者角色案例分析2完整.docx
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者角色案例分析2完整
案例1：
忙碌的王厂长
王厂长是光明食品公司江南分厂的厂长。
早晨7点，当王厂长驱车上班时，他的心情特别好，因为最近的生产率报告表明，由于他的精心经营，他管辖的江南分厂超过了公司其他两个分厂，成为公司人均劳动生产率最高的分厂。
昨天，王厂长在与其上司的通话中得知，他的半年绩效奖金比去年整整翻了两倍！
王厂长决定今天要把手头的许多工作清理一下，像往常一样，他总是尽量做到当日事当日毕。
除了下午3点30分有一个会议外，今天的其他时间都是空着的，因此，他可以解决许多重要的问题。
他打算仔细审阅最近的审计报告并签署他的意见，并仔细检查工厂TQM计划的进展情况。
他还打算计划下一年度的资本设备预算，离申报截止日期只有10天时间了，他一直抽不出时间来做这件事。
王厂长还有许多重要的事项记在他的“待办”日程表上：
他要与副厂长讨论几个员工的投诉；写一份10分钟的演讲稿，准备在后天应邀的商务会议上致辞；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。
王厂长到达工厂的时间是7点15分，还在走廊上，就被会计小赵给拦住了。
王厂长的第一个反应是：
她这么早在这里干什么?
小赵告诉他负责工资表制作的小张昨天没有将工资表交上来，昨天晚上她等到9点，也没有拿到工资表，今天实在没办法按时向总部上报这个月的工资表了。
王厂长作了记录，打算与工厂的总会计师交换一下意见，并将情况报告他的上司——公司副总裁。
王厂长总是随时向上司报告任何问题，他从不想让自己的上司对发生的事情感到突然。
最后，王厂长来到办公室里，打开计算机，查看了有关信息，他发现只有一项需要立即处理。
他的助手已经草拟了下一年度工厂全部管理者和专业人员的假期时间表，它必须经王厂长审阅和批准。
处理这件事只需10分钟，但实际上占用了他20分钟的时间。
接下来要办的事是资本设备预算。
王厂长在他的电脑工作表程序上，开始计算工厂需要什么设备以及每项的成本是多少。
这项工作刚进行了1/3，王厂长便接到工厂副厂长打来的。
中说在夜班期间，三台主要的输送机有一台坏了，维修工要修好它得花费5万元，这些钱没有列入支出预算，而要更换这个系统大约要花费12万元，王厂长知道，他已经用完了本年度的资本预算。
于是他在10点安排了一个会议，与工厂副厂长和总会计师研究这个问题。
王厂长又回到他的工作表程序上，这时工厂运输主任突然闯入他的办公室，他在铁路货车调度计划方面遇到了困难，经过20分钟的讨论，两个人找到了解决办法。
王厂长把这件事记下来，要找公司的运输部长谈一次，好好向他反映一下工厂的铁路货运问题，什么时候公司的铁路合同到期及重新招标？
看来打断王厂长今天日程的事情还没有完，他又接到公司总部负责法律事务的职员打来的，他们需要数据来为公司的一桩诉讼辩护，因为原江南分厂的一位员工由于债务问题向法院起诉公司。
王厂长把转接给人力资源部。
这时，王厂长的秘书又送来一大叠信件要他签署。
突然，王厂长发现10点到了，总会计师和副厂长已经在他办公室外面等侯。
3个人一起审查了输送机的问题并草拟了几个选择方案，准备将它们提交到下午举行的例行会议上讨论。
现在是11点5分，王厂长刚回到他的资本预算编制程序上，就又接到公司人力资源部部长打来的，对方花了半小时向他说明公司对即将与工商所举行的谈判策略，并征求他特别是与江南分厂有关问题的意见。
挂上后，王厂长下楼去人力资源部部长办公室，他们就这次谈判的策略交换了意见。
王厂长的秘书提醒他与地区另一家公司的领导约定共进午餐的时间已经过了，王厂长赶紧开车前往约定地点，好在不过迟到了10分钟。
下午1点45分，陈厂长返回他的办公室，工厂工长已经在那里等着他。
两个人仔细检查了工厂布置的调整方案以及周边环境的绿化等工作要求。
会议的时间持续得较长，因为中间被三个打断。
到3点35分时，王厂长和工厂副厂长穿过大厅来到会议厅。
例行会议通常只需要1个小时，不过讨论工人工资和利益分配以及输送系统问题的时间拖得很长。
这次会议持续了3个多小时，当王厂长回到他的办公室时，他已经精疲力竭了。
12个小时以前，他还焦急地盼望着一个富有成效的工作日，现在一天过去了，王厂长不明白：
“我完成了哪件事?
