代理商终端宣导手册.docx
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代理商终端宣导手册
代
理
商
终
端
宣
导
手
册
目录
前言关于小熊优彼
第一章终端形象宣导系统
第一节VI系统………………………………………………………………
第二节陈列系统………………………………………………………………
第三节引导系统………………………………………………………………
第四节装饰系统………………………………………………………………
第五节资材支持………………………………………………………………
第二章服务管理系统
第一节服务内容及标准………………………………………………………
第二节服务管理………………………………………………………………
附件内容：
堆头设计规范
前言
关于“小熊优彼”
一、企业介绍
优扬传媒集团介绍
优扬传媒创立于2000年，总部位于北京，员工人数超过300人。
优扬传媒多年来一直致力于打造中国领先的以儿童、家庭为目标对象的传媒娱乐公司。
并以电视业务为龙头，建立文化传媒业务的产业链，同时驱动动漫业务、电影业务的协同发展。
目前，已在相关领域逐步建立了领先优势。
在电视方面，优扬传媒现已成为中国最具实力的儿童电视媒体广告运营商；是中国37个少儿及动画频道重要的合作伙伴；是国内领先的儿童电视节目制作商，本着以策划为主导、以创意为中心、以制作为依托的理念，充分整合各种资源优势，准确把握儿童喜好，为儿童及家庭提供大量优质电视节目；成功打造中国最有影响力的学龄前付费电视“宝贝家”频道。
在动漫方面，是中国市场最重要的动画片内容提供商和发行商，同时，建立并培养动漫内容原创能力，拥有资深专业创作团队，已成功推出深受儿童喜爱的《星游记》、《魔角侦探》、《甜心格格》等动画片，逐步接轨国际水准，打造中国家喻户晓的动漫卡通品牌；借助专业的动漫品牌管理经验及授权行销经验，先后成为英国BBC《花园宝宝》，英国阿德曼《小羊肖恩》、《小小羊提米》，腾讯公司儿童网络游戏品牌《洛克王国》中国大陆独家品牌授权代理商。
在电影方面，优扬传媒拥有专业的动画电影投资运营团队，建立了包括投资制片、宣传发行、电影衍生品销售在内的动画电影运营体系。
连续四年参与投资《喜羊羊与灰太狼》动画电影，分别以8600万、1.28亿、1.5亿、1.65亿屡次刷新中国原创动画电影票房纪录。
全面领衔动画电影《洛克王国之圣龙骑士》制片、宣发全流程，票房成绩3500万，创下近5年国庆档动画电影票房最高记录。
优扬传媒，倡导着“专注、务实、开放、分享”文化，保持着勇于开拓、积极创新、务实稳健的精神，不断实现着为儿童及家庭“创造和传播童真的欢乐”之理念！
二、品牌介绍
三、产品市场前景及发展
我国玩具消费正以每年30%~40%的速度增长，2010年我国玩具消费总额超过1000亿元，中国玩具市场蕴藏着巨大商机。
中国14岁以下人口为3亿多，其中的城市人口为8000万人，构成了庞大的玩具消费群体。
其中有34%的城市消费者会选购电子玩具。
全国0-6岁的低幼儿童群体以每年约3000万的人口数量逐年增长，其消费潜力不容小窥。
随着父母文化程度逐渐增加，对于孩子的早教问题也愈加关注。
低幼早教类语音玩具完全符合了当下家长们的需求，同时满足了该年龄段孩子的生理特征。
小熊优彼系列产品在完全符合市场需求的情况下根据市场发展不断创新与突破，并且拥有强大的媒体支持作为宣传平台。
凭借优质的品牌与媒体支持，将在未来的发展中迅速的拥有领先优势！
