企业年度培训七步骤.docx
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企业年度培训七步骤
企业年度培训的七步骤
1、培训需求分析
附表：
培训需求调查问卷
培训需求调查问卷
（员工版）
亲爱的同事，
为了更好地匹配您的培训需求，使年度培训更具针对性和实用性，切实帮助到您的日常工作，特附上本调查问卷，敬请惠予宝贵意见。
我们将在对您的反馈进行细致分析的基础上，结合公司战略、业务模式制定2011年度培训计划。
您的信息、意见和建议将得到充分的尊重，我们会认真阅读并对您提供的信息严格保密。
请于2011年12月1日前填妥并交还至人力资源部，以便整理统计。
感谢您的协助与支持，祝您工作愉快！
填写人姓名：
填表日期：
在本公司工作年限：
所属事业部：
部门：
现任职务：
请您以2-3句话简单描述您的主要工作职责：
（1）
（2）
（3）
1、您认为公司对培训工作的重视程度如何：
□非常重视□比较重视□一般□不够重视□很不重视
2、您认为，培训对于提升您的工作绩效、促进个人职业发展能否起到实际帮助作用，您是否愿意参加培训：
□非常有帮助，希望多组织各种培训□有较大帮助，乐意参加□多少有点帮助，会去听听
□有帮助，但是没有时间参加□基本没有什么帮助，不会参加
3、您认为自己对于企业培训需求的迫切程度如何：
□非常迫切□比较迫切□有一些培训需求，不是那么紧迫□无所谓，可有可无□没有培训需求
4、关于以下培训理念，您比较认同哪几个选项（可同时选择三项）：
□培训很重要，公司逐步发展壮大，应该逐步发展和完善培训体系，帮助员工成长，吸引和留住人才。
□作为销售型公司，业绩最重要，培训对员工而言是一种负担，会占用到员工拜访客户的时间、休息时间。
□以公司业务特点而言，外部讲师不了解公司的经营状况与业务特点，培训也不会有什么效果。
□基本上，公司招聘来的员工都是有经验的熟手，已经符合公司的要求，不需要花大力气去进行培训。
□主要依靠公司内部的培训力量就够了，让经验丰富的员工或经理来担任讲师，他们熟悉公司的情况。
□其他看法：
5、目前您所接受的公司或部门组织的培训在数量上您认为怎么样：
□绰绰有余□足够□还可以□不够□非常不够
6、部门内部关于产品知识、行业和市场信息、岗位工作技能的培训、学习、分享是否充分：
□非常充分□充分□还可以□不够充分□基本没有分享
7、您目前的学习状态是：
□经常主动学习，有计划地持续进行□偶尔会主动学习，但没有计划性，不能坚持
□有学习的念头或打算，但没有时间□有工作需要的时候才会针对需要学习□很少有学习的念头
8、最近两年参加过的培训有哪些，效果如何，请列举（包括公司培训、部门培训、个人深造、参加外部培训班等）：
培训时间培训项目授课方式培训效果
1、鉴于公司的业务特点，您认为最有效的培训方法是什么?
请选出您认为最有效的3种：
□邀请外部讲师到公司进行集中讲授□安排受训人员到外部培训机构接受系统训练
□由公司内部有经验的人员进行讲授□部门内部组织经验交流与分享讨论□拓展训练
□光碟、视频等声像资料学习□建立公司图书库，供借阅□建立网络学习平台
□其他：
2、您认为，最有效的课堂教学方法是什么?
