质量管理体系知识竞赛题库一DOC.docx

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安徽省烟草专卖局质量管理体系知识竞赛题库（题库一）

一、单项选择题

1.质量管理概念与质量策划、质量控制、质量保证三个概念的关系是

a）属种关系b）从属关系（整体与部分的关系）c）关联关系d）无关系

2.文件的概念与规范、质量手册、质量计划、记录、程序文件五个概念的关系是

a）属种关系b）从属关系（整体与部分的关系）c）关联关系d）无关系

3.审核的概念与审核方案、审核发现、审核证据三个概念的关系是

a）属种关系b）从属关系（整体与部分的关系）c）关联关系d）无关系

4.八项质量管理原则是ISO9001标准的

a）附加条件b）理论基础c）中心思想d）延伸

5.质量手册不应包含

a）质量管理体系的范围b）形成文件的程序或对其引用

c）产品技术要求d）质量管理体系过程之间的相互作用

6.主持管理评审是的职责

a）最高管理者b）管理者代表c）质量管理部门d）各级管理者

7.关于《ISO9001质量管理体系要求》标准的表述正确的是

a）使不同类型的企业的所建立的质量管理体系保持一致；

b）适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织；

c）使产品质量满足顾客要求；d）使产品质量得到不断改进。

8.以下哪个标准不是IS09000族的核心标准

a）IS09001b）IS09004c）ISO10012d）IS0190ll

9.在GB／Tl9000-2008标准中术语“产品”不适用于

a）预期提供给顾客的产品b）产品实现过程所产生的任何输出

c）产品实现过程所产生的任何预期输出d）顾客所要求的产品

10.一个组织其生产的产品的设计是国外总部提供的，其只是按图向顾客提供成型产品，以下哪种说法是正确的

a）手册中可以不包括设计的有关内容b）它可以删减7.3，因为它没有设计能力

c）不能删减7.3

d）因为总部已经获得GB／Tl9001—2008证书，不审7.3可以发带具有设计能力的证书

11.根据GB／Tl9001—2008标准要求，一个组织质量管理体系的设计和实施不受下列哪项因素的影响（）

a）组织的规模和组织的结构b）组织所提供的产品

c）人员的变动d）组织的环境、该环境的变化以及该环境有关的风险

12.GB／Tl9001-2008标准要求明确提出“向组织传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性”是（）的职责

