智诚创业-组织诊断报告.ppt

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组织诊断报告组织诊断报告第2页前言前言q*凭借先进的经营理念和卓越的开拓努力，历经创业的艰辛和凭借先进的经营理念和卓越的开拓努力，历经创业的艰辛和成长的阵痛，在具有战略思维和刚毅个性的企业家的引领下，成长的阵痛，在具有战略思维和刚毅个性的企业家的引领下，抓住机遇、勇于探索，经过十八年迅速而稳健的发展，率先成抓住机遇、勇于探索，经过十八年迅速而稳健的发展，率先成为国内丝印行业的龙头企业，成为丝印行业世界级的优秀代理为国内丝印行业的龙头企业，成为丝印行业世界级的优秀代理商。

商。

q面向未来，面对入世背景下市场环境瞬息万变和竞争规则重新确面向未来，面对入世背景下市场环境瞬息万变和竞争规则重新确立的外部压力，面对企业规模化发展与系统能力不足的内部矛立的外部压力，面对企业规模化发展与系统能力不足的内部矛盾，盾，*开始重新思考企业的战略规划和策略选择，开始寻求开始重新思考企业的战略规划和策略选择，开始寻求组织的理性化改造和内部运作能力的系统突破。

组织的理性化改造和内部运作能力的系统突破。

q智诚创业作为中国规模最大的本土化管理咨询公司之一，愿为智诚创业作为中国规模最大的本土化管理咨询公司之一，愿为*提供专业化的咨询服务，与提供专业化的咨询服务，与*共同思考面向未来的事业共同思考面向未来的事业定位和战略选择，为提高定位和战略选择，为提高*系统思考能力做出努力。

系统思考能力做出努力。

第3页目录目录第一部分第一部分关于组织诊断说明关于组织诊断说明第二部分第二部分基本情况表象描述基本情况表象描述第三部分第三部分问题总结与系统分析问题总结与系统分析第四部分第四部分解决问题的思路解决问题的思路第五部分第五部分展望展望第一部分第一部分关于组织诊断说明关于组织诊断说明一、问题的提出与工作过程一、问题的提出与工作过程二、诊断工具与研究方法二、诊断工具与研究方法三、报告与结论的使用三、报告与结论的使用第5页一、问题的提出与工作过程一、问题的提出与工作过程第一部分第一部分关于组织诊断说明关于组织诊断说明q组织诊断是企业管理咨询服务的切入点，是全面了解企业，掌握组织诊断是企业管理咨询服务的切入点，是全面了解企业，掌握企业问题，透视企业运作，提出与破解组织命题的基础性工作，企业问题，透视企业运作，提出与破解组织命题的基础性工作，是建立咨询服务系统假设的依据。

是建立咨询服务系统假设的依据。

q工作访谈和问卷调查是从组织内部提炼、定位与分析企业问题的工作访谈和问卷调查是从组织内部提炼、定位与分析企业问题的主要方法，也是实施组织诊断的重要手段和途径。

主要方法，也是实施组织诊断的重要手段和途径。

q能否正确提出能否正确提出*企业战略与营销战略的基本命题，研究、制定企业战略与营销战略的基本命题，研究、制定组织发展战略，提高组织发展战略，提高*自身的系统思考能力，从而使自身的系统思考能力，从而使*在在战略的指引下整体走向未来，是本咨询项目的基本任务和期望战略的指引下整体走向未来，是本咨询项目的基本任务和期望目标。

目标。

q而这一切取决于我们对而这一切取决于我们对*整体情况的基本认识与系统把握，工整体情况的基本认识与系统把握，工作访谈和问卷调查也就成为咨询服务的基本工作环节。

作访谈和问卷调查也就成为咨询服务的基本工作环节。

第6页一、问题的提出与工作过程（续）一、问题的提出与工作过程（续）第一部分第一部分关于组织诊断说明关于组织诊断说明q针对针对*管理咨询项目的要求，我们对管理咨询项目的要求，我们对*展开了详细的工作访展开了详细的工作访谈。

访谈分为预访谈、初步访谈、深度访谈三个阶段展开，范谈。

访谈分为预访谈、初步访谈、深度访谈三个阶段展开，范围涵盖公司总部各职能部门、各投资业务单元和营销一线的七围涵盖公司总部各职能部门、各投资业务单元和营销一线的七大区域，涉及企业的企业家及各部门要职要员。