”当然，他知道他干完了一些事，但是本来有更多的事他想要完成的。
是不是今天有点特殊?
王厂长承认不是的，每天开始时他都有着良好的打算，而回家时却不免感到有些沮丧。
他整日就像置身于琐事的洪流中，中间被经常不断地打断。
他是不是没有做好每天的计划?
他说不准。
他有意使每天的日程不要排得过紧，以使他能够与人们交流，使得人们需要他时，他能抽得出时间来。
但是，他不明白是不是所有管理者的工作都经常被打断和忙于救火，他能有时间用于计划和防止意外事件发生吗?
【教学功能】
这是一个关于管理者角色的较综合性案例。
它主要涉及管理者应履行的职责问题等，同时也涉及一个有效管理者的能力以及计划、组织、领导、控制等方面的内容。
案例分析关键词：
管理者、职责、效率
【问题】
1.王厂长在该分厂属于（）。
A.基层管理人员B.中层管理人员
C.高层管理人员D.专业管理人员
2.王厂长应该履行的主要职责是（）。
A.贯彻执行分厂的重大决策，并监督和协调基层管理者的工作
B.负责制定组织的大政方针，沟通组织与外界的交往联系等
C.抓部下解决不了或无力解决的重大问题，部门间的协调等D.直接指挥和监督操作者，保证上级下达的各项计划和任务的完成
3.根据卡特兹的三大技能，在本案例中，对于王厂长来说，（）更重要。
A.概念技能比技术技能B.技术技能比概念技能
C.技术技能比人际技能D.人际技能比概念技能
4.根据明茨伯格的管理者角色理论，王厂长打算计划下一年度的资本设备预算时所扮演的管理者角色是（）。
A.挂名首脑B.谈判者C.领导者D.资源分配者
5.王厂长疲于奔命，忙碌了一天，效果却不尽人意，对其工作最恰当的评价是（）。
A.重效率、轻效果B.轻效率、重效果
C.重效率、重效果D.轻效率、轻效果
6.对于案例中王厂长总是随时向上司报告任何问题的做法，你认为最合理的评价是（）。
A.充分体现了下级对上级高度负责的态度
B.公司在组织运行中较好地贯彻了统一指挥原则
C.体现了总公司与分厂间的有效沟通
D.没有很好地把握权责一致的原则
【参考答案】
1.C2.BC3.A4.D5.B6.D
案例4培训部负责人辞职
北京某公司章总，工龄有三十多年，在行业内也算是前辈，工作态度非常严谨仔细。
对公司组织的培训工作非常重视，从培训课程内容设置、培训讲师选聘、培训酒店场地签订到培训证书印制、培训现场条幅悬挂、培训期间餐饮定单等等，事无巨细，从头抓到尾，尽管有专门的培训部。
并且经常亲自蹲点于培训教室现场，中间还不时打断讲师指正讲授内容；由于公司人员排队签字，不时召唤秘书奔走往返来培训现场办理公文处理文件。
一次，章总突然指示培训部下周举办经销商销售顾问培训班和市场经理培训班，完全脱离培训工作实施规划。
培训部不得不马上开始确定培训讲师、拟制培训日程表、商谈培训教室、拟订培训通知等等事项。
由于某种原因，报到实际人数没有达到理想状态，章总在培训报到现场，果断指示将两个班合并为一个班举办，以节省开销。
尽管前期已经安排妥当，培训讲师林教授也强调培训对象不同，培训内容侧重点不一样，最关键报到时间也不同。
章总置之不理。
结果经销商参训学员得知突然变更，怨声载道，全部怪罪培训部。
章总竟然也在众人面前大声斥责培训部负责人，为什么培训工作做得一塌糊涂，然后命令公司其他所有部门负责人全部到场蹲点，这下更热闹了，培训工作不光章总亲自指导，各部门负责人也不时指东道西，甚至连总经理秘书也插手指挥。
可想而知，一个简单的培训活动最终搞得乱七八糟。
培训结束第二天，培训部负责人打了辞职报告。
【教学功能】
管理者角色定位不明确，会直接影响到组织正常的运作。
本案例涉及管理者和管理者角色理论等。
案例分析关键词：
管理者角色
【问题】
培训部负责人为什么会打辞职报告？
公司管理者的角色定位是什么？