a）最高管理者b）管理者代表c）人力资源部d）各部门负责人

13.为确保输出满足输入的要求是（）

a）设计和开发评审b）设计和开发验证c）设计和开发确认d）设计和开发策划

14.生产/服务提供的受控条件应包括（）

a）实施检测和测量b）获得作业指导书c）培训d）a+b

15.报废是指为避免不合格产品用于非预期用途而对其所采取的措施，其中可采取的措施包括（）

a）回收b）销毁c）终止服务d）a+be）a+b+c

16.审核发现是指（）

a）审核中观察到的事实b）审核证据对照审核准则评价的结果

c）审核的不合格项d）审核中观察项

17.下列监视和测量设备可以不必介意它们是否经过检定且在有效期内的是（）

a）进货用的磅秤；b）医生给病人量体温使用的体温计；

c）服装设计师使用的绘图尺d）变电站开关柜上安装的千瓦时表（电度表）。

18.对分承包方的评定可采用：

（）

a）第二方审核；b）分承包方质量保证能力调查；

c）业绩评定或样品检测（或试用）d）a、b、c中合适的一种或几种。

19.第一方审核的审核方是（），受审核方是（）。

a）国家认可委员会b）组织自己c）以组织的名义d）咨询公司

20.第二方审核的审核方是（），受审核方是（）。

a）顾客或以顾客的名义的其它人b）被审核的组织c）国家认可委d）咨询公司

21.第三方审核的审核方是（），受审核方是（）。

a）被审核的组织b）行业审核组c）咨询公司d）认证机构

22.对监视和测量设备进行校准的依据是（　　）

a）程序文件　b）作业指导书c）监视和测量设备说明书　　d）校准规程或校准程序

23.ISO9001：

2008标准的1.2条“应用”中允许的删减范围是（）

a）组织所提供的产品的性质b）顾客的要求c）适用的法规要求；

d）该标准第7章中不影响组织能力或责任的某些要求。

24.质量管理体系文件的详略程度取决于（）。

a）组织的规模和活动的类型；b）过程及其相互作用的复杂程度；

c）人员的能力；d）a+b+c。

25.以顾客为关注焦点，最高管理者应（）。

a）以保证产品质量为目标；b）以质量方针为目标；c）以增强顾客满意为目标；d）以企业效益为目标。

26.产品要求应包括（）。

a）顾客的要求；b）适用的法律、法规要求；c）组织确定的附加要求；d）a+b+c

27.产品要求的评审时机是（）。

a）在收到标书、接受合同或接到订单之后；b）在向顾客作出提供产品的承诺之前；

c）在产品要求得到规定之后；d）在组织已证明有能力满足规定要求之后。

28.不合格品（服务）的控制应包括（）。

a）组织内部的产品；b）组织的外供产品；c）组织内部“过程的结果”不合格；d）a+b+c

29.对应用于特定产品、项目或合同的质量管理体系的过程和资源做出规定的文件称为（）。

a）质量目标b）质量计划c）质量手册d）程序文件

30.以下全部属于GB/T19000-2008标准中八项质量管理原则内容的是（）。

a）持续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法

b）持续改进、过程方法、全员参与、领导作用

c）以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与

d）以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用

31.产品的设计和开发确认的目的是（）。

a）确保产品能够满足规定的使用要求b）确保设计开发输出满足设计和开发输入要求

c）确保满足法律法规要求d）确认评审结果的有效性

32.某烟草专卖局（公司）要求专卖人员持证上岗，这是为了满足（）。

a）顾客明确的要求b）供方的要求c）相关法律法规的要求d）组织特定的附加要求

33.以下（）情景描述的是审核证据

a）陪同人员说供应科从非合格供方采购产品；b）供应科科长承认从非合格供方采购产品；

c）在合格供应商目录上找不到供应商A，所以审核员认为供应商从非合格供应商采购产品；

d）以上都不是；

34.以下（）应在现场审核前通知受审核方。

a）检查表b）审核计划c）审核的工作文件和表格d）A+B+C

35.在审核中没有发现不合格项时，审核组长应（）

a）调整审核范围；b）扩大抽样；c）依据审核发现做出审核结论；d）以上都不对

36.系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（）

a）管理的系统方法；b）过程方法；c）产品实现方法；d）系统方法

37.审核证据是指（）

a）将收集到的事实对照审核准则进行评价的结果；b）与审核有关的记录；

c）与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息；d）a+c。

38.承担质量管理体系规定职责的人员能力应从（）来判断。

a）技能和经验；b）培训；c）教育；d）以上都是

39.认证是（）

a）第三方依据程序对产品、过程和服务符合规定要求给予书面保证；

b）由认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范相关技术规范的强制性要求或者标准的合格评定活动。

c）保证产品、服务、管理体系符合技术法规和标准要求的合格评定活动。

d）以上皆是

e）a+b

40.提供咨询的内容和界限叫（）

a）咨询计划b）咨询范围c）咨询阶段d）以上都不是

41.外供产品——汽车是（）

a）硬件、软件、流程性材料和服务四种类别成分俱全的产品

b）一个主导成分为硬件的产品c）货物d）以上皆是e）a+b

42.贯彻标准咨询计划应明确贯彻标准各阶段的任务和完成时限，计划是对（）约束的文件

a）咨询机构b）被咨询组织c）A+Bd）都不是

43.GB/T19001-2008标准中4.2.3a）条要求“文件在发布前得到批准，以确保其是充分的和适宜的”，但在这句话中没有规定（）

a）由何人、在何处审批b）以何种方式、何种形式审批c）在何时审批d）以上皆是e）a+b

44.质量管理体系咨询师是（）

a）咨询机构具有质量咨询师资格人员

b）咨询机构具有质量咨询师资格并通过提供建议和信息在质量管理体系实现方面向组织提供帮助的人员

c）组织聘请的咨询机构的专家d）专门从事质量管理管理咨询的人员

45.审核证据是与审核准则有关和能够验证的（）

a）记录b）文件里的事实陈述c）口头事实陈述

d）审核员的各感官接受到的信息e）以上皆是

46.组织应按策划的时间间隔进行内部审核和管理评审，并不等于（）

a）每年只能在年初进行一次总策划b）必须是均匀的时间间隔c）不能临时策划

d）以上皆是e）以上皆非

47.如果组织声称符合GB/T19001-2008标准，以下哪一种情况是对的（）

a）组织因为没有设计开发部门，要求删减7.3条款

b）顾客要求删减8.2.3条款，因为不影响产品性能

c）组织因委托供方进行设计开发，要求删减7.3条款d）以上各项都不允许

48.宾馆一般均可以删减ISO9001:

2008标准中的设计和开发，这是由于（）

a）宾馆的食宿娱购会议、出租办公室用房服务等产品在几年前开馆时就开发出来了，现在没有新的开发

b）宾馆是按照GB/T14308-1997《旅游涉外饭店星级的划分及评定》开展服务工作的

c）顾客们的要求都没有超出宾馆现有的食、宿、娱、购、会议、出租办公室用房服务等产品范围

d）以上皆是e）以上皆非

49.在GB/T19001-2008准中规定了管理评审（）

a）必须由最高管理者运用开会的形式进行b）必须要制定形成文件的程序

c）必须要有开会签到表、纸张记录、会议纪要等证据d）必须要有记录e）以上皆非

50.咨询师应结合以下哪个方面作为初始评价组织的需求和目标（）

a）相关顾客的要求b）符合相关标准要求和相关法律法规要求

c）现有的管理和操作方法及组织的现状与识别出的目标之间的差异d）a+b+c

51.如果一个组织的管理体系已有“系统的基于过程的方法”，已“处于系统改进的初期阶段”；有“可获得符合目标的数据和存在改进的趋势”，则依据GB/T19004—2000提供的“自我评定指南”，该组织的运作水平属于（）

a）第2级反映式的方法b）第3级稳定的、正式的系统方法

c）第4级重视持续改进d）第5级最好的运作级别

52.下列（）称之为过程方法

a）将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

b）系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。

c）组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理。

d）b+ce）以上皆是

53.咨询师与被咨询组织沟通的对象是（）

a）最高管理者b）管理者代表

c）部门及员工d）以上全是

54.以下哪一项可作为管理评审的输入内容（）

a）顾客所作的第二方审核时提出的不符合报告b）主要竞争对手的服务质量对比调查报告

c）公司准备增设设备设施的可行性报告d）以上全是

55.工作环境是指（）

a）产品生产必须具备的条件b）确保产品质量所必须的环境条件

c）人员作业时所处的一组条件d）以上全是

56.监视和测量装置的控制方法之一是（　）

a）指证实产品符合性的设备b）必须有标识显示校准状态

c）指确定产品符合性的设备d）所有测量的数值都必须进行追溯

57.顾客满意是指（）

a）顾客对某一事项已经满足其要求和期望的程度的感受b）顾客对组织的抱怨

c）顾客对产品质量的意见d）顾客对其所购产品满足合同要求的意见

58.一个组织聘请了两位认证机构的审核员对其供方的质量管理体系进行审核，这种审核称为（）

a）第一方审核b）第二方审核c）第三方认证审核d）以上都不对

59.在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应（）

a）得到有关授权人的批准b）适用时，经顾客批准c）a或bd）a+b

60.管理评审是（）的职责

a）最高管理者b）管理者代表c）质量管理部门d）各级管理者

61.标准7.5.5中“搬运”是指（）

a）制成品交付给顾客的运输b）从原材料进厂到制成品交付到预定的地点期间各阶段产品的搬运

c）供方将原材料送至组织的运输d）a+b+c

62.审核的准则是（）

a）企业所有文件b）一组方针、程序或要求c）事实陈述或其他信息d）审核的内容和界限

63.下列哪种文件应在现场审核前通知受审核方（）

a）审核计划b）检查表c）审核工作文件和表式d）a+b+c

64.下面哪一个不是质量管理体系审核的依据（）

a）ISO9001标准和法律法规b）质量管理体系文件

c）ISO9004标准d）合同

65.餐厅的炊事员都有健康证是在满足（）

a）顾客规定的要求b）顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求

c）与产品有关的法律法规要求d）组织确定的任何附加要求

66.如果组织声称符合GB/T19001标准，以下哪一种情况是对的（）

a）组织的产品设计开发水平较差，因此可以删减7.3条款

b）组织因为没有专门从事设计和开发活动的部门，因此可以删减7.3条款