随着公司未来更广阔的商业模式与发展，学龄前产品也将陆续进入多产品链及产品变线的规划。
本着品质保证为基础的原则，大力扩大低幼产品的研发与生产，也需要更多有实力的代理渠道加入，共同成长，力求双赢！
我们满怀热忱期待您的合作与加入，一起将最好的产品奉献给更多的孩子！
第一章终端形象宣导系统
第一节VI系统
一、使用标准
1.名称标准
（1）企业名称：
优扬文化传媒股份有限公司
（2）产品品牌：
A:
亲子系列：
优彼亲子熊
B:
启蒙教育系列：
小熊优彼智能故事机
（3）产品名称：
A：
优彼亲子熊：
优彼亲子熊智能交互语音玩具
B：
小熊优彼：
小熊优彼智能故事机
2.产品LOGO标准
A：
优彼亲子熊：
B：
小熊优彼：
3.产品品牌标语
A.优彼亲子熊：
品牌Slogan:
玩出不一样的亲子快乐
产品Slogan:
能听还能玩的智能交互语音玩具
B:
小熊优彼：
品牌Slogan:
快乐启蒙好伙伴
产品Slogan:
好声音、好内容、好体验
二、使用规范
1、代理商区域门店的VI由授权公司业务部门市场部统一确认并发布。
2、如涉及需要使用相关VI的任何内容，需提前告知授权公司区域代理商负责人，经许可后方可参照标准执行。
提示：
如需商业广告用途请参照：
《平面广告设计规范框架》
《平面广告设计规范框架》
1.主题
（1）明确推广主题，其内容与意义应以促进销售为主
（2）主题鲜明，符合产品内容及特性
2.文字内容
（1）内容需配合主题，说明产品卖点、促销热点
（2）内容需简介明了，语言通顺无错别字
3.图片
（1）具有与内容主题相关的图片与相关素材
（2）图片美观、内容健康
4.公司信息及VI露出
（1）须有授权公司品牌形象露出（其中包括：
名称、logo、官方网站等）
（2）使用规范需严格按照VI系统要求进行操作
5.声明
需在广告中注明活动门店具有最终解释权等字样
三、店面VI系统图示：
（VI系统待完成，以下为示意图）
第二节陈列系统
1.货品区位：
（1）商品陈列位置应处在卖场入口处
理由：
卖场入口客流量大，易于提升产品对客户的吸引力，产生第一印象
卖场入口处图片参考：
（2）商品陈列位置应处在人气聚集的中心区域
理由：
中心区域客流相对集中，易于提升步留率，和体验欲望
中心区域图片参考：
2.货架标准：
（1）产品货架最优方案
有利于提升货品关注与销售的宣导建议：
A：
建议制作异形货架
建议理由：
卡通异形货架是在玩具卖场中最吸引儿童注意的并受到欢迎的货架，此类货架有利于聚集人气，引起消费者关注询问
卡通异形货架图片参考：
B：
建议制作货架边框内镶有彩色闪灯，外面卡通镂空设计
建议理由：
儿童容易被闪光的物体所吸引，此类货架有利于吸引远处消费者关注
卡通异形货架图片参考:
（2）产品货架标准：
货架层数：
三层
高度：
130CM
理由：
符合1米或1米以下儿童平视产品高度
以4岁儿童平均身高1米举例：
长度：
100CM
理由：
可以组合码放相同或不同尺寸规格的产品
宽度：
40CM（理由同上）
货架上需有产品标签、宣传标识
理由：
1.引起消费者关注2.有助于消费者了解产品信息3.起到促销作用
详情参见《货柜制作标准图电子版》
（货柜制作标准图电子版待完成）以下图举例示意
（3）货品罗列标准：
1.以三层货架为例，商品覆盖货架宽度直径范围应不低于100CM，覆盖每一层
2.商品销售货架内不能销售或摆放其他品牌货品
3.商品应全部统一朝向应面朝卖场行驶通路，使路过的顾客能够清晰明确的看到商品
