导游实习报告.docx
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导游实习报告
导游实习报告
导语：
作为导游专业的同学，出去实习积累社会经验与提升工作能力很重要。
以下是“导游实习报告”，希望给大家带来帮助！
篇一：
导游实习报告导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生的，随旅游活动的发展而发展。
导游服务是一种高智能、高技能的服务工作，它贯穿于旅游活动的全过程。
在为期三个月的导游实习中，对于导游服务工作我有了更深的了解。
一、实习概述
实习地点：
xx旅行社。
实习时间：
20xx年2月到20xx年5月。
实习目的：
了解旅行社经营管理过程，掌握导游业务。
实习内容：
跟团学习导游带团技能，了解旅行社各部门的工作程序，并独立带团。
二、谈导游
（一）首先我想说说对导游的认识：
导游是种职业，是门技术，是门艺术，是门科学。
导游是一种职业。
旅行社是旅游业的一大支柱，导游是旅行社的门面和旗帜，一个好的旅行社必定有好的导游，这些人是旅行社的顶梁柱。
导游有专业和业余之分。
常言道，“三百六十行，行行出状元”，现在看来是远远不止了。
“状元”指某一专业领域内的佼佼者。
何为佼佼者？
就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。
干导游这个职业主要表现在思维方式，表达能力，办事效率，应变能力等方面的与众不同。
同时还要有职业修养和职业道德。
导游是门技术。
任何工作都有自己的专门技术，导游工作也不例外。
首先要认真负责。
世界上怕就怕“认真”二字，无论什么事，也无论大小，只有“认真”了，才能敢于“负责”。
除了“认真”了，还要“熟练”。
要“熟”只有一个方法，那就是要多练！
知识这个东西是“待到用时方恨少”实习的时候我深有体会。
平时要是”拳不离手曲不离口”，到用时才能从容不迫，如数家珍一般。
只有“熟”了才能“生巧”。
我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。
导游也是门艺术。
要把着龙头走，上了车我就是老大。
我们知道，一条船上只能有一个老大，老大多了船要翻的。
正常情况下，首先是要照顾大多数人的利益，不能耽误大家的游程。
要掌握节奏：
该快就快，该慢就慢，快慢接合。
要顺着潮流：
看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来。
要跟着感觉走：
感觉好时，尽情发挥；感觉不好时，及时调整。
要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能乱了方寸。
要一专多能：
要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。
如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对导游工作将大有帮助。
要扬长避短；要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥。
导游更是门科学。
正因为导游是种职业，是门技术，是门艺术，所以它也是种学问，也是门学科。
既是学科就要用科学的态度去对待它，研究它。
现在我们大学都基本上有导游专业，国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。
做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”。
（二）接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点：
首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。
像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事！
专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。
“工欲善其事，必先利其器”。
要想成为专业的导游，还必须熟练掌握导游语言的基本技能。
因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。
其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。
人们常说看景不如听景。
给游客讲解就是要像在和朋友聊天。
你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。
另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。
第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。
你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。
另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多。
最后，什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理情况，讲解可能还是会惨败。
比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。
这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。
