手机银行(WAP)业务介绍2009.ppt

手机银行(WAP)业务介绍2009.ppt

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手机银行手机银行（WAP）（WAP）介绍介绍1一、一、产品背景产品背景二、产品定义二、产品定义三、产品特点三、产品特点四、主要功能四、主要功能五、业务开通流程五、业务开通流程六、与建行手机银行六、与建行手机银行比较比较主要内容主要内容2一、产品背景一、产品背景NOVA2.6.1版本前，我行手机银行主要是基于短信方式，操作复杂，内容单一，客户使用频率低。

随着我国3G网技术的发展和推广，图象处理、多媒体传输、手机电子商务等综合信息服务功能和能力不断完善。

为适应手机客户市场的快速发展，向客户提供更加便捷的金融服务，总行开发了手机银行（WAP），使手机银行操作更加便捷、直观、安全，为客户提供更多交易渠道和理财方式。

3二、产品定义二、产品定义手机银行（WAP）业务是我行继网上银行、电话银行、手机银行（短信）和自助银行后，推出的又一电子银行服务渠道，通过手机WAP上网方式，进行账户管理、转账汇款、缴费、纸黄金买卖、外汇、基金、股票、第三方存管、银期转账等操作的业务。

手机银行手机银行（WAP）（WAP）能办理大多数能办理大多数网上银行能办理业务，是电子银行网上银行能办理业务，是电子银行服务渠道的一种延伸，其实就是手服务渠道的一种延伸，其实就是手机版的个人网上银行。

机版的个人网上银行。

4三、产品特点三、产品特点

（一）随身使用

（一）随身使用手机银行（WAP）为客户提供724小时全天候的服务，只要随身携带可以上网的手机，无论何时，何处，均可轻松管理账户、打理财务、缴纳费用，一切尽在“掌”握。

（二）申请简便

（二）申请简便手机银行（WAP）申请便捷，客户可以通过工行网站、手机网站两种方式进行自助注册，也可随时到工行营业网点办理正式注册手续，简单方便（自助注册客户仅可办理账户信息查询和公共信息查询业务）。

（三）功能丰富（三）功能丰富目前，手机银行（WAP）共有11项大功能、60余项子功能，为客户提供转账汇款、缴费、手机股市、基金、外汇买卖等金融服务，更有紧跟市场动向的百余种投资理财产品供客户选择。

（四）安全可靠（四）安全可靠手机银行（WAP）的资金转出功能有严格限制，必须要客户本人到柜台去办理签订协议，才能转账、缴费、支付。

同时，采取手机号绑定登陆、电子银行口令卡等多种手段确保客户资金与信息的安全。

5适用对象适用对象手机银行（WAPWirelessApplicationProtocol）具有随身便捷、功能丰富等特点，主要客户群体包括对银行服务时效性要求较高的商务人士、证券投资者，银行往来业务频繁的私营业主以及对新型服务方式接受程度较高的年轻消费者等。

6手机银行手机银行手机银行手机银行（WAP）（WAP）与手机银行（短信）的区别与手机银行（短信）的区别与手机银行（短信）的区别与手机银行（短信）的区别类别类别比较项目比较项目手机银行手机银行（WAP）（WAP）手机银行手机银行（短信短信）数据传输数据传输加密加密明文明文交易平台交易平台WAPWAP网络网络统一消息平台统一消息平台认证方式认证方式口令卡或静态密码口令卡或静态密码静态密码静态密码功能种类功能种类多，直观多，直观少，单一少，单一“手机银行（WAP）”较“手机银行（短信）”功能更为强大，内容更为丰富。

但手机银行（WAP）需要客户的手机具备WAP上网功能，而手机银行（短信）仅需要客户的手机具备收发短信的功能即可完成相应的金融自助服务。

7四、手机银行四、手机银行（WAP）主要功能主要功能客户通过手机WAP浏览器输入我行手机银行（WAP）网址：

即可进入手机银行（WAP）首页。

手机银行（WAP）首页将提示客户选择相应运营商登陆。

v移动客户凭登录密码和验移动客户凭登录密码和验证码直接登录；证码直接登录；v其它客户凭注册卡号、登其它客户凭注册卡号、登录密码和验证码登录录密码和验证码登录。

8手机银行手机银行（WAP）主要功能主要功能WAPWAP首页上新增了手机兼容首页上新增了手机兼容性测试的功能，该功能可供客性测试的功能，该功能可供客户登陆我行手机银行（户登陆我行手机银行（WAPWAP）前）前对手机进行各项性能测试，看对手机进行各项性能测试，看是否可以使用我行手机银行是否可以使用我行手机银行（WAPWAP）。

