W908故障应急预案.doc

W908故障应急预案.doc

《W908故障应急预案.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《W908故障应急预案.doc（19页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

内部公开▲

W908故障应急预案

（V2010-10）

中兴通讯固网产品支持部

目录

第1章概述 3

第2章应急处置基本原则 4

2.1预防为主，积极准备 4

2.2快速响应，迅速排障 4

2.3及时总结，不断完善 4

第3章适用范围 5

第4章应急组织架构 6

4.1组织职责和架构组成 6

4.1.1组织职责 6

4.1.2架构组成 6

4.2WLAN产品应急保障团队人员组成 6

4.2.1各办事处现场保障团队 6

4.2.2WLAN产品线紧急故障保障小组 6

第5章其它相关配合 7

5.1备品备件的准备 7

第6章故障类型分析 8

6.1系统异常处理 8

6.1.1查看设备配置信息 8

6.1.2查看接口信息 9

6.1.3查看端口流量 10

6.1.4查看CPU及内存使用情况 11

6.1.5查看设备路由表 12

6.1.6系统日志检查 12

6.1.7拨号业务检查 12

6.1.8固定IP业务检查 13

6.1.9DHCP业务检查 13

6.1.10Radius对接状态检查 13

6.2各模块功能维护及故障处理 14

6.2.1以太网功能维护及故障处理 14

6.2.2宽带接入业务异常处理 16

6.2.3路由异常处理 17

6.2.4组播故障功能异常处理 18

6.2.5MPLSL3VPN功能维护及故障处理 19

6.2.6ACL功能异常处理 19

第1章概述

本应急预案针对ZTEWLAN通讯设备在商用运行过程中出现的重大故障、紧急故障而制定。

本案系结合ZTEWLAN的设备设计原理，业务功能实现方式和对接设备接口配合、特别是在多年通信网应急通信保障历史经验的基础上，制定了快速、高效、规范的应急预案，可应对各种商用网中出现的重大、紧急故障，把影响降低到最低，同时方案中增加了日常维护过程中的各种系统检查，提前排除隐患的内容。

应急方案中包括总组织架构、配合、物流、技术等各个方面，成立应急通信保障队伍，将责任落实到具体负责人，保证在紧急情况下能迅速行动，确保通信畅通。

第2章应急处置基本原则

2.1预防为主，积极准备

坚持“预防为主”的方针。

做好应对各种情况的准备、应急资源准备、保障措施准备和突发事件预想，充分利用现有资源，制定科学的应急预案，定期组织开展应急培训和应急演练，提高对各种突发事件，通信事故的应急响应和处置能力。

2.2快速响应，迅速排障

对于已经出现的重大、紧急故障，迅速启动紧急故障处理流程，快速响应，迅速形成现场排障小组，后方支持下小组进行故障定位处理。

相关现场负责人负责协调并确保各种排障资源的提供，组织用服、测试、研发支持保障，前后方配合迅速定位故障，排除故障。

2.3及时总结，不断完善

故障发生解决后，进行反思总结，对应急预案、应急培训和应急演练方面进行补充和完善，争取能够对重大故障进行成功的预防；对故障处理发现的技术问题、流程问题、资源问题和组织问题进行分析，并融入到系统应急方案中，提高对各种突发事件、应急通信事故的快速响应和迅速排障的能力。

第3章适用范围

本预案系所有商用的ZTEWLAN908设备在运行过程中的应急预案，使用与WLAN网在下述情况下的重大通信保障或通信恢复工作。

1、紧急、重大通信事故

2、重大节假日通信保障工作

3、重大自然灾害、恐怖袭击、事故灾难

4、重大活动的保障工作和应急故障处理

5、国家或者运营商要求的重要通信保障任务

该预案专门针对中兴WLANW908产品出现严重或重大故障，严重影响用户的正常使用的应急处理措施。

第4章应急组织架构

4.1组织职责和架构组成

4.1.1组织职责

应急组织主要负责组织协调网络安全相关工作，包括制定重大专项安全保障方案和应急预案、评估重大安全风险并研究改善措施、组织落实的通信保障任务、应急培训、应急演练和重大紧急故障的组织处理等。