大区域，涉及企业的企业家及各部门要职要员。

q同时，我们根据同时，我们根据*的具体情况，在初步访谈的基础上分别设计的具体情况，在初步访谈的基础上分别设计了了战略研究调查问卷战略研究调查问卷和和营销体系调查问卷营销体系调查问卷，两套问卷，两套问卷调查分别在公司部门职能部门、营销一线业务部门展开。

调查分别在公司部门职能部门、营销一线业务部门展开。

q回收有效问卷分别为回收有效问卷分别为8383份、份、8282份，符合统计所需的样本要求，完份，符合统计所需的样本要求，完成了样本数据分类、录入、处理与统计分析，编制了成了样本数据分类、录入、处理与统计分析，编制了调查问调查问卷统计报告卷统计报告。

第7页二、诊断工具与研究方法二、诊断工具与研究方法第一部分第一部分关于组织诊断说明关于组织诊断说明q企业的问题是成系统的，且高度关联，互为因果，对企业问题的企业的问题是成系统的，且高度关联，互为因果，对企业问题的把握也需要在系统的框架下展开研究，形成假设系统，并不断把握也需要在系统的框架下展开研究，形成假设系统，并不断验证与修正原假设。

验证与修正原假设。

q根据智诚创业对组织战略与营销命题的研究方法，我们制定了专根据智诚创业对组织战略与营销命题的研究方法，我们制定了专门的工作访谈提纲。

并以门的工作访谈提纲。

并以ETAETA组织诊断模型、组织诊断模型、GREPGREP假说和营销体假说和营销体系诊断的系诊断的COMPETECOMPETE方法为基础，确立针对方法为基础，确立针对*的问卷调查的系统的问卷调查的系统框架（详见图示说明）。

框架（详见图示说明）。

q在工作访谈结果和调查问卷统计报告的基础上，我们从文化、战在工作访谈结果和调查问卷统计报告的基础上，我们从文化、战略、组织、资源、营销五个层面，展开对略、组织、资源、营销五个层面，展开对*组织诊断的基本组织诊断的基本判断和系统思考，归纳总体结论，寻找解题思路，提出工作展判断和系统思考，归纳总体结论，寻找解题思路，提出工作展望，最终形成本诊断报告。

望，最终形成本诊断报告。

第8页二、诊断工具与研究方法（续二、诊断工具与研究方法（续11）第一部分第一部分关于组织诊断说明关于组织诊断说明q*组织诊断及战略研究框架组织诊断及战略研究框架战略战略战略目标理解认同核心能力组织组织组织体制机构职位岗位职责权限授权业务流程部门协作文化文化价值理念工作氛围创新意识危机意识领导领导领导方式决策程序调控能力决策结果沟通沟通沟通渠道情况反馈信息管理内外关系制度制度目标计划规章制度价值分配机会分配资源资源产品产品学习学习企业家企业家组织诊断及战略研究框架组织诊断及战略研究框架第9页二、诊断工具与研究方法（续二、诊断工具与研究方法（续22）第一部分第一部分关于组织诊断说明关于组织诊断说明q*营销体系组织诊断研究框架营销体系组织诊断研究框架营销理念理念认同学习创新危机意识公司认识竞争认识营销策略营销策略营销理念营销理念考核激励考核激励销售平台销售平台目标管理目标管理组织结构职位设置权责体系制度流程指挥协调销售团队发展机会工作环境价值分配价值评价企业文化团队协作产品服务价格客户关系业务能力整体协调渠道计划与目标费用控制应收款控制政策维维度度要要素素第10页访谈时间：

访谈时间：

20022002年年66月月18182525日日主要内容：

主要内容：

第一部分第一部分关于组织诊断说明关于组织诊断说明二、诊断工具与研究方法（续二、诊断工具与研究方法（续33）q工作访谈时间、内容与范围：

工作访谈时间、内容与范围：

公司的基本情况；公司的基本情况；公司各业务单元的运作情况；公司各业务单元的运作情况；所在行业的基本情况；所在行业的基本情况；公司各职能部门的分工与协作情况；公司各职能部门的分工与协作情况；公司业务管理流程；公司业务管理流程；公司面临的主要问题；公司面临的主要问题；对公司经营的整体评价与看法；对公司经营的整体评价与看法；意见与建议；意见与建议；第11页第一部分第一部分关于组织诊断说明关于组织诊断说明二、诊断工具与研究方法（续二、诊断工具与研究方法（续44）q工作访谈时间、内容与范围：

