携程网分析.ppt

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通设立服务联络中心。

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机票预订机票预订v携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。

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携程建立了一整套现升研发能力方面不遗余力。

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客户管理系统、房量管理代化服务系统，包括：

客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。

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依靠这些先进的服务和进入手机在线预订领域。

依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。

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先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。

携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。

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同时，携程还将制造业的质量管理方法携程还将制造业的质量管理方法六西格玛体六西格玛体系成功运用于旅行业。

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，全心全意地为客户着想）。

ComanyLogo服务理念先进服务理念先进竞争对手分析v1）同质化竞争）同质化竞争v2）非中介化竞争）非中介化竞争7天、如家、汉庭、国航、东航天、如家、汉庭、国航、东航v3）搜索引擎竞争）搜索引擎竞争v4）代理平台竞争）代理平台竞争v5）传统旅行社的竞争传统旅行社的竞争同质化竞争携程网携程网竞争者艺龙艺龙艺龙艺龙中国移动中国移动中国移动中国移动1258012580芒果芒果芒果芒果艺龙旅行网艺龙旅行网v艺龙创办于艺龙创办于2005年年7月，控股方为全球最大在线旅游公月，控股方为全球最大在线旅游公司司Expedia。

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艺龙的经营模式是向酒店收取佣金。

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v其主要做法是：

重点布局商务和旅游城市，加大对特色低其主要做法是：

重点布局商务和旅游城市，加大对特色低端酒店以及城市周边酒店的覆盖；与端酒店以及城市周边酒店的覆盖；与Expedia实现用户实现用户数据、酒店房间数据的直接对接，采取线上直销方式；消数据、酒店房间数据的直接对接，采取线上直销方式；消费者在艺龙网在线预订酒店最高可获费者在艺龙网在线预订酒店最高可获10%的现金返还；的现金返还；推行酒店、机票预订的全信用卡支付模式，以规范服务流推行酒店、机票预订的全信用卡支付模式，以规范服务流程。

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v艺龙旅行网不足之处：

（艺龙旅行网不足之处：

（1）受制传统度假习惯，缺乏面）受制传统度假习惯，缺乏面对面的个性化服务。

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（2）在经历了多次资本变动，管理）在经历了多次资本变动，管理团队的变动，运营成本过高，以及经验上的不成熟。

团队的变动，运营成本过高，以及经验上的不成熟。

芒果旅行网芒果旅行网v创办于创办于2006年年4月，控股方为港中旅。

拥有充月，控股方为港中旅。

拥有充裕的资金，以及具有强大的品牌优势，资源丰富。

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v主要做法是：

与网易合作，合建旅游频道。

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目前正在二线城市和西部地区拓展。

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