【知识点链接】
类似章总这样的公司管理者在我们周围并不少见。
该案例反映出公司管理者存在的诸多问题：
管理者角色定位不明确、工作计划性不强、管理跨度不合理、企业文化建设不成功、管理监控不力等等
【案例分析】
培训部负责人为什么会打辞职报告？
公司管理者的角色定位是什么？
公司管理者应该懂得授权的必要性，明确作为公司管理者的角色定位。
有人说，一流的公司管理者能够发挥下属的聪明才智，二流公司管理者只会凭借下属的体力，三流的公司管理者就只得事必躬亲。
公司管理者更多把注意力放在自己角色范围内，把握住“要事第一”的原则，高层管理者，管大局、战略、目标、过程，更多放在不紧急但重要的事情上来；中层管理者，管人、管事情，处理那些紧急也重要的事情。
作为公司管理者，应该知人善任，根据员工的爱好、特长安排合适的岗位。
否则，人才也会变成庸才，毫无利用价值，甚至反而成为公司发展的障碍。
这也是对人力资源的极大浪费。
公司管理者应该合理配置人力资源，实现人尽其才，才尽其用，发挥人才最大效能，促进公司经营目标的实现。
通过建立科学的人才评估机制，对引进或发掘的人才进行科学的鉴别与选择，再给予适宜的岗位，或直接让人才自己选择合适的岗位，然后进行科学评估，如此才能达到理想的人才配置效果。
华为如何真正在高端市场
占有一席之地案例分析
团队名称：
M.E
指导老师：
吴文莉副教授
联络方式：
139
电子邮箱:
1006904226@qq
综述
从1987年中开始运营900MHz模拟移动业务至今的20多年时间内，中国的移动通讯发展十分迅速。
2021年中国智能用户超过5亿人，成为智能用户最多的国家，中国成为全球最大的市场。
在中国市场发展日趋成熟、竞争也日益激烈的今天,华为技术（以下简称华为）也在积极探求如何有效地进入这一市场，并在智能高端市场上占有一席之地。
华为业务在今年迎来了丰收之年。
在更改业务战略，缩减低端智能业务，专注高端产品之后，华为如今已开始体验成功。
市场调研公司Canalys此前发布报告称，华为第三季度在中国智能市场的出货量激增81%，已超过竞争对手小米，成为中国智能产业的新龙头。
随着华为成为谷歌Nexus6P的原始设备制造商之一，这家公司也开始着眼于考虑进军美国高端智能市场，与苹果的iPhone和三星电子的Galaxy展开直接对抗。
本文通过将华为与三星、苹果进行对比，并采用SWOT分析、PEST分析和4P分析，针对华为的市场营销以及产品本身的优缺点进行详细分析，为华为在高端市场占有一席之地提供可行的方案。
案例背景
1.1案例背景及案例分析的意义
1.1.1案例背景
随着经济全球化和国际商务的不断发展，越来越多的企业抓住机会提升产品竞争力，开拓国际化市场。
企业通过对国际市场机会、国际市场环境以及竞争力分析进行评估，明确企业内外部环境，了解目标国家特定商品的需求潜力，从而与国际市场环境的特点相契合，更好地抓住国际市场机会，开拓国际化市场。
华为作为中国通讯制造业的龙头企业，采取国际化战略，积极进军国际市场，成为中国企业国际化道路上的先行军华为一直致力于打造中国的“苹果”。
华为坚持自主研发和创新，在产品研发、战略投入、知识产权以及销售渠道等方面提高竞争力，在通讯设备国际市场上位居世界前列。
根据数据,华为2021年上半年在全球实现了3427万台智能出货量，同比增长62％，占据6.9%的国际市场份额。
华为是目前国际市场上仅次于三星和苹果的世界第三大智能制造商，也是全球最大的通信设备制造商。
华为在国际市场上的快速发展，为国内的国际化和品牌化提供了借鉴，也为国产厂商指引了一条行之有效的道路。
1.1.2案例分析的意义
据华为2021年公司年报披露，智能全年出货量达到7500万部，销售额超百亿美元，成为中国行业一面旗帜仅次于三星和苹果的世界第三大智能制造商，也是全球最大的通信设备制造商，。
