学年广东电子商务员考证真题.docx

学年广东电子商务员考证真题.docx

《学年广东电子商务员考证真题.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《学年广东电子商务员考证真题.docx（21页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

学年广东电子商务员考证真题

20160625电子商务员真题

1.下面那些是腾讯公司的搜索引擎站点（）

A

B

C

D

2.不属于传统支付方法是（）

A信用卡

B智能卡

C票据

D现金

3.（）已有30多年的历史，它主要应用于企业之间,企业与中间商之间的批发业务。

AEDI（电子数据交换）商务

BInterner（国际互联网）商务

CIntranet（企业内部网）商务

DExtranet（企业外部网）商务

4.（）是指如何选择产品从生产者到消费者的途径

A渠道策略

B价格策略

C产品策略

D促销策略

5.下列哪些类型的电子商务是电子商务的主流，大宗的交易多属于这一类型？

（）

AD2C

BC2G

CB2G

DB2B

6.以支付宝为例，第三方支付流程为（）

A选择商品--付款到支付宝--买家收货确认--支付宝付款给买家--交易完成

B选择商品--付款到支付宝--支付宝付款给买家--交易完成

C选择商品--付款到银行--银行转账给支付宝--交易完成

D选择商品--付款到支付宝--买家收货给银行--交易完成

7.以下哪个说法是错误的？

（）

A“+互联网”拥有的是存量优势，行业标准优势和公信力优势

B“+互联网”是传统行业以既有业务为基础，利用互联网技术和理念，提高为用户效率和质量

C“+互联网”主要是传统企业在主导着融合进程

D“+互联网”有新技术优势，体制机制优势和更广泛的社会支持，容易产生爆发性增长

8.下面那些属于现代物流发展趋势？

（）

A物流中心、批发中心、配送中心的分工趋势

B现代化物流的柔性化趋势

C仓储、运输的现代化与综合体系化趋势

D现代物流集中化趋势

9.IP地址的主机标识部分出现（）时表示为广播

A10

B172

C255

D127

10.下面哪些属于中层包装常用的材料？

（）

A报纸

B珍珠棉，海绵

C气泡膜

DPE自封袋

11.当您在淘宝开店遇到开店问题时，可以通过哪些渠道获得帮助？

（）

A服务中心

B淘宝规则论坛

C在线客服

D其他三项都是

12.密码是隐藏了真实内容的（），把用公开的、标准的信息编码通过变换手段，将其变为通信双方以为其他人所不能读懂的信息编码。

A数字符号

B符号序列

C字母符号

D特殊符号

13.下列说法（）是不正确的。

A银行可能因向虚假商家兑现，又遇到收不到货的买家拒付而受损

B卖方可能因为电子伪钞，向不真实买家交货，而钱货俩空

C电子支付的安全问题只会影响到电子交易双方的利益

D买方可能因信用卡密码被窃，导致资金流失或商家虚假而收不到货

14.有关支付宝的说法，错误的是（）

A支付宝提供的实时到账支付是没有货到付款安全保障的

B用户选用支付宝提供的货到付款方式支付，其中有个交易期限，如果到期买家不申请退款也不确认收货支付宝自动将货款打到卖家的账户

C支付宝提供的实时到账的支付方式跟银行直接汇款完全一样

D使用了支付宝就杜绝了一切网购骗局

15.下面哪种是淘宝网商品减库存的方式？

（）

A拍下减库存和手动减库存

B付款减库存和手动减库存

C手动减库存和购物车减库存

D拍下减库存和付款减库存

16.电子商城属于电子商务系统框架结构中的（）

A网络层

B应用层

C传输层

D服务层

17.以下属于售前客服主要工作内容的是（）

A进行退款操作

B回答顾客咨询并进行导购

C安抚收到商品后不满意的买家

D查询快递单号

18.网络营销是以（）为导向，强调个性化的营销方式

A产品

B人才

C顾客

D技术

19.对以下售后服务说法有误的是（）

A售后服务的优劣能影响顾客的满意程度

B优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品

C售后服务是售后最重要的环节

D名牌产品的销售策略应和售后服务分开策划

20.电子商务一般交易过程分为5个阶段，下列行为不属于“交易前准备”阶段？

（）

A交易双方采用现代通信方式和互联网的电子邮件（E-mail），电子公告牌系统（BBS），网络新闻组（Usenet），聊天室等手段，进行洽谈，磋谈和谈判，进一步比较选择，做出购买决策，进而商定电子商务贸易合同的条约。