（三）另外，多次经验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。
这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关怀。
有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。
你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。
要当好一个导游，必须要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。
察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。
讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣。
要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进行。
三、旅游行业
在实习中，我也发现一些问题。
如旅行社之间的价格竞争，通过增加购物点，缩短游览时间，降低用餐、住房标准等方式来降低成本直接导致旅游者旅游质量下降。
还有很多旅游车不知道去的线路也接团，给旅行者造成不信任感，这种情况也同样出现在导游。
所以，感觉到旅游行业需要很多法律条列来规范，在今年的5月1日，国家颁布了旅行社新条列并开始实施。
四、结束语
在带团的工作中，我失望过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但更多的是体会到其中的美妙和欢乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。
这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我相信，通过我不懈的努力，我一定能成为合格的导游。
篇二：
导游实习报告一、实习目的：
旅游管理专业面向现代旅游业，根据旅游业形势的发展培养拥护党的路线，适应生产、管理、服务第一线需要的德、智、体、美等方面全面发展的高等技术应用性专门人才。
学生应在具有必备的基础理论知识和专业知识的基础上，重点掌握从事导游、旅行社、旅游景点景区、旅游购物商店等领域实际工作的基本能力和基本技能，具有良好的职业道德和敬业精神。
二、实习过程：
时间：
4月18日—5月8日
人物：
带队老师：
余美珠队员；蓝燕平邱宇杰等16个同学。
地点：
将乐玉华洞。
将乐，古称“镛州”，三国东吴永安三年（公元260年）置县，是福建省七大古县之一，素有“文化之邑”的美称。
中国四大名洞之一的玉华古洞，是国家重点风景名胜区。
古洞总长5公里，有藏禾、雷公、果子、黄泥、溪源、白云六个支洞，共169个景点。
它形成于二亿七千万年前，由海底沉积的石灰岩经过三次地壳运动的抬升和亿万年流水的冲刷、溶蚀、切割而成，属典型的喀斯特地貌景观，如今正处于发育生长期，是一处胜景天成、如梦如觉、自然幻化的人间仙境。
4月10日确定了实习的人数16个同学，地点在将乐玉华洞。
4月13日分别和公交公司。
学校后勤中心。
汽车站。
旅游摄影协会联系我们出行的车，最后权衡之下我选了公交公司。
4月15日和其它三位同学到公交公司商定价格，来回接我们的发车时间。
4月16日到老师领取相关文件和郭经理联系好相关事宜。
4月17日整理行囊，交待相关事项，特别是个人小药箱，带厚衣服，防蚊虫的。
4月18日老师和我们到了将乐玉华洞景区，郭经理安排助理吴姐来接待我们，安排我们的住宿点，下午郭经理召开了一个会议，会后郭经理还非常关心我们的生活方面，特地要吴姐在这方面多重视。
4月19日上午8：
10吴姐在导游科介绍我们同时指派了8个资质历深出色的导游当我们的老师，随后就开始实习生活。
4月23日吴姐安排了考试，大部分的同学都出色的通过了。
4月24日导游科刘科长，来检查我们的掌握程度，以及提醒我们在带团过程中的注意事项。
下午我们全部正式上岗。
4月30日为迎五一，刘科长安排工作，有六个同学被安排到景点定点。
5月6日上午11：
30郭经理召开了一个会议，张经理。
刘科长出席了会议，主要是看看我们这段时间学到什么。
对景区有什么好的建议。
同学们都很活跃，纷纷说出自己的自己的感想。
中午单位举行了小型聚会（饭局）。
5月8日上午9：
30我们返校，刘科长代表单位来送我们。
三、实习总结：
经过这次实习，虽然时间很短。
可我学到的却是我在大学学习中难以学习到的。
就像如何与同事们相处，相信人际关系是大家都要面临的问题。
我充分的体会到一个人的语言表达能力。
肢体表达能力。
微笑服务是多么重要。
导游是景区的主要载体，游客最多接触的就是导游，一个景区的客源，不仅靠景点的出名，还有出色的服务。
一个好导游：
要博览群书，处处留心。
当导游要了解的知识太多了，包罗万象，今天学到了一点东西也许当下用不上，但说不定哪天就用着了。
所以，导游的知识要求没有什么严格界限。
还要热情：
带团中以饱满的热情面对客人，即使你很不开心了，也不要带到工作中，游客是跟你来玩儿的，不是来看你脸色的。
当然还有责任心：
这点要时刻保持，导游的工作事无巨细，突发事情太多了，所以要有强烈的责任心，真遇上事情了，要冷静处理，以大局为重。
导游工作是一项综合性很强的工作，工作范围广，责任重大，作为“民间大使”，往往代表了旅游地的形象。
导游除了要加强业务知识方面的学习外，还必须加强职业道德修养。
在这个学习和联系的过程中，我觉得在工作中仅靠我们课堂上学习到的知识远远不够，因此我们要在其他时间多给自己充电，在扎实本专业的基础上也要拓宽学习领域。
同时在实际的工作中遇到问题时要多向他人请教。
人际沟通也是非常重要的一点，如何与人打交道是一门艺术，也是一种本领，在今后的工作中也是不能忽视的。