请选出您认为最有效的3种：
□课堂讲授□案例分析□模拟及角色扮演□音像多媒体□游戏竞赛□研讨会□其他：
3、您认为以下哪个因素对于公司培训工作的开展效果影响最大：
□领导的重视程度□员工的培训参与意识□培训方式与手段□培训时间的安排和时长
□培训组织与服务□培训内容的实用性□培训讲师的授课水平□培训效果的跟进
□其他：
4、您认为过去一年内举办的培训课程哪些地方有待改进：
□培训内容理论程度应深化□培训内容实用程度应加强□提高讲师水平□培训组织服务更完善
□培训形式应多样化□培训次数太少，可适当增加□培训应少而精□培训时间安排更合理
□其他：
5、公司在安排培训时，您倾向于选择哪种类型的讲师：
□实战派知名企业专家，有标杆企业经验□学院派知名教授学者，理论功底深厚
□职业培训师，丰富的授课技巧和经验□咨询公司高级顾问，丰富的项目经验
□本职位优秀员工，对公司业务很了解□其他：
6、以下讲师授课风格及特点，您比较看重哪一点？
□理论性强，具有系统性及条理性□实战性强，丰富的案例辅助□知识渊博，引经据典，娓娓道来
□授课形式多样，互动参与性强□语言风趣幽默，气氛活跃□激情澎湃，有感染力和号召力
□其他：
7、假如，鉴于您在某一领域的丰富经验，您被推荐担任某一门课程的内部讲师，您是否乐意：
□非常乐意，既可以锻炼自己，又可以分享知识，何乐而不为
□乐意，但是没有经验，希望公司能提供关于讲授技巧方面的培训
□乐意，但是没有时间做这个事情□需要考虑一下□不会担任
8、您认为，对于某一次课程来讲，多长的时间您比较能接受：
□2-3小时□7小时（1天）□14小时（2天）□14小时以上
□无所谓，看课程需要来定□其他：
9、您认为培训时间安排在什么时候比较合适：
□上班期间，如周五下午2-3小时□工作日下班后2-3小时□周末1天□双休日2天
□无所谓，看课程需要来定□其他：
10、您希望的或者所能接受的培训的频率是怎样的：
□每周一次□半月一次□每月一次□两月一次□每季度一次
□半年一次□每年一次□其他：
11、您希望的培训地点是：
□公司培训教室/会议室□公司外专业培训教室□酒店多功能厅/会议室□无所谓 □其他：
1、您认为个人2012年培训需求重点在于哪个方面：
□岗位专业技能□个人自我管理技能□企业文化□职业道德与素养□职业生涯规划
□行业、市场及产品信息□人际关系及沟通技能□通用基本技能□其他：
2、您认为，您部门的主管2012年的培训需求重点可能在于哪个方面：
□领导艺术□管理理念□管理工具□角色认知□职业道德
□管理理论□职业化□人员管理技能□其他：
3、考虑到各部门岗位、职能差异较大，以下问题请您针对个人的工作岗位和主要职责，以文字进行描述。
1）您认为个人在岗位专业技能上，需要进行哪些方面的培训（请列举三项最紧迫的培训需求）：
举例：
人力资源岗位的同事填写主要为人力资源管理方面的岗位专业技能，如招聘面试技巧、如何制定年度招聘计划、如何制订企业年度培训计划、如何进行绩效管理等。
（1）
（2）
（3）
2）您在日常工作中经常会遇到哪些问题和困难？
希望提升哪些方面的能力？
希望公司提供哪些方面的培训？
您在日常工作中经常遇到的问题或困难，请举例说明（列举三项）：
希望提升哪些方面的能力：
希望公司提供哪些方面的培训与支持（请列举三项最紧迫的培训需求）：
4、为了更好地帮助您完成今年的业绩目标，请您根据自身的实际情况，挑选出您最希望在2012年接受的培训。
您认为，以下哪些通用技能课程能帮助您提升工作绩效（可多选）：
□《Excel函数使用技巧》
□《PPT演示文档制作》
□《公司财务流程》
□《公司内控管理》
□《公司客服流程》
□《公司产品及市场》
□《商务礼仪》
□《压力与情绪管理》
□《沟通技巧》
□《时间管理》
□《积极心态》
□《商务英语口语与写作》
如果您属于销售相关岗位，以下哪些销售技能课程能帮助您提升工作绩效（请选出最紧迫的四个需求）：
□《电话营销技巧》
□《人际关系行销》
□《优质客户服务》
□《产品呈现技巧》
□《销售谈判技巧》
□《销售心理学》
□《主动行销》
□《销售策略分析》
□《市场调研分析》
□《如何撰写销售报告》
□《成本控制》
□《销售技巧提升》
□《销售财务管理》
□《客户管理》
□《销售预测》
□《增值型销售技巧》
如果您的工作对以下管理技能课程有需求，请选择您认为最紧迫的三个培训需求：
□《项目管理》
□《目标管理》
□《危机管理》
□《问题分析与解决》
□《创新思维》
□《普通心理学》
□《组织行为学》
□《提升执行力》
□《提升领导力》
□《高层战略管理》
□《跨部门沟通与合作》
□《高绩效团队建设》
□《决策管理》
□《员工辅导与激励》
□《高效会议管理技巧》
□《劳动法及相关知识》
□《年度经营计划制订》
□《从优秀专才走向管理者》
□《授权管理》
□《商务演讲技巧》