但与国外巨头相比，华为仍存在较大差距。
在这种背景下，通过对华为营销策略与本身的研究，归纳出已具备的优势与存在的不足。
在此基础上，提出相应改进建议，供其他厂商借鉴，同时也为中国在国外市场赢得一席之地。
1.2华为公司
1.2.1华为公司的简介
华为技术是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司，总部位于中国广东省深圳市龙岗区坂田华为基地。
华为的产品主要涉及通信网络中的交换网络、传输网络、无线及有线固定接入网络和数据通信网络及无线终端产品，为世界各地通信运营商及专业网络拥有者提供硬件设备、软件、服务和解决方案。
华为于1987年在中国深圳正式注册成立。
2021年华为发布可持续发展报告显示，到2021年已超过15万人，海外员工比例也在上升。
为了对员工进行保障，华为同年投入达58.1亿。
根据IDC的数据，2021年七月华为成为了全球第三大智能厂商，仅次于三星和苹果。
华为2021年在欧洲的营收为52亿欧元，到2021年它会在法雇佣总共13000名员工。
华为聚焦ICT基础设施领域，围绕政府及公共事业、金融、能源、电力和交通等客户需求持续创新，提供可被合作伙伴集成的ICT产品和解决方案，帮助企业提升通信、办公和生产系统的效率，降低经营成本。
华为将继续以消费者为中心，通过运营商、分销和电子商务等多种渠道，致力打造全球最具影响力的终端品牌，为消费者带来简单愉悦的移动互联应用体验。
同时，华为根据电信运营商的特定需求定制、生产终端，帮助电信运营商发展业务并获得成功。
华为还将对网络、云计算、未来个人和家庭融合解决方案的理解融入到各种终端产品中，坚持“开放、合作与创新”，与操作系统厂家、芯片供应商和内容服务商等建立良好的合作关系，构建健康完整的终端生态系统。
1.2.2华为近五年的财务报表
1.2.2华为公司的优势
技术优势
这可以说是华为最大的优势。
是移动通信终端，而华为作为世界第二大通信设备制造商，在通信领域的技术储备无需多言。
去年，华为公司在全球的专利申请数量为1831项，仅次于中兴和日本松下公司位列第三。
而华为旗下海思半导体公司推出的解决方案早已应用多年，今年年初，海思更是在MWC大会上展出了华为第一颗也是中国第一颗四核移动处理器K3V2。
技术优势给华为带来了更强的底气，看看近几年的专利大战，高通vs诺基亚，三星vs苹果、摩托vs微软，他们之间拼的是什么？
毫无疑问，就是技术，谁的技术储备多而强，谁的优势就更大。
技术优势是华为敢于走国际路线的重要原因，同时也是几乎所有国产厂商都不具备的重要优势（目前国产厂商扮演的更多的是代工和销售的角色，最多也就是在系统软件方面有所优化，关键技术尤其是通信技术储备几乎为零）。
公关优势
在国外，厂商们多倾向于与运营商进行合作来销售移动产品（比如捆绑移动服务），而不是单独销售（销售裸机）。
而目前这一趋势已在国内蔓延，并已有很大的影响力，比如iPhone当初进入中国时，就选择了与中国联通进行合作。
运营商与厂商合作是一个双赢的过程。
一方面，运营商为所销售的提供补贴，可使这些具有更低的价格和更优的服务，这能极大地提高的销量；另一方面，如果运营商能得到多家厂商的支持，这对推广其技术标准和相关服务具有积极的作用（比如中国移动的3G标准TD-SCDMA始终普及缓慢，就是因为厂商的支持力度不够，同时在国际上LTE和WiMax这两大4G标准也在奋力抢夺终端厂商的支持）。
华为作为全球第二大通信设备制造商，与国内乃至国际上多家电信运营商保持着密切的合作关系。
此前双方的合作主要集中于基础设施建设与通信产品制造两方面，而如今移动终端成为双方合作的又一领域，华为为其定制，运营商则负责销售，这对扩大华为的品牌知名度有很大帮助。