B相关的中介方，包括电子商城，银行，信用卡公司（或发卡银行），海关，商检，保险，税务以及物流配送公司等机构都要做好参与交易的相应准备工作，要能随时进行在线服务。

C买方通过互联网和其他电子商务网络（各种增值网）寻找所需的商品和商家，打出询价和查询信息，手机相关信息，进行市场调查和分析，制定和修改购货，进货计划，比较选择，做出购买策略，审批计划，策划货款等

D卖方为本企业的商品做出调查和分析，制订销售策略和方式，不断利用互联网站打不广告，诱发客户的需求，给出报价和优惠消息，寻找贸易伙伴和商机，想方设法扩大市场份额等。

21.爱岗敬业具体不包括（）

A强化职业责任

B树立职业理想

C提高职业技能

D不计个人得失

22.物流、商流和信息流之间的关系，正确的表述是（）

A没有信息流，商流和物流就不能顺利进行

B信息流制约着物流但不制约着商流

C信息流制约着商流但不制约着物流

D没有信息流，商流和物流也一样能顺利进行

23.下列说法正确的是（）

A广义网上银行和狭义网上银行的概念区别在于提供金融服务内容的多少

B广义银行是指通过银行自身的计算机网络和ATM,POS等先进的电子设备开办金融业务的银行

C其他三项都是错误

D狭义的网上银行是指通过银行的计算机网络与互联网相连，使用相关技术实现银行与客户之间的安全，方便，友好连接的虚拟银行，可为客户提供跨越时空，综合，统一，实时的各种金融服务产品

24.常用来形容衣服尺码的是（）

AML,L

BPX

CGKG

DS,M,L

25.香港非常普及的“八达通卡”属于（）支付系统

A基于SMS的

B基于WAP的

C基于J2ME的

D非接触式移动

26.李小姐拍下淘宝商品后忘记付款，订单将会在（）内自动关闭

A24小时

B48小时

C72小时

D6天

27.下列哪种属于防火墙的主要类型？

（）

A双层型

B任务型

C协议型

D代理服务型

28.以下对淘宝订单说法正确的是（）

A如果没有需要标记的内容客服看到的标记是灰色的

B客服可以在“已买到宝贝”页面，根据顾客的真实信息查询订单

C客服在标记小旗子里面对订单标记备注内容，顾客是不会看到的

D客服可以根据是否付款而来修改订单状态

29.下面哪个属于电子商务安全运作基本原则？

（）

A分工合作原则

B最高权限原则

C任期有限原则

D群组负责原则

30.The（）pageistheintroductorypageofasetWebpages（主页是一组网页中的前导性页面）

AHost（主机）

BHead

CHome

DFirst

31.关于网络营销理论，下列哪个说法不正确？

（）

A心里营销理论认为顾客购买商品不但为了满足基本的生理需求，还要满足高层的精神和心里需求，因此传统的营销策略只是注重强调在满足顾客的基本需求前提下更多考虑的是企业自身营销目标的需要。

B企业必须执行以消费者需求为出发点，以满足消费者需求为归宿点的现代市场营销思想。

C直复营销理论认为，网络的出现为企业和顾客提供了直接交互式营销网络渠道，企业和顾客可以直接在网上展开交互式营销活动，顾客可以通过网络直接向企业下订单付款，顾客对企业的营销努力有一个明确的回复，企业可以统计到这种回复的数据，由此对营销活动的成效作出评价，从而使得营销具有可测性，可度量性和及时改进性等特点。

D网络营销区别于传统营销的根本之处在于，网络本身的特性和消费者需求个性的回归，这导致传统营销理论不能完全胜任对网络营销的指导。

32.下述哪个不是电子商务对物流的影响?

