XX市智慧旅游可行性方案.docx
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XX市智慧旅游可行性方案
XX市“智慧旅游”可行性方案
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序言
《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号）文件明确指出“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”，这说明中国未来的旅游业不仅需要承载起其经济功能，更有其历史性的社会功能，而产业转型与升级则是支撑中国旅游产业发展的必要动力。
据全国假日办统计，今年黄金周期间，南京中山陵达到最佳接待量的10倍，厦门鼓浪屿为最佳接待量的9倍，北京故宫、山西平遥古城为最佳接待量的5倍。
暴涨的游客人数让部分热点景区“难以招架”，这凸显出国内旅游休闲资源的匮乏。
业内专家分析指出，热门景点年年游客扎堆，是因为消费者找不到更好的免费或是廉价的优质旅游休闲资源，消费者都在为少数优质休闲资源而争抢，这是当下国内旅游业发展的瓶颈，一定程度也反映出政府公共服务的欠缺。
据测算，我国旅游业增加值已占到GDP的4%以上，与旅游相关的行业超过110个，旅游业发展带动了社会投资，促进了相关产业发展。
毫无疑问，旅游业已经成为中国经济新的增长点。
但作为旅游大国，如何在经济下行周期中促进旅游业的持续健康发展，业内专家称，发展中国旅游业需要新理念、新机制、新模式。
旅游产业需更加多元化的开发、更加透明化的管理以及更加智慧化的发展。
作为加快旅游产业转型升级的一项重要抓手，借助新一代的科技手段，加快旅游信息化建设，发展智慧旅游，建设智慧旅游城市，正成为当前旅游业界的共识。
智慧旅游以其高度的科技含量、战略性、关联性、延展性，被誉为旅游业的二次革命，从国家到地方对智慧旅游工作高度关注，其发展潜力巨大，前景光明。
1总体概述
1.1旅游城市建设背景
中央“十二五”规划的颁布出台，明确将旅游信息化作为旅游行业发展的关注点，也为旅游行业发展指明了方向。
“十二五”规划中的信息化举措包括：
推动信息技术广泛应用；积极发展旅游电子商务；加强旅游公共信息服务；推进信息基础设施建设。
不论从国家策略层面还是旅游行业自身发展转型需要，旅游信息化是旅游行业快速、良性发展的必然趋势。
随着国家旅游局正式提出加快推进智慧旅游工作并选择了一批旅游城市作为全国智慧旅游试点城市，从政策、资金等方面给予强力扶持，国内旅游发达城市和地区纷纷发力，积极推进智慧旅游建设，力求实现在区域旅游竞争中抢得先机。
同时，XX旅游资源丰厚，旅游产业门类齐全，旅游业发展在全国位居前列。
市委、市政府更是把旅游发展确定为强市战略予以强力扶持，全市上下对旅游业寄予厚望，旅游业发展氛围良好。
通过建设智慧旅游城市，能够有效提高我市的信息化技术能力和旅游服务水平，丰富我市旅游宣传营销手段，显著提升XX的国际化程度，助力我市国际文化旅游名城建设。
因此，我们必须牢牢抓住智慧旅游试点城市这一宝贵机遇，充分利用云计算、物联网、移动互联网等技术手段，以构建面向旅游管理者、旅游经营者、旅游者的智慧应用体系，实现旅游管理数字化、服务智能化、体验个性化为目标，推动现代信息技术在旅游产业的应用，不断提高旅游公共服务水平和效率，推动旅游发展战略、经营理念和运营方式的变革，打造XX智慧旅游城市品牌，实现旅游产业转型升级，全面提高城市核心竞争力。
1.2旅游城市建设意义
在当前旅游业开始加速由信息化向智能化转型，XX市发展智慧旅游已成为必然选择，建设智慧旅游城市意义重大。
XX市“智慧旅游”城市建设是深入贯彻落实科学发展观的重要体现，对于推进信息技术与旅游业的融合，加快XX旅游现代化和国际化进程，丰富XX旅游宣传营销手段，实现XX旅游业更好更快发展具有重要意义。
（一）建设智慧旅游城市能够有效提升XX旅游信息化水平。
