持续改进.ppt

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企业发展的过程中如何实施质量改进姚仲2007.5持续改进目目录录概述质量改进的意义及与ISO9000质量管理原则的关系ISO9001、ISO9004对持续改进的规定与论述质量改进的具体步骤质量改进与持续改进几种实用统计方法与工具概概述述ISO9000族标准的核心是使顾客和其他族标准的核心是使顾客和其他相关方满意。

而实现这一目标的关键是全力相关方满意。

而实现这一目标的关键是全力推进持续改进。

持续改进可以在促进企业发推进持续改进。

持续改进可以在促进企业发展过程中，形成一种团结全体员工积极奋起展过程中，形成一种团结全体员工积极奋起的企业文化。

它有一种很强的向心力和凝聚的企业文化。

它有一种很强的向心力和凝聚力，它可以激发全体员工为企业发展做出贡力，它可以激发全体员工为企业发展做出贡献的热情。

但是，实施持续改进活动关键是献的热情。

但是，实施持续改进活动关键是企业（组织）的领导者，要有高度的认知、企业（组织）的领导者，要有高度的认知、精心的策划和全力的推进。

从而达到顾客和精心的策划和全力的推进。

从而达到顾客和其他相关方满意的目的。

其他相关方满意的目的。

概概述述2000版9000族标准的核心相关方满意形成具有团队精神的企业文化关键是企业的领导者质量改进:

在质量方面指挥和控制企业协调活动中一部分,致力于增强满足质量要求的能力.ISO9000中八项质量管理原则,持续改进的描述是:

持续改进总体业绩持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标应当是组织的一个永恒目标质量改进的意义及与ISO9000质量管理原则一个企业（组织）要想不一个企业（组织）要想不断提升自己的业绩，达到利益断提升自己的业绩，达到利益最大化，处于竞争的优势。

必最大化，处于竞争的优势。

必须不断地更新本身的产品性能、须不断地更新本身的产品性能、工艺方法和管理措施，实现持工艺方法和管理措施，实现持续发展的目标。

续发展的目标。

质量改进两个重要要素1.领导作用领导作用2.全员参与全员参与企业领导者应当创造使全体员工广泛参与的企业领导者应当创造使全体员工广泛参与的内部环境，这是至关重要的一点。

只有形成全体内部环境，这是至关重要的一点。

只有形成全体员工广泛的参与，充分运用他们的聪明才智，对员工广泛的参与，充分运用他们的聪明才智，对企业产品和管理等各个方面实施改进，使企业各企业产品和管理等各个方面实施改进，使企业各项工作处于最优化、最具竞争力，才能给企业带项工作处于最优化、最具竞争力，才能给企业带来最大的收益。

来最大的收益。

ISO9001、ISO9004对持续改进的规定与描述对持续改进的规定与描述ISO9001标准第标准第8.5.1条规定组织应利用质条规定组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。

量管理体系的有效性。

这一规定说明，要改进的是企业质量管这一规定说明，要改进的是企业质量管理体系的有效性。

但它只是一种符合性质的理体系的有效性。

但它只是一种符合性质的改进，而不是八项原则中所说的改进总体业改进，而不是八项原则中所说的改进总体业绩。

绩。

ISO9001、ISO9004对持续改进的规定与描述对持续改进的规定与描述ISO9004ISO9004标准第标准第8.5.48.5.4条条描述描述的是为了有助于确保组织的未来并的是为了有助于确保组织的未来并使相关方满意，管理者应当创造一种文化，使组织内人员都能使相关方满意，管理者应当创造一种文化，使组织内人员都能积极参与，寻求过程、活动和产品性能的改进机会。

积极参与，寻求过程、活动和产品性能的改进机会。

这一描述明确地说明了这一描述明确地说明了“为了有助于确保组织的未来为了有助于确保组织的未来”，必须不断地促进企业的发展。

它也从整体上给企业指明了工作必须不断地促进企业的发展。

它也从整体上给企业指明了工作的方向。

它要求企业领导者要有一个高度的认识，只有充分地的方向。

它要求企业领导者要有一个高度的认识，只有充分地调动全体员工广泛参与改进企业各个过程、活动及企业所生产调动全体员工广泛参与改进企业各个过程、活动及企业所生产各类产品的性能，才能达到相关方满意的目标。

