房地产EMBA课程-绩效管理与激励学员版.ppt

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黄博文版权绩效管理与激励绩效管理与激励主讲老师：

黄博文主讲老师：

黄博文黄博文版权目录目录绩效管理研究绩效管理研究一、绩效管理常见一、绩效管理常见10大错误批判及原因分析大错误批判及原因分析二、我们需要什么样的绩效管理体系二、我们需要什么样的绩效管理体系1、绩效管理的意义2、绩效管理的战略定位3、绩效管理体系的动态性分析4、高绩效员工、公司的特征分析三、战略性绩效管理三、战略性绩效管理1、平衡记分卡介绍2、平衡记分卡存在的问题及改进建议3、管控模式与绩效管理4、战略绩效管理的流程四、绩效管理循环中的常见问题剖析四、绩效管理循环中的常见问题剖析1、目标制定过程中常见问题及应对策略2、计划制定过程中常见问题及应对策略3、沟通过程中常见问题及应对策略4、绩效评估过程中常见问题及应对策略5、考评结果运用策略五、中海、万科、金地绩效管理体系介绍五、中海、万科、金地绩效管理体系介绍激励管理研究激励管理研究一、贵公司激励观念现场调查及分析一、贵公司激励观念现场调查及分析二、贵公司激励需求现场调查及分析二、贵公司激励需求现场调查及分析三、贵公司管理者激励能力调查及分析三、贵公司管理者激励能力调查及分析四、贵公司激励效果现场调查及分析四、贵公司激励效果现场调查及分析五、原创激励指数理论介绍五、原创激励指数理论介绍六、机会激励策略及工具六、机会激励策略及工具七、无形价值激励策略及工具七、无形价值激励策略及工具八、有形价值激励策略及工具八、有形价值激励策略及工具1、薪酬福利体系的建立

（1）薪酬福利原则及战略

（2）薪酬福利水平确定（3）薪酬福利结构确定（4）薪酬福利的动态调整2、中、高层的长期激励体系的建立

（1）股票、期权等权益性激励

（2）项目制激励（3）现金、实物等非权益性激励九、金地、万科、中海激励体系介绍九、金地、万科、中海激励体系介绍黄博文版权绩效管理研讨绩效管理研讨备注：

所有链接表格均已展开，链接到下一页黄博文版权绩效管理常见缺陷及问题绩效管理常见缺陷及问题一、绩效管理常见一、绩效管理常见1010大问题批判大问题批判1.绩效管理与战略脱节，目标无分解，计划不严谨2.绩效管理与HR管理其他模块脱节3.绩效管理是HR部门的事，与各级直线经理无关，与其他部门无关4.个人、团队、企业绩效无联动；短期与长期无协调5.绩效管理指标没有重点；太多；指标不分层不分类；只关注财务指标6.割裂开问题的发现和解决环节；过分注重结果；滞后7.绩效管理仅仅成为奖金分配和人事调整的手段8.绩效管理等同于绩效考核9.绩效管理各环节忽视员工参与；绩效管理与员工职业生涯规划无关10.管理者不愿意得罪人；执行不力二、原因分析二、原因分析1.体系原因（体系变革速度及幅度PK公司业务发展速度）2.执行原因（例：

目标设定及分解、数据收集、沟通）3.人的原因（立场、观念、技能、习惯）黄博文版权我们需要什么样的绩效管理体系我们需要什么样的绩效管理体系目的及意义目的及意义对企业对企业的意义的意义1.企业战略落地的载体2.构建和强化企业文化的工具3.企业价值分配的基础4.提升管理水平的有效手段提高各级管理者的管理水平暴露企业存在的问题对员工对员工的意义（上、下级）的意义（上、下级）1.明确企业对自身的期望2.清楚地了解如何提高实现目标所需的能力3.获得绩效辅导与反馈的机会4.取得合理回报和发展提高的机会黄博文版权公司使命、远景、目标、战略、文化、领导融、投资平台运营平台：

1、客户研究、研采、产、销、成本、物管2、商业运营支撑平台：

组织、HR、IT、技术宏观、行业环境组织绩效内部竞争力组织力士气质量文化、谁承担研究环境的责任？

谁承担设定目标的责任？

谁承担融、投资的责任？

谁承担运营的责任？

谁承担支撑的责任？

财务值市场值客户值品牌值、谁承担绩效管理的责任？

外部我们需要什么样的绩效管理体系我们需要什么样的绩效管理体系战略定位战略定位11黄博文版权我们需要什么样的绩效管理体系我们需要什么样的绩效管理体系战略定位战略定位22战略分析5年战略制订战略执行战略执行路径企业文化核心能力及关键能力管控3年经营规划流程、组织、权责2年及年度投资规模、布局及节奏2年及年度融资规模、结构及节奏2年及年度开发规模、结构及节奏年度重要业务和管理工作计划及预算（以项目管理为核心）（以业务和管理流程为基础）绩效管理（绩效管理（BSC）及激励）及激励内部资源平台：

