制造出来的,不是检查员（QC或QA）检查或抽样抽出来的,即产品质量的好坏与生产当中的每一个人都有密切关系。

服务质量v它是产品质量与工作质量的结合,在今天的社会里,各行各业都以为顾客提供最好的服务为宗旨。

例如产品质量的稳定性、及时交付产品、与顾客交流中的服务等。

思维质量指的就是质量意识！

也就是以下方面的强度：

对于产品质量重要性的认识；（顾客的眼光）对于工作质量的重视；（工作的目标）对待规则制度、标准的态度；（主动掌握、严格执行）主动实现质量要求的意愿；（第1次做好，）对待不合格品（错误）态度；（积极改正，不推不躲）持续提高质量水平的意愿。

（追求0缺陷，更高）这些思维的深度将直接影响我们的行为，并最终决定我们提供的质量。

降落伞的真实故事这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。

在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。

但是美国空军却对此公司说No,他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。

于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？

因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。

当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。

商友论坛http:

/打破传统的“人总要犯错误”理念，改换成“只要主观尽最大努力就可以不犯错误”的理念，以此动员全体员工追求无缺点目标，自觉避免工作失误。

打破以往的生产与质检的分离格局，要求每个操作者同时也是质检者，规定上道工序不得向下道工序传送有缺陷的产品。

打破过去的对错误只有事后发现和补救的常规，讲求超前防患，事先列出可能产生缺点的各种原因和条件，提前采取预防措施，做到防患于未然。

打破生产过程中各工序各员工各自为战、各行其是的习惯状态，要求树立全局观念，主动配合，密切合作，从总体上保证实现无缺点结果v各部门同事与品管人员要怎样配合/协调才能提高产品质量及各位同事质量意识？

1品管人员指出各位同事的不良行为，是为了帮助你们纠正错误，不是找你们的小辫子（找麻烦）。

各位同事如果都有这种良好的心态去处理品管发现的问题，相信总有一天，我们的产品质量，将无可挑剔（机器设备缺陷除外）。

2品管人员要主动与各部门的同事进行沟通，如果发现意见不同的情况，不要争执，要向自己上司汇报并寻求解决的办法。

3品管人员发现生产的同事有影响产品质量的行为时，应有礼貌制止他们的行为，并告诉他们，这样做有什么样的危害。

如果不听劝告者，立即向其上司反映，并向品质主管汇报。

4生产过程中出现资料与实际不符的情况，要立即停止生产，并向上级汇报，寻求解决的途径，品管人员义务进行跟踪，直到问题解决为止。

5生产同事如果发现品管人员玩忽职守，有义务向生产质量主管/经理对其进行投诉，并协助调查投诉情况。

五步法每位员工日常应自觉开展每位员工日常应自觉开展“五步法五步法”内容的自问自答活动，通过回答内容的自问自答活动，通过回答“五五步法步法”中五个方面的内容，进一步明确本岗位的工作内容、工作职责及工中五个方面的内容，进一步明确本岗位的工作内容、工作职责及工作要求，从而达到提高技能水平、工作质量及增加质量责任感的目的：

作要求，从而达到提高技能水平、工作质量及增加质量责任感的目的：

第一步：

自已是否知道本岗位该做什么？

自己的工作内容和工作职责。

第一步：

自已是否知道本岗位该做什么？

自己的工作内容和工作职责。

第二步：

自己是否知道该怎么做？

即做的方法和操作要领。

第二步：

自己是否知道该怎么做？

即做的方法和操作要领。

第三步：

自己是否知道做到什么程度才是符合要求的。

即是否能正确确认第三步：

自己是否知道做到什么程度才是符合要求的。

即是否能正确确认自己加工的产品是否合格。

自己加工的产品是否合格。

第四步：

自己是否知道如果不这么做会对产品质量带来什么危害？

（如产第四步：

自己是否知道如果不这么做会对产品质量带来什么危害？

（如产品的不合格对下道工序的影响，对成品的影响，给用户带来的麻烦甚至安品的不合格对下道工序的影响，对成品的影响，给用户带来的麻烦甚至安全隐患，对力华品牌的影响等）。

全隐患，对力华品牌的影响等）。

第五步：

自己是否知道如果不这么做，由此产生的质量问题自己该项承担第五步：

自己是否知道如果不这么做，由此产生的质量问题自己该项承担什么责任？

什么责任？

v生产现场人员应该注意的事项:

v养成良好的品质意识要注意些什么呢？

1不要踩/踏产品（原材料/半成品/成品）2不要让不合格品流到下一工序3不要抛扔产品4不要把产品直接放在地上5不要不按操作规范作业6不要无首检作业7不要乱摆放产品8不要一味追求速度9不要机器带病作业v10不要“知情不报”四，一线员工在在品质管理中应该做什么四，一线员工在在品质管理中应该做什么v1主动掌握标准（质量目标）-在哪里获取标准？

如何理解标准；v2主动掌握如何工作的方法（制度）-在哪里获取方法，如何学习方法；v3坚决按以上要求执行；-正确执行与正确判断。

v4及时反馈执行中出现的问题；v5严肃对待出现的问题，及时纠正。

v6更希望能：

积极思考如何改进过程方法，防止问题发生。

（思考-报告-实施）电话亭的故事最近读到一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：

“中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。

大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。

结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。

有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。

我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。

面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：

“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？

”商友论坛http:

/1、不合格品的控制要求、不合格品的控制要求u标识标识u记录记录u评审评审u隔离隔离u处置处置22、不合格品原因分析、不合格品原因分析系统方法。

系统方法。

产生原因、流出原因。

产生原因、流出原因。

谢谢大家谢谢大家!

THANKYOU!