服务外包的成因与利弊.ppt
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业务外包产生的原因及其利弊什么是业务外包？
业务外包（Outsourcing），也称资源外包、资源外置，它是指企业整合用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。
企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势，将其非核心业务交由合作企业完成。
业业务务外外包包流流程程业务外包产生的原因业务外包产生的原因业务外包推崇的理念是，如果在供应链上的某一环节上我们不是世界上最好的，如果这不是我们的核心竞争优势，如果这种活动不至于与客户分开，那么可以把它外包给专业公司去做。
也就是说，首先确定企业的核心竞争力，并把企业内部的资源集中在那些有核心竞争优势的活动上，然后将剩余的其他企业活动外包给最好的专业公司。
从长远来看，有以下原因促使企业实施业务外包。
1.释放企业资源企业除了处理核心业务外，还有其他次要业务需要处理，通过外向配置次要业务，企业可以把释放出来的资源集中处理更具有增值性的核心业务，从而更好地为用户服务。
2.分担风险由于自然和社会环境的不确定性、市场经济运行与经营者自身业务活动的复杂性，经营者认识能力的滞后性及手段、方法的有限性等方面的原因，企业在经营过程中会不可避免的承受供应风险、生产风险、营销风险、技术风险、财务风险和投资风险等多种类型的经营风险，而经营风险具有复杂性、潜在性、破坏性等特征。
企业可以通过外向资源配置，分散由政府、经济、市场、财务等因素产生的风险。
企业本身的资源、能力是有限的，通过资源外向配置，与外部的合作伙伴分担风险，企业可以变得更有柔性，更能适应变化的外部环境。
3.加速重构优势企业重构需要花费企业很多的时间，并且获得效益也要很长的时间。
而业务外包是企业重构的重要策略，可以帮助企业很快的解决业务方面的重构问题。
从短期来看，业务外包有以下原因。
从短期来看，业务外包有以下原因。
1.企业难以管理或失控的辅助业务职能企业可以将在内部运行效率不高的业务职能外包，但是这种方法并不能彻底解决企业的问题，相反这些业务职能可能在企业外部变得更加难以控制。
在这种时候，企业必须花时间去找问题的症结所在。
2.使用企业没有的资源如果企业没有有效完成业务所需的资源（包括所需现金、技术、设备），而且不能盈利时，企业也会将业务外包。
这是企业临时外包的原因之一，但是企业必须同时进行成本/利润分析，确认在长期情况下这种外包是否有利，由此决定是否应该采取外包策略。
3.降低和控制成本这可能是企业外向资源配置的主要原因。
许多外部资源配置服务提供者都拥有比本企业更有效、更便宜的完成业务的技术和知识，因而它们可以实现规模效益，并且愿意通过这种方式获利。
4.节约资本资金企业可以通过外向资源配置避免在设备、技术、研究开发上的大额投资。
存在问题：
业务外包出现的问题主要来自以下几个方面：
1、可能会增加企业责任外移、可能会增加企业责任外移由于在外包经营中缺乏对业务的监控，增大了企业责任外移的可能性，导致质量监控和管理难度加大。
2、可能挫伤员工工作热情、可能挫伤员工工作热情可能挫伤员工工作热情，导致员工失去敬业精神在业务外包中，必然会牵涉到部分员工的利益，如果他们知道他们的工作被外包只是时间问题的话，员工的工作热情和职业道德会降低，他们会失去对公司的信心和工作的原动力，从而导致工作业绩明显下降。
3、知识产权问题、知识产权问题特别是研究与开发之类业务外包。
外包者所开发技术的专利、版权的归属问题通常是有企业与外包厂商双方协议达成而非法律规定，这就给错误和陷阱留下了很大空间。
4、外包企业的忠诚度、外包企业的忠诚度外包企业在利益的驱动下可能从一个企业转移到另一个企业，导致企业失控。
但同时过分的依赖外包企业会导致交易成本提高5、外包商选择问题、外包商选择问题企业对于业务外包有许多中选择，挑选了错误的外包者能导致关键技术的失败，因而失去竞争的领先地位。
就物流方面而言：
（第三方物流）物流管理基础与前沿物流业务外包企业寻求外包的原因20世纪90年代以来，“战略性外包被提升到一个新的层次”此时企业外包的范围不再仅限于采购企业自身无法生产，而生产经营又必须利用的原材料、配件或相关服务，而是成为企业战略定位的重要手段，即企业有意识地将资源（资金、人才等）集中于核心业务，而将非核心业务外包，利用供应商“明显的竞争优势更大的规模、更低的成本结构或者更优异的绩效水平”，提高本企业相关业务的竞争力。
实施战略性外包的企业更加充分认识到与外包伙伴之间的共存关系，力图通过双方之间的供应链协作强化各自的业务优势核心竞争力，甩开竞争对手，赢得最终用户。
美国的企业外包协会曾经就企业寻求外包的原因进行调查，发现位于前列的原因分别是：
降低和控制运营成本。
物流管理基础与前沿物流业务外包企业寻求外包的原因改善企业核心业务。
达到世界最佳绩效。
为其他原因释放内部资源。
提高流程重组而获得的收益。
处置管理困难/难以控制的业务。