通过创建智慧旅游城市，按照国家关于智慧旅游的要求和标准，实施一批技术含量高、关联带动强的旅游信息化重大项目，能够夯实我市旅游信息化建设软硬件基础，提高信息技术在旅游业应用的广度和深度，培养一批高素质的旅游信息化工作人员，提升旅游管理部门和旅游企业的工作效率，从而推动我市旅游信息化建设水平达到国内旅游发达城市水平。
（二）建设智慧旅游城市能够有效提升XX旅游服务功能。
建设智慧旅游城市是推动智慧旅游的最佳载体和抓手，智慧旅游的核心是游客为本、网络支撑、感知互动和高效服务，其主要目的就是为游客提供更加智能化、个性化、便捷化的旅游服务。
通过建设智慧旅游城市，能够提高旅游主管部门、旅行社、旅游星级饭店、旅游汽车公司、旅游商品企业的服务水平，满足游客特别是散客日益增长的个性化需求，增加游客在旅游活动中的自主性、互动性，为游客带来超出预期的旅游体验，提高其旅游满意度，从而达到提升城市总体旅游服务功能的目的。
（三）建设智慧旅游城市能够有效提升我市旅游行业的整体效能。
智慧旅游作为信息时代和互联网时代的产物，对于整个旅游产业都有重要意义。
对旅游者而言，智慧旅游系统可以让他们足不出户，全面了解目的地旅游信息，预订产品和结算;旅游过程中能够动态了解旅游信息并获得帮助;旅游结束后还能够通过该系统进行有效的信息反馈。
对旅游企业而言，该系统是充分展示形象和提供产品的平台，在线营销系统大大节约了企业经营成本。
对旅游管理部门而言，通过定位、统计、安全和反馈等系统，全面了解游客需求、景区动态、意见建议等内容，帮助实现科学决策和管理。
发展智慧旅游能够实现旅游公共服务与公共管理的无缝整合，全面提升我市旅游部门、旅游企业的运行效能。
（四）创建智慧旅游城市能够有效提升XX旅游影响力，助力国际文化旅游名城建设。
通过建设智慧旅游城市，实施一批技术含量高、关联带动强的智慧旅游项目，能够进一步完善我市的旅游服务功能，优化提升我市旅游软环境，提高我市的旅游国际化程度，满足高端游客特别是入境游客的需求。
通过建设智慧旅游城市，能够有效提高我市的信息化技术能力，丰富我市旅游宣传营销手段，对XX进行全方位、国际化的宣传和推介，能够进一步扩大XX的世界范围的旅游影响力，进一步夯实我市建设国际文化旅游名城的基础。
XX市智慧旅游的创建将全面而又系统地提升旅游服务和管理水平，从根本上改变传统旅游业的运营管理模式和商业盈利模式，实现对传统旅游业的“底层格式化”，从而达到旅游企业流程再造和旅游产业价值链重组，催生和培育XX市旅游新型业态和现代服务业，，形成一批服务于旅游产业的IT企业和文化企业集群。
XX市借助智慧旅游可以实现最大限度地满足游客个性化需求和提供定制化服务；实现旅游资源和社会资源的共享与资源的系统化、集约化管理。
推进旅游市场的分工重组，延长旅游产品链和产业链，促进现代旅游服务外包业务，从根本上改变XX市旅游行业形态和旅游经济格局。
基于此背景推出“智慧旅游”建设方案，打造智慧旅游城市，提高旅游行业从业单位信息化服务水平，游客旅游体验更智慧、更美好。
2智慧旅游市场分析及发展趋势
2.1旅游市场结构
旅游市场分为3块，出境旅游，入境旅游和国内旅游，我们的项目目前针对国内旅游市场进行分析，未来会针对海外游市场。
国内旅游市场的景点游览细分市场部分是我们研究的重点。
整体旅游产业的产值由住宿，交通等多个行业共同创造，下图的数据是各个细分环节在旅游花费中所占的比例。
其中可以看到景区的游览费占到了总产值的近8%，按照这个比例推算，景点游览市场份额在1000亿元左右。
国内旅游消费个项目所占比重
2.2现代生活带来的市场机遇
在旅游方面，人们要求日益提高，对精神、文化、生活等多方面有更细致深入的要求。
以往的走马观花式的旅游方式，已经越来越不能满足人们的需求。
在市场竞争中，这种需求催生了更多的业务服务和技术服务。
随着计算机网络技术和无线通信技术的发展，人们使用的手机以及网络服务越来越强大，通过智能移动终端提供实时准确、灵活便捷、个性化、可交互的导游服务的条件已经成熟。
