打造风光无限的产业链.ppt

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机场管理集团谨呈：

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机场管理集团全力打造飞行服务全力打造飞行服务全力打造飞行服务全力打造飞行服务风光无限的风光无限的风光无限的风光无限的产业链产业链产业链产业链欧姆尼酒店集团（中国）有限公司欧姆尼酒店集团（中国）有限公司OmniLuxHotelsGroup（China）Co.,Ltd.September0909,20133FlyingServicefamechainTobuildandflightservicerelatedindustrychain致尊敬的业主方致尊敬的业主方尊敬的业主方：

尊敬的业主方：

欧姆尼酒店管理集团（中国）有限公司（以下简称“欧姆尼”或OHMG），对核心服务品质的不断提升和全力打造与飞行服务相关的产业链，不仅满足消费者多样化的需求，也拓展了机场快线的服务范围和品牌内涵，是双赢的举措！

FlyingServicefamechainTobuildandflightservicerelatedindustrychainOHMG欧姆尼欧姆尼一览一览FlyingServicefamechainTobuildandflightservicerelatedindustrychainOHMG欧姆尼欧姆尼一览一览FlyingServicefamechainTobuildandflightservicerelatedindustrychain关于我们AboutUs目录目录温馨之旅温馨之旅旅行管家旅行管家机机场场+酒店酒店产品产品开启文化开启文化之旅之旅极致服务极致服务品品牌牌风光无限风光无限产业链产业链FlyingServicefamechainTobuildandflightservicerelatedindustrychain风光无限的产业链风光无限的产业链FlyingServicefamechainTobuildandflightservicerelatedindustrychain风光无限的产业链风光无限的产业链“航空航空-旅游旅游-机机场场-酒店酒店”风光无限的风光无限的产业链，产业链，提供高质平价的吃、住、行、游、娱“一站式服务”的酒店产业，开创酒店服务业的先河。

FlyingServicefamechainTobuildandflightservicerelatedindustrychain货代公司货代公司Freightforwardingcompany周边社区周边社区、机、机场工作人员场工作人员Surroundingcommunities,airportstaff非航空业务顾客的营销非航空业务顾客的营销Non-aviationbusinesscustomermarketing货主、旅客、旅行社货主、旅客、旅行社Shippers,travelers,travelagents政府政府部门部门GovernmentdepartmentsEXAMPLE机场机场酒店酒店营销对象营销对象航空公司航空公司Airline相关非竞争性机场相关非竞争性机场RelatednoncompetitiveAirport风光无限的产业链风光无限的产业链FlyingServicefamechainTobuildandflightservicerelatedindustrychain机场酒店的定位突出商务和会议客源。

同时以较高档次的团队和休闲客源为补充。

酒店功能定位突出商务需求，形成以客房、会议、餐饮功能为主，休闲、娱乐为辅的功能布局，突出便捷、舒适、齐全的商务功能。

风光无限的产业链风光无限的产业链FlyingServicefamechainTobuildandflightservicerelatedindustrychain机场核心酒店产品机场核心酒店产品v是机场的效益中心v是机场的品牌示范和形象中心v是机场的人才培训中心和人才输出基地v是机场的管理和产品生产中心风光无限的产业链风光无限的产业链FlyingServicefamechainTobuildandflightservicerelatedindustrychain极致服务品牌极致服务品牌FlyingServicefamechainTobuildandflightservicerelatedindustrychain极致服务极致服务品牌品牌根据机场酒店的特性，打造极致服务品牌，推出“金钥匙金钥匙竭诚服务竭诚服务”系统，对客人的每个细小要求都进行记录。

如果客人喜欢用海绵枕头或忍受不了街头噪音，电脑就会记录下来，等客人下次下榻将为你特意安排。

很快，这样的记录将在整个连锁系统的所有电脑中实现联网。

FlyingServicefamechainTobuildandflightservicerelatedindustrychain做强机场主业，做精酒店辅业做强机场主业，做精酒店辅业，以宾客需求为导向，提供个性化服务。

“满意满意+惊喜惊喜”的服务理念在工作中得到深刻充分体现，贯彻机场与酒店捆绑经营的策略。

极致服务极致服务品牌品牌FlyingServicefamechainTobuildandflightservicerelatedindustrychain极致服务极致服务品牌品牌服务质量服务质量：

服务质量评价标准以客户为中心，以获得卓越的服务质量。

服务模式服务模式：

与服务反应速度、服务规模共同构成服务的三大核心竞争点。

服务技术服务技术：

独具特色的增值服务，满足客户日益复杂和个性化的需求。

服务价格服务价格：

机场酒店立足于服务定位的基础上，保证服务价格的公平、合理，为客户所接受。

服务文化服务文化：

建立在客户导向的品牌文化。

FlyingServicefamechainTobuildandflightservicerelatedindustrychain极致服务极致服务品牌品牌秉承秉承5C钻石服务原则钻石服务原则：

