携程网商业模式及面临挑战分析.pptx
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09信息管理与信息系统mjy20091111160携程旅行网目录CONTENTCONTENT背景介绍背景介绍背景介绍背景介绍发展现状发展现状发展现状发展现状商业模式商业模式商业模式商业模式成功之道成功之道成功之道成功之道遭遇挑战及对策遭遇挑战及对策遭遇挑战及对策遭遇挑战及对策发展前景发展前景发展前景发展前景发展现状携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在全国等10多个城市设立分公司，员工超过10000人。
携程旅行网作为中国领先的在线旅行服务公司，成功整合了传统旅行业与现代电子商务，向超过1400万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，每月酒店预订量达到五十余万间夜。
在机票预订方面，携程旅行网覆盖国内外所有航线，每月出票量四十余万张。
携程网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，每月为万余人次提供度假服务。
携程旅游网现在每天的访问量约为10万人网站页面点击约为100万。
携程网目前占据中国在线旅游50%以上市场份额。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
发展现状商业模式先进的盈利模式携程网是将传统旅游业与现代电子商务相结合，融合旅游电子商务的3C商务模式（即Content，Community,Commerce）,退出了以客户呼叫、订购服务、综合咨询为主的盈利模式。
呼叫中心客户呼叫中心客户国内最大，行业内最先进的呼叫中心，客户完全可以通过电话，随时随地获取携程的服务。
可以处理超过70%的交易量。
整合订购系统整合订购系统订购业务主要包括：
订房、订票、商旅服务。
订房业务是目前的盈利中心，而订票业务是未来的重要目标。
综合咨询服务综合咨询服务网络平台是提供增值服务的核心，网络指南、旅游期刊、互动社区为携程提供了巨大的访问量，满足不同层次的旅游需求。
主要的盈利项目：
（1）酒店预订代理费，从酒店的盈利折扣返还中获取的利润；
（2）机票预订代理费，顾客订票费与航空公司出票价格的差价（3）自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费；（4）在线广告；（5）线路预订代理费。
电子商务模式盈利模式收入来源酒店预订代理费机票预订代理费代理费线路预订代理费成功之道完善的服务n方便快捷n高质量n个性化以客户为中心支付和配送硬件和软件的巨大投入遭遇挑战及对策价格不再具有优势服务成本较高客户资源竞争激烈主要竞争对手：
艺龙旅游网、芒果网、乐途网、去哪儿网业务媒介局限于互联网1，携程的本质是一个中介机构，只不过借助互联网作为工具，缺少实体的企业作为支撑，只有不断立异自己的产品和服务才能托付被动的地位。
2，产品服务的同质化程度高，易于被竞争敌手仿照和跟进。
特别是网络技术的仿照极为迅速，防不胜防。
3，携程仍然缺乏在众多的旅行网中脱颖而出的品牌形象，虽然已经处于市场的领到地位，但是品牌形象在广大网络消费者和潜在消费者中仍然不够。
4，携程针对的客户都是以能够使用互联网为前提的，这一局限性使他很难深入到更为广泛的公共旅游者中，产品和服务针对性强，较为单一。
5,网络公司在法律上的弱势。
其一，目前国内对于电子商务在商品内容，保密性，网络安全性，加密技术和分支机构方面的法律规定并不明确，也缺乏相应的争端解决案例和经验，所以携程网在经营上可能有不得不面对相应问题的风险。
其二，国内对于域名的保护问题仍在研究状态，并没有明确的法律规定。
一旦发生侵权问题，会极大地降低公司的商标和其他无形资产的价值。
携程需要及时关注国内域名保护措施，防止无形资产流失。
6，从收益结构来看，其营业净收益首要依赖于酒店预订和机票预订，而度假产品作为携程一直着力研发的种子营业，虽有较高的增加速度，但在净营收中的比例仍不显著。
对策简述对于内部劣势，携程应当不断巩固自己的中间商地位，增强其网站的安全保障，特别是机密资料的掩护。
着力打造个性光鲜的品牌形象，加大宣传力度争夺更多的潜在消费者。
标新立异产品和服务，拓宽新的市场，避免单一化，使企业得以多元化发展。
携程仍需进一步加强对战略性营业的支持，以保证公司的远期发展。
发展前景经过了十来年的发展，曾经名不见经传的携程网之所以能成为我国占有一席之地的旅游业电子商务网站。
为了保持其行业领先地位，就必须通过推陈出新的产品、服务和技术手段，使之在日新月异的因特网时代中更好的满足日益多样化的客户需求。
建议：
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