投诉信.ppt
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文体概述文体概述投诉信是人们在遇到一些不文明现象、所购投诉信是人们在遇到一些不文明现象、所购商品质量差、售后服务不满意等情况下解决商品质量差、售后服务不满意等情况下解决问题的一个方法。
在问题的一个方法。
在语言方面，要注意把握语言方面，要注意把握分寸，要公平、公正分寸，要公平、公正。
l投诉信应包括三个方面的内容：
投诉信应包括三个方面的内容：
l1.表明写信目的，投诉的内容。
表明写信目的，投诉的内容。
l2.投诉的具体原因。
投诉的具体原因。
l3.希望得到的结果。
希望得到的结果。
假定你是李华，上周六，你有一次不愉快的假定你是李华，上周六，你有一次不愉快的就餐经历，对餐厅的服务员态度非常不满意。
于就餐经历，对餐厅的服务员态度非常不满意。
于是你给该餐厅老板写一封投诉信。
要点如下：
是你给该餐厅老板写一封投诉信。
要点如下：
1.1.问题：
牛肉面有苍蝇，服务员态度粗鲁。
问题：
牛肉面有苍蝇，服务员态度粗鲁。
2.2.要求：
餐厅赔礼道歉。
要求：
餐厅赔礼道歉。
注意：
注意：
1.1.词数词数100100左右左右。
2.2.可以适当增加细节，可以适当增加细节，以使行文连贯。
以使行文连贯。
3.3.开头语和结束语已为你写好。
开头语和结束语已为你写好。
WritingContentWritingContentl时态：
时态：
l人称：
人称：
一般过去时为主一般过去时为主第一人称第一人称审题审题lHereisaletterofcomplaintbyTom.Letsreadittogetherandevaluateonit.lDearSir,lIamLiHua.Iwanttocomplainaboutyourlrestaurant.lLastSaturday,Iwenttoyourrestauranttolhavelunch.Therearefliesinbeefnoodles.Thelwaiterwasrude.lIwasveryveryangry.Youshouldsaylsorrytome,orIwillnotgotoyourrestaurantlforever.lYours,lLiHual51words!
Enough?
lPara1:
lIamLiHua.Iwanttocomplainaboutyourlrestaurant.lExactlywho?
Aboutwhat?
lPara2:
lLastSaturday,Iwenttoyourrestauranttolhavelunch.Therearefliesinbeefnoodles.Thelwaiterwasrude.Tense!
Rightornot?
Isitdetailedenough?
lPara3:
lIwasveryveryangry.Youshouldsaylsorrytome,orIwillnotgotoyourrestaurantlforever.ChinglishImproper,abitrudeProblemsinthepassage1.写信人身份不明写信人身份不明2.投诉事件不具体投诉事件不具体3.时态混乱时态混乱4.文章过于简单文章过于简单5.中式英语中式英语6.语言不得体语言不得体字数不够字数不够MakesomeimprovementsforthepassagelPara1:
IamLiHua.Iwanttocomplainaboutyourrestaurant.lIamLiHua,afrequentcustomerinyourrestaurant.Iamwritingtocomplainaboutanawfulexperienceinyourrestaurant.我是李华，你们餐馆的一个我是李华，你们餐馆的一个熟客熟客。
我正写信来。
我正写信来投诉在你们餐馆的一次糟糕经历。
投诉在你们餐馆的一次糟糕经历。
Para2:
LastSaturday,Iwenttoyourrestauranttohavelunch.Therearefliesinbeefnoodles.Thewaiterwasrude.WhendidIfindflies?
Myfeeling?
当我正在吃牛肉面时，当我正在吃牛肉面时，我突然发现里面有我突然发现里面有两只苍蝇，这让我很恶心。
两只苍蝇，这让我很恶心。
WhenIwashavingbeefnoodles,Isuddenlyfoundthereweretwofliesinthem,whichdisgustedmealot.Para2:
Therearefliesinbeefnoodles.Thewaiterwasrude.Therelationshipbetweenthenoodlesandthewaiter?
Whatdidhedotomakemeangry?