工作访谈时间、内容与范围：

职能部门：

业务部门：

职能部门：

业务部门：

审计部审计部财务部财务部经营管理部经营管理部市场部市场部人力资源部人力资源部集团办集团办机械设备部机械设备部*工业工业*物业物业配送中心配送中心技术委员会技术委员会深圳区域深圳区域（专业部、分公司专业部、分公司）东莞区域东莞区域（厚街、塘厦、东莞厚街、塘厦、东莞）珠江区域珠江区域（顺德、南海顺德、南海）闽汕区域闽汕区域（厦门、泉州、汕头厦门、泉州、汕头）华东区域华东区域（上海、杭州、温州上海、杭州、温州）华北区域华北区域（天津、北京、青岛天津、北京、青岛）华西区域华西区域（重庆重庆）第12页q战略问卷战略问卷调查基本情况调查基本情况（83（83份份）第一部分第一部分关于组织诊断说明关于组织诊断说明二、诊断工具与研究方法（续二、诊断工具与研究方法（续55）第13页q营销问卷营销问卷调查基本情况调查基本情况（82（82份份）第一部分第一部分关于组织诊断说明关于组织诊断说明二、诊断工具与研究方法（续二、诊断工具与研究方法（续66）第14页您认为目前公司经营管理中最关键的问题是什么？

您认为目前公司经营管理中最关键的问题是什么？

您对公司最满意的方面是什么？

您对公司最满意的方面是什么？

您最希望公司改进的地方是什么？

您最希望公司改进的地方是什么？

您认为公司过去成功最关键的因素是什么？

您认为公司过去成功最关键的因素是什么？

公司未来发展的关键因素是什么？

公司未来发展的关键因素是什么？

=您对公司最满意和最不满意的方面分别是什么？

您对公司最满意和最不满意的方面分别是什么？

您日常工作中主要工作内容是哪些，以及所占用时间的比例您日常工作中主要工作内容是哪些，以及所占用时间的比例（工作内容按重要程度排序）？

（工作内容按重要程度排序）？

您在日常工作中遇到的主要问题有哪些，希望公司如何给予您在日常工作中遇到的主要问题有哪些，希望公司如何给予支持与帮助？

支持与帮助？

您认为做好自己本地市场的关键因素有哪些？

您认为做好自己本地市场的关键因素有哪些？

第一部分第一部分关于组织诊断说明关于组织诊断说明二、诊断工具与研究方法（续二、诊断工具与研究方法（续77）q问卷调查包含的开放式问题：

问卷调查包含的开放式问题：

第15页三、报告与结论的使用三、报告与结论的使用第一部分第一部分关于组织诊断说明关于组织诊断说明q本本组织诊断报告组织诊断报告是咨询项目的阶段性工作成果，是项目报告是咨询项目的阶段性工作成果，是项目报告的重要组成部分。

的重要组成部分。

q组织诊断报告组织诊断报告用于检验、修正及强化我们对用于检验、修正及强化我们对*基本命题的基本命题的系统假设，并在此基础上展开对系统假设，并在此基础上展开对*企业发展战略及营销战略的企业发展战略及营销战略的深入研究。

深入研究。

q组织诊断报告组织诊断报告用于帮助用于帮助*企业家和管理者，透视组织问题，企业家和管理者，透视组织问题，了解队伍状况，为管理改进与组织变革提供参考依据。

进而，就了解队伍状况，为管理改进与组织变革提供参考依据。

进而，就企业的主要问题与企业家进行深度沟通，以达成共识。

企业的主要问题与企业家进行深度沟通，以达成共识。

q本报告的附件包括问卷样卷、统计报告、开放式问题汇总整理及本报告的附件包括问卷样卷、统计报告、开放式问题汇总整理及工业诊断等，用于反映组织诊断的思考过程及员工对企业的具体工业诊断等，用于反映组织诊断的思考过程及员工对企业的具体看法和评价。

看法和评价。

第二部分第二部分基本情况表象描述基本情况表象描述一、调查问卷统计结果一、调查问卷统计结果二、主要问题表象描述二、主要问题表象描述三、主要优势表象描述三、主要优势表象描述第17页一、调查问卷统计结果一、调查问卷统计结果第二部分第二部分基本情况表象描述基本情况表象描述q战略问卷战略问卷统计结果维度、要素综合得分统计结果维度、要素综合得分分值说明：

1-5分表示认同程度，1分表示很不同意，5分表示很同意，以下同。

第18页一、调查问卷统计结果一、调查问卷统