相关测试为：

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相关测试为：

httpshttps静态页测试、静态页测试、httpshttps动态页测试、动态页测试、显示图片测试、中文转码测试、显示图片测试、中文转码测试、页面大小测试、页面参数测试页面大小测试、页面参数测试、输入参数测试。

、输入参数测试。

9手机银行手机银行（WAP）主要功能主要功能客客户户服服务务10手机银行手机银行（WAP）主要功能主要功能11

（一）账户管理

（一）账户管理查询注册账户的资金余额、账户明细等信息，还可将各种个人账户（如本异地账户、定活期账户）集中到手机银行（WAP）中进行统一管理，做到账户管理一目了然。

注册卡维护是客户自助添加、删除手机银行（WAP）注册卡/账户的功能。

默认账户功能是为了方便客户操作，将多张注册卡/账户中常用的一张指定为默认的账户。

客户通过手机银行（WAP）自助添加的注册卡（或活期存折），只有查询权限，没有转账支付权限。

手机银行手机银行（WAP）主要功能主要功能1213手机银行手机银行（WAP）主要功能主要功能

（二）转账汇款

（二）转账汇款为客户提供工行汇款、跨行汇款、手机号汇款、定活转账、通知存款等功能。

14l手机号汇款-客户通过输入收款人手机号，向已开通手机银行（WAP）的客户默认账户，进行本异地账户转账汇款的功能。

1516手机银行手机银行（WAP）主要功能主要功能

（二）转账汇款

（二）转账汇款l跨行汇款向开立在国内其他商业银行的单位或个人账户进行人民币转账。

17手机银行手机银行（WAP）主要功能主要功能（三）缴费业务（三）缴费业务客户通过此功能缴纳内部管理系统维护的缴费项目费用，缴费成功后可将该项目存入我的缴费项目中，客户还可以通过“我的缴费项目”和“我的缴费项目信息维护”进行个人缴费项目的缴费、查询、增删操作。

18手机银行手机银行（WAP）主要功能主要功能（四）手机股市（四）手机股市l股票行情查询股票行情查询-查询上证、深证的股票信息。

l定制我的股票定制我的股票-定制或删除自己关心的股票。

l第三方存管第三方存管-进行银行转证券公司、证券公司转银行及相关查询交易。

l股票交易股票交易-链接到券商WAP站点页面进行股票交易。

19手机银行手机银行（WAP）主要功能主要功能（五）基金业务（五）基金业务客户根据基金公司、基金类型、基金代码及自选基金为条件，查询出某只基金详细信息（包括：

基金代码、名称、类型、净值、历史净值等），并可将重点关注基金的设置为自选基金的功能。

还可以快速便利地进行基金申购、认购、赎回、撤单等操作。

NOVA+1.0.0新推出了基金定投业务。

（六）外汇买卖（六）外汇买卖客户根据基本盘、交叉盘、所有盘及自选汇率等条件，查询外汇的实时交易汇率（包括：

买入价、卖出价、中间价、最高价、最低价），根据即时外汇汇率，进行外汇买卖交易或设立外汇委托交易（包括获利委托、止损委托、双向委托、追加委托）的功能。

20手机银行手机银行（WAP）主要功能主要功能（七）黄金买卖（七）黄金买卖2122手机银行手机银行（WAP）主要功能主要功能（八）银期转账（八）银期转账投资者通过手机银行（WAP）进行转账操作后，可以实现投资者银行结算账户与期货公司保证金账户的实时划转，期货公司根据其银行期货保证金账户的变动情况，实时调整期货投资者在期货公司的资金账户余额，为期货交易提供资金结算便利。

（九）信用卡业务（九）信用卡业务提供查询信用卡（包括信用卡、贷记卡、国际卡）的余额信息，并向本人工商银行信用卡、贷记卡、国际卡归还账户透支人民币欠款的功能。

同时支持向本人工商银行国际卡归还外币账户透支欠款的功能。

2324手机银行手机银行（WAP）主要功能主要功能（十）客户服务（十）客户服务1、余额变动提醒定制2、余额变动提醒查询/修改/取消3、主菜单定制4、自助缴服务费5、权限管理6、修改登录密码7、修改支付密码8、注销WAP手机银行9、设置客户预留信息25手机银行手机银行（WAP）主要功能主要功能（十）客户服务十）客户服务-权限管理权限管理l提供自行选择关闭手机银行（WAP）的电子商务、缴费、对外转账等权限的功能。