只有营造一个各类产品的性能，才能达到相关方满意的目标。

只有营造一个全体员工踊跃参与的氛围，才能形成具有高度凝聚力的企业文全体员工踊跃参与的氛围，才能形成具有高度凝聚力的企业文化。

化。

并且这种改进不但包括渐进的日常的持续改进，而且还包并且这种改进不但包括渐进的日常的持续改进，而且还包括战略突破性改进项目。

说明它不仅包含了对现有要求进行的括战略突破性改进项目。

说明它不仅包含了对现有要求进行的符合性质的改进，而且还包括在现有基础上提高性质的改进。

符合性质的改进，而且还包括在现有基础上提高性质的改进。

它的目标是改进总体业绩。

它的目标是改进总体业绩。

ISO9004关于持续改进的实施指南关于持续改进的实施指南各类企业要根据本身的特点各类企业要根据本身的特点,来确定改进项目。

并来确定改进项目。

并且应当进行以下且应当进行以下44项活动：

项活动：

1.确定人员、项目和组织的目标；确定人员、项目和组织的目标；2.与竞争对手（同行业领先的对手）的业绩和与竞争对手（同行业领先的对手）的业绩和最佳做法进行水平对比：

最佳做法进行水平对比：

3.对改进的成就（者）给予承认和奖励；对改进的成就（者）给予承认和奖励；4.建议计划，包括管理者及时作出的反应建议计划，包括管理者及时作出的反应。

最高管理者组织实施质量改进活动最高管理者组织实施质量改进活动根据企业的实际情况，应从产品的实现和支持过程以根据企业的实际情况，应从产品的实现和支持过程以及各项活动来选择和确定项目。

针对具体项目或课题应从以及各项活动来选择和确定项目。

针对具体项目或课题应从以下下7个方面来考虑：

个方面来考虑：

1.1.有效性（如满足要求的输出）；有效性（如满足要求的输出）；2.2.效率（如以时间和费用来衡量的单位产品所耗用效率（如以时间和费用来衡量的单位产品所耗用的资源）；的资源）；3.3.外部影响（如法律法规发生变化）；外部影响（如法律法规发生变化）；4.4.潜在的薄弱环节（如缺少能力和一致性）；潜在的薄弱环节（如缺少能力和一致性）；5.5.使用更好方法的机会；使用更好方法的机会；6.6.对已策划的和未策划的更改的控制；对已策划的和未策划的更改的控制；7.7.对已策划的收益的测量。

对已策划的收益的测量。

改进活动输入信息改进活动输入信息为了提高改进活动的有效性和效率，应当从改为了提高改进活动的有效性和效率，应当从改进过程的输入着手，从进过程的输入着手，从9个方面获取信息。

个方面获取信息。

确认数据确认数据（市场收集、客户反馈、行业发布市场收集、客户反馈、行业发布）；过程的投入产出比的数据；过程的投入产出比的数据；试验数据；试验数据；自我评定的数据；自我评定的数据；相关方明示的要求和反馈；相关方明示的要求和反馈；组织内人员的经验；组织内人员的经验；财务数据；财务数据；产品性能数据；产品性能数据；服务提供的数据。

服务提供的数据。

质量改进的具体步骤ISO9004的附录的附录B给出提示的附录给出提示的附录持续改进的过程持续改进的过程附录附录B给出的提示给出的提示,以以PDCA的方式对日常改进的方式对日常改进和突破性改进做了提示，供改进时参考。

和突破性改进做了提示，供改进时参考。

质量改进活动在我国已经广泛开展了多年。

涌质量改进活动在我国已经广泛开展了多年。

涌现了形式多样的改进小组，例如技改技革小组、现了形式多样的改进小组，例如技改技革小组、QCQC小组、质量攻关小组、合理化建议和许多合资企业小组、质量攻关小组、合理化建议和许多合资企业内开展的同心组、分任组等等。