c）组织将产品的设计开发委托给某设计院，因此可以删减7.3条款

d）组织没有产品设计开发活动，只需按顾客提供的图纸加工产品，因此可以删减7.3条款

67.GB/T19004-2000标准附录A“自我评定指南”是对（）进行评价而提供的指南。

a）质量管理体系的符合性和有效性b）质量管理体系的适宜性、充分性和有效性

c）质量管理体系的成熟程度d）A+B+C

68.过程监视和测量的目的是（）

a）证实产品满足要求b）证实过程满足要求

c）证实过程实现的策划结果的能力d）A+B+C

69.（）应为采购、生产和服务提供的适当信息。

a）设计输入b）设计输出c）设计评审d）设计确认

70.依据GB/T19001-2008标准，以下哪种情况可以构成不符合（）

a）将不合格的部件进行降级使用而没有经过授权人员的批准

b）组织没有针对每个生产过程制订相应的作业指导书

c）组织没有对每个生产和服务过程进行确认

d）不合格品控制程序中规定：

不允许让步接收、使用和放行不合格品

71.“将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率”是（）原则。

a）过程方法b）管理的系统方法c）基于事实的决策方法d）持续改进

72.顾客的要求包括（）

a）书面定单c）任何方式提出的包括产品功能和交付的要求b）电话要货d）a+b

73.质量管理体系文件的多少取决于（）：

a）组织的规模与活动的类型b）过程及其相关作用的复杂程度

c）人员的能力d）以上全部

74.术语“设计和开发”可包括（）的设计和开发

a）产品b）过程c）体系d）a+b+c

75.对（）应作为供方评价

a）为组织的测量设备提供计量检定的单位b）外加工产品零件的提供单位

c）原材料供应商d）包括以上三者

76.产品实现的策划所指的策划范围是（）

a）产品生产过程b）交付和售后过程C）产品实现所需的各过程d）以上皆非

77.对质量管理体系业绩的测量是通过（）法获得的

a）内部审核和顾客满意监视b）产品的监视和测量c）过程的监视和测量d）A+B+C

78.必须按规定的时间间隔或在使用前进行校准或检定的监视和测量装置是（）

a）所有的监视和测量装置b）用于产品放行的监视和测量装置

c）用于监测产品符合规定要求的所有监视和测量装置d）正在使用的监视和测量装置

79.调研的重要性包括（）

a）调研是结合组织实际进行贯标动员的需要；b）调研是进行质量管理体系策划的基础；

c）调研是培训、文件编写指导的基础；d）调研是指导质量管理体系建立和运行的需要。

e）a+b+c+d

80.咨询师贯彻标准宣讲的主要内容包括（）

a）ISO9000族标准的意义、内容及文件的组成。

b）ISO/FDIS10019标准的内容

c）八项质量管理原则d）认证过程e）a+c+d

81.质量管理体系可以（）

a）帮助组织实现顾客满意的目标b）提供持续改进的框架

c）向组织和顾客提供信任d）a+b+c

82.系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（）

a）管理的系统方法b）过程方法c）基于事实的决策方法d）系统论

83.产品需求可由（）

a）、顾客提出b）、法规规定c）、组织预测顾客的要求规定d）、A+B+C

84.数据分析应提供以下有关方面信息（）

a）供方b）收益率c）废品处理情况d）a+c

85.需要实施确认的过程是（）

a）生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程

b）产品在使用后或服务支付后问题才显现的过程c）顾客最关心的过程d）a+b

86.一种玻璃器皿特性中哪一个不是固有特性（）

a）价格b）外观c）透明度d）尺寸

87.质量管理体系文件应包括（）

a）质量方针b）职能分配表c）财务计划d）a+b

88.调研的方法有（）

a）查阅和收集有关文件和资料b）与部门负责人或专业管理人员座谈

c）现场观察并做好记录d）以上全是

89.咨询的作用是指（）

a）帮助和指导b）宣传和推动

c）填写纪录d）a+b

90.质量管理体系文件的作用（）

a）质量管理体系文件是组织沟通意图统一活动的准则