□《营销战略规划与执行》
□《非财务经理的财务管理》
□《非人力资源经理的人力资源管理》
以下财务管理、兼并收购、流程审计课程，如与您工作相关，请选择您认为最紧迫的三个培训需求：
□《财务报表的编制》
□《财务报表分析》
□《成本分析与成本管理》
□《全面预算管理与控制》
□《税法与税务筹划》
□《财务诊断及预警机制》
□《国际规范预算管理》
□《逾期账款管理实务》
□《项目投资分析与决策》
□《收购兼并实务》
□《内部审计与风险控制》
□《专项审计开展要点》
5、除本问卷所涉及到的内容，您对公司培训还有哪些建议和期望？
或者是您还期望学到哪些方面的知识？
感谢您填写此问卷，感谢您的大力支持！
人力资源部2011-11-1
（一）培训需求分析的实施
1、组织分析：
.组织战略对组织结构的影响：
组织宗旨（使命）、组织目标、竞争战略。
在钢铁公司的组织宗旨和目标影响到钢铁公司的组织规模:
钢铁公司的服务地域、服务领域、竞争方式决定着钢铁公司的组织战略的实现。
2、任务（工作）分析
A、工作分析
（1）、一般内容分析：
（新）员工对岗位的认知
（2）、工作复杂程度分析：
工作的特点
（3）、工作饱和度分析
（4）、所在岗位发展趋势分析
（5）、管理权限分析
（6）、岗位认知资格分析
B、工作分析报告
附表：
人力资源部
天山钢铁公司
工作分析报告
分析成员：
前言……………………………………………………
第一部分工作分析计划………………………………………
一·工作分析的目的…………………………………………
二·调查分析内容……………………………………………
三·工作分析方法……………………………………………
四·工作分析的整体计划……………………………………
第二部分工作分析的方法……………………………………
一·调查问卷法——工作分析问卷…………………………
二·访谈法——访谈提纲……………………………………
三·观察法——观察表………………………………………
第三部分工作说明书…………………………………………
一项目主任……………………………………………………
二项目助理……………………………………………………
前言
为了使培训的目的更加明确，培训目标更加具体，遂进行了此次工作分析，经过访问、调查与研究，形成并编写出此报告。
天山公司简介：
...............................................................................................................................................................................................................................................................。
（略）
组织结构（虚设）
岗位名称
岗位性质
岗位定员（名）
xx公司总裁
高层管理者
1
xx公司总经理
高层管理者
1
xx公司副总经理
高层管理者
4
xx公司人力资源经理
中层管理者
9
xx公司研发总监
中层员工
10
xx公司项目总监
中层员工
5
xx公司销售总监
中层员工
5
xx公司生产总监
中层员工
5
xx公司技术总监
中层员工
5
xx公司班组组长
基层员工
50
xx公司操作员（工人）
基层员工
2000
公司现有的组织机构，是基于创业时的公司规划，随着业务扩张的需要逐渐扩充而形成的，在运行的过程中，组织与业务上的矛盾已经逐渐凸显出来。
部门之间、职位之间的职责与权限缺乏明确的界定，扯皮推诿的现象不断发生；有的部门抱怨事情太多，人手不够，任务不能按时、按质、按量完成；有的部门又觉得人员冗杂，人浮于事，效率低下。
第一部分工作分析计划
调查企业：
xx公司
调查部门：
人力资源部
部门人数：
6名模块经理；3名模块助理；
一·工作分析的目的：
1、明确岗位工作量
2、为制定培训计划提供参考依据
3、进一步完善岗位职责内容
二、调查分析内容
工作时间日常工作时间、加班时间及各项工作时间分配现有资料查询、工作日志填写、操作步骤、操作流程、
三·工作分析方法：
1、观察法
工作总量履行岗位职责所需完成工作任务总量、工作成果描述、完成标准界定现有资料查询、主管访谈
工作流程完成本职工作流程及重复性工作流程个人与主管访谈、资料查询
内外联系完成本职工作必须与之发生联系的部门、其他、岗位以及影响其工作完成的其它因素工作日志、个人访谈
2、问卷调查方法：
让受调查者明确调查目的（并非用于对个人业绩评估），让他们放心地反映真实情况;避免对受调查者施加压力。
在填写问卷前与受调查者建立良好合作关系，以获得他们的支持。
热情、耐心、细致地回答和解释受测者所提出的问题。
