整合型管理体系(2011年PPT).ppt

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江苏九州认证有限公司培训部江苏九州认证有限公司培训部二二一一年五月二十一日一一年五月二十一日10/30/20221江苏九州本期教员张受权（13901589503）江苏九州认证有限公司高级管理顾问教授级高工国务院政府特殊津贴享受者原国家注册高级审核员10/30/20222江苏九州2010年年12月月31日日CNAS颁布颁布认证领域认证领域标准类型标准类型/认证规范认证规范证书数证书数质量管理体系认证质量管理体系认证（82/103分支分支）GB/T19001-2008/ISO9001:

2008196439TL9000（4.0）/Ts16949/TS1348531/9497/1343环境管理体系认证环境管理体系认证（74/61分支分支）GB/T24001-2004/ISO14001:

200443247职业健康安全管理体系认证职业健康安全管理体系认证（71/55分支分支）GB/T28001-200126612食品安全管理体系认证食品安全管理体系认证（26/35分支分支）GB/T22000:

2006/ISO22000:

20054093信息安全管理体系认证信息安全管理体系认证（5）GB/T22080:

2008/ISO/IEC27001：

2005469软件过程及能力成熟度评估软件过程及能力成熟度评估（3）SJ/T11234或或SJ/T1123517产品认证产品认证自愿性产品认证自愿性产品认证11266强制性产品认证强制性产品认证272498有机产品认证有机产品认证GB/T19630-20054009良好农业规范（良好农业规范（GAP）GB/T20014.111-200529610/30/20223江苏九州“共担责任，实现可持续发展共担责任，实现可持续发展”-ISO在在2010年年11月月1日瑞士日内日瑞士日内瓦瓦发布ISO26000社会责任指南（GuidanceonSocialResponsibility）（118页）；ISO26000标准的相关标题标准的相关标题条条款款范围（范围（Scope）术语，定义（术语，定义（TermsandDefinitions）了解社会责任（了解社会责任（UnderstandingSocialResponsibility）：

）：

（4条）条）历史背景、社会责任的最新动向、历史背景、社会责任的最新动向、社会责任的特点、国家和社会责社会责任的特点、国家和社会责任任社会责任的原则（社会责任的原则（PrinciplesofSocialResponsibility）：

）：

（8条）条）总则、承担义务、透明度、道德总则、承担义务、透明度、道德行为、尊重利益相关方、尊重国行为、尊重利益相关方、尊重国际行为规范、尊重人权际行为规范、尊重人权识别社会责任和约束利益相关方识别社会责任和约束利益相关方（RecognizingSocialResponsibilityandEngagingStakeholders）：

）：

（3条）条）总则、辨识社会责任、利益相关总则、辨识社会责任、利益相关方识别和约束方识别和约束10/30/20224江苏九州ISO26000标准的相关标题标准的相关标题条条款款关于社会责任核心主题指南（关于社会责任核心主题指南（GuidanceonSocialResponsibilityCoreSubjects）:

（8条条）总则、组织治理、人权、劳工惯例、总则、组织治理、人权、劳工惯例、环境、公平运营实务、消费问题、环境、公平运营实务、消费问题、社区参与和发展社区参与和发展关于整合整个组织（企业）社会责任的指关于整合整个组织（企业）社会责任的指南（南（GuidanceonIntegratingResponsibilityThroughoutanOrganization）:

（8条）条）总则、组织的特点和社会责任的关总则、组织的特点和社会责任的关系、了解一个组织的社会责任、整系、了解一个组织的社会责任、整合整个组织的社会的责任实践、信合整个组织的社会的责任实践、信息社会责任、提高社会责任可信性、息社会责任、提高社会责任可信性、评审和提高组织有关社会责任的措评审和提高组织有关社会责任的措施和实践、社会责任的自愿积极性施和实践、社会责任的自愿积极性附录附录A社会责任自愿性倡议和工具案例社会责任自愿性倡议和工具案例（AnnexA（informative）ExamplesofVoluntaryInitiativesandToolsforSocialResponsibility）附录附录B术语缩写术语缩写（AbbreviatedTerms）10/30/20225江苏九州110/30/20226江苏九州12010年年9月月7日日13日上海市质协邀请国际质量科学院院士美国哈灵日上海市质协邀请国际质量科学院院士美国哈灵顿博士来我国上海、武汉、南昌三地演讲、座谈，归纳如下：