（）

A物流服务空间进一步拓展

B提高物流时效性的要求

C将物流提升到前所未有的高度

D对物流进行有效控制而不影响物流环节

33.“电子商务”英文正确写法是（）

AEiectronCommerce

BEiectronicCommerce

CEiectronicsCommerce

DEieetronicContract

34.（）是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客的服务工作

A售后服务

B顾客服务

C售中服务

D售前服务

35.以下不属于论坛的是（）

A新浪论坛

BXX贴吧

C网易微云

D天涯社区

36.第三方支付的特点不包括（）

A第三方支付平台有利于打破银行卡间的壁垒

B第三方平台提供一系列的应用接口程序，将多种银行卡支付方式整合到一个界面上

C“担保交易服务”可以消除人们对网络交易的顾虑。

D不能为卖家提供更多的增值服务

37.在整个营销和销售系统链条中，（）是营销和销售之间的纽带，作用至关重要，不可忽视。

A售前服务

B顾客关系

C售中服务

D售后服务

38.下面哪些不是电子商务的安全要求？

（）

A信息的保密性

B信息的完整性

C信息的标准性

D信息的有效性

39.关于市场营销，下面哪些表述错误的？

（）

A所谓微观市场营销，是把市场营销看成与市场有关的人类活动，利用公共政策和社会管理促使社会供给能力最有效地满足全社会需求的社会经济过程。

B现代市场营销学认为，推销只是市场营销活动的一部分，但不是最重要的部分，是企业营销人员职能之一，但不是最重要的职能.

C消费者或用户不仅是市场营销活动全过程的终点，而且是市场营销活动全过程的起点.