随着旅游市场的扩大和繁荣，新的旅游需求不断出现，需要开放式电子导游系统以满足这些需求，同时随着智能终端的不断普及以及3G网络的发展，我们的服务所需的硬件条件已经成熟。
同时考虑国家的政策，大力发展第三产业，发展高附加值的高科技型服务，我们的理念正好切合这些政策。
无论从行业趋势、市场需求，还是国家政策支持，现代生活都给本项目带来了前所未有的市场机遇。
2.3移动旅游市场的趋势
目前，随着3G时代的逐步发展与稳定成熟起来，以及移动终端的大量普及，基于无线互联技术之上的旅游服务有望得到高速发展，其中提供综合、全面的一站式服务有望成为未来国内OTA市场发展的主流。
而对于传统的旅行社以及航空、酒店供应商而言，也在顺应市场的发展，根据目前企业的实际情况适时推出相关的服务。
未来几年内，国内基于移动互联技术的旅游服务市场有望以年均三位数以上的速度增长，至2015年，整个市场有望达到4000亿的规模，在此过程中，相关企业将面临难得的发展机遇。
移动互联网的成熟，与旅游产业的无缝对接，将刺激在线旅游业迸发第二春，并迎来又一个爆发式发展的黄金十年。
目前，国际上的绝大多数发达国家和地区都已建成了集食、住、行、游、购、娱六要素于一体的旅游综合信息应用系统。
相比之下，我国仍存在较大的差距。
旅游目的地综合信息应用系统的应用，一方面可以更好地了解旅游者的个性特征及需求偏好，更好地对客源市场进行统计分析和细分，这些无疑都对旅游目的地的持续健康发展具有深远的意义。
另一方面，借助于旅游目的地综合信息系统的迅猛发展，能非常便捷高效地提供与旅游相关的全方位信息，其功能也逐渐集查询、检索、预订等于一身，为旅游者提供了极大的便利和保障。
因此，为了填补目前国内较比国际发展的缺陷与不足，本此建设所应用的基于垂直搜索，数据挖掘的商业智能，全面对用户需求进行细分与统计，做到针对性、个性化服务，同时，建立统一数据中心，也依据现有住建部，风景名胜协会等资源，将整合全方位的综合信息资源，集所有服务于一体，给游客以极大的便利于快捷，这些也正是本项目符合国情，顺应行业、市场的发展趋势重大研究成果与举措，引领行业快速进步，打造全新旅游市场的重要组成部分。
2.4旅游业的持续增长、空间巨大
近年来，国内旅游业总收入持续攀升，2011年，我国国内旅游人数约30亿人次，国内旅游总收入达1.93万亿元，同比增长23.6%。
从数据上看，旅游业的市场总量仍将持续增长下去。
如下图所示，旅游收入和人数持续快速增长。
从2009年9月到2012年2月，国家相继出台《关于促进文化与旅游结合发展的指导意见》（2009年9月），《国务院关于加快发展旅游业的意见》（2009年12月），《国务院发布推进海南国际旅游岛建设发展若干意见》（2010年1月），《中国旅游业“十二五”发展规划纲要》（2011年12月），《关于金融支持旅游业加快发展的若干意见》（2012年2月）等五大政策，从市场和金融方面指导和扶持旅游业的发展。
其中《国务院关于加快旅游业发展的若干意见》提出，要把旅游业培育成国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业的要求。
加快推进旅游业与信息产业的融合发展，充分利用信息技术的新成果来引导旅游消费、提升旅游产业素质，成为把旅游业培育成现代服务业的关键。
移动互联网的高速发展迎合了目前我国旅游业高速增长的内在需求。
移动互联网的发展主要基于网络技术的发展以及智能手机用户数量的增加。
中国互联网络信息中心的相关数据显示，国内手机上网人数已从2006年的1,700万人增长到2010年的30,273万人，年复合增长率为105.42%，手机上网人数占整个网民的比例已从2006年的12.41%上升到2010年的66.24%。
据工信部相关数据显示，2011年前10个月，3G用户净增6346万户，达到1.1亿户。
而目前，我国已成为世界上第三大入境旅游接待国、第三大出境旅游消费国和全球最大的国内旅游市场。
预计到2015年，我国国内旅游将达33亿人次，入境旅游1.5亿人次，出境旅游8800万人次。