货品陈列图片参考:
（4）样品罗列标准：
1.货架顶层中心位置码放产品样机，便于消费者体验
2.有声产品样机开关处于开启状态，电量充足，保证消费者正常体验
（5）产品体验区域标准：
1.每个卖场内在商品陈列柜台直线距离不远于1.5米范围内设立体验区域
2.标准配置：
儿童桌椅一套、产品样机一台、宣传物料
体验区域图片参考:
（6）堆头标准
1.主通道的堆头高度不得超过1.3米，以增强卖场的通透性
2.货架端头前部不得超过1.3米；也可以采用上部为货架层板，下部为堆垛的形式
3.建议使用梯形：
堆头下大上小，有利于突出商品
4.堆头位置选取店面的中心区域，客流集中且宽敞
5.建议采用卡通异形KT版，吸引客流促进销售
详情参见《堆头设计规范示意图》
（堆头设计规范示意图电子版待完成）以下图举例示意
堆头图片参考:
第三节导引系统
1.导引方式
（1）导引效果最优方案
有利于提升货品关注与销售的宣导建议：
A:
商场电梯口：
放置卖场指引易拉宝（建议文字：
小熊优彼提示您，XX玩具卖场就在前方）
理由：
位置优越客流量大，有效为卖场及产品宣传、引导客流
卖场电梯口导引图片参考
指引易拉宝位置
B：
商场、卖场外墙：
优彼气球墙
理由：
突出产品造型，吸引眼球。
有效为卖场及产品宣传、引导客流。
气球墙导引图片参考
C:
卖场贴纸指示：
优彼方位引导贴纸/异形KT版指引方位图
理由：
突出产品造型，吸引眼球。
有效为卖场及产品宣传、引导客流。
卡通标签导引图片参考
（2）导引标准
A:
卖场入口处：
优彼产品宣传X展架\海报
理由：
卖场入口客流量大，易于提升产品对客户的吸引力，产生第一印象
卖场入口X展架导引图片参考
卖场入口海报导引图片参考
B:
卖场通道：
产宣传导引吊旗
理由：
地面陈列过多，高空宣传容易起到吸引消费者关注的效果。
卖场通道吊旗导引图片参考
C：
商品周边：
X展架、宣传页、优彼标签
理由：
增强产品宣传，促进消费者对于产品的了解与购买欲望
产品周边x展架导引图片参考
产品周边宣传页导引图片参考
产品周边优彼标签导引图片参考
详情参见《引导系统设计范本图》
（引导系统设计范本图电子版待完成）
（3）装饰系统
灯光：
为使商品从视觉上醒目明朗、突出质感，应使用白炽灯从正上方照射商品陈列区域
色彩：
为使销售环境适合儿童，店面整体色调应采取暖色调为主
音乐：
为使销售环境适合儿童，店面可播放轻松活泼的儿童歌曲作为背景音乐
区域内有产品相关的音频内容播放
体验区内有相关产品或品牌的视频播放
装饰物：
常规类：
异形卡通展架标签
节庆类:
与节庆内容相关的装饰
如：
圣诞装饰类物品、春节装饰类物品等
整体店面布局详情参见《整体店面布局陈列示意图》
（整体店面布局陈列示意图待完成）
第五节提供宣传资材
授权方将向代理商提供以下宣传资材支持：
1.产品宣传单页
2.产品X展架
3.产品海报
4.卡通形象标签
注：
代理商应确保宣传资材在店面内最大范围使用，并做到妥善保管
第二章服务系统
第一节服务内容及标准
一、售前服务
1.卖场区域应有明显的指引及导购标识
2.产品在卖场中应有明确的人力及物料的宣传与推广
3.卖场销售人员需接受业务培训被考核通过后进行产品销售
4.卖场环境需干净、整洁
5.需保证产品库存充足
二、售中服务
1.人员服务
（内容及标准参见渠道部门培训督导经理制定的《销售人员行为规范》）
2.商品服务
A：
礼品贺卡：
（建议代理商区域卖场可为顾客提供卡通贺卡及水笔等的附加值服务，使顾客感到服务细节增加购买欲望）