26手机银行手机银行（WAP）主要功能主要功能（十）客户服务（十）客户服务-修改登录密码修改登录密码l提供自助修改登录密码的功能。

27手机银行手机银行（WAP）主要功能主要功能（十）客户服务（十）客户服务-注销注销WAP手机银行手机银行l提供自助注销手机银行（WAP）的功能。

28手机银行手机银行（WAP）主要功能主要功能（十）客户服务（十）客户服务-设置客户预留信息设置客户预留信息l提供对预留信息内容进行查询、修改的功能。

2911、我行灵通卡、理财金卡、我行灵通卡、理财金卡、ee时代卡、信用时代卡、信用卡、贷记卡、国际卡客户；卡、贷记卡、国际卡客户；22、一部支持上网功能的手机并开通数据业、一部支持上网功能的手机并开通数据业务。

务。

v中国移动客户：

（1）编辑短信KTGPRS发至10086开通；

（2）10086人工服务热线；（3）当地移动营业厅；v新联通客户（130.131.132.155.156）：

拨打10010人工服务热线或到当地联通营业厅办理；v新电信客户（133.153.189）：

拨打10000人工服务热线或到当地电信营业厅办理。

五、业务开通流程五、业务开通流程-开通条件开通条件30业务开通流程业务开通流程-开通渠道开通渠道一、一、自助开通自助开通l手机银行（手机银行（WAPWAP）渠道：

）渠道：

使用手机登录我行手机银行（WAP）主页，选择“自助注册”后按照提示信息自助开通。

自助注册客户不可进行对外转账、B2C交易、缴费等业务。

l网站渠道：

网站渠道：

登录我行门户网站，在个人网上银行登陆页面右方，点击手机银行（WAP）自助注册后按照提示信息自助开通。

31业务开通流程业务开通流程-开通渠道开通渠道网上银行渠道：

网上银行渠道：

在个人网上银行“客户服务”下增加“手机银行（WAP）注册”二级栏目，包括“手机银行（WAP）注册”、“添加手机银行（WAP）注册卡”两个栏目，点击“手机银行（WAP）注册”按照提示信息自助开通。

（注册成功后，客户可将同户名的其他卡添加为手机银行（WAP）注册卡）32业务开通流程业务开通流程-开通渠道开通渠道二、柜面开通二、柜面开通任何一家营业网点均可开通手机银行（WAP）服务，交易代码3111。

（注：

在3111交易中，新增手机银行（WAP）注册功能，若选择手机银行（WAP）注册，则3111交易第二页的所有内容必须填写）。

柜面注册手机银行（WAP），允许申请口令卡，但口令卡一个客户只能有一张，即如果此客户也是网银口令卡客户，则共用口令卡，交易限额相同。

开通流程：

开通流程：

l填写填写中国工商银行电子银行个人客户注册申请表中国工商银行电子银行个人客户注册申请表l阅读并确认阅读并确认中国工商银行电子银行个人客户服务协议中国工商银行电子银行个人客户服务协议l提供申请人本人有效身份证件提供申请人本人有效身份证件l提供需注册的本地银行卡提供需注册的本地银行卡l柜员为客户办理注册手续柜员为客户办理注册手续3331113111交易交易交易交易3431113111交易交易交易交易35柜面开通注意事项：

l1、客户如需开通对外转账功能还需要申请口令卡。

l2、如客户原为U盾客户，也需要申请用于手机银行的口令卡；如客户原为口令卡客户，则可共用原口令卡。

36收费标准收费标准使用手机银行（WAP）需要收取数据流量费、年服务费和结算手续费。

v数据流量费数据流量费：

由运营商收取。

目前全国收费标准不统一，具体收费标准请咨询当地运营商。

v江苏移动套餐：

每月5元，包30MB国内流量。

v年服务费年服务费：

60元/年（暂时不收）v结算手续费结算手续费：

目前只收取同行异地汇款手续费和跨行汇款手续费，收费标准按