课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变。
如今有不少学生实习时都觉得课堂上学的知识用不上，出现挫折感，但我觉得，要是没有书本知识作铺垫，又哪能应付这瞬息万变的社会呢？
当然还要加强自身素质的提高，例如：
实务能力，应变能力，心理素质，适应能力等等。
除此之外拥有一颗上进心，进取心也是非常重要的。
整个实习过程中，我们队员遵守单位的各项规章制度，团结同事，互有协作精神，认真完成领导交办的工作。
不断加强基础技能等各方面知识，对游客认真负责，工作表现优秀。
但也存在不足不少队员地方口音太重，有口头禅和在面对一些比较挑剔。
难缠的游客不能应对自如。
经过这次实习，让我学到了许多许多，无论是专业知识上，还是为人处世上，受益匪浅，感谢将乐玉华洞提供了这次实习机会。
篇三：
导游实习报告时间总是过得那么快。
不知不觉，我踏出社会半年了。
这半年的时间中我通过努力的学习工作，得到了很大收获，在这里非常的感谢东莞康泰，感谢领导们给了我这么大的一个锻炼的平台。
给了我这么多的机会。
感谢同事们对我们的包容理解。
感谢大家教了我这么多东西。
6月份刚踏出校园的我们。
是一个懵懂的女孩。
什么都不知道。
是康泰引领着我们一步一步的走进旅游这个行业。
让我们了解旅游。
了解社会。
回想当初自己一路走过来，总算是不容易了。
导游这是我一直以来的梦想。
为了实现自己的梦想。
我不顾一切的抛弃了很多的东西。
一步步为实现自己的梦想去拼搏去奋斗。
记忆由深的是。
当初公司来我们学校招聘的时候。
老师在班里50个同学当中挑选两个同学去面试。
庆幸我被选上了。
然后公司在我们四五十人当中挑出了我们四位。
来到了康泰。
我觉得自己更加的庆幸了。
从那一刻起，我就跟自己说，我一定要好好努力。
好好表现。
尽自己最大的努力做到最好。
在我们还没离开学校之前。
校领导，老师经常来给我们上教育课。
给我们打好预防针。
说社会跟学校的差别有什么什么的都不同。
实习怎么样怎么样的辛苦。
尤其是导游这是一个很不简单的职业。
跟我们上了很多思想教育课。
这样令我的压力更加的重了……
6月22日我们离开了学校。
踏进了康泰的这一个新家。
这将意味着这是一个新的开始。
来到这里同事们都非常的热情。
让我们觉得很温馨、当时我们什么都不懂。
什么都不了解。
而且导游证的成绩还没有出。
记得学校说过，如果考不上导游证的话。
我们很快就将会被退回学校的了，是大家包容了我，教我。
并且鼓励我。
让我默默的在这个家庭里成长起来。
虽然我们没有接受过什么培训。
当初我们很幸运。
来到这里的第二天。
余总就叫我们写肇庆的导游词了。
因为26号有一个大party，上班的第一日，我给余总分到了深圳口岸出境部帮Amy姐手，学习出境旅游的操作，当时我们很努力的在背东西。
还在准备26号肇庆两日游的大party，因为那天有一个工厂有将近700人去旅游，要我们也上，做全陪带团去肇庆，写一篇导游词交给她！
当时我真的脸上一片迷惘！
什么也不懂，好害怕！
不知道怎样做！
这么快就叫我们上团了。
我可以吗？
我在犹豫。
还在怀疑我自己。
上班的第二天詹总亲自带佐我们去宝安机场现在学习了一个下午，顺便接了西安飞回来的机，直到晚上九点我们才回到了东莞，让我们觉得公司对我们实习生非常的体贴。
同时我们也学到了很多的东西。
26号就开始带团了，在这里第一次带团，第一次带成人团。
而且还是一个人带一台大巴，真的好害怕！
不过！
经过我贴心的服务，最终还是得到了客人们的肯定！
当时在回来的路上。
余总跟我的车回来。
那一刻我真的好紧张，面对着余总，面对着客人。
我不知道说什么好，后来余总教了我好多好多的东西。
给了我提示，让我怎样去说欢送词。
后来我把欢送词说完了的时候，自我感觉还蛮良好的。
让我想不到的是。
他们的领队还站起来感谢我，祝福我。
当时我的心真的好甜！
让我永远都记住了这一句话。
只有自己真心的为客人付出了。
他/她们是可以感受得到的。
肇庆两日游顺利结束了！
刚开始的时候。
我们真的是一个无知的小女孩。
只懂得在学校，老师教的哪些理论知识。
不懂得怎样去跟客人。
跟师傅，跟地陪他们交接工作的。
是同事们一步步教我们去接近，加上经过我们自己慢慢的摸索。
很快我觉得自己慢慢开始上手了。
感谢公司和领队们对我的厚爱。
给了我这么多锻炼的机会。
让我得到了一个展现自我的平台。
让我的导游生活过得更加的充实。
脑海里深深的记得我第一次带省外团，上海世博杭州双飞4天的团。
第一次带着客人去坐飞机。
心情无比的紧张，无比的激动。
当时我很害怕。
是大家给了我信心和鼓励。
当时还好有我的上司余先发送我的团。
带我们到机场，帮我们办理登机牌。
送我们过了安检。
这样才使我的心慢慢的平静下来。
谢谢发哥。
当时让我学到了很多的东西，等我第二次去坐飞机的时候我就不用那么的担心害怕了。
因为我知道怎么的操作了。
这个团去到上海。
地接，客人看到了我这么小，他们都很包容我，在地接的身上我学会了很多很多的东西。
也许身为一个导游注重细节真的很重要的。
客人地陪都看得出我很年轻。
没有什么经验。
但是只要你真心，用心地去为他们服务。
很多东西都是可以得到他们的包容的。
这个团顺利的回来了。
等到第二次出外省团的时候。
就显出比以前更加的谈定了。
这些都是我可以看出自己慢慢的在进步。
是公司对我的培养。
导游这个职业是做到老学到老的。
我知道自己还是有很多不足，不懂的地方。
希望在新的一年里公司继续可以提供更多的机会给我们学习。
给我们锻炼。
感谢大家继续对我们的教导。
我会尽我最大的努力去为公司的发展贡献我的一份力量。
拼搏出精彩的人生。
不怕苦不怕累的去服务好客人，让自己的导游生活更加之精彩。
祝我们公司的发展蒸蒸日上。
一起共创辉煌的明天。
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