决策、HR、知识管理/外部资源平台：

社会、政府、各种合作伙伴住宅业务非住宅业务投资开发经营投资开发经营黄博文版权我们需要什么样的绩效管理体系我们需要什么样的绩效管理体系战略定位战略定位33组织管理/职位管理HR规划能力评价任职资格培训/生涯开发薪酬激励绩效管理战略管理基础环节激励环节基础产生绩效的潜质依据产生绩效的行为依据基于绩效改进的培训需求发放薪酬的依据能力提升课程资格等级确定薪酬文文化化哪个部门承担绩效管理的牵头职责？

哪个部门承担绩效管理的牵头职责？

黄博文版权我们需要什么样的绩效管理体系我们需要什么样的绩效管理体系动态绩效管理体系动态绩效管理体系绩效管理的螺绩效管理的螺旋上升循环旋上升循环签定业绩签定业绩合同合同绩效辅导绩效辅导/监控监控绩效考评绩效考评考核结果考核结果应用应用制定绩效制定绩效指标指标明确公司年度经营目标找出目标实现的关键驱动因素，并有效分解到部门，形成一套考核指标体系确定指标结构及权重制定衡量标准起草业绩合同审批并签订关键岗位的业绩合同进行相关绩效辅导，提高绩效水平定时召开经营检讨会对绩效目标完成情况进行监控，并及时提出改进意见采集考核数据业绩评估能力评估计算考核得分适当的宣布形式绩效考评结果运用，如加薪、晋级等合理的反馈典型的绩效管理体系主要由五个环节构成典型的绩效管理体系主要由五个环节构成黄博文版权你你的的团队团队的的高高绩效绩效文化文化到到了了什么什么程度程度高绩效被你的团队及时地认可和鼓励？

低绩效会被及时地处理?

你的上级充分、主动地参与你个人成功的努力，成为一位导师？

你的团队非常清晰了解组织的发展方向及实现目标的战略步骤？

你的团队对你的贡献非常重视？

你的团队业绩非常优秀?

11223344很低一般比较高非常高程程度度:

你你所所在的在的公司公司/部门部门是是高高绩效绩效团队团队吗吗？

黄博文版权高高绩效绩效公司的经营特征公司的经营特征战略明确，而且短期长期战略兼顾实现实现经营经营战略战略高高绩效绩效的的员工员工队伍队伍客户高度忠诚财务稳定健康产品差异化的优势明显管理优化的运作流程和科技运用黄博文版权员员工工的的状态状态是是聚焦聚焦重点重点具备具备所所需需技能技能充满充满热情热情全全心投入心投入具有具有责任责任感感讲究讲究效率效率关注关注发展发展每个员工都会聚焦最关键的事情，拥有强烈的责任感，而且关注最终结果。