华为的这种与运营商的多元合作关系是世界上任何一家厂商都不具备的。
1.2.3华为市场的情况
提起“华为”二字，人们的第一印象还是通讯设备供应商。
这家1987年在深圳成立的公司，一定程度上已经成为中国高科技企业的象征。
在传统运营商市场，华为给人的印象大致可以归纳为“低调”、“可靠”，这在B2B市场是很好的品质。
正是这样的品质，让华为把自己的通信设备卖到了全球上百个国家和地区，覆盖全球1/3的人口。
不过，当一个品牌需要直接面向消费者时，“低调”就成为了一个障碍。
华为开始在终端业务发力之后，如何从一个B2B品牌转为大众接受的B2C品牌，成为华为终端团队面临的最大挑战。
经过几年的摸索，华为在品牌塑造上已经有了自己的方向，也有了自己的专属粉丝群体——“花粉”。
通过一次次的产品发布，华为在逐渐让自己的产品往中高端市场集中，而不再去拼低端的出货量。
事实上，这样的转型对于华为来说，挑战是多重的。
首先是从传统B2B品牌向B2C转型，思维和心态都要转变。
其次是由国产品牌的低端印象，向中高端转型。
同时，随着网络时代的发展，华为还要适应社交媒体以及电商等新渠道的崛起。
面对这么多的挑战，华为终端品牌之路不可能一蹴而就。
据记者了解，华为内部对于品牌的打造有着自己的长期规划，短期的销量并不是他们所看重的。
比如说之前市场热炒的P6，华为更关注的是，这样的产品完成了它的生命周期之后，究竟能给华为终端的品牌加多少分。
华为终端中国区CMO杨柘认为：
“我更愿意把每一个华为产品上市，看作是华为攀登品牌高峰的一级台阶。
现在说某级台阶具体起了多少作用，还很难说。
但站在峰顶回身去看时，就能知道曾经踩在脚下每一级台阶的意义。
”如今在华为终端的脚下，已经踏过了很多“台阶”。
其实华为很早就涉足终端市场，不过最初华为是依靠为运营商定制机起家，早期华为熟悉的套路是：
根据运营商提出的需求，在满足质量要求的前提下尽量控制成本，造出尽可能低价的。
有些甚至都没有打上华为的logo，而是直接以运营商的品牌出售。
本质上说，这依然算不上B2C，因为采购方是运营商，华为依然是对运营商的需求负责。
“竭尽所能满足客户需求”，这是华为的强项，也是华为多年服务于运营商所积累的经验。
华为面临发展的机遇：
1.从市场需求角度看，由于目前我国移动普及率还很低，离发达国家70%~80%的普及率还是有差距的，所以国内市场仍有较大的发展空间。
2.随着功能不断的增加，其更新换代的速度也随之加快。
特别是东部的一些大中城市的移动普及率己经很高，这样对更新换代得需求将会更强烈一些。
更新换代的消费者多是高端消费者，这样对中高端的需求会比较多，产品利润空间会增大。
3.从移动通信发展过程来看，每次技术的更替，都会造成市场的重新洗牌。
作为在技术上具有很强实力的华为，在这次洗牌中必将有很好的发展机遇，一些技术研发能力比较弱的企业将被淘汰出局。
华为面临的挑战：
1.国外品牌在产品和技术创新上都走在市场上现有国产品牌企业前面，使得国外的品牌美誉度在消费者心目中很高，尤其是在大众城市。
2.国外品牌的国产化程度越来越高，随之它们的成本也就越来越低，国产品牌的成本优势越来越不明显，这也使得国外品牌在市场竞争中有了更大的灵活性。
3.市场上现有的国产品牌由于品牌劣势，产品劣势，所以只能多在中低端市场争夺一些消费者。
它们经常掀起价格大战，使得市场的价格秩序非常的混乱，企业的利润不断降低，随着信息产业部将牌照审核制改为核准制后，将会有更多的厂家进入市场。
项目分析
2.1华为pest分析
政治法律环境
国内政治环境稳定，我国的政治条件无特殊风险，社会主义市场经济道德建设不断完善，中国与其他国家外交关系密切。