顿博士来我国上海、武汉、南昌三地演讲、座谈，归纳如下：

1、核心内容：

、核心内容：

“简约流程管理简约流程管理”：

“简约”成为管理届研究的新趋势，应运用各种改进工具，将流程简化、并使之带来价值；“整个20世纪80年代，大多数企业都把改进放在生产流程上，只是到了最近管理者才开始认识到他们的努力方向是错误的。

企业要保持第一流的经济实力，发生在办公室和会议室里的工作效率也是改革的对象。

”“简约流程”应是有一个明确的流程责任人对流程的绩效负责；流程有明确的界限，并以书面形式规定程序、工作任务和培训要求；测量、反馈和控制贴近工作任务；测量方法和目标与顾客、供方相关联；所有人都知道周期时间；有正式的变更程序；可以被其他组织仿效；始终在寻找改进的方法。

10/30/20227江苏九州12、“简约流程简约流程”的改进模式：

的改进模式：

“PASIC”步步骤主要活主要活动关关键活活动内容内容P策划策划关关键业务流程流程选择流程流程负责人人明确初步明确初步边界界组建建和和培培训流流程程改改进小小组（PIT）将流程制成框将流程制成框图设定流程定流程测量和目量和目标制定制定项目和目和变更管理更管理计划划开展第一开展第一阶段关卡段关卡检验关关键业务流流程程应与与重重要要性性、内内外外顾客的关客的关联度、改度、改进的机遇等。

的机遇等。

最最常常见的的有有销售售和和订单的的输入入、开开票票、采采购、广广告告与与推推广广、产品品设计与开与开发、存、存货管理、生管理、生产计划等。

划等。

A分析分析绘制流程制流程图；开展开展标杆杆对比研究；比研究；开展流程演开展流程演练开开展展流流程程成成本本、周周期期时间和和输出出的分析；的分析；准准备模模拟模型；模型；实施快速修正；施快速修正；建立一个当前的文化模型；建立一个当前的文化模型；开展第二开展第二阶段关卡段关卡检验开开展展流流程程演演练活活动：

成成立立一一个个小小组、设计一一份份演演练问卷卷、获得得成成本本、周周期有效性数据。

期有效性数据。

演演练后分析、改后分析、改进。

10/30/20228江苏九州1步步骤主要活主要活动关关键活活动内容内容S精精简流流程程应用精用精简；标杆杆对比；比；改改进、成本与、成本与风险分析；分析；优先流程先流程选择；初步初步执行行计划；划；开展第三开展第三阶段关卡段关卡检验。

核心是核心是“应用精用精简”活活动的任的任务；消除官僚作消除官僚作风；价价值分析；分析；剔除重复；剔除重复；简化；化；缩短周期短周期时间；纠错；供方合作关系；供方合作关系；技技术；流程升流程升级；风险管理；管理；标准化；准化；简单的的语言；言；I实施、施、测量量和控和控制制最后最后执行行计划；划；执行新行新过程；程；过程程测量；量；反反馈系系统；实现低低质量成本；量成本；分析劣分析劣质成本元素：

成本元素：

有有直直接接的的可可控控的的预防防、鉴定定、内内外外部部故故障障成成本本，有有间接接的的包包括括顾客客不不满意意成成本本、信信誉誉损失失成成本本、损失失机机会等。