而目前我国旅游行业长期存在的信息化水平低、产业结构不合理等问题仍十分突出，未来的转型发展需要得到新技术的支撑。
在此背景下，旅游业与新一代互联网技术相互结合、并驾齐驱，有望加快两者的发展进程。
移动互联网的技术优势以及方便灵活的特点，可以更好地满足旅游消费者在旅游过程中增长需求。
旅游市场对互联网技术在空间上的随机性以及时间上的紧迫感要求较高，游客既需要随时随地对出行信息进行查询，又需要得到所在地的其它相关信息，如当地的文化、周围的商店，特色商品、景点和饭店等。
而旅游社区的出现，使移动互联网的应用更是融合了LBS（基于位置的服务）、SNS和微博的相关特点和服务，受到了旅游爱好者的欢迎。
游客不仅可以用手机随时随地发布途说、拍照片、与朋友分享户外旅游经历；还可以在陌生的地方查看相关旅游信息，寻求帮助。
这些都能更大限度地、更好地满足游客在旅行过程中的需要。
就目前旅游业的发展趋势，3G时代刚刚稳定趋于成熟，以及现代移动互联网的发展情况来看，未来的发展空间与潜力巨大。
3智慧云平台整体解决方案
XX“智慧旅游城市”建设以云计算中心、智慧云平台为核心，从旅游公共服务、旅游综合监管、旅游市场营销、旅游电子商务四个方面入手，利用最新信息技术对旅游的相关要素进行整合，建设智慧旅游协同综合服务平台，通过统一的智慧旅游云计算中心和基础服务设施来连接八大旅游业态，逐步建立智慧旅游公共服务体系、智慧旅游政务管理体系、智慧旅游市场营销体系、智慧旅游电子商务体系，为广大游客提供智慧化的旅游服务，为管理部门提供智慧化的管理手段，为XX旅游提供智慧化的营销平台和广阔的客源市场。
3.1需求分析
根据智慧旅游涉及到的使用者及使用部门分析，智慧旅游的建设需要做好三个服务：
服务游客、服务主管单位、服务企业。
从而提高旅游业务的综合管理和运营能力，创建优质的旅游生态环境，提升旅游的服务品质，进而推动地区旅游经济的快速、健康发展。
服务游客，满足海量游客的个性化需求
更加便利快捷的智能化、个性化、信息化的服务需求量将不断扩大。
通过智慧旅游建设，将旅游带动地区经济发展所涵盖的“吃、住、行、游、购、娱”六大元素有序整合，为游客提供全面的、便捷的服务，使旅游经济效应最大化。
服务主管单位，实现旅游公共服务与政府监管的无缝整合
随着电子政务向构建服务型政府方向发展，旅游信息化的高级阶段应是海量信息的充分利用、交流与共享，以“公共服务”为中心的服务与管理流程的无缝整合，实现服务与管理决策的科学、合理。
通过智慧旅游建设，提高旅游生态环境检测和保护的能力，提高对游客及工作人员的安全检测和保护能力，提高对景区综合管理监控能力，提高旅游业务的营销和服务能力。
服务企业，加快旅游企业信息化进程
通过智慧旅游建设，使企业经营与地区旅游更有效的进行结合，拓展企业的营销宣传渠道，为企业发展创造更多机遇。
3.2总体建设目标
通过实现智慧旅游改善XX市整体旅游环境，更好的保障旅游安全和旅游品质，提升游客全程旅游体验；提高信息技术在旅游业应用的广度和深度，提高旅游公共服务水平和旅游行业管理效能，推动旅游企业信息化和电子商务发展，推动基于新技术的旅游产业创新和基于新媒体的旅游营销创新。
利用云计算、物联网、移动通信、智能终端、信息资源整合等多种先进技术，面向游客、旅游企业、旅游管理部门，设计与实践新时期智慧旅游服务功能以及相应的业务与技术框架，以集约化模式打造面向政府、旅游企业、个人的智慧旅游服务平台、合理设计智慧旅游相关服务与营收模式，建立相应的智慧旅游示范区，采用政府引导和市场化手段的结合，打造中国智慧旅游产业集散中心，引领国内智慧旅游产业有序健康发展，整体提升我国旅游业发展水平。
3.2.1云计算中心及基础服务设施建设目标
智慧旅游云计算中心是打造XX“智慧旅游”的核心支撑基础。
利用云计算技术建设支撑旅游产业及公共服务数据库，以此为基础，建设面向国际、国内两大旅游市场的，涵盖XX全面旅游资源、文化特色、城市风貌、公共服务、旅游服务、政策法规、GIS服务等的实时信息的高性能云计算中心。