由于问卷较长，受调查者在填写过程中会出现烦躁情绪，影响认真作答。
3、访谈法：
访谈分为三类：
（1）对每个员工进行个人访谈;
（2）对做同种工作的员工群体进行访谈;（3）对完全了解被分析工作的主管人员进行访谈。
4、观察法
是指由有经验的人通过直接观察的方法，记录某一时期内工作的内容、形式和方法，并在此基础上分析有关的工作要素，达到分析目的的一种活动。
四·工作分析的整体计划（各阶段的任务列表和时间节点）
附表：
天山钢铁有限公司岗位分析时间安排
序号
阶段
主要工作
时间安排
1
准备
现有资料搜集与分析
7月8号～7月10号
2
确定需补充收集的资料
3
选择使用工具
4
排定实施日程
5
实施前期
召开部门会议
7月11号
6
公布日程
7
告之填写方法
8
实施中期
记录日志与现场观察
7月12号～7月18号
9
基层访谈和中层访谈
10
实施后期
资料整理、分析
7月19号～7月20号
11
针对结果与该岗位的上一级管理人员进行沟通和补充
12
根据分析结果确定是否再次搜集资料
13
修改定稿
14
改进试点完成情况
修改、补充工作量分析程序及实施办法
7月21号～7月22号
第二部分工作分析的方法
一·调查问卷法——工作分析问卷
附表：
姓名____________
职位名称___________________________
部门/组/单位 _______________________
直接领导___________________________
总体说明___________________________
这份问卷是为了提供你目前职位的有关信息而设计的，其目的不是衡量你的业绩和生产率，它只是分析和描述你工作的一个工具。
这份问卷由六个部分组成。
•第Ⅰ部分涉及构成你工作的任务和活动；
•第Ⅱ部分请你比较若干组类似任务的工作范围；
•第Ⅲ部分包括完成岗位任务与活动所需的知识、技能；
•第Ⅳ部分衡量你岗位的具体范围；
•第Ⅴ部分着重于由于你个人因素而给工作带来的影响；
•第Ⅵ部分包括可能对岗位产生影响的其他因素。
由于这份问卷涉及的机构和工作范围较广，因此许多问题可能不适用于你现在的岗位。
如果你所完成的任务不在问卷涉及的范围内，请将内容填在预留的空白处。
你承担任务的多少并不重要，重要的是你应回答问卷提出的所有问题，并且以一种最能体现你岗位特点的方式来回答这些问题。
关于这份表格的回答将是保密的。
但是，为了确保有关你岗位信息的正确性和一致性，你和你的直接上司要检查一下对问卷做出的分析结果。
请按照每部分开头列出的说明，在填写问卷之前阅读全部内容，以保证回答尽可能准确。
非常感谢你对这项研究的参与。
________________________________________
A.计划
根据上述计划任务，请依次列出三项最重要的任务
1________________________________________
2________________________________________
3________________________________________
B.原则和程序
根据上述计划任务，请依次列出三项最重要的任务
1 _________________________________________
2 _________________________________________
3 _________________________________________
第三部分 职位技能与知识
这部分着重1）完成你的工作所必需的；和2）你自身所具备的技能和知识的种类及程度。
对于列出的每项技能，请你对下面两项内容做出评价：
所要求的水平和你具备的水平。
根据下列等级，在相应的方格中填上最能反映你的知识和技能水平的数字符号：
0=工作不要求，我也不具备的技能/知识
1=熟悉的技能/知识
2=一般性工作技能/知识
3=高级的技能/知识
4=特别擅长的技能/知识
在第一栏里，确认你能成功完成目前工作所必需的技能/知识水平。
在第二栏方格中，确认无论工作是否需要，你本身已具备的技能/知识水平。
在第三栏中，确认技能/知识的来源，说明你在什么地方获得了完成目前工作所需的各项技能/知识，所确认的来源不得超过两个。
在方框中标出“1”代表最初来源，“2”代表第二来源。
二·访谈法——访谈提纲
这份访谈提纲中主要包括基本资料：
职位名称、所属部门、工作地点、直接主管、监督者等。
1、请您用一句话概括您的职位在本公司中存在的价值是什么,它要完成的主要的工作内容和要达成的目标？
2、请问与您进行工作联系的主要人员有哪些？
联系的主要方式是什么？
3、您认为您的主要工作职责是什么？
请至少列出8项职责。
4、对于这些职责您是怎样完成的，必须遵循什么原则、规定、政策等以履行你的职责？
在执行过程中碰到的主要困难和问题是什么?