在这个过程中，他们将以极大的热情和投入去做到最好。

如果需要，他们将学习所需要的技能和知识。

高高绩效绩效公司员工的特征公司员工的特征黄博文版权最佳雇主的三个特征是最佳雇主的三个特征是不断激励员工实现出色绩效不断激励员工实现出色绩效以能够实现长期成功和持续性发展的方式运以能够实现长期成功和持续性发展的方式运作业务作业务确保员工感到受到关注和重视确保员工感到受到关注和重视黄博文版权最佳雇主的三个特征是最佳雇主的三个特征是%持持“完全同意完全同意”和和“同意同意”观点的观点的员工百分比员工百分比最佳雇主最佳雇主其他公司其他公司我充分了解公司的成果和绩效我充分了解公司的成果和绩效83%83%60%60%公司的使命和目标为我提供了明确的方向公司的使命和目标为我提供了明确的方向77%77%54%54%我的绩效对我的薪酬产生显著的影响我的绩效对我的薪酬产生显著的影响62%62%40%40%如果公司绩效情况良好，我能够适当地分享公司的财如果公司绩效情况良好，我能够适当地分享公司的财务成功务成功64%64%41%41%总体而言，公司的表彰和奖励方法能促使我们实现预总体而言，公司的表彰和奖励方法能促使我们实现预期的经营结果期的经营结果65%65%41%41%我们运用平衡计分卡或战略评价工具来管理我们的业我们运用平衡计分卡或战略评价工具来管理我们的业务务60%60%34%34%我们的绩效管理流程能清晰区分出高潜力的领导人才我们的绩效管理流程能清晰区分出高潜力的领导人才100%100%56%56%黄博文版权战略性绩效管理战略性绩效管理黄博文版权策略和策略和远景远景阶段性阶段性回顾回顾财务计划财务计划资金配置资金配置目标管理目标管理和激励和激励预算预算1.1.不可不可操作的操作的远景和战略远景和战略2.2.同部门同部门个人个人目标脱节的战略目标脱节的战略4.4.只注重短期只注重短期效应，而缺乏效应，而缺乏长远战略意识长远战略意识的反馈的反馈3.3.同资源配置脱节的战略同资源配置脱节的战略实施经营战略的四个主要障碍实施经营战略的四个主要障碍黄博文版权绩效衡量框架的演变绩效衡量框架的演变“CrackingtheValueCodeCrackingtheValueCode”Boulton,Libert&Samek资产收入负债开支收据收据现金流现金流支出支出资产负债表损益计算表净资产净利润从从运营客户财务员工和供应商组织组织至至黄博文版权均衡记分卡均衡记分卡使用财务和非财务指标全面衡量过去的绩效，并对未来使用财务和非财务指标全面衡量过去的绩效，并对未来的绩效作出预示的绩效作出预示财务财务我们如何对股东负责?

客户客户我们的客户如何看待我们？

学习和发展学习和发展我们如何不断改进？

内部流程内部流程我们必须在哪些方面做到优秀?

绩效的主要驱动因素绩效的主要驱动因素次要影响次要影响愿景愿景使命使命价值观价值观黄博文版权学习和发展学习和发展技能和胜任能力技能和胜任能力人才人才技术和数据库技术和数据库系统系统知识资产、最佳方案知识资产、最佳方案系统系统+环境、氛围、文化环境、氛围、文化政策和程序政策和程序价值链：

绩效发展路径价值链：

绩效发展路径开发新产品开发新产品构建品牌构建品牌销售销售提供产品提供产品与服务与服务维护关系维护关系经营结果经营结果发展发展回报回报经营绩效驱动力经营绩效驱动力能力发展能力发展为了实现我们的目标，我们必须为了实现我们的目标，我们必须如何学习、创新和发展？

如何学习、创新和发展？

财务我们如何创造价值？

我们如何创造价值？

客户我们的客户期望得我们的客户期望得到什么产品和服务到什么产品和服务？

他们重视什么？

他们重视什么？

内部流程为了满足客户需求，我们必为了满足客户需求，我们必须擅长什么流程？

须擅长什么流程？

价值价值成本成本质量质量时间时间功能功能形象形象关系关系均衡记分卡设计均衡记分卡设计维度维度维度维度黄博文版权平衡记分卡的缺陷及改进建议平衡记分卡的缺陷及改进建议1.平衡记分卡运用于职能部门绩效管理的困惑（形似而神不似PK神似且形似）（丑女PK美女）2.改进建议，见下图公司公司战略和目标战略和目标部门部门愿景和使命愿景和使命客户维度职能贡献维度必须做好哪些方面的工作？

目标测评内部管理维度绩效管理维度保证和保持绩效要做什么？

目标测评财务维度客户维度部门这一阶段主要做什么？

第一位的显性指标/目标测评创新学习维度要提升那些能力以迎接挑战？

目标测评流程优化管理改善工作管理技能提高学习培训业务创新工作标准流程协作难点、重点、弱点员工学习制度黄博文版权平衡记分卡的缺陷及改进建议平衡记分卡的缺陷及改进建议以以HRHR部门为例部门为例公司公司战略和目标战略和目标客户维度职能贡献维度职能贡献维度p分析盘点集团人才结构p及时、低成本的招入国际化战略所需人才p建立有效的关键岗位梯队培养体制p构建国际化职级和激励体系p构建集团的国际化培训体系内部管理维度绩效管理维度绩效管理维度q建立关键岗位梯队建设工作流程q建设人力资源管理信息系统q梳理现有制度、规定，检讨、修订检查执行情况，完善基础管理工作财务维度客户维度客户维度q构建国际化人力资源管理体系q加快关键岗位梯队建设q降低关键岗位的流失率，提高员工满意度员工学习提