电信运营企业逐渐实现政企分开，政府直接采购减少，国内的专利法比较稳定，税法变更，部分税收优惠有可能逐步取消，中国加入WTO后进出口限制越来越少，我国宏观经济政策的基本取向是积极稳妥、审慎灵活，实施积极的财政政策和稳健的货币政策。
根据国务院对软件企业的鼓励，新的信息化应用，云计算、物联网、移动3G、三网融合等新技术、新应用将是软件企业的发展重点方向；
十二五规划中下一代互联网建设、政府信息化的大力投入、农村教育投入的增加以及全面的医疗信息化升级，将成为网络市场需求的主要推动力。
金融危机过后，各国为促进本国经济发展必将采取各种严格的保护措施，以欧盟为例，2021年1月起，未经欧盟REACH法令注册或预注册的产品将分阶段禁止进入欧盟市场，这意味着包括通信产品在内的诸多产品将面临ROSH指令、WEEE指令和REACH法规的考验，以环保标准、知识产权等为代表的新的贸易保护手段可能对我国通信产品出口造成较大的影响。
经济因素
经济转型--社会经济转型还未结束，进出口因素--全球IT产业萧条，中国被视为避风港，进口产品威胁增加；出口难度相应有所降低，劳动力及资本输出--门槛降低，流动性增强。
价格变动--产品价格不断走低，产品生命周期变短
通货膨胀率--全社会呈通货膨胀态势，物价上升很快
贷款的难易程度--银行贷款比较困难
可支配收入水平--居民的可支配收入水平持续稳定的以较高速度增长，地区间的收入和消费习惯差异比较大，东部明显高于其他地区，中国国民生产总值持续稳定的高速度增长，金融危机后，全球经济逐渐缓和，人民币持续的升值，将提高华为的海外销售成本，从而降低净利润收入。
中国就业率较为稳定，且最低工资持续上涨。
社会文化因素
人口持续增长，世界人口老龄化；人们对售后服务的要求越来越高，生活方式趋于个性化、休闲化；消费信息产品的价值观--趋于成熟、消费群体持续扩大，以家庭为单位的消费品需求数量增加；收入差距--目前相当明显，且会持续一段时间；教育--国内教育事业快速发展，文盲比例逐年下降。
随着经济的发展，互联网及移动互联网的快速普及，推动无线网络服务、特别是终端业务需求的快速增长；世界经济低迷，人们习惯把钱存到银行；人们的购买越来越理性化，喜欢性价比高的产品；重视品牌和产品质量已成为当代人民的消费理念；消费信息产品的价值观趋向于成熟，消费群体持续扩大。
美国政界和民间均强烈排斥华为，美国暗示华为可能为中国政府所用，从事间谍活动。
受美国市场“国家安全”干扰。
美国国防部和部分立法者一直担心，如果华为的基础设备进入美国电信网络中，可能会给美国国家安全带来威胁。
“国家安全”四个字已经成为市场魔咒，围绕在美国这一中国电信设备商最想突破的市场上空，华为目前正遭受巨大的非市场化因素困扰。
例如受到“国家安全”因素的影响，尽管华为2021市场占有率的出价低于阿尔卡特朗讯、爱立信以及三星，美国运营商SprintNextel仍会将华为排除在最近一次数十亿美元采购大单之外。
华为从2021年开始就试图通过收购3Com以及摩托罗拉无线网络事业部进入美国市场，但都被“阻拦”。
技术环境因素
技术发展迅速，产品生命周期明显缩短；技术商用化程度较低，技术投资风险巨大；自主研发技术成本较高，但成功之后收益也将很大；外界对各公司技术水平的主观排序很重要，是公司实力的象征
科技企业竞争很激烈
科技发展降低了产品和服务的成本，并提高了质量；全球科技产业逐渐被几大企业所垄断，新兴企业很难存活；外购技术成本较高，有被卡脖子地风险。
专利费用越来越高
2021年1月27日，WIPO在其网站公布2021年全球PCT（PatentCooperationTreaty专利合作协定）申请量。
数据显示，2021年中国华为技术以1,737
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