Courtoisie（殷勤）Charme（魅力）Caractre（独特）Calme（宁静）Cuisine（美食）Courtoisie殷勤：

殷勤：

始终如一的服务质量和殷勤周到的待客礼仪奉为宗旨；Charme魅力魅力：

餐厅细节完美的内外设施充分享受奢华魅力；Caractre独特独特：

拥有独一无二的特色风格；Calme宁静：

宁静：

风景如画的世外桃源，在静谧的大自然中放松身心；Cuisine美食：

美食：

享受美味佳肴是引以为荣的传统。

FlyingServicefamechainTobuildandflightservicerelatedindustrychain极致服务极致服务品牌品牌FlyingServicefamechainTobuildandflightservicerelatedindustrychain打造打造机场酒店机场酒店以客为以客为尊尊，追求卓越的服务理念，推出全天候私人礼宾，追求卓越的服务理念，推出全天候私人礼宾，360360国际国际管家式服务管家式服务。

作为旅途中转酒店，不仅提供一般酒店所有的住店，餐饮，旅游信息咨询等常规服务，更发挥集团内部资源优势，接入机场航班信息，为旅客的接乘机提供全套的贴身解决方案。

酒店开业后将提供：

与候机楼同步的酒店内部航班信息显示，即时滚动播放；免费班车定时定点往返酒店与候机楼之间；所有房间配备宽带接口，房间配有可办公及高速上网的电脑；直通机场内的易登机服务；机票销售柜台；在航站楼内的设有酒店接待专柜，提供免费接送机，旅游咨询等延伸服务。

极致服务极致服务品牌品牌FlyingServicefamechainTobuildandflightservicerelatedindustrychain极致服务极致服务品牌品牌设立特色机场客服大使设立特色机场客服大使机场柜台成为酒店服务设施的延续，从客人到达机场至酒店用车，最后到达酒店整个服务流程无可挑剔。

机场客服大使机场客服大使浓缩了东方的优雅、殷勤与贴心服务的精华，标志性的传统高贵魅力。

浓缩了东方的优雅、殷勤与贴心服务的精华，标志性的传统高贵魅力。

体现东方礼遇精神的最佳代言人，正是身穿高雅旗袍的东方女郎机场客服大使让疲惫旅人获得充份的休憩，仿佛置身逸乐天堂。

FlyingServicefamechainTobuildandflightservicerelatedindustrychain结合鄂尔多斯旅游资源结合鄂尔多斯旅游资源开启机场酒店文化之旅开启机场酒店文化之旅FlyingServicefamechainTobuildandflightservicerelatedindustrychain机场酒店做为企业的总部，打造旅游观光酒店旅游观光酒店、旅游休闲酒店旅游休闲酒店、旅游度假酒店旅游度假酒店与鄂尔多斯旅游资源相结合的经营管理策略。

开启文化之旅开启文化之旅FlyingServicefamechainTobuildandflightservicerelatedindustrychain机场酒店应挖掘蒙古族文化和鄂尔多斯文化精髓挖掘蒙古族文化和鄂尔多斯文化精髓，把优秀的民族文化和地方文化用艺术的手法体现在酒店的建设中。

充分发挥鄂尔多斯丰富的自然旅游资源、历史文化旅游资源、民族文化旅游资源,吸引游客来此避暑旅游、休闲度假,以增加酒店客源。

开启文化之旅开启文化之旅FlyingServicefamechainTobuildandflightservicerelatedindustrychain文化是旅游的灵魂，是旅游的生命源和提升动力，旅游又是文化外在价值的体现，文化旅游产业是最具有展优势和潜力的现代产业之一。

机场酒店应结合鄂尔多斯机场酒店应结合鄂尔多斯旅游业的发展旅游业的发展，突出特我，提升品味，抓好文化旅游产业链，让文化旅游品牌成突出特我，提升品味，抓好文化旅游产业链，让文化旅游品牌成为一个内涵丰富的产业链为一个内涵丰富的产业链。

开启文化之旅开启文化之旅FlyingServicefamechainTobuildandflightservicerelatedindustrychain吸引对价格敏感的旅客，提供高质平价的吃、住、行、游、娱一条龙服务。

吸引对价格敏感的旅客，提供高质平价的吃、住、行、游、娱一条龙服务。

同时，借以“节、赛、会节、赛、会”等形式拓展文化内涵，让游客切身感受到酒店独特的文化底蕴，从而推动酒店的快速发展。

开启文化之旅开启文化之旅FlyingServicefamechainTobuildandflightservicerelatedindustrychain“机场机场+酒店酒店”的产品设计的产品设计FlyingServicefamechainTobuildandflightservicerelatedindustrychain开发开发“机场机场+酒店酒店”组合产品，打造空地一条龙服务。

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酒店加强与全球预定系统国际旅游代理商，航空公司、银行等机构