汽车生产企业与经销商.ppt
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0模块八模块八汽车生产企业与经销商汽车生产企业与经销商课程目录课程目录第一节第一节汽车生产企业的售后服务组织汽车生产企业的售后服务组织第二节第二节汽车生产企业对经销商的管理与支汽车生产企业对经销商的管理与支持持1第一节第一节汽车生产企业的售后服务组织汽车生产企业的售后服务组织1.11.1服务管理服务管理1.21.2备件管理备件管理2第一节第一节汽车生产企业的售后服务组织汽车生产企业的售后服务组织后服务水平对汽车生产企业的生存和发展起到越来越重要的作用，汽车生后服务水平对汽车生产企业的生存和发展起到越来越重要的作用，汽车生产企业必须充分重视售后服务管理，汽车生产企业在以特约经销商为主体产企业必须充分重视售后服务管理，汽车生产企业在以特约经销商为主体的售后服务网络中处于核心地位。
的售后服务网络中处于核心地位。
汽车生产企业（简称主机厂）在组织售后服务时，主要从服务管理和备件汽车生产企业（简称主机厂）在组织售后服务时，主要从服务管理和备件管理两方面着手管理两方面着手3
（1）
（1）服务组织服务组织
（2）
（2）现场管理现场管理（3）（3）服务技术服务技术1.11.1服务管理服务管理41.21.2备件管理备件管理
（1）
（1）物流管理物流管理采购采购供货供货质量控制及质量担保质量控制及质量担保
（2）
（2）信息管理信息管理订货信息订货信息供货信息供货信息支持信息支持信息5小结小结22、您还有什么问题？
、您还有什么问题？
11、本部分您了解到了什么？
、本部分您了解到了什么？
62.1经销商发展管理流程经销商发展管理流程2.2技术培训与支持技术培训与支持2.3批量质量问题处理批量质量问题处理同事合作同事合作上司相处上司相处客户沟通客户沟通第二节第二节汽车生产企业对经销商的管理与支持汽车生产企业对经销商的管理与支持72.12.1经销商发展管理流程经销商发展管理流程汽车生产企业在开拓、发展和巩固中国汽车市场过程中，必须按照规划不断发展各地特许经销商，拓展全国销售和服务网络。
发展经销商的过程一般分为三个阶段：
1、网络规划建设2、经销商发展阶段3、经销商成熟阶段81.网络规划建设网络规划建设网络规划建设阶段的目标是吸收有实力并且有合作意识的汽车经销商加网络规划建设阶段的目标是吸收有实力并且有合作意识的汽车经销商加盟，从而提高汽车生产企业的市场服务能力和市场竞争力；通过在同一盟，从而提高汽车生产企业的市场服务能力和市场竞争力；通过在同一地区设置多家特约经销商，保持合理的服务竞争机制。
地区设置多家特约经销商，保持合理的服务竞争机制。
92.特约经销商发展阶段特约经销商发展阶段特约经销商发展阶段的目标是通过对特约经销商的指导和培训的支持，特约经销商发展阶段的目标是通过对特约经销商的指导和培训的支持，使其在短时间内达到汽车生产企业的服务管理要求。
使其在短时间内达到汽车生产企业的服务管理要求。
103.特约经销商成熟阶段特约经销商成熟阶段特约经销商成熟阶段的目标是使特约经销商能提供优质服务，保证汽车特约经销商成熟阶段的目标是使特约经销商能提供优质服务，保证汽车生产企业各项服务营销活动的顺利开展，从而不断提高服务水准，提高生产企业各项服务营销活动的顺利开展，从而不断提高服务水准，提高客户满意度。
客户满意度。
112.22.2技术培训支持技术培训支持
（1）技术培训流程
（2）技术培训分级为了保证经销商工作人员达到上岗要求，进行规范和高水准的管理和服务，并汽车生产企业售后服务部门必须对特约经销商提供各方面的培训支持121.技术培训流程技术培训流程汽车生产企业售后服务部门对特约经销商的技术培训一般分汽车生产企业售后服务部门对特约经销商的技术培训一般分为九个步骤为九个步骤132.技术培训分级技术培训分级由于特约经销商的维修人员技术等级不同，汽车生产企业售后服务部门由于特约经销商的维修人员技术等级不同，汽车生产企业售后服务部门在组织技术培训时，也要分为不同的级别，一般分为基础培训、高级培在组织技术培训时，也要分为不同的级别，一般分为基础培训、高级培训和专家级培训三个级别，每个级别一般还要根据汽车的结构分为不同训和专家级培训三个级别，每个级别一般还要根据汽车的结构分为不同的内容的内容142.32.3批量质量问题处理批量质量问题处理目前尚无公认的批量质量问题定义，一般认为汽车产品较多出现同一类目前尚无公认的批量质量问题定义，一般认为汽车产品较多出现同一类型或同一部位的故障或缺陷即为批量质量问题型或同一部位的故障或缺陷即为批量质量问题15小结小结22、您还有什么问题？
、您还有什么问题？
11、本部分您了解到了什么？
、本部分您了解到了什么？
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