提供高性能，低成本，可弹性的持续计算能力和存储服务，支持各种不同的信息化应用。
智慧旅游基础服务设施包括：
无线城市WLAN、光网城市改造、物联网（感知应用）。
在游客集中的区域，建立无线WLAN网络，实现与有线网络无缝连接，并进一步提升和完善城市WLAN服务功能。
建设覆盖城市、乡政、行政村的光纤网络。
过物联网建设实现各类旅游信息的自动感知、及时传送和汇总发布，达到对各类旅游信息的智能感知和方便利用，提升游客在旅游活动中的自主性和互动性，为游客带来超出预期的旅游体验，实现旅游管理数字化、旅游服务智能化、旅游体验个性化。
3.2.2公共服务体系的建设目标
智慧旅游公共服务体系是面向公众的综合性旅游服务体系，它通过各种信息传播媒介和服务咨询通道，向游客提供全面的、立体的旅游信息和旅游咨询服务，并在游客自行获取信息的基础上，发展以信息推动为代表的主动式服务。
智慧旅游通过基于物联网、无线技术、定位和监控技术，实现信息的传递和实时交换；提升旅游体验和旅游品质，为游客带来更好的旅游安全保障和旅游品质保障；推动传统的旅游消费方式向现代的旅游消费方式转变。
智慧旅游公共服务体系包括：
智慧旅游网站集群、智慧旅游移动终端应用、智慧旅游呼叫中心系统（12301热线）、智慧旅游多媒体查询系统（多媒体触摸屏）、智慧旅游游客体验中心（游客服务中心）、智慧旅游交通导引系统、智慧旅游入境关怀系统、智慧旅游信息发布系统、智慧旅游标识系统、智慧旅游地理信息系统（GIS）。
3.2.3综合监管体系的建设目标
智慧旅游将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。
通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。
智慧旅游将通过与公安、交通、工商、卫生、质检等部门形成信息共享和协作联动，结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制，提高应急管理能力，保障旅游安全。
实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理，维护旅游市场秩序。
智慧旅游依托信息技术，主动获取游客信息，形成游客数据积累和分析体系，全面了解游客的需求变化、意见建议以及旅游企业的相关信息，实现科学决策和科学管理。
智慧旅游还鼓励和支持旅游企业广泛运用信息技术，改善经营流程，提高管理水平，提升产品和服务竞争力，增强游客、旅游资源、旅游企业和旅游主管部门之间的互动，高效整合旅游资源，推动旅游产业整体发展。
3.2.4市场营销体系建设目标
智慧旅游市场营销体系是一个全方位的旅游营销平台，通过虚拟旅游、旅游微博、旅游电子优惠券实施网络营销；通过旅游动漫、旅游游戏、旅游微电影等营销形态，实施文化创意营销；通过客户关系管理系统，实施精准营销，，为旅游宣传营销工作提供完整的客户信息记录和有效的整合管理。
通过市场营销体系，转变传统的宣传观念，树立全媒体的营销理念，整合旅游营销资源，强力推出XX智慧旅游城市品牌。
3.2.5电子商务体系的建设目标
智慧旅游使基于云计算的电子商务平台，以景区为中心整合旅游资源，实现门票、交通票、酒店、旅游线路、旅游特产等旅游产品在线预订，为游客提供全方位高质量的个性化旅游预订服务；能够向旅游企业提供服务，为其节省信息化建设投资与运营成本，带动企业的电子商务建设；通过整体建设的整合，为旅游企业提供商机，扩大企业的产值；通过旅游企业的集约化建设，使这些企业的运营与管理更规范，使这些企业能健康的发展、壮大。
3.3总体设计原则
在XX市智慧旅游建设中，系统总体设计考虑到充分和有效地进行系统集成，实现各子系统的管理和信息最大程度的共享，便于今后系统的扩充及增容等，预留未来的功能扩展接口。
在安全防范系统中所选用的各个功能子系统设备都具有开放的通讯接口，可以通过数据库或TCP/IP方式API协议接口与各个分控系统进行集成。