您一般采取什么方式来解决这些困难和问题？
5、请您指出以上各项职责在工作总时间中所占的百分比重。
（请指出其中耗费时间最多的三项工作）
6、请您指出以上各项职责的工作地点都在哪里？
在这些场所的工作时间所占的比例？
工作环境如何？
有无职业病发生的可能？
7、请您指出您的以上工作职责中最为重要、对公司最有价值的工作是什么？
8、组织所赋予您的最主要的权限有哪些？
您认为这些权限有哪些是合适的，哪些需要重新界定？
9、请您就以上工作职责，谈谈评价这些职责是否出色地完成的标准是什么？
10、您认为在工作中您需要其他部门、其他职位为您提供哪些方面的配合、支持与服务？
在这些方面，目前做得好的是什么，尚待改进的是什么？
11、您认为要出色地完成以上各项职责需要什么样的学历和专业背景？
需要什么样的工作经验（类型和时间长度）？
在外语和计算机方面有什么要求？
您认为要出色地完成以上各项职责需要具备哪些能力？
12、您认为要出色地完成以上各项职责需要具备哪些专业知识和技能？
您认为要出色地完成以上各项职责需要什么样的个性品质？
13、您认为要完成本职工作需要具备哪些身体素质和生理方面的要求？
有无特殊性别要求？
有无特殊年龄要求？
14、请问您工作中自主决策的机会有多大？
您作出的决定是否需要他人审核?
如果要，那么由谁审核?
15、工作中是否经常加班？
工作繁忙是否具有很大的不均衡性？
工作中是否要求精力高度集中？
工作负荷有多大？
三·观察法——观察表
附表：
观察记录表
序号
工作任务
工作操作程序与方法
权限
结果
时间消耗
备注
1
设备操作
观察-操作-观察
需审核
1份
10分钟
2
……
第三部分工作说明书
一·项目主任
1，
天山钢铁有限公司项目总监——主要职权
业务类（business）
对部门工作计划和发展方向有决策权；对所负责的业务准入审批有决策权。
费用审批类（finance）
对部门预算有建议权和决策权，对部门人员薪酬有建议权。
人事类（personnel）
对下属员工的录用、任免、晋升和降级有决定权；对下属员工的工作考核有审批权；对员工有奖惩权
对部门职位的设置和改动有建议权和执行权。
对下属执行工作任务有指导权和监督检查权。
2
天山钢铁有限公司项目总监——任职资格
职位描述
负责钢铁项目的拓展及执行；
收集整理钢铁相关信息；
处理在项目执行过程中的突发事件
建立并维护与钢铁客户的合作关系
执行上级安排的其他工作
任职资格
（qualification）
教育背景（education）
程度（degree）本科及以上，金融经济相关专业
证书（certification）
语言（language）
工作经验（experience）
职业经理人年限2年以上职位项目总监
绩优素质能力（competence）
谈判能力具有较强的沟通、协调及谈判能力，注重团队合作
逻辑思维能力善于分析问题，逻辑思维能力强；
工作踏实细致，注重结果；
决策能力责任心强，能承受较强的工作压力；
有市场方面经验者优先。
二·项目助理
1、
天山钢铁有限公司项目助理——主要职权
业务类
（business）
对部门工作计划和发展方向有建议权；对所负责的业务准入审批有决策权。
费用审批类（finance）
对部门预算有建议权，对部门人员薪酬有建议权。
人事类
（personnel）
对下属员工的录用、任免、晋升和降级有建议权，对下属员工的工作绩效有考核权。
对下属的奖惩具有建议权
2、
天山钢铁有限公司项目助理——任职资格
职位描述
负责钢铁项目支持工作；
下达并接收钢铁相关系统任务信息；
协助项目总监与各地执行人员沟通项目要求；
整理项目反馈信息；
部门其他工作支持。
任职资格
升级会员 