晋级管理人员培训.ppt
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2晋级管理人员培训晋级管理人员培训2目目录录角色认知角色认知部属辅导部属辅导沟通技巧沟通技巧团队管理团队管理团队诊断团队诊断角色认知角色认知3角色认知：
管理者的三个角色角色认知：
管理者的三个角色高效高效领导者的三者的三个个角色角色领导者者高效团队五大要素高效团队五大要素专注结果引发承诺定制流程有效沟通建立信任部属辅导五步法部属辅导五步法1.开场2.收集3.方案4.计划5.承诺4角色认知：
管理者的三种境界角色认知：
管理者的三种境界管理者管理者管理者管理者领头羊领头羊领头羊领头羊催化剂催化剂催化剂催化剂ManagerLeaderCoach计划计划协调协调监督监督评估评估决策决策分析分析计划计划协调协调监督监督激发激发辅导辅导方向方向体系体系赋能赋能榜样榜样5角色认知：
领导者的四种定位角色认知：
领导者的四种定位4312短期Shortterm长期Longterm变革管理者Changemanager文化塑造者CultureBuilder激励教导者Motivator&coach绩效创造者Performancecreator对事对人RoleofacompetentmanagerPerformanceorientedPeopleoriented6角色认知：
管理者的七大任务角色认知：
管理者的七大任务目标型辅导与培养目标型辅导与培养提升业绩提升业绩管理工作管理工作激发忠诚度激发忠诚度和信任和信任选拔人才选拔人才团队内和团队内和团队间的合作团队间的合作以个人魅力以个人魅力影响他人影响他人7角色认知：
授权角色认知：
授权为什么需要授权？
琐碎而短期的操琐碎而短期的操作性事务使经理作性事务使经理们没有足够的时们没有足够的时间处理重要而长间处理重要而长期的工作期的工作增强员工的责任感，增强员工的责任感，提高被授权者的工提高被授权者的工作满意度和自我价作满意度和自我价值感值感只有在工作中，员只有在工作中，员工才能获得能力、工才能获得能力、经验和信心。
经验和信心。
属员感到被信任，可以属员感到被信任，可以密切主管与属员的关系，密切主管与属员的关系，有利于增强团队凝聚力。
有利于增强团队凝聚力。
使团队成员积极参与经使团队成员积极参与经营管理，共同献计献策，营管理，共同献计献策，为达目标共同努力为达目标共同努力.8角色认知：
授权角色认知：
授权一般主管常见授权弊端不愿意授权授责不授权事事干预过度关心未考量部属能力与意愿未事先培训未清楚说明授权范围未确认部属认知程度未沟通成果衡量标准9沟通技巧：
沟通的三个行为沟通技巧：
沟通的三个行为倾听倾听听听提问提问问问说话说话说说10沟通技巧：
建立沟通安全的技巧沟通技巧：
建立沟通安全的技巧信任信任不是而是消误会中立认可不评判表达两全显意愿11沟通技巧：
沟通技巧：
STARSTAR法则法则STAR法法则结果（result）行动（action）情境（situation）任务（task）12沟通技巧：
沟通的种类沟通技巧：
沟通的种类从心开始从心开始口头口头重新开始重新开始声音语气声音语气书面书面身体动作身体动作肢体语言肢体语言语言语言语言语言非语言非语言非语言非语言互补互补互补互补13沟通技巧：
语言沟通的人为障碍沟通技巧：
语言沟通的人为障碍是指社会中人与人之是指社会中人与人之是指社会中人与人之是指社会中人与人之间间（包括上下（包括上下（包括上下（包括上下级级之之之之间间）交流思想）交流思想）交流思想）交流思想观观点、点、点、点、态态度、情度、情度、情度、情绪绪和交和交和交和交换换信息的行信息的行信息的行信息的行为为沟通沟通沟通沟通高高在上高高在上高高在上高高在上自以自以自以自以为为是是是是先入先入先入先入为为主主主主不善于不善于不善于不善于倾倾听听听听缺乏反缺乏反缺乏反缺乏反馈馈14部属辅导：
辅导技巧部属辅导：
辅导技巧收集收集方案方案计划计划承诺承诺开场开场共同行动计划与跟踪共同行动计划与跟踪倾听困境及感受倾听困境及感受共同讨论、员工优先共同讨论、员工优先不评判不评判/不插话不插话总结并确认承诺总结并确认承诺说明目的说明目的15部属辅导：
辅导语言四方针部属辅导：
辅导语言四方针重复好行为重复好行为目的目的OBBASM5W1HWhat/Why/How共情共情给予承诺、从旁协助给予承诺、从旁协助引导引导称赞称赞探寻探寻理解理解协助协助鼓励参与工具鼓励参与工具OBBASM:
结果（结果（Objective）、利益（）、利益（Benefit）、障碍（、障碍（Barrier）、方法（方法（Approach）、支持（、支持（Support）、衡量（、衡量（Measure）探寻问题探寻问题5W1H:
何事（何事（What）、为何（）、为何（Why）、谁（、谁（Who）、何时（何时（When）、何地（、何地（Where）、怎么样（、怎么样（How）16团队管理团队管理没有完美的个人没有完美的个人没有完美的个人没有完美的个人只有完美的只有完美的只有完美的只有完美的团队团队团队团队17团队管理：
分派任务三步法团队管理：
分派任务三步法征求建议征求建议下放任务下放任务下放职权下放职权18团队管理：
团队发展四个阶段团队管理：
团队发展四个阶段FormingStormingNorming形成期形成期动荡期动荡期规范期规范期Performing高效期高效期19团队管理：
目标原则团队管理：
目标原则SMARTSMART明确（specific）可衡量（measurable）可达到（achievable）实际的（realistic）有时间规定（timespecific）20团队管理：
管理的五个维度团队管理：
管理的五个维度第一是向下管理，管理下属和团队。
第一是向下管理，管理下属和团队。
第二是横向管理，管理其他部门。
第二是横向管理，管理其他部门。
第三是向上管理，管理你的上司。
第三是向上管理，管理你的上司。
第四是向外管理，管理外部客户及利益相关者。
第四是向外管理，管理外部客户及利益相关者。
第五是自我管理。
第五是自我管理。
21团队管理：
团队管理：
22团队管理团队管理有效管理者应遵循的7个为人处世原则1.结果导向：
唯有结果才有意义2.服从整体：
管理者应眼观全局，着眼于整体，并让下属了解整体3.集中精力：
有效管理者首先做最重要的事，不做第二重要的事4.利用强处：
利用员工现有的“优点”，而不是克服“缺点”5.建立信任：
信任比激励机制企业文化管理风格都更重要6.正面思维：
问自己Whynot（为何不）?
不要说Yes，but（嗯，可是）7.充分授权：
给下属成长空间，让自己从琐事中解脱!
23团队管理：
从战略到执行团队管理：
从战略到执行从从战略到略到执行行聚焦重点聚焦重点聚焦重点聚焦重点衡量结果衡量结果衡量结果衡量结果落实责任落实责任落实责任落实责任鼓励参与鼓励参与鼓励参与鼓励参与24团队诊断：
个人团队诊断：
个人*优势优势部属辅导和培育不到位，管理缺少引导和催化部属辅导和培育不到位，管理缺少引导和催化管理管理*组织内组织内*劣势劣势25团队诊断：
团队团队诊断：
团队*优势优势*劣势劣势26TheendTHANKS!
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