会等。

C持持续改改进对流程考核流程考核持持续改改进；考考核核应有有评估估方方法法，对成成熟熟进行行评价，确定改价，确定改进的的绩效。

效。

10/30/20229江苏九州13、几点想法、几点想法一个典型的零解雇政策：

一个典型的零解雇政策：

改进对员工来说不是带来解雇，这是改进前，管理者必须向员工明确的，否则改进将变得阻力重重。

被裁剪人员将再培训，走向新岗位。

方法不是问题，关键是要进行持续改进：

方法不是问题，关键是要进行持续改进：

关键是要识别出企业的业务关键推动力，可以控制的因素，并对此并能改变企业绩效的因素进行改进；再则要为员工参与设立详细的愿景（包括权利、义务、程度）；质量改进要在短期内见到成效：

质量改进要在短期内见到成效：

一定要保证在开展变革的半年内产生效益，因为企业的总裁等高管关注的是变革的项目能否赢利；企业的关键业务推动因素的改进应与企业战略业务规划结合起来。

学习运用学习运用“指导型创新指导型创新”：

就是吸取人类社会发展形成的知识来知道个人解决问题的活动；企业需要新型员工（包括总裁和清洁工），而且希望员工每月提出2条创新改进意见。

10/30/202210江苏九州1中国的未来应该靠自己的品牌中国的未来应该靠自己的品牌：

如果只有“中国制造”，没有“中国创造”，这就意味着至少有60%的利润被品牌拥有者拿走了。

先要打响制造质量在国际上的声誉，这可以说是中国企业今后十年要达到的目标。

质量经理要把自己看成是企业的经营者质量经理要把自己看成是企业的经营者：

质量管理已成为管理者工具，他认为企业首席运营官的最佳人选是质量经理，因他们了解全部流程；因此质量经理要把自己看成是企业的经营者，而不仅是一个提供技术支持的质量工作者。

目前中国质量经理的地位并没有同财务总监一样，对质量部门的定位更多的是关注产品质量而不是管理、提高流程的质量。

“你只有努力地奋斗，才能赢得发展，中国制造的质量你只有努力地奋斗，才能赢得发展，中国制造的质量声誉也是如此。

声誉也是如此。

”10/30/202211江苏九州2005年国际质量科学院院士美国哈灵顿博士来我国上海、南京等地演讲介绍年国际质量科学院院士美国哈灵顿博士来我国上海、南京等地演讲介绍10/30/202212江苏九州14、陪同前来的新西兰梅西大学卓越研究中心主任罗宾、陪同前来的新西兰梅西大学卓越研究中心主任罗宾曼博士曼博士（又是亚太生产力组织的亚洲企业卓越研究项目的首席专家）演讲的内容是：

“卓越经营与标杆对比”；标杆对比有非正式标杆对比是最常见的队标方式，而正式标杆对比有两种方法：

一是绩效对标，另是“最佳实践”对标；且“最佳实践”对标对企业的改进最为有效。

提出TRADE模式。

10/30/202213江苏九州1新时代的质量管理新时代的质量管理2010年年4月月28日日日本东京大学教授日本东京大学教授饭塚悦功饭塚悦功在上海剖析丰田事件答记者问：

在上海剖析丰田事件答记者问：

这个时代的质量管理，是“为顾客价值提供管理”:

首先，要转变覌念要转变覌念：

把过去的“提供产品价值”转变为“创造顾客价值”、“重视社会价值”；才能对外部世界的变化，保持充分的敏感力、洞察力、决断力；其次，去设计一种能够集中所有资源以保去设计一种能够集中所有资源以保持竞争优势能力的管理体系持竞争优势能力的管理体系：

即内部系统、外部系统、内部系统与外部系统的接口管理系统；10/30/202214江苏九州1第三，突出以人为本，要拥有善于自我变革的优突出以人为本，要拥有善于自我变革的优秀人才秀人才：

变化的时代，最重要的是应变能力强的人，能提升组织应变能力的人；这里的”人“包含三层含义：

第一层是知识，第二层是技术、技能和才干，第三层是热情和动机；四种能力:

一是学习能力，二是了解自己强项的能力，三是团队合作的能力，四是自我改进的能力；是以质量为中心的经营，也是以人为中心的经是以质量为中心的经营，也是以人为中心的经营，因为战略是由营，因为战略是由“人人”制定的，战略也是由制定的，战略也是由“人人”来执行的；這是对人真正