b）是为达到所有要求的产品质量和评价质量管理体系的有效性提供依据

c）统一的培训教材

d）a+b+c

91.最高管理者的作用（）

a）对建立和实施质量管理体系起着关键性和决定性的作用

b）主持研究和确定组织的质量方针和质量目标

c）确保组织的员工不断增强顾客满意的意识

d）a+b+c

92.对管理评审指导的内容是指（）

a）对管理评审策划和实施进行指导b）对管理评审报告的指导

c）对管理评审记录进行指导d）a+b+c

93.质量管理体系咨询师帮助、指导被咨询组织实施质量管理体系实现的过程，称为（）

a）质量管理体系咨询b）质量管理体系实现

c）咨询计划d）咨询范围

94.对质量管理体系的有效性、效率和成熟水平进行的一种评价方法，称为（）

a）自我评定b）卓越绩效评价

c）六西格玛管理d）管理评审

95.认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范及其强制性要求或者标准的合格评定活动，称

为（）

a）认证b）认可c）咨询d）培训

96.建立、文件化、实施和保持质量管理体系的过程是（）

a）质量管理体系咨询b）质量管理体系实现

c）调研和诊断d）质量管理体系策划

97.以下哪一种情况是不正确的（）

a）咨询师指导组织编写质量管理体系文件b）咨询师指导组织进行内审和管理评审

c）咨询师代替组织对认证审核时提出的不符合项进行整改

d）咨询师对组织的内审员进行培训

98.“能够适应不同的情况，并能够提出相应的解决方案”体现了咨询师应具备哪种个人素质（）

a）明断b）应变能力

c）实践能力d）理解力强

99.咨询师在收集和整理信息过程中，直接调研的方法包括（）

a）观察和询问b）倾听和查询

c）测量和对比d）A+B+C

100.在指导体系文件编写时，（）

a）应帮助组织明确应编写哪些文件并落实文件编写的职责

b）应要求将质量方针和质量目标写在质量手册中

c）应要求被咨询组织的人员必须按照咨询师提供的体系文件泛本来编写文件

d）应要求编写的文件数量越多、文件内容越详细越好

101.内审员在现场审核时发现车间的两名操作人员没有按工艺作业文件操作而导致生产的产品不合格，此

情况构成（）

a）体系性不合格b）实施性不合格c）效果性不合格d）观察项

102.咨询师在对某组织的质量管理体系进行调研和诊断时，发现该组织的某个质量管理体系过程几乎处于完全失控的状态。

该咨询师（）

a）应建议该组织删减此质量管理体系过程

b）应要求被咨询组织专门设立一个职能部门来控制该质量管理体系过程

c）应建立被咨询组织换一个职能部门来控制该质量管理体系过程

d）应进一步进行调查并分析原因，在咨询过程中将其作为重点问题对待

103.质量管理体系建立过程中的培训，主要有贯彻标准培训和（）。

a）内审员培训b）.外审员培训c）咨询师培训d）以上皆是

104.“体系文件编写应充分考虑组织所提供产品和服务的特点，应与本组织的规模、质量活动特点、自身

的管理经验及组织人员的素质相适应。

”指的是体系文件编写中的（）。

a）.系统性原则b）.适宜性原则c）.法规性原则d）.见证性原则

105.提供咨询的内容和界限是指（）

a）.咨询计划b）.咨询阶段c）.咨询范围d）.咨询合同

106.对照某个先进的管理模式，查找自已的强项及弱项，并明确进一步的改进方向是指：

（）

a）.内部审核b）.管理评审c）.自我评定d）.以上都不是

107.质量管理体系可以（）

a）帮助组织实现顾客满意的目标b）提供持续改进的框架

c）向组织和顾客提供信任d）a+b+c

108.认证机构可以进行的是：

（）

a）.暗示使用某一咨询机构咨询认证能较容易通过。

b）.参与受审核方建立质量管理体系的策划。

c）.在某组织审核前，为确定体系审核准备程度进行的调研活动。

d）.以上都不可以。

109.审核过程中召开首次会议的目的包括：

（）

a）了解受审核方的质量管理体系b）对质量管理体系文件作出评价

c）介绍实施审核活动的方法和程序d）确定现场审核的可行性

110.咨询师帮助接受咨询组织建立的自我完善机制不包括（）。

a）.管理评审b）.内部审核c）.纠正和预防措施d）.第二方审核

111.内部审核中不采用（）方法收集信息：