3.环境服务
A：
整体环境氛围
（内容及标准参照第二章第三节相关内容）
B：
体验区域
建议体验区域为陪伴等候的家长提供宣传页或产品相关资料，或建议家长与孩子一同参与体验，提高体验感受。
三、售后服务
1.消费者意见反馈
卖场销售人员应主动询问消费者购买体验感受及意见反馈，并如实记录定期汇总到代理商处。
有利于顾客购买感受，及回收终端消费者意见分析需求进行产品改进。
2.售后问题咨询指引
卖场销售人员有义务指导顾客所问询的产品相关问题，或正确告知产品售后服务途径
第二节服务管理
1.代理商构建服务质量监督体系
代理商服务监督保障
1.授权公司设立面向全国的服务监督体系
2.代理商也应自行构建代理区域内的服务体系，选定区域负责人明确职责，督导区域内逐级履行服务内容，设立考评制度，并将结果定期反馈给授权公司。
3.顾客直接可就代理商服务问题向授权公司代理商经理投诉。
授权公司有权扣除部分或全部代理保证金作为处罚。
具体操作遵循如下原则：
（1）投诉率达到%，****将扣除代理保证金的%作为处罚。
（2）如投诉率达到%，****将扣除代理保证金的%作为处罚
（3）如投诉率达到%以上，****将扣除代理保证金的%作为处罚，并解除代理协议。
2.定期反馈
各代理商要做到周、月及零售库存、服务管理反馈情况等报表分析上报授权公司渠道运营部进行统一管理。
具体操作方式如下：
1、代理商须于每月的30日之前，将代理业务的经营情况按照授权公司的要求，通过填写本代理区域《月份销售统计表》（渠道经理提供）的方式汇报给****（见附录），同时将资料存档备案。
2、为了便于授权公司改进产品，代理商须于每月的30日之前，将《客户意见反馈表》（渠道经理提供）提交给****。
以上表单尽量以电子表格的形式保存，并以电子邮件的方式发送至****。
此外，表格数据项的填写规则应符合及时、准确的要求。
3.不定期抽查
代理商应配合渠道运营部督导专员将定期对代理区域进行抽查与调整
附录：
堆头设计规范
1.目的与适用范围：
明确规范堆头陈列流程，使充分利用，进而提升业绩。
2.基本要求：
1．端架及堆头陈列商品的选项原则：
1.1快讯商品。
1.2店内促销商品。
1.3自有品牌商品。
1.4增加销售量、提高业绩商品。
1.5新商品。
3.堆头陈列要求：
1．每个堆头最多只能陈列两种商品。
2.不得做其他产品商品陈列。
3.堆头陈列的商品应每月更换一次，以给顾客创造新鲜感。
4．陈列应保持整齐、清洁、饱满，并垂直陈列，POP标示清楚。
5.陈列的商品尽量与货架通道内的商品属性相同，以引导顾客购物。
。
6.可配合陈列商品加以布置，使卖场气氛生动活泼
7.每个堆头商品陈列高度为1.2m－1.4m
8.根据顾客购物习性，同属性相关联的商品陈列在一起。
9.堆头陈列商品应做大量陈列。
10.使用栈板，折叠笼等道具陈列时，前后左右应摆放整齐，堆头与堆头之间距离一致，陈列面积一致，POP的吊挂位置、方向、高度一致。
11.堆头陈列，一个单品至少占用一个栈板（折叠笼）的位置也可一个堆头只陈列一个单品。
12.每个堆头必须要悬挂POP。
4.促销阶段推头注意事项：
1.陈列商品应提前规划避免缺货。
2.促销计划表应详细填写促销区编号、促销类别、货号品名、价格、基本陈列量、陈列方式、POP规格数量及陈列起止日。
3.促销区陈列计划每月更换一次（配合促销档期）
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