SoIaskedthewaitertochangeanotherdish.Outofmyexpectation,hedidntchangeitbutsaidinarudemannerthathewastoobusytosolvetheproblem.所以我请服务员更换另一份面。
出乎我的意所以我请服务员更换另一份面。
出乎我的意料，他没有更换，而是粗鲁地说他太忙了不料，他没有更换，而是粗鲁地说他太忙了不能解决这个问题。
能解决这个问题。
AddLiHuasfeelings:
对待顾客的这种方式是不可接受的。
对待顾客的这种方式是不可接受的。
Suchawayoftreatingcustomersisunacceptable.Para3:
Youshouldsaysorrytome,orIwillnotgotoyourrestaurantforever.Howtoletthebossapologize?
我我真诚地希望真诚地希望你能够认真调查此事并且向我道歉。
你能够认真调查此事并且向我道歉。
Isincerelyhopethatyoucanlookintothematterseriouslyandmakeanapologytome.Iwasveryveryangry.DearSir,IamLiHua,afrequentcustomerinyourrestaurant.Iamwritingtocomplainaboutanawfulexperienceinyourrestaurant.LastSaturday,Iwenttoyourrestauranttohavelunch.Whenhavingbeefnoodles,Isuddenlyfoundthereweretwofliesinthem,whichdisgustedmealot.SoIaskedthewaitertochangeanotherdish.Outofmyexpectation,hedidntchangeitbutsaidinarudemannerthathewastoobusytosolvetheproblem.Needlesstosay,suchawayoftreatingcustomersisunacceptable.ForyearsIhavebeenthankfulforyourexcellentservicebutthistimeIreallyfeeldissatisfied.Isincerelyhopethatyoucanlookintothematterseriouslyandmakeanapologytome.Sincerelyyours,LiHua不用说不用说常用语块常用语块1.抱怨抱怨_2.表达不满表达不满_3.忍受忍受_4.对对满意满意_5.糟糕的服务糟糕的服务_poorservicecomplainaboutconvey/expressonesdissatisfactionputupwith/bearbecontent/satisfiedwith6.采取措施采取措施_7.解决问题解决问题_8.预防预防发生发生_9.调查此次事件调查此次事件_10.以粗鲁的方式以粗鲁的方式_inarudemannertakemeasuresdealwith/solvetheproblempreventfromhappeninginvestigate/lookintothematter/incident11.向向道歉道歉_12.出乎意料出乎意料_13.不用说不用说_14.尽快尽快_15.把某事牢记在心把某事牢记在心_makeanapologyto/apologizetooutofonesexpectationneedlesstosayassoonaspossiblebearsth.inmind套用句式套用句式1.我写信是投诉关于我写信是投诉关于2.这几年我对你们的服务都很满意，但是我写信这几年我对你们的服务都很满意，但是我写信是表达关于是表达关于的不满。
的不满。
2.Ihavebeencontent/satisfiedwithyourserviceforyearsbutIamwritingtoexpressmydissatisfactionabout1.Iamwritingtocomplainabout3.我对我对不满意有一些主要原因。
首先，不满意有一些主要原因。
首先，更糟糕的是，更糟糕的是，最后，最后，3.TherearesomemainreasonswhyIamnotcontentwithAtfirst,Whatsworse,Eventually,4.我真诚地希望你能认真调查这件事情，以及采我真诚地希望你能认真调查这件事情，以及采取恰当的措施防止类似事件再次发生。
取恰当的措施防止类似事件再次发生。
5.你若能尽快采取措施处理这个问题，我将感激你若能尽快采取措施处理这个问题，我将感激不尽。
不尽。
4.Isincerelyhopethat/Itismysincerehopethatyouwilllookinto/investigatethematter/incidentseriouslyandpropermeasuresshouldbetakentopreventsuchanincidenthappeningagain.5.Iwouldappreciateitverymuchifyoucouldtakemeasurestodealwith/solvetheproblemassoonaspossible.作业作业假定你是李华，你在上周日搭坐假定你是李华，你在上周日搭坐102号公交车，号公交车，该公交车司机的不文明行为让乘客很愤怒。
于是该公交车司机的不文明行为让乘客很愤怒。
于是你向公交车公司写一封投诉信。
要点如下：
你向公交车公司写一封投诉信。
要点如下：
1.司机的不文明行为司机的不文明行为（大声讲话、紧急刹车、态度大声讲话、紧急刹车、态度粗鲁
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