改进小组的名称很内开展的同心组、分任组等等。

改进小组的名称很多，但是他们的实际工作都是针对企业内的产品和多，但是他们的实际工作都是针对企业内的产品和管理进行改进。

目的就是降低成本（消耗），提高管理进行改进。

目的就是降低成本（消耗），提高效率和质量效率和质量,增加效益增加效益。

改进的步骤改进的步骤PACD改进活动的策划确定项目课题现状分析设定目标总结和下步打算规范化及巩固措施效果验证实施改进改进活动的几个阶段说明1.1.改进活动的策划（改进活动的策划（PP计划阶段）计划阶段）规范化、日程化管理规范化、日程化管理;管理部门设立管理职能管理部门设立管理职能;建立一套改进管理的程序建立一套改进管理的程序;纳入企业的总体管理纳入企业的总体管理;针对技术、经济、管理问题成立由各方面组针对技术、经济、管理问题成立由各方面组成的专家组成的专家组;公布本年度的改进方案公布本年度的改进方案,征集全体员工的项征集全体员工的项目或课题目或课题改进活动的几个阶段说明改进活动的几个阶段说明2.2.确定项目课题确定项目课题确定列入改进计划的项目或课题应该体现：

在企业众确定列入改进计划的项目或课题应该体现：

在企业众多需要改进的问题中，它是最必要的、最急需的；要选择多需要改进的问题中，它是最必要的、最急需的；要选择制约企业发展的瓶颈问题优先解决。

确定课题的角度要从制约企业发展的瓶颈问题优先解决。

确定课题的角度要从企业实际和技术可行性上考虑。

企业实际和技术可行性上考虑。

由改进的职能部门将改进项目，经过整理、归纳、排由改进的职能部门将改进项目，经过整理、归纳、排序，交给专家组评定序，交给专家组评定.专家组针对项目或课题的专家组针对项目或课题的有效性；效率；外部影响；有效性；效率；外部影响；潜在的薄弱环节；使用更好方法的机会；对已策划的和未潜在的薄弱环节；使用更好方法的机会；对已策划的和未策划的更改的控制；对已策划的收益的测量策划的更改的控制；对已策划的收益的测量等七个方面等七个方面评定项目或课题评定项目或课题。

改进活动的几个阶段说明改进活动的几个阶段说明确定项目或课题应注意的事项确定项目或课题应注意的事项:

1.应当体现企业的方针目标应当体现企业的方针目标;2.应当注重生产现场的关键和薄弱环节；注重应当注重生产现场的关键和薄弱环节；注重解决生产实际中急需解决的问题解决生产实际中急需解决的问题;3.正式确定改进项目的承担人员和组长正式确定改进项目的承担人员和组长,并赋并赋予组长改进活动的职权予组长改进活动的职权;改进活动的几个阶段说明改进活动的几个阶段说明3.3.现状分析现状分析针对确定的每一个项目或课题，了解项目或课题的现针对确定的每一个项目或课题，了解项目或课题的现状，为实施改进找到基准点，同时为下一步设定目标打好状，为实施改进找到基准点，同时为下一步设定目标打好基础。

体现公平、透明，避免虚假改进项目或课题的出现。

基础。

体现公平、透明，避免虚假改进项目或课题的出现。

不能以一次的测量结果为事实，它应当是多次实际测量值不能以一次的测量结果为事实，它应当是多次实际测量值的平均值，不能以主观臆测作为测量的结果。

杜绝低估项的平均值，不能以主观臆测作为测量的结果。

杜绝低估项目或课题的现状，避免造成改进效果明显的假象。

现状调目或课题的现状，避免造成改进效果明显的假象。

现状调查的结果应当是一个量化的指标，不能量化的，也应当有查的结果应当是一个量化的指标，不能量化的，也应当有可以评估的依据。

可以评估的依据。

现状调查由承担项目或课题的小组或人员实施，职能现状调查由承担项目或课题的小组或人员实施，职能部门组织专家组进行认真的符合性确认。

保证现状调查的部门组织专家组进行认真的符合性确认。

保证现状调查的结果正确无误。

结果正确无误。

改进活动的几个阶段说明改进活动的几个阶段说明专家组的工作专家组的工作:

专家组按照专家组按照9个方面输入的信息个方面输入的信息”的要求，进行评审和的要求，进行评审和确认。

针对每一个项目或课题，评定其数据的齐全性。

对具确认。

针对每一个项目或课题，评定其数据的齐全性。

对具体过程：

体过程：

研发过程、采购过程、装配过程、检验过程、销售过程、研发过程、采购过程、装配过程、检验过程、销