获取资本。
分摊风险。
注入资金。
当然，外包也并不一定都是一帆风顺的，相反，某研究表明外包交易中超过35%的交易以失败告终，此时“导致重大的潜在成本和服务水平的下降。
服务供应厂商处于有利的位置，企业雇主因为无法掌控自身信息技术而导致损失。
企业雇主因为未和供应厂商维持良好关系，只得不情愿地更换供应厂商，同时付出高额的成本”。
使用第三方物流服务的风险：
使用第三方物流服务的风险：
物流管理基础与前沿物流业务外包使用第三方物流服务的风险工商企业使用第三方物流服务可以借助更加专业化的分工，提升运作效率，在提高客户服务水平的同时，降低运营成本，提高赢利能力，提升自身的核心竞争能力。
但同时，使用第三方物流服务也可能引发一系列的问题。
1协调成本过高这是所有外包服务都具有的通病。
外包物流服务，要求第三方物流企业的各项服务要和工商企业内部的物流活动相互协调，顺利衔接，才能保证客户物流管理的优化，保障市场供应。
物流活动与企业多项基本经营活动密切相关，如成品配送与销售之间的关系就非常典型。
企业各项营销、促销计划需要物流管理部门的配合才能收到良好的效果。
但由于物流企业是独立于工商企业之外的经济实体，行政约束力基本无效，各项工作完全依靠双方人员相互沟通、协调以达成共识，并遵照执行。
尽管双方之间可能有着长期的合作基础，但各自利益的不同，内部机构设置、企业文化的差异都可能导致双方在协调沟通中的困难，乃至出现误解。
因此，使用第三方物流的协调成本普遍高于自营物流。
2对物流企业过于依赖，丧失内部管理能力和政策建议权外包物流的初衷是充分利用专业化分工的优势，提高物流运作效率和服务水平。
但过度使用第三方物流服务，会造成工商企业对物流企业的严重依赖，甚至完全丧失物流管理的能力。
这样，对内，工商企业丧失内部物流管理的能力，完全听命于物流企业的策划和安排，丧失管理经营中的主动性；对外，由于企业完全退出运输、仓储等物流经营活动，相关领域的政策建议权受到极大限制。
3导致与最终客户的沟通渠道不畅在物流活动中，企业与供应商、客户的流程相对接，这是企业与供应商、客户沟通的良好时机，如果完全借助他人之手完成，可能会导致与供应链合作伙伴的信息沟通问题。
特别是在成品配送阶段，送货上门既满足了用户对客户服务的要求，又可以通过交接过程中听取客户的反馈意见，以及时调整产品和相应的服务策略，对市场变化快速反应。
完全依赖第三方物流服务，可能会造成这条与客户直接沟通的信息通道闭塞，导致出现供应链协调问题。
近来，一些供应链管理信息系统在试图弥补这一缺憾，通过供应链多方参与的虚拟世界的信息交流，力图拓展各方之间的沟通渠道，实现即时的信息交换，应对随时出现的问题。
4内部敏感性商业信息或数据泄露保密问题一直是第三方物流发展中的障碍。
现代物流企业提供的往往是综合性的物流服务，从海、陆、空运输到仓储保管，从客户订单跟踪查询到提供最新库存信息，这中间牵扯很多会被归入商业秘密的敏感性信息，如存货数量、新产品款型等。
能否保证信息安全是很多企业在外包物流业务前首先会考虑的问题，而且随着第三方物流服务逐步走向深入，可能涉及的机密信息会更多，更为广泛。
因此，多数第三方物流服务协议中都会包含保密协议，而对异常敏感信息企业则倾向于利用内部资源完成。
山东工商学院外包专业山东工商学院外包专业计算机科学与技术学院一、计算机科学与技术（服务外包软件方向）一、计算机科学与技术（服务外包软件方向）培养目标：
培养德、智、体、美全面发展，系统掌握软件工程的专业知识，软件开发能力强，职业素质高，富有创新精神和国际视野，能够在软件企业从事软件开发的工程师。
主要课程：
初级外语、中级外语、高级外语、工程师外语，第二外语等；离散数学、数据结构与算法、面向对象程序设计基础、数据库系统、软件开发过程、软件需求分析、软件质量控制、软件度量、软件测试、UML与面向对象软件工程、设计模式、软件项目管理、编程能力实训（Java，Net等）、Web应用开发实训、个人工程能力实训、小组工程能力训练、软件工程项目实训、职业素养训练等。
计算机科学与技术（服务外包软件方向）是校企共建专业，现设日语、英语、韩语三个外包方向。
二、数字媒体技术专业（服务外包动漫放向）二、数字媒体技术专业（服务外包动漫放向）培养目标：
培养德、智、体、美全面发展，系统地掌握数字媒体技术及相关领域的基本理论、基本知识和基本技能，掌握数字媒体专业技术，富有创新精神、具有人文艺术素养、软件开发能力强、职业素质高，能从事数字媒体的技术开发与艺术设计、制作，以及在计算机、媒体、网络等交叉领域具有竞争力的素质应用型人才。
主要课程：
中级外语、高级外语、外语听说、第二外语；程序设计、数据结构、3D数学基础、数据库原理、计算机图形学、3Dmax，Windows核心课程、DirectX3D、数字声音制作技术、美术基础、手机游戏开发、软技能、项目实战、MFC原理及应用、FLEX网页游戏开发等。
数字媒体技术专业（服务外包动漫方向）是校企共建专业，现设英语、日语、韩语三个外包方向。
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