D市场营销的全过程本质上就是商品交换过程

40.（）在整个跨境电子商务中的比较重量大，约占整个电子商务出口的90%。

（）虽只占跨境电子商务总量的10%左右，但却是增长最为迅速的部分。

AB2CC2C

BB2BC2C

CB2CB2B

DB2BB2C

41.下述哪个不是ICANN新增通用顶级域名？

（）

Ainfo

Bbiz

Cmuseum

Dcoor

42.敦煌网属于（）电子商务平台

A.B2C

B.G2B

C.C2C

D.B2B

43.下列哪个说法是错误的（）

A.电子商务立法的作用之一体现在鼓励利用现代信息技术促进交易活动

B.2004年8月28日，第十届全国人民代表大会常过《中华人民共和国电子签名法》并2005年4月1号起正式实施，该法是我国第一部真正意义上的电子商务法

C.目前，电子商务涉及的法律问题包括在线不正当竞争与网上无形财产保护问题

D.从促进电子商务发展的角度看，应该对电子商务实行永久免税

44.在论坛中把握社会热点信息，把事件信息与企业或产品直接或者间接挂上沟的营销方式叫做（）

A.论坛签名营销

B.话题营销

C.换马甲营销

D.长贴短发

45.物流的基本职能活动不包括（）

A.采购

B.流通加工

C.装卸搬运

D.运输

46.邮政的航空大包航程一般需要多久（）

A.1周

B.4周

C.2周

D.3周

47.收集网络商务信息的基本要求不包括（）

A.按时、准确、适度、经济

B.及时、准确、适度、免费

C.及时、准确、全面、经济

D.及时、准确、适度、经济

48.相对于笔记本而言，智能手机的优势（）

A.界面友好，易操作

B.计算速度快

C.携带方便，接入灵活

D.外设接口种类多

49.女装/女士精品类目下，以下商品发布在正确的二三类目下的是（）

A.休闲女士中裤发布在七分裤下

B.抹胸型礼服发布在一字肩下

C.披肩发布在短外套下

D.带帽套头卫衣发布在开衬下

50.处理投诉时，在客户盛怒的情况下（）

A.采取低姿态安抚客户

B.衷心表示感谢客户

C.用提问题的方法，把投诉由情绪带入事件

D.迅速澄清问题

51.以下哪个不是常见的电子邮件协议？

（）

A.POP3

B.TCP

C.IMAP

D.SMTP

52.淘宝普通订单在顾客付款后，卖家需在（）时间内发货

A.5天

B.3天

C.7天

D.无时间限制

53.下面叙述正确的是（）

A.第三方电子商务平台主要成分C2C电子商务平台和B2C电子商务平台两类

B.第三方B2B电子商务平台主要面向企业，侧重于批发业务

C.第三方C2C电子商务平台相当于传统贸易中的交易市场，比如说广交会，中博会

D.相比企业自建网站，第三方平台的电子商务一般适合于大型企业

54.淘宝店主的身份认证即支付宝的实名认证，下面说法正确是（）

A.不需先去进行支付宝认证

B.银行柜台办理支付宝卡通，卡通就是与支付宝关联的银行卡

C.实名认证时由网银向支付宝汇入大于1元的金额即可确认

D.填写与实名认证填写的身份证信息相同的银行卡账号，支付宝会汇一定的金额到您指定的银行卡里，查询收到款即完成了认证

55.下述哪个是常见和有效的论坛营销方法（）

A.换马甲营销

B.便利营销

C.成本营销

D.短帖反复重发

56.下面哪个属于网上商店商品包装的原则（）

A.最大包装原则

B.最轻原则

C.适合运输原则

D.双人复核原则

57.卖家发货后，顾客表示地址出错，以下处理方法错误的是（）

A.联系物流派送人员，更改最新派送地点

B.联系物流取消原订单，请顾客重新购买

C.卖家直接在订单中买家地址上更改新地址

D.店铺客服通知物流客服，通知派件人员将件送回，改派新地点

58.在电子商务服务系统中有（），顾客通过查询它来了解自己购买了什么物品，购买了多少，也可将查出结果打印出来

A.电子计数器

B.电子交易更新系统

C.电子交易记录器

D.电子更新系统

59.以下企业进行客户投诉处理流程正确是（）

A.确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---实施处理方案---提交主管领导批示---总结评价

B.确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---主管领导批示---实施处理方案---总结评价

C.记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---主管领导批示---实施处理方案---总合计评价

D.记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---主管领导批示---实施处理方案---总结评价