每个子系统以各自的主控系统为中心，独立工作，同时通过集成与其它子系统有机地协同工作、联动防范，构成一个完整的旅游管理与服务体系。
由于智慧旅游系统具有功能的特殊性、联动的复杂性、集成的层次性等特点，因此必须考虑各子系统之间的开放性，采用主流的产品，实现智慧旅游系统以及更高层次的系统的深度集成功能。
总体设计原则可概括为：
Ø先进性：
在技术上应具有一定超前性，采用国际或国内通行的先进技术，以适应现代科学技术的发展，充分保证XX市旅游在将来的扩展需求，为以后的项目扩建提供技术基石。
Ø成熟性和实用性：
采用被实践证明为成熟和实用的技术和设备，最大限度地满足本项目现在和将来的业务发展需要，确保耐久实用。
Ø开放性和兼容性：
采用高度模块化设计，可与未来更换扩展的设备具有互联性和互操作性。
Ø安全性和可靠性：
智慧旅游系统必须具有高度的安全性、可靠性和稳定性，包括系统自身安全和信息传递的安全以及运行的可靠性。
Ø经济适用性：
设备选型和系统设计要在确保满足用户需求，系统集成要求的前提下具有良好的性价比。
通过云计算平台对各子系统运行情况进行综合监管，实时动态撑握各类信息。
智慧旅游系统可以大大提高旅游服务品质，提升城市旅游形象；另外，系统的综合统筹管理可使设备按最优组合运行，在最佳情况下运行，既可节能，又可大大减少设备损耗，减少设备维修费用，从而提高监管力度与综合管理水平。
3.4总体设计体系架构
“智慧旅游城市”框架包括云计算中心、智慧云平台，智慧云平台包括基础公共服务平台、综合监管平台、市场营销平台、电子商务平台。
各平台之间既相互独立，又彼此耦合，共同构成一个统一的整体，实现将传统旅游服务模式向以游客为中心的创新型旅游服务体系的转变，实现旅游者享受便捷智能的旅游服务，旅游企业数字化运营，旅游政务管理智能运行的智慧旅游格局，着力打造全国智慧旅游示范城市，建设国际文化旅游名城。
智慧旅游体系架构
“智慧旅游”的建设任务是要形成“基础设施是支撑，信息资源交换与共享是主线，应用是关键，服务是核心，制度、标准、管理、绩效是保障”的“智慧旅游”建设格局，构建上下贯通、左右衔接的“智慧旅游”发展环境，有效推动各项旅游业务健康、快速、有序和可持续发展。
3.5整体业务应用关系
智慧旅游建设的三个主要服务对象是：
政府、企业以及游客。
政府层级主要涉及两项内容，一是编制和规划智慧旅游建设纲要，从建设内容、组织计划、运营投资政策、技术要求规范和建设标准及服务准则等方面建立指导；另外一项就是在推动智慧旅游发展过程中的政府服务职能转变，通过旅游资讯宣传、旅游信息公共服务以及信息监控等平台的建设，完善智慧旅游建设的后台服务。
企业层级主要涉及旅游景区、旅行社、酒店、餐饮和乡村以及旅游网络营销等商业组织，其中旅游景区是智慧旅游建设和发展的主要原动力。
旅游景区不单单需要考虑景区资源的建设管理如建设开发、工程管理等，还需要考虑电子票务结算、客流引导服务、资源经营管理（环境保护、物业管理、商户经营、停车管理、后勤管理、财务管理等）、电子导览服务等系统的部署，这些系统的应用和实践将有助于景区服务能力的塑造、服务品牌的提升、服务内容的规范，从而实现旅游景区的智慧响应和管理。
游客层级主要以在线的信息共享参与和以信息技术媒介为载体的物联网应用等两部分为主，它在整个智慧旅游建设构成中主要扮演终端体验和展现的角色。
游客层级的建设将在很大程度上相辅于政府和企业两大层级的建设。
与传统旅游信息技术应用面向景区与旅游者两大主体不同，智慧旅游将政府管理与旅游企业纳入应用对象，即智慧旅游在智慧城市外延下，不仅能够为旅客提供服务，还能够使旅游管理与企业服务的整体发展相融合，使旅客全方位的感受智慧旅游带来的舒适体验。
智慧旅游面向这三大服务主体构建应用系统，既需要满足应用主体自身的需求，也需要满足应用主体之间的交互需求。
对于旅客，智慧旅游既面向旅客自身及旅客之间的需求，又面向旅客与政府之间以及旅客与企业之间的交互需求。
3.6总体功能结构
智慧旅游依托云计算技术活、
升级会员 