4.1.2架构组成

现场保障团队包括营销办事处领导和产品经理、技术支持工程师等人员，同时包括物流方面、工具方面、资料方面的相关人员。

后方保障团队包括后方产品用服领导、技术专家、可支配的能够现场出差的技术支持工程师等。

4.2WLAN产品应急保障团队人员组成

4.2.1各办事处现场保障团队

姓名

职位

手机

负责内容

4.2.2WLAN产品线紧急故障保障小组

姓名

职位

手机

负责内容

第5章其它相关配合

5.1备品备件的准备

系统正常运行期间，按照合理比率，做好备品备件的准备和管理工作、做好故障单板的返修工作，做到有硬件故障及时更换处理和返修，防止在重大节假日或者应急故障时，由于备件不足或者平时故障硬件没有更换造成延误故障定位和解决。

第6章故障类型分析

6.1系统异常处理

6.1.1查看设备配置信息

项目

查看设备配置信息

检查内容

使用showrunning-config命令查看AC的配置信息

正常情况

正常情况下，能看到类似下面的信息。

配置信息应当完整，且与用户实际配置一致

ZCZWLAN-AC-1-BACKUP#showrunning-config

thisistherunningconfigfile

configterminal

hostnameCZWLAN-AC-1-BACKUP

systemmodefit-ap

systemdata-tunnellayer2

wirelessdata-syncenable

wirelessap-tunnel-port5248

wirelesslocal-tunnel-ip192.168.1.101

igmp-proxyturnon

wirelessunicast-separate

ipdhcpserver192.168.1.98

interfaceGigabitEthernet1/1.0

descriptionCONN-TO-SE800*1

duplexfull

port-trunk

interfaceGigabitEthernet1/0.0

duplexfull

descriptionTO-C7609*G3/12

ipaddress192.168.1.98255.255.255.252

port-access

interfaceGigabitEthernet1/2.0

ipaddress192.168.1.101255.255.255.252

ip-poolwtp-1l3

ipnetwork172.16.1.0255.255.255.0192.168.1.97

alloc-modelocaldhcp

default-router172.16.1.1

reservedip172.16.1.1

max-lease30

option-60ac-manage-ip192.168.1.102

option-60enterprise-code3902

option-43ip-list192.168.1.102

available-interfaceport0

iproute0.0.0.00.0.0.0221.195.251.97

……

异常情况

1． 配置信息丢失不完整。

2． 配置信息显示与用户实际配置不符

异常情况处理

1． 如果配置信息丢失不完整，首先检查业务是否正常，如果业务正常，那么更换登录方式查看，如果是使用串口登录，确认登录软件为WINDOW系统自带超级终端，更换PC机测试，如果仍然看不到信息，尝试TELNET登录进行查看。

如果以上操作后，配置信息依然显示不完整，可能是软件出现异常，请联系ZTE客户支持中心，做进一步处理。

2． 如果是配置信息显示与实际配置不符，首先检查用户实际配置是否生效，如不生效，可能是没有配置上去，尝试重新配置。

如果配置已经生效，但是没有显示，查看手册，检查是否该项为默认配置，默认配置在showrun中不显示。

如果配置已经生效，而显示的配置与实际生效配置相反，不一致，那么可能为此版本显示问题，请联系ZTE客户支持中心，做进一步处理

6.1.2查看接口信息

项目

查看接口信息

检查内容

使用showinterface命令查看接口状态

正常情况

能看到类似下方的接口信息。

需要带业务接口状态均为UP

CZWLAN-AC-1-BACKUP#showinterface

GigaEthernet1/0:

====================

Ethernetaddressis00:

25:

12:

99:

12:

7e

LinelinkstateisUP

AdminstateisUP

Workmodeis1000m,full

606028（591.844k）packetsreceived

64bytes:

67687（66.103k）

65--127bytes:

84851（82.883k）

128--255bytes:

84042（82.074k）

256--511bytes:

66013（64.477k）

512--1023bytes:

122897（120.017k）

1024--1518bytes:

180538（176.314k）

1519--1530bytes:

0（0）

509823（497.895k）packetssent

64bytes:

10917（10.677k）

65--127bytes:

92811（90.651k）

128--255bytes:

82161（80.241k）

256--511bytes:

23526（22.998k）

512--1023bytes:

57151（55.831k）

1024--1518bytes:

243257（237.569k）

1519--1530bytes:

0（0）

49899（48.747k）multicastpacketsreceived

0（0）multicastpacketssent

0（0）inputerrors,0（0）outputerrors

0（0）drops

rcvdrateis2

（2）packets/s,128（128）/s

sentrateis2

（2）packets/s,129（129）/s

ge（unitnumber1/0.0）:

Flags:

（0x63）UPBROADCASTARPRUNNING

Type:

ETHERNET_CSMACD

Inter