60.互联网的第一次快速发展出现在（）

A.二十世纪九十年代初期

B.二十世纪八十年代中期

C.二十世纪六十年代末期

D.二次大战中

多选题

1.我国电子商务立法应采纳的原则包括

A.保护消费者权益原则

B.促进交易原则

C.技术开放原则

D.与国际电子商务规范接轨原则

2.移动支付存在问题包括（）

A.移动支付产业链的协调

B.信用制度及风险问题

C.移动支付成本较低

D.缺少相关配套法规

3.那些不是勤劳节俭的现代意义（）

A.勤劳节俭只有利于节省资源，无法为企业增产增效

B.节俭阻碍消费，不利于企业可持续发展

C.勤劳是现代市场经济需要的，而节俭不宜提倡

D.勤劳节俭是促进经济和社会发展的重要手段

4.下面说法正确的是（）

A.EMS500g以内国内统一资费

B.同城EMS收费比平邮包裹低

C.平邮包裹500g以内国内统一资费

D.平邮包裹每件需要收挂号费

5.关于全文搜索引擎，下列哪种说法是不正确的？

（）

A.全文搜索引擎不是真正的搜索引擎

B.Google是全文搜索引擎的代表之一

C.用户完全可以不用进行关键词（Keywords）查询

D.全文搜索引擎缺点是需要人工介入、维护量大、信息量少、信息更新不及时

6.网上售后服务有（）等待点

A.低成本，企业可以有效减少不必要的管理费用和服务费用

B.直接性，顾客通过上网可以直接寻求服务，避免经过多个中间环节

C.灵活性，用户除了可以自主在网上寻求帮助外，还可以学习他人的解决方法

D.便捷性，用户可以随时随地的上网寻求支持和服务

7.从网络新闻发展状况来看，主要呈现为（）

A.内容推荐精准化

B.内容推荐丰富化

C.新闻渠道规范化

D.新闻入口多样化

8.国家相关规定，淘宝会员名、淘宝店铺及域名不得包含以下（）信息

A.同中华人民共和国的国家名称、国旗、国微、军旗、勋章相同或者近似

B.同外国的国家名称、国旗、国微、军旗相同或者近似

C.同“红十字”、“红新月”的标志、名称相同或近似

D.同第三方标志相同或近似如：

中国电信

9.电子邮件营销在实际应用中存在多种形式和功能，可按以下那些方法进行分类？

（）

A.按照Email地址的所有权利分类

B.按照营销计划分类

C.按照Email营销的功能分类

D.按照Email营销的应用方式分类

10.下述那些是木马病毒的常见传播途径？

（）

A.通过网页传播

B.通过下载文件传播

C.通过聊天工具传播

D.通过电子邮件的附件传播

判断题

1.市场营销的全过程本质上就是商品交换过程

A.正确

B.错误

2.公平竞争是维持市场经济秩序的基本原则

A.正确

B.错误

3.互联网的第一次快速发展出现在二十世纪六十年代末期

A.正确

B.错误

4.网店中的FAQ是指常见问题解答

A.正确

B.错误

5.电子支付的发展与电子商务的发展并没有什么关联

A.正确

B.错误

6.网上银行，又称网络银行、电子银行、虚拟银行，它实际上是银行业务在网络上的延伸

A.正确

B.错误

7.域名由各国文字的特定字符集、英文字母、数字及“-”（及连字符或减号）任意组合而成，但开头含有“_”

A.正确

B.错误

8.计算机病毒是隐藏在计算机系统中的程序

A.正确

B.错误

9.第三方B2B电子商务平台是一种企业对企业的网上交易行为

A.正确

B.错误

10.信息的有效性包括通信的不可抵赖，不可否认

A.正确

B.错误

11.会员名不能更改，店铺名也不可以更改的

A.正确

B.错误

12.设置安全的密码应该尽量使用英文字母及数字和标点，特殊符号等多种字符的组合

A.正确

B.错误

13.信息的加工处理是一个信息分类过程

A.正确

B.错误

14.自营物流配送是网上商店物流的一种方式

A.正确

B.错误

15.邮件列表的建立通常要与网站的其他功能分开，有一个人或一个部门独立完成，杜绝其他干扰

A.正确

B.错误

16.电子商务只能销售软件商品（无形商品），而实体商品（有形商品）仍由传统商务销售

A.正确

B.错误

17.物流与商流、信息流一体化是现代物流发展的趋势

A.正确

B.错误

18.勤劳节俭的现代意义在于勤劳节俭的促进经济和社会发展的重要手段

A.正确

B.错误

19.在淘宝订单中，当顾客已经拍下商品但还未付款，订单状态为“买家已拍下”

A.正确

B.错误

20.安全超文本传输协议（S-HTTP、HTTPS）的作用是保障WEB网站之间的通信信道安全

A.正确

B.错误

古今名言

敏而好学，不耻下问——孔子

业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随——韩愈

兴于《诗》，立于礼，成于乐——孔子

己所不欲，勿施于人——孔子

读书破万卷，下笔如有神——杜甫

读书有三到，谓心到，眼到，口到——朱熹

立身以立学为先，立学以读书为本——欧阳修

读万卷书，行万里路——刘彝

黑发不知勤学早，白首方悔读书迟——颜真卿

书卷多情似故人，晨昏忧乐每相亲——于谦

书犹药也，善读之可以医愚——刘向

莫等闲，白了少年头，空悲切——岳飞

发奋识遍天下字，立志读尽人间书——苏轼

鸟欲高飞先振翅，人求上进先读书——李苦禅

立志宜思真品格，读书须尽苦功夫——阮元

非淡泊无以明志，非宁静无以致远——诸葛亮

熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟——孙洙《唐诗三百首序》

书到用时方恨少，事非经过不知难——陆游

问渠那得清如许，为有源头活水来——朱熹

旧书不厌百回读，熟读精思子自知——苏轼

书痴者文必工，艺痴者技必良——蒲松龄

声明

访问者可将本资料提供的内容用于个人学习、研究或欣赏，以及其他非商业性或非盈利性用途，但同时应遵守著作权法及其他相关法律的规定，不得侵犯本文档及相关权